Preguntas más frecuentes

Es muy sencillo:

1) Utiliza la ventanita naranja de "Reserva" para buscar apartamentos disponibles. Introduce tus datos (no tu talla de zapatos – sólo los datos de tu viaje y el número de personas en tu grupo) y cliquea en "Buscar".

2) ¡Tachán! ¡Aquí tienes todos los apartamentos disponibles! Ahora es el momento de cotillear. Encontrarás fotos actualizadas e información detallada de todos los apartamentos. Los precios están en la ventanita naranja de la parte derecha de la pantalla.

3) Cuando hayas decidido cuál es tu apartamento ideal, dale al botón de "Reserva ahora" en la página del apartamento. Te pediremos tus datos de contacto (la talla de zapatos es opcional) y luego podrás confirmar tu reserva haciendo un pago seguro online.

4) Justo después de hacer el pago online, recibirás la confirmación de la reserva en tu bandeja de entrada. Ésta tiene el localizador de la reserva y todos los datos que necesitarás a tu llegada. Fácil, ¿no? ¡Ya puedes empezar a planear tu viaje!

¡Uno de los momentos más emocionantes es cuando recibes las llaves del apartamento! Esto pasa en el mismo apartamento*, y te las da el responsable del mismo. Claro que antes de recibirlas debes pagarle el saldo pendiente y la fianza. En la mayoría de los casos también te pedirán que firmes el contrato de alquiler del apartamento. Si necesitas algún código para entrar en el apartamento –no es emocionante, pero es necesario – te lo mandaremos por email antes de tu llegada.

*Algunos apartamentos tienen una oficina cercana donde recoger las llaves y completar las formalidades propias del check in. Si es el caso de tu apartamento, se te indicará claramente en la confirmación de tu reserva.

Está indicado en la confirmación de tu reserva. Si aún no lo has reservado, podrás verla usando el mapa que aparece en la página del apartamento. La flecha verde señala el lugar. Y si la superstición sólo te permite dormir en apartamentos con números pares, háznoslo saber. Nos encantará asegurarnos de que tu apartamento está en el número que tú deseas que esté.

¡Claro que no! Hacer las maletas ya es complicado de por sí, así que siempre nos aseguramos de que encontrarás sábanas y toallas esperándote.

Si ya has seleccionado un apartamento y quieres saber si tiene una cuna, fíjate en la sección "Vista general" en la página del apartamento. Si aún no has elegido apartamento, pero sabes que necesitarás una cuna, lo mejor que puedes hacer es usar el filtro "cuna" en tu búsqueda de apartamento. A la hora de reservar acuérdate de marcar la casilla de "cuna" de la solicitud (está en la columna naranja que pone "Reserva ahora" en la página del apartamento).

¡Guau! Para saber si puedes llevarte a Beethoven de viaje, simplemente consulta la sección "Política del apartamento" de la página web. Así sabrás si el apartamento acepta a huéspedes de cuatro patas.

Cada una de las páginas de nuestros apartamentos incluye un mapa de Google que te muestra exactamente dónde se encuentra tu apartamento, y te permite ver las paradas de transporte público más cercano. Si cliqueas sobre los iconos te aparecerá información sobre los números de autobús, tren o tranvía y a veces sobre los horarios. Ni que decir tiene que estamos a tu disposición, y si tienes cualquier duda sobre cuál es tu mejor opción de transporte público sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro fantástico servicio de atención al cliente.

Algunos de nuestros apartamentos tienen parquing privado gratuito, puedes consultarlo en la página del apartamento. Si no hay parquing privado disponible, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que muchas veces tenemos información adicional sobre estacionamiento en nuestros archivos. Dependiendo de la ciudad, los apartamentos tienen parquing gratuito o de pago en la calle. No dejes de consultar nuestra página de Transporte y Parquing – tenemos una para cada ciudad – donde encontrarás información y enlaces sobre parquings de pago (también te lo detallaremos en tu confirmación de la reserva, por si acaso).

La respuesta corta es que el responsable del apartamento siempre tiene la última palabra.

La respuesta larga es que en Waytostay no garantizamos la entrada a ninguno de los apartamentos antes de la hora del check in (normalmente a las 15:00h). Porque siempre puede pasar que haya otro grupo dejando el apartamento esa misma mañana. Hay que darles tiempo a ellos y al servicio de limpieza para que esté listo para vosotros. Lo que te garantizamos es que al mediodía podrás entrar.

La buena noticia es que puedes hacer el check in antes de la hora prevista. Los responsables de los apartamentos soy muy comprensivos con esto y prefieren que hagáis el check in lo antes posible.

Lo mejor que puedes hacer es llamar al responsable del apartamento unos días antes de viajar y preguntarle cómo está la situación. A esas alturas ya sabrá si es posible que hagáis el check in por la mañana. Si no fuera posible, puede que tengan alternativas (que dejéis las maletas en el apartamento, o que podáis usar el servicio de consignas para equipajes de la ciudad, etc).

Recuerda que SIEMPRE puedes llamar al servicio de atención al cliente Waytostay, si estás confundido o tienes dudas, y con mucho gusto te ayudaremos.

No, lo sentimos pero no podemos dártelo. Tenemos un acuerdo con los responsables de los apartamentos para no dar su email a los clientes, ni viceversa. Para nosotros es importante gestionar toda la comunicación entre vosotros. De este modo estamos completamente informados de cualquier cambio en la hora de tu llegada, en el tamaños de tu grupos, en peticiones especiales, etc. y nos aseguramos de que no se nos olvida nada ni se malinterpreta. Sea cual sea tu pregunta o petición, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que tengas toda la información que necesitas, y de que se hacen todas las gestiones necesarias.

Como con los hoteles y los vuelos, necesitarás hacer una búsqueda para ver qué apartamentos están disponibles en tus fechas de viaje. Lo puedes hacer introduciendo tus datos en la ventanita de "Reserva", la que pintamos de naranja especialmente para ti. ¿Encuentras el apartamento de tus sueños? ¡Ve a por él y resérvalo!

Para reservar el apartamento tienes que hacer el pago online. La suma aparece en el cálculo de precios (también naranja) y en el formulario de reserva. La mayoría de las veces hay también un saldo pendiente que se paga a la llegada. Aquí tienes el motivo: [Preguntas más frecuentes]

Esta operación se llevará a cabo dentro del entorno protegido de nuestro sistema de pago, que es completamente seguro. Consulta tu bandeja de entrada. ¡Sí! ¡Un email nuestro! Aquí tienes tu confirmación de la reserva. ¿Pinta bien, verdad? Aquí está toda la información que necesitas; para empezar tienes los datos de contacto del responsable y la dirección del apartamento. Waytostay lo tiene todo controlado hasta el momento de tu llegada al apartamento. Desde ese momento el responsable del apartamento cuidará de ti.

Siempre estamos ahí para ti, antes, durante y después de tu estancia. Así que si necesitas alguna información, o si algo va mal, ¡no dudes en llamar a nuestro servicio de atención al cliente! Pero recuerda… el check in lo hará el responsable del apartamento, no Waytostay.

Después de disfrutar del viaje de tu vida en una de las mejores ciudades de Europa, te pediremos que evalúes el apartamento. Sólo te llevará unos minutos y es muy importante para nosotros.

Bueno, después de leer todo esto, ¿crees que estás preparado para reservar un apartamento? Dale aquí para empezar

Es muy sencillo:

1) Utiliza la ventanita naranja de "Reserva" para buscar apartamentos disponibles. Introduce tus datos (no tu talla de zapatos – sólo los datos de tu viaje y el número de personas en tu grupo) y cliquea en "Buscar".

2) ¡Tachán! ¡Aquí tienes todos los apartamentos disponibles! Ahora es el momento de cotillear. Encontrarás fotos actualizadas e información detallada de todos los apartamentos. Los precios están en la ventanita naranja de la parte derecha de la pantalla.

3) Cuando hayas decidido cuál es tu apartamento ideal, dale al botón de "Reserva ahora" en la página del apartamento. Te pediremos tus datos de contacto (la talla de zapatos es opcional) y luego podrás confirmar tu reserva haciendo un pago seguro online.

4) Justo después de hacer el pago online, recibirás la confirmación de la reserva en tu bandeja de entrada. Ésta tiene el localizador de la reserva y todos los datos que necesitarás a tu llegada. Fácil, ¿no? ¡Ya puedes empezar a planear tu viaje!

Hay varias formas de hacer el pago online. La más común es pagar con tarjeta de crédito directamente a través de nuestra segura página de pagos. También puedes hacerlo por Paypal o – para nuestros clientes holandeses y alemanes- con Ideal y Giropay. Si tienes cualquier problema realizando el pago online, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. También podemos tramitar tu pago con tarjeta de crédito por teléfono y de manera segura.

Dependiendo del país donde es emitida, podrás utilizar una tarjeta de débito para pagar online. Intenta pagar online con tu tarjeta de débito si lo prefieres antes que usar la de crédito. Si el pago no es aceptado al utilizar la página de pago seguro, entonces debes llamar a nuestro servicio de atención al cliente. Intentaremos confirmar tu reserva haciendo el proceso de pago con tarjeta de débito telefónicamente. Si no funciona, probablemente te sugeriremos que utilices la opción Paypal online, que sí acepta tarjetas de débito (no necesitas tener una cuenta Paypal para utilizar esta opción de pago).

Bueno, si no estás en números rojos, lo que probablemente pasa es que la seguridad de tu banco está bloqueando el pago. Nosotros estamos en Barcelona, y algunas veces los bancos bloquean automáticamente las operaciones de pagos online internacionales, a menos que estén específicamente autorizados por el titular de la cuenta – o sea, tú. Si te pasa esto, llama a tu banco, o simplemente intenta pagar con otra tarjeta. De todas maneras, lo más fácil es llamar a nuestro servicio de atención al cliente. Ya que podemos aceptar pagos por teléfono, podremos confirmar tu reserva en pocos minutos (no te pediremos los números de seguridad, sólo el número de la tarjeta y la fecha de caducidad). Si quieres asesoramiento sobre cómo resolver los problemas para poder reservar online, estaremos encantados de ayudarte.

La confirmación de la reserva es el documento que recibirás por correo electrónico cuando hagas el pago. Cuando tengas la confirmación de la reserva, el apartamento estará 100% confirmado. Es un documento muy importante porque contiene la información clave que necesitarás a tu llegada (lo más importante, el teléfono de contacto del responsable del apartamento y la dirección exacta del apartamento). Asegúrate de tenerlo bien guardado, ¡junto a las joyas de la familia y el álbum de bodas!

La confirmación de la reserva se te enviará automáticamente, tan pronto como lo hagas el pago online. La recibirás en tu correo electrónico a los pocos minutos de pagar. Si en una hora no lo has recibido, por favor llámanos. El perro de la empresa habrá estado mordiendo otra vez los cables.

Nosotros nunca nos retrasamos en el envío de la confirmación de la reserva, por lo tanto, si no lo has recibido en tu correo electrónico, tienes que investigar. ¿Y a dónde crees que ha podido ir? Elemental, querido Watson- ¡a la carpeta de correo no deseado! Si consultas tu correo no deseado y no hay rastro de la confirmación de la reserva, llama enseguida a nuestro servicio de atención al cliente. ¡Nos meteremos en la piel de un detective y resolveremos el misterio!

Puede ser posible, aunque la mayoría de nuestros apartamentos requieren una estancia mínima de tres noches. Para saber si hay alguna posibilidad, simplemente haz una búsqueda en la ciudad elegida con las fechas que quieres. Si no tienes éxito en tu búsqueda online de una estancia de dos noches, entonces llama a nuestro servicio de atención al cliente y lo investigaremos más a fondo.

Si tu grupo necesita dos o más apartamentos, mejor llámanos. Si los apartamentos tienen el mismo responsable, probablemente podremos negociar con él/ella y pedir un descuento para grandes grupos. Para apartamentos individuales, nuestro precio más barato aparece en pantalla. Verás que muchos apartamentos tienen descuentos; por ejemplo, la mayoría tienen un 10% de descuento para estancias de una semana o más. Queremos que encuentres el mejor apartamento para tu grupo al mejor precio. Si crees que tu grupo se merece un descuento aunque éste no aparezca en la página, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y veremos qué podemos hacer.

Si ya ha seleccionado un apartamento y quieres saber si tiene una cuna, fíjate en la sección "vista general" en la página del apartamento. Si aún no has elegido apartamento, pero sabes que necesitarás una cuna, lo mejor que puedes hacer es usar el filtro "cuna” en tu búsqueda de apartamento. A la hora de reservar acuérdate de marcar la casilla de “cuna” de la solicitud (está en la columna naranja que pone “Reserva ahora” en la página del apartamento)

Si los niños tienen 3 años o más, deben ir incluidos en el tamaño del grupo. Así nos aseguramos de que el apartamento tenga el espacio suficiente para vuestro grupo. En la página del apartamento verás una ventanita separada donde puedes poner el número de niños/bebés que viajarán contigo. Así que si tienes 2 o menos años y te preguntas dónde podrás dormir, ¡no te preocupes! Simplemente recuerda a tus papás que tienen que elegir un apartamento que tenga una cuna. ¡Asegúrate de que no se les olvide marcar la casilla para pedir la cuna!

¡Guau! Para saber si puedes llevarte a Beethoven de viaje, simplemente consulta la sección "Política del apartamento" de la página web. Así sabrás si el apartamento acepta a huéspedes de cuatro patas.

Mmmh, perdón por eso. La disponibilidad del apartamento en nuestra web está en constante evolución, es imposible mantener los calendarios de estas otras webs actualizados. Publicitamos cientos de nuestros apartamentos en las páginas web de nuestros socios, y a veces esto significa que un apartamento parece estar disponible para determinadas fechas, cuando algunos insolentes ya te lo han quitado. Puedes estar seguro de que los calendarios de nuestra propia página en Waytostay están 100% actualizados. Sabemos que es una pena que te digan que tu elección inicial no está disponible. De todas maneras, sigue buscando en nuestro listado de apartamentos, que seguramente encontrarás alguno incluso más interesante.

Los precios indicados en los anuncios de páginas web externas suelen mostrar el precio más bajo posible del apartamento. Como puedes imaginar, la mayoría de los precios de los apartamentos varía según las estaciones y el número de huéspedes que se alojan en ellos – por ejemplo, los dueños de los apartamentos de París suelen subir los precios en primavera, porque es cuando la ciudad recibe más visitas. Lo mejor que puedes hacer siempre es comparar los precios de los apartamentos en la página de Waytostay. Aquí tenemos en cuenta todos los factores – la estación, los costes de limpieza, el tamaño del grupo, los descuentos – y el precio total final está siempre claramente visible.

Siempre puedes cancelar tu reserva. Entendemos que hay veces en la vida en las que algo se entromete en tu camino, incluso en los mejores planes. Por eso intentamos ser lo más flexibles que podemos si estás obligado a hacer una cancelación. Te ofrecemos las condiciones de cancelación más comprensibles que vas a encontrar:

Si cancelas con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada, recibirás un bono de Waytostay con el 100% de la cantidad que pagaste en la reserva.

Si cancelas con menos de 14 días de antelación a la fecha de llegada, te enviaremos un bono con el 50% del pago online. El otro 50% se lo damos al responsable del apartamento para compensarle por perder la reserva en un plazo tan breve.

Para más información, consulta la política de cancelación en nuestros Términos y Condiciones.

Claro que puedes modificar tu reserva. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos los cambios necesarios. Arreglaremos tu solicitud inmediatamente. Modificar tu reserva en términos de días o del tamaño del grupo implica que cambiará el precio total de tu reserva (aunque no siempre es el caso). Si tu solicitud es para añadir noches extra o personas adicionales, te pediran que hagas un pago adicional en el momento de la modificación y pago adicional cuando llegues. Siempre que modifiques tu reserva, te enviaremos un correo electrónico oficial para que puedas comprobar que todo va según tus peticiones.

Para más información, consulta la política de modificación en nuestros Términos y Condiciones.

Cuando tienes que cancelar una reserva recibes un bono que puedes utilizar para hacer cualquier reserva en cualquier ciudad o se lo puedes regalar a un amigo.

Si el saldo pendiente (sin incluir la fianza) es superior a 1.000 euros (para los apartamentos de Europa continental) o 1.000 libras (sólo para apartamentos del Reino Unido) puedes pagarlo por transferencia bancaria.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar permiso para pagar el saldo pendiente por transferencia bancaria. Te daremos luz verde junto con los datos bancarios del responsable del apartamento.

3 reglas de oro a tener en cuenta:

1) Nunca transfieras dinero al responsable del apartamento sin informar a Waytostay.

2) Nunca transfieras la fianza (solo el saldo pendiente).

3) Siempre debes hacer la transferencia con más de 10 días de antelación a tu llegada.

Si el saldo pendiente de tu apartamento son menos de 1.000 euros /1.000 libras , tendrás que pagarlo en efectivo al llegar (o con tarjeta de crédito, si la opción está disponible).

La respuesta clara a esta pregunta es que los responsables de la mayoría de apartamentos no tienen la máquina adecuada para aceptar el pago con tarjeta de crédito. Las máquinas para pagar con tarjeta de crédito son bastante caras, y los responsables simplemente ven más sencillo hacerlo en efectivo. A pesar de esto, hay bastantes apartamentos en todas nuestras ciudades en los que sí puedes pagar con tarjeta. Cuando esto sea posible, siempre lo verás indicado en la página principal del apartamento.

No hay problema. En la confirmación de tu reserva, simplemente dale al botón de "crear factura" (en la columna de la derecha). Entonces podrás tener acceso a una factura por el apartamento de alquiler. ¿Necesitas usar los datos de tu trabajo? No te preocupes, puedes ajustar el nombre y la dirección a tu gusto.

Puedes entrar en el apartamento en cualquier momento durante el horario de entrada, de 15h a 22h para la mayoría de apartamentos. Si hay cambios de horario, se te indicará claramente en la confirmación de la reserva. Por ejemplo, algunos apartamentos te ofrecen entrar a las 14h o a las 16:00h. Otros te pueden cobrar por entrar más tarde de las 21h. Algunos responsables te cargan esta tarifa extra debido a los inconvenientes de tener que encontrarse contigo a esas horas. Para más detalles, fíjate en la página particular de cada apartamento y/o en tu confirmación de la reserva, donde aparecen claramente los cargos extra por los check in tardíos.

Si vas a llegar a la ciudad antes de las 15h, mírate la pregunta relacionada con ello [¿Podemos entrar en el apartamento antes de la hora del check in?]. Si tu hora de llegada prevista está fuera del horario, te recomendamos que llames al responsable pocos días antes del viaje. Así te aseguras de que todo va sobre ruedas para tu llegada.

Está indicado en la confirmación de tu reserva. Si aún no lo has reservado, podrás verla usando el mapa que aparece en la página del apartamento. La fleche verde señala el lugar. Y si la superstición sólo te permite dormir en apartamentos con números pares, háznoslo saber. Nos encantará asegurarnos de que tu apartamento está en el número que tú deseas que esté.

El número de teléfono del responsable del apartamento está en la hoja de la confirmación de la reserva. A menudo verás que te damos dos o incluso tres números, para más seguridad.

No, lo sentimos pero no podemos dártelo. Tenemos un acuerdo con los responsables de los apartamentos para no dar su email a los clientes, ni viceversa. Para nosotros es importante gestionar toda la comunicación entre vosotros. De este modo estamos completamente informados de cualquier cambio en la hora de tu llegada, en el tamaños de tu grupos, en peticiones especiales, etc. y nos aseguramos de que no se nos olvida nada ni se malinterpreta. Sea cual sea tu pregunta o petición, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos aseguraremos de que tengas toda la información que necesitas, y de que se hacen todas las gestiones necesarias.

Todos los responsables hablan inglés más el idioma local. (No necesitas hablar como la Reina de Inglaterra para poder hacer el check in en el apartamento). Igualmente, si quieres mostrar tus habilidades con el idioma local, no dudes en hacerlo. Si tienes cualquier problema de comunicación, nuestro multilingüe servicio de atención al cliente te echará una mano.

Cuando te reúnas con el responsable del apartamento te pedirá que le pagues el saldo pendiente y la fianza. Estos importes se detallan en la confirmación de la reserva. No le debes pagar nada antes de tu llegada a menos que se haya decidido con nuestro servicio de atención al cliente.

Sólo para estar seguro, siempre consulta primero con nuestro servicio de atención al cliente. Después de pagar el pago inicial, no tienes obligación de pagar nada hasta que te entreguen las llaves. Por supuesto, a veces es más fácil pagar el saldo pendiente por transferencia bancaria de antemano. No es un problema, pero siempre es importante que nos mantengas informados.

¡Sí! A menos que hayas quedado en lo contrario, cuando llegues al aeropuerto deberías llamar al responsable del apartamento al número que aparece en la confirmación de la reserva. Él o ella te dirá que vayas de inmediato al apartamento o, si has llegado antes del horario de entrada, te dirá la hora más temprana a la que puedes entrar al apartamento. En el hipotético caso de que surjan problemas, llama a nuestro servicio de atención al cliente, que estarán encantados de ayudarte.

Bueno, la mayoría de aeropuertos te darán varias opciones. Taxi, bus y tren son las tres más habituales (a caballo y en nave espacial no suele ser tan práctico) pero cada aeropuerto es distinto. Lo mejor que puedes hacer es visitar nuestra página de "Transporte y parquing" de la ciudad que visites. Si todavía tienes dudas, en nuestro servicio de atención al cliente estarán encantados de asesorarte para que no te pierdas.

Te encontrarás con el responsable del apartamento en el mismo apartamento para hacer el check in. Llámale nada más llegar al aeropuerto de destino, o a la terminal de otro medio de transporte si es el caso, para hacerle saber que ya estás de camino al apartamento. Cuando llegues, simplemente tienes que pagarle el saldo pendiente (y/o la fianza) y te dará las llaves. También te enseñará el apartamento y te explicará cómo funciona todo (lavadora, TV, etc.). Si tienes preguntas acerca del barrio – por ejemplo, dónde comprar leche, agua, pan, tabaco, etc., éste es el mejor momento para hacerlas.

¡Uno de los momentos más emocionantes es cuando recibes las llaves del apartamento! Esto pasa en el mismo apartamento*, y te las da el responsable del mismo. Claro que antes de recibirlas debes pagarle el saldo pendiente y la fianza. En la mayoría de los casos también te pedirán que firmes el contrato de alquiler del apartamento. Si necesitas algún código para entrar en el apartamento –no es emocionante, pero es necesario – te lo mandaremos por email antes de tu llegada.

*Algunos apartamentos tienen una oficina cercana donde recoger las llaves y completar las formalidades propias del check in. Si es el caso de tu apartamento, se te indicará claramente en la confirmación de tu reserva.

Bien, empecemos con la opción de pago que siempre es aceptada – dinero en efectivo. Asegúrate de que sea en la moneda local* - los responsables de los apartamentos no hacen tratos con dinero del Monopoly – y a ser posible, con la cantidad justa. Para evitar llevar grandes cantidades de dinero encima, te recomendamos que lo retires en efectivo en un cajero automático después de dejar las maletas en el apartamento. El responsable del apartamento estará encantado de indicarte dónde está el cajero automático más cercano (recuerda llamar a tu banco para asegurarte de que no hay problemas con los límites de retirada máxima diaria).

Algunos apartamentos también aceptan el pago con tarjeta de crédito. Cuando sea posible, lo verás detallado en la página del apartamento. Dependiendo del tipo de tarjeta, algunos responsables del apartamento pueden cobrar una tasa por costes de emisión para liquidar el saldo pendiente con tarjeta. Si quieres aclararlo antes de hacer la reserva, por favor llama a nuestro servicio de atención al cliente.

El pago con cheque o cheque de viajero por desgracia no es posible.

* Como en toda regla, tenemos una excepción, y en este caso es Praga, donde prefieren euros en lugar de Coronas Checas.

La respuesta corta es que el responsable del apartamento siempre tiene la última palabra.

La respuesta larga es que en Waytostay no garantizamos la entrada a ninguno de los apartamentos antes de la hora del check in (normalmente a las 15:00h). Porque siempre puede pasar que haya otro grupo dejando el apartamento esa misma mañana. Hay que darles tiempo a ellos y al servicio de limpieza para que esté listo para vosotros. Lo que te garantizamos es que al mediodía podrás entrar.

La buena noticia es que puedes hacer el check in antes de la hora prevista. Los responsables de los apartamentos soy muy comprensivos con esto y prefieren que hagáis el check in lo antes posible.

Lo mejor que puedes hacer es llamar al responsable del apartamento unos días antes de viajar y preguntarle cómo está la situación. A esas alturas ya sabrá si es posible que hagáis el check in por la mañana. Si no fuera posible, puede que tengan alternativas (que dejéis las maletas en el apartamento, o que podáis usar el servicio de consignas para equipajes de la ciudad, etc).

Recuerda que SIEMPRE puedes llamar al servicio de atención al cliente Waytostay, si estás confundido o tienes dudas, y con mucho gusto te ayudaremos.

La respuesta corta es –igual que la entrada temprana al apartamento- que el responsable del apartamento siempre tiene la última palabra. Deberías llamarle unos días antes del viaje y preguntarle si podéis dejar el equipaje en el apartamento mientras lo están preparando para vosotros. Con un poco de suerte podréis deshaceros de las maletas al llegar. Pero si os da una respuesta negativa, no os preocupéis. La mayoría de las ciudades tienen servicio de consigna de equipajes en las terminales de transporte público y nosotros tenemos una lista de las mejores en nuestra web.

Recuerda que SIEMPRE puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente si estás estancado, y estaremos encantados de ayudarte y aconsejarte.

Algunos de nuestros apartamentos tienen parquing privado gratuito, puedes consultarlo en la página del apartamento. Si no hay parquing privado disponible, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ya que muchas veces tenemos información adicional sobre estacionamiento en nuestros archivos. Dependiendo de la ciudad, los apartamentos tienen parquing gratuito o de pago en la calle. No dejes de consultar nuestra página de Transporte y Parquing – tenemos una para cada ciudad – donde encontrarás información y enlaces sobre parquings de pago (también te lo detallaremos en tu confirmación de la reserva, por si acaso).

Puede ser una situación delicada, ¡pero no te desanimes! Llama a nuestro servicio de atención al cliente, y veremos qué podemos hacer.

Sí, en este caso sin duda miraremos si hay otros apartamentos disponibles. Veremos si se puede arreglar el problema. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, queremos abordar este problema tan pronto como sea posible.

Llama al responsable del apartamento para informarle de que falta algo. Él hará lo posible para solucionarlo. Recuerda que SIEMPRE que algo falle puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

Eso es extraño. Por favor, llama al responsable del apartamento y dile lo que hace falta. Si se trata de algo importante para ti y no es sustituido inmediatamente, puedes pedirle algún tipo de compensación. Si no crees que el problema se haya solucionado adecuadamente, recuerda que siempre puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos con mucho gusto.

Si la tostadora no funciona, no debe ser un gran problema. Pero si la ducha da problemas, sí que lo es. Nosotros también odiamos que las cosas no funcionen. Así que asegúrate de llamar al responsable del apartamento para informarle del problema. Él se encargará de que todo funcione de nuevo tan pronto como sea posible. Recuerda que SIEMPRE puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema.

Para las preguntas relacionadas con el apartamento y su equipación, llama al responsable del apartamento, que te echará una mano siempre que lo necesites. Recuerda que SIEMPRE puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte sea cuál sea tu consulta.

Llama al responsable del apartamento e infórmale de que habéis roto algo sin querer. Ellos harán las gestiones necesarias para arreglarlo o reemplazarlo. También te informará de si debes pagar algo. Recuerda que SIEMPRE puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

Por suerte, esto casi nunca sucede. Lo mejor que puedes hacer es llamar al responsable del apartamento e informarle de la situación. Acércate a la comisaría más cercana lo más rápido posible y presenta una denuncia. Llama a nuestro servicio de atención al cliente para informarnos inmediatamente de la situación. Te ayudaremos en todo lo que podamos.

No hay necesidad de poner el plumero y la escobilla en acción, pero apreciamos que al salir del apartamento lo dejes mínimamente ordenado y limpio. Las mágicas hadas de la limpieza (creemos que son ellas) vendrán y limpiarán el apartamento cuando marchéis, pero por favor saca la basura, evita dejar platos sucios y todas esas cosas de sentido común.

Si pagaste la fianza en efectivo, te la devolverán en efectivo en el momento del check out. Si la pagaste con tarjeta de crédito, te devolverán el dinero a tu cuenta dentro de los 10 días siguientes a tu salida (normalmente es antes). Lógicamente, esto depende de que no hayas lanzado la tele por la ventana, no hayas llenado las tuberías con lacasitos o no hayas tenido cualquier otro tipo de comportamiento de celebrity alterada.

En la mayoría de apartamentos, el check out más tardío es entre las 10h y las 12h. Puedes encontrar la hora exacta del check out de tu apartamento en su misma página o, si ya lo has reservado, en tu confirmación de la reserva. Algunos te dan la posibilidad de hacer el check out tardío o de guardarte el equipaje y poder recogerlo más tarde. Puedes encontrar esta información en la sección “Política del apartamento” en la página del apartamento. Si no es posible hacer el check out más tarde o poder dejar el equipaje, lo único que puedes hacer para seguir en el apartamento es reservar una noche extra. Si tu vuelo sale muy tarde o por la noche, la mejor opción es usar el servicio de consignas de equipaje que hay en las principales estaciones de transporte. Tienes más información en nuestra página de “Transporte y parquing” de la ciudad, y recuerda; no dudes en llamar a nuestro servicio de atención al cliente. ¡Como siempre, estaremos encantados de ayudarte!

El responsable del apartamento vendrá a la hora requerida. La mayoría de clientes prefieren acordar la hora el mismo día de su llegada, pero si quieres puedes llamarle durante tu estancia para confirmarlo o modificarlo. Él se encargará de comprobar que el apartamento está como el primer día, que no haya nada dañado y todo esté en orden. Luego vendrá el triste momento en que tienes que devolverle las llaves. No llores – si todo está en orden, te devolverá la fianza. Con la billetera llena, una comida para despedir la ciudad seguro que te sentará genial.

Probablemente no. Llama a nuestro servicio de atención al cliente para explicarles la situación. Negociaremos con el responsable del apartamento y veremos qué está dispuesto a hacer dadas tus circunstancias.

Llama inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. Intentaremos ponernos en contacto con el responsable del apartamento. Si necesitas irte urgentemente te indicaremos lo que debes hacer con las llaves y haremos las gestiones necesarias para devolverte la fianza.

La respuesta corta es que el responsable del apartamento siempre tiene la última palabra. Lo mejor que podéis hacer es preguntárselo directamente cuando hagáis el check in. Con un poco de suerte podréis dejar allí las maletas mientras aprovecháis vuestra última tarde en la ciudad. Siempre puede pasar que otro grupo llegue el mismo día de tu salida, y eso te afecte el plan. Si el responsable te confirma que eso no es posible, no pierdas la esperanza. En la mayoría de ciudades encontrarás servicio de consigna de equipaje en las terminales de transporte público, y nosotros tenemos una lista de las mejores en nuestra web. Puede que estés triste porque tu viaje está llegando a su fin, ¡y el equipaje pesado no debe amargarte las últimas horas! Recuerda que SIEMPRE que estés atascado puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente y con mucho gusto te daremos consejos adicionales.

Sabemos lo emocionante que puede ser tener balcón o terraza en el apartamento. Por eso, dejamos bien clarito en la página del apartamento cuáles cuentan con este apreciado espacio al aire libre. Simplemente vete hacia abajo hasta la sección "Habitaciones y comodidades" donde encontrarás información sobre balcones y terrazas. Para ver cómo son, simplemente infórmate viendo las fotos. ¡Sólo esperemos que no llueva!

En algunos apartamentos se puede fumar, pero en la mayoría no. Para saber si el tuyo apoya a los fumadores, sólo tienes que consultar la sección "Política del apartamento" en la web. Si en el apartamento no está permitido fumar, pero tiene un balcón o terraza, por lo general se permite fumar allí, siempre que el humo no entre a través de la ventana y todas las colillas sean eliminadas de forma adecuada. Si quieres estar 100% seguro, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y se lo preguntaremos directamente al responsable del apartamento. También está la opción de que dejes de fumar, aunque no tenemos muy claro que te convenza.

Casi todos los apartamentos la tienen. ¿Alguien puede sobrevivir sin tenerla? Un rápido tweet sobre “he ido a la playa, el tiempo es increíble y la comida está buenísima” debería ser suficiente para poner celosos a tus compis del curro. No deberías engancharte en tus días de “desconexión”, pero si insistes… Para estar 100% seguro, utiliza el filtro cuando haces la búsqueda en la página de la ciudad- y sólo te aparecerán los apartamentos con internet.

¡Claro que no! Hacer las maletas ya es complicado de por sí, así que siempre nos aseguramos de que encontrarás sábanas y toallas esperándote.

Si vas a estar 7 noches o más algunos responsables de los apartamentos te podrán hacer una limpieza por cortesía. Consulta estos detalles con el responsable cuando llegues. Si tienes cualquier otra pregunta, simplemente llama a nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Queremos que sepas exactamente lo que te vas a encontrar en el apartamento. Por esto, te detallamos el contenido de cada apartamento en particular en su propia página. Encontrarás desde lo más básico –número de habitaciones, camas, etc.- hasta una lista con todas las comodidades y utilidades. También encontrarás una lista completa con todos los utensilios de cocina. Desde la lavadora y la plancha hasta los reproductores de DVD y la estación para tu iPod. ¡Si está en el apartamento, estará en la lista!

En la cocina, siempre contarás con un conjunto completo de utensilios de cocina y de comedor a tu disposición (platos, cubiertos, vasos, tazas, ollas y sartenes). La lista definitiva de los aparejos de cocina está siempre en la página del apartamento. Si un horno microondas es esencial en tu rutina culinaria, verás que es fácil seleccionar un apartamento que tenga uno (intentad no comer fideos instantáneos cada noche).

Actualmente estamos trabajando con los responsables de los apartamentos para garantizar que en un futuro muy próximo todos estos elementos sean proporcionados. Ahora debes llevar unos saquitos de té contigo si quieres estar 100% seguro de poder tomar una taza tan pronto como entres por la puerta. Sin embargo, es posible que te sorprenda gratamente como muchos de ellos ya cuentan con todos los elementos enumerados.

El ruido es un tema complicado, porque no a todos nos afecta de la misma manera. A un residente de Nueva Delhi probablemente le afectará menos ver pasar los coches que a alguien de las praderas canadienses. Un buen lugar para comenzar a averiguar lo que te espera son los comentarios de los clientes. Si sabemos que un apartamento puede llegar a ser un poco ruidoso por la noche, lo mencionamos en la página del apartamento. Pero no te preocupes, no encontrarás apartamentos encima de clubs de heavy metal (al menos que nosotros sepamos).

Por desgracia, no todos nuestros apartamentos están aptos para sillas de ruedas. Sin embargo, un gran número de ellos se han adaptado o diseñado para que las sillas de ruedas tengan acceso. Llama a nuestro equipo de servicio al cliente y nos encantará investigar si tu apartamento es ideal para huéspedes en silla de ruedas. Si lo prefieres, dinos qué tipo de apartamento que te interesa, las fechas y el tamaño de tu grupo.

En primer lugar, ¡bien hecho por elegir una forma ecológica de viajar! Estamos absolutamente a favor de que utilices una bicicleta para moverte por la ciudad, pero las posibilidades para guardar las bicis varían de apartamento en apartamento. Llámanos (o mándanos un email) y contactaremos con el responsable del apartamento para ver cómo está la situación. Si el apartamento que has elegido no te ofrece un sitio para dejarla, te podremos sugerir otros apartamentos similares que sí tengan esa opción.

Por supuesto. En la sección "Ubicación" de la página del apartamento te decimos las que nosotros creemos que son las características más importantes de la zona, los monumentos destacados y los puntos de mayor interés. Para cada ciudad tenemos una página llamada “Guía de la ciudad” donde puedes conocer cosas sobre todos los barrios y sus características. Hemos intentado crear una guía bastante amplia y poco convencional con los lugares más especiales de cada ciudad. Pero no te fíes solo de nuestra palabra- en la página del apartamento puedes leer los comentarios de los clientes que ya han estado ahí, y ver lo qué piensan ellos sobre la ubicación. Como siempre, si tienes dudas o preguntas concretas, llámanos al servicio de atención al cliente y te contaremos todo lo que sepamos.

Cuando eres nuevo en la ciudad, un poco de conocimiento local puede mejorar tu estancia y facilitarte las cosas. Eso es lo que nos hace ser Waytostay. Puedes encontrar todo tipo de consejos locales en nuestra página web. La mejor manera de informarte es haciéndole un par de preguntas al responsable del apartamento cuando llegues. Muchos de ellos compartirán contigo algunos secretos locales, que seguro que llegarán a ser puntos clave de tu viaje. También te recomendamos sin duda que utilices el Google Street View para ir a dar un paseo virtual por todo el barrio. Te encontrarás a menudo con que la tienda más importante que necesitas... ¡está justo al lado!

La mayoría de nuestros apartamentos tienen lavadora (consulta la sección “Habitaciones y comodidades” para estar seguro al 100%) Pero si quieres saber dónde está la lavandería más cercana o un sitio donde hagan lavado en seco, llama a nuestro servicio de atención al cliente y averiguaremos dónde puedes conseguir esos blancos "más blancos que el blanco". O simplemente pregúntale al responsable del apartamento en el momento del check in.

Cada una de las páginas de nuestros apartamentos tiene un mapa de Google, que te muestra exactamente dónde se encuentra tu apartamento, y te permite ver las paradas de transporte público más cercano. Si cliqueas sobre los iconos te aparecerá información sobre los números de autobús, tren o tranvía y a veces también sobre los horarios. Ni que decir tiene que estamos a tu disposición, y si tienes cualquier duda sobre cuál es tu mejor opción de transporte público sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro fantástico servicio de atención al cliente.

A diferencia de otros portales o sitios web, en Waytostay te damos todo el apoyo y la asistencia que necesitas antes, durante y después de tu estancia. Entre bastidores tenemos un magnífico equipo de servicio de atención al cliente que estará contigo a cada paso del camino; desde el primer momento en que veas las fotos de nuestros apartamentos hasta el momento en que estés viendo tus propias fotos del viaje, ¡podrás contar con nuestro total apoyo! No te abandonamos una vez hayas hecho la reserva, ni miramos hacia otro lado si surge un problema. Estamos a tu servicio siete días a la semana, ofreciendo asistencia en seis idiomas diferentes. Por otra parte, verificamos una, dos y tres veces la información que se publica en nuestra página web. Esto significa que no tienes que preocuparte por si el apartamento es realmente como parece. Hacemos que todo el proceso de tu reserva de manera sencilla y sin agobios. En resumen, nos ocupamos de toda la infraestructura, la información y el apoyo necesarios para garantizar que tu experiencia en el apartamento sea excepcional.

Waytostay continúa estableciendo nuevos modelos en el alquiler de apartamentos porque, a diferencia de otras agencias, somos una empresa orientada al cliente. Calificamos el éxito únicamente en términos de satisfacción del cliente. Y que quede claro, no sólo queremos que tu experiencia con nosotros sea satisfactoria, también queremos que te quedes realmente impresionado por ella. Sorprendido, en realidad. En consonancia con nuestra filosofía, nos aseguramos de que las necesidades de cada cliente se son atendidas con cuidado y atención, antes, durante y después de su estancia. Queremos que te sientas como en casa en la ciudad que visites, y pensamos lograrlo gracias a un eficiente y dedicado servicio de apoyo con un enfoque personal y humano. En pocas palabras: estamos dispuestos a ir más lejos que nadie para asegurarnos de que estés contento.

Utilizando Waytostay no sólo tienes un compromiso inigualable de atención al cliente una vez que hayas reservado, sino que también creemos que tienes las mejores posibilidades de elegir el apartamento más apropiado para ti. Esto es porque tenemos una sofisticada página web que te permite ver la información detallada y fotografías actualizadas de cada apartamento. También hacemos grandes esfuerzos para garantizar que en nuestra web sólo tenemos apartamentos de alta calidad, y que sus responsables son de confianza. Pero no te fíes solo de nuestra palabra- en la página del apartamento puedes leer los comentarios de los clientes que ya han estado ahí, y saber lo qué piensan. Con Waytostay tienes todas las herramientas para ayudarte a seleccionar el mejor apartamento, y toda la ayuda que necesitas para resolver cualquier problema.

Sí, por supuesto. Todos los comentarios que se pueden ver online han sido escritos por clientes de Waytostay. Puedes ver la fecha de su visita y también el grupo de viaje (pareja joven, familia con los niños, etc.).

No, mostramos absolutamente todos los comentarios, buenos, malos o indiferentes. Nunca eliminamos ni editamos comentarios porque creemos firmemente en la importancia de una transparencia total. La idea de nuestro sistema de evaluación no es promocionar los apartamentos, sino dar a nuestros clientes la información que necesitan para hacer su mejor elección. Como los apartamentos con las puntuaciones más altas consiguen reservas más a menudo, nuestro sistema de evaluación abierta también es un excelente incentivo para los responsables de los apartamentos, para que los mantengan en inmejorables condiciones. Esto significa que están tan motivados como nosotros mismos para hacer que tu estancia sea lo más cómoda posible.

Vigilamos de cerca todos los comentarios que nos llegan de nuestros clientes, como parte del continuo proceso de control de calidad. Si un apartamento recibe una crítica negativa siempre nos ponemos en contacto con el responsable del apartamento para discutir los motivos. Con frecuencia la razón de la mala crítica puede determinarse con precisión y se puede mejorar para el bien de los futuros clientes.

Si un apartamento recibe una serie de críticas negativas y el responsable del apartamento es incapaz o no está dispuesto a abordar el problema, entonces cortamos lazos con él y quitamos el apartamento de nuestro listado. Si un apartamento no demuestra que es digno de tener su sitio en nuestra web, entonces no se queda allí por mucho tiempo.

Si un apartamento tiene un montón de comentarios, intenta formarte una impresión global y no te obsesiones demasiado con los distintos comentarios. Presta atención a los puntos-buenos o malos- que se repiten. Por ejemplo, si tres personas mencionan que es un apartamento tranquilo, puedes estar convencido de que es así. Pero si, por ejemplo, un cliente tuvo la mala suerte de tener una intoxicación alimentaria durante su estancia, puede que lo haya reflejado en sus comentarios, pero no tiene necesariamente nada que ver con el apartamento.

No hay problema; contáctanos y dinos qué te preocupa. Probablemente ya lo habremos investigado como parte de nuestro proceso de control de calidad. De todas formas, no hay nada malo en revisarlo dos veces, así que si prefieres ponerte en contacto con el responsable del apartamento en lo que concierte a un comentario determinado, hazlo saber a nuestro servicio de atención al cliente.

Pon tu confianza en Waytostay y te demostraremos que no te equivocas. Somos una empresa totalmente orientada al cliente, y todo lo que hacemos está diseñado para asegurarnos de que tu experiencia en nuestros apartamentos sea inolvidable.

Nuestro objetivo es establecer nuevos modelos en la industria; queremos darte lo mejor de lo mejor; el mejor servicio, los mejores apartamentos y un inmejorable servicio de atención al cliente. Waytostay te ofrece unos 3.000 apartamentos de infarto en las ciudades europeas de moda. Waytostay se creó en 2004 y opera en su totalidad desde su oficina en Barcelona (España). Pese a que la empresa ha aumentado significativamente desde los primeros días, aún opera bajo la dirección de sus fundadores, Michael Salverda y Ronald van der Bijl. En el equipo de Waytostay somos aproximadamente 60 personas, con una amplia gama de nacionalidades y lenguas. Para conocernos mejor, echa un vistazo a nuestra sección "Sobre Nosotros" de la página web.

Waytostay oficialmente opera bajo la denominación "Booking Horizon S.L.". Si quieres recibir un documento con todos los datos de nuestra empresa y Número de Identificación Fiscal (CIF), no dudes en solicitarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

No, Waytostay no es propietario de ninguno de los apartamentos, aunque asumimos la plena responsabilidad de tu experiencia en ellos. La mayoría de los apartamentos tienen propietarios particulares, aunque también hay algunos que son propiedad de compañías privadas. En todos los casos los seleccionamos cuidadosamente para asegurarnos de que sólo trabajamos con las personas que se dedican a los altos modelos y valores de Waytostay.

El responsable del apartamento es quien supervisa tu estancia completa. Él o ella se encargará de gestionar el registro de tu entrada y salida y estarán disponibles en todo momento durante tu estancia para ayudarte si es necesario. En el caso de apartamentos que tienen recepción las 24 horas - el "responsable del apartamento" puede incluir el pequeño grupo de personas que dirige el edificio. Usamos el término “responsable del apartamento” para abarcar todas las variaciones. Igualmente, no te olvides que Waytostay también te proporciona un apoyo completo antes, durante y después de tu estancia. Y por supuesto… ¡Siéntete libre de llamar a nuestro eficiente servicio de atención al cliente en cualquier momento!