- ¿Cuál es la dirección exacta del
apartamento?
Cuando reservas el apartamento,recibes un email de confirmación
de la reserva con la dirección exacta del apartamento. Cuando el apartamento
sea difícil de encontrar, también se dan indicaciones para localizarlo.
Por razones de privacidad no mostramos la dirección de los apartamentos
en la web, ni podemos dar una dirección antes de que se haya formalizado
la reserva del apartamento.
En la página del apartamento puedes ir a "mostrar ubicación
en el mapa" para ver el mapa de la zona o el mapa google.
La parada de transporte público más cercana, como bus, metro
o tranvía, la puedes ver en la descripción de "barrio y
ubicación" de cada apartamento, de forma que lo puedas localizar
con facilidad.
[volver arriba]
- ¿Puedo saber más sobre el barrio y la
ubicación?
Ve a "mostrar ubicación en el mapa" en la
página del apartamento para ver el mapa de la zona o el mapa google.
La parada de transporte público más cercana, como bus, metro
o tranvía, la puedes ver también en la descripción de
"barrio y ubicación" de cada apartamento, y puede ayudarte
a localizar el apartamento con facilidad. Esta sección también
describe brevemente la zona en la que se ubica el apartamento y su entorno.
Para saber más sobre lo que puedes encontrar en cada distrito, puedes
leer nuestra guía "mapa e info de la ciudad" para cada ciudad
de destino.
[volver arriba]
- ¿Qué equipamiento o extras incluye el
apartamento?
Los alojamientos están totalmente equipados con ropa
de cama y toallas y la cocina tendrá un juego completo de menaje y
utensilios, como platos, cubiertos, vasos, ollas y sartenes.
Elementos como secador de pelo, plancha, o conexión a internet varían
según el apartamento. Para ver lo que se incluye en el apartamento
seleccionado puedes ver la sección “extras” en la página
de cada apartamento.
En esta sección podrás saber si el apartamento incluye una cuna
o una trona. En ocasiones es necesario solicitar este artículo, y en
ocasiones está sujeto a disponibilidad.
[volver arriba]
- ¿Es posible solicitar una cuna o una trona?
Para ver lo que se incluye en el apartamento seleccionado
puedes ver la sección “extras” en la página de cada
apartamento.
En esta sección podrás saber si el apartamento incluye una cuna
o una trona. En ocasiones es necesario solicitar este artículo, y en
ocasiones está sujeto a disponibilidad. Una vez hecha la reserva, si
procede, tendrás la opción de solicitarlo.
[volver arriba]
- ¿Cómo funciona la limpieza del apartamento?
Antes de tu llegada el alojamiento se limpiará y se
preparará para tu estancia. Tras tu salida, se espera que el apartamento
quede en unas condiciones razonables, como por ejemplo que hayas sacado la
basura.
Si necesitas limpieza extra durante tu estancia, puedes solcitárselo
al encargado del alojamiento durante el check-in, para organizar un horario
e informarte sobre cualquier tasa adicional de limpieza.
[volver arriba]
- ¿Hay zonas de aparcamiento cerca del apartamento?
Las instalaciones de aparcamiento varían con cada
apartamento, pero normalmente habrá un aparcamiento a poca distancia
del apartamento. En ocasiones hay parking gratuito o parking propio; puedes
ver la sección “extras”de la página del apartamento
para comprobarlo.
Para encontrar el aparcamiento más cercano, puedes consultar el link
de parkings, que podrás encontrar en la sección de transporte
público de cada ciudad. Este link te permite indicar la dirección
o la zona para encontrar el aparcamiento más cercano disponible, junto
con una guía de precios.
[volver arriba]
- ¿Se admiten perros o gatos en el apartamento?
Aunque nos encantan las mascotas, por cuestiones de alergias
de otros clientes y posibles daños en el apartamento, está estrictamente
prohibidos llevar mascotas, a menos que se indique claramente lo contrario
en la sección “extras” de la página del apartamento.
[volver]
- ¿Está permitido fumar en el apartamento?
Por favor ve a la sección de "requisitos mínimos"
de la página de cada apartamento para ver si está permitido
fumar. Si un apartamento es de no fumadores, podrás fumar en las zonas
exteriores del apartamento, como el balcón o la azotea.
[volver arriba]
- ¿Cómo puedo reservar un apartamento?
Puedes reservar tu apartamento al instante y sin ninguna
dificultad. Tras ver los apartamentos disponibles en tu ciudad de destino
y decidirte por uno, pasas a la fase de reserva.
Necesitas completar un formulario online y, para reservar
las fechas que has solicitado, tienes que hacer un prepago online. Puedes
pagarlo con tarjeta de crédito, con Ideal o con *tarjeta de débito
(*sólo vía PayPal).
Cuando el proceso de prepago se haya completado satisfactoriamente, recibirás un email de confirmación de la reserva.
Para más información, por favor ve a la sección Cómo
Reservar de nuestra web.
[volver arriba]
- ¿Es seguro pagar online con la tarjeta de crédito?
Sí, es seguro pagar con la tarjeta de crédito.
Nuestro servicio de transacciones online con tarjeta está securizado
por el protocolo SSL (secure sockets layer). Esto garantiza una transacción
online segura y la protección de tus datos contra cualquier intercepción.
Por favor ve a la sección
Pago Seguro con Tarjeta para leer más sobre el uso seguro de las
tarjetas de crédito en internet.
[volver arriba]
- ¿Cuándo recibo la solicitud de mi reserva?
Tan pronto como se complete el proceso de prepago recibirás
un email de confirmación de la reserva, que se envía a la dirección
que indiques en el formulario de reserva online.
El email de confirmación de reserva contiene información como
el contacto del encargado del alojamiento, la dirección completa del
apartamento y el desglose del pago.
Para más información, por favor ve a la sección Cómo
Reservar de nuestra web.
[volver arriba]
- ¿Para cuántas personas debería
reservar?
El precio del apartamento por noche normalmente depende del
número de personas que compartan el alojamiento. Esto garantiza el
mejor precio, incluso para un grupo pequeño en un apartamento más
grande.
En el caso de que el número total de personas varíe durante
la estancia, es preciso reservar para el número más alto de
personas que vayan a quedarse en el apartamento.
Por ejemplo, si reservas para cuatro noches, en dos de las cuales habrá
4 personas, y 3 en las otras dos, tendrás que hacer la reserva para
4 personas.
[volver arriba]
- ¿Cuánto pago por los bebés y niños
pequeños?
Sólo se paga por los niños a partir de 3 años.
Cuando indiques el número de personas para buscar un apartamento, no
incluyas a los bebés ni los niños menores de 3 años.
Puedes comprobar en la sección “extras” de la página
de cada apartamento si hay una cuna o una trona disponibles.
[volver arriba]
- ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si deseas cambiar el número de huéspedes o
el número de noches una vez hecha la reserva, háznoslo saber
por email a booking @waytostay.com
lo antes posible. Por favor asegúrate de indicar el número de
referencia de tu reserva, que podrás encontrar en el email de confirmación
de reserva.
Si deseas cambiar el apartamento que has reservado, se considera como una
cancelación de hecho. El prepago no se reembolsa y tendrás que
hacer una nueva reserva.
Es importante que tengas en cuenta que el prepago no es reembolsable, ni siquiera
en caso de fuerza mayor.
Si deseas cancelar, una vez hecha la reserva, háznoslo saber por email
a booking @waytostay.com lo antes
posible. Por favor asegúrate de indicar el número de referencia
de tu reserva, que podrás encontrar en el email de confirmación
de reserva.
Los cargos por cancelación, cuando apliquen, dependerán de la
antelación con la que se avise. En las Condiciones Generales encontrarás
todas las condiciones sobre cancelación y cargos.
Recomendamos a nuestros clientes que adquieran un seguro de viajes con cobertura
en caso de cancelación.
Lee nuestras
Condiciones Generales para más información sobre cómo
modificar o cancelar tu reserva.
[volver arriba]
- ¿Qué tipos de pago se aceptan para el
prepago?
Para realizar el prepago online con tarjeta de crédito
necesitas alguna de las tarjetas más importantes, como Mastercard,
Visa o American Express. Si no tienes tarjeta de crédito puedes realizar
el pago mediante el servicio de pago Paypal. Paypal acepta pagos con tarjeta
de débito y en algunos países incluso por transferencia bancaria.
Los residentes en Holanda también tienen la opción de pagar
mediante Ideal.
Durante el check-in, pagarás el saldo pendiente junto con la fianza
de daños, según se indica en el email de confirmación
de reserva.
Por favor ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el saldo pendiente,
nos lo tendrás que comunicar al menos 48 antes de tu llegada para que
el encargado del alojamiento pueda proporcionártelo.
[volver arriba]
- ¿Qué tipos de pago se aceptan a la llegada?
Durante el check-in, pagarás el saldo pendiente junto
con la fianza de daños, según se indica en el email de confirmación
de reserva.
El método estándar para este pago es SÓLO EN EFECTIVO,
a menos que se indique lo contrario claramente en el email de confirmación
de reserva y en la página del apartamento. Los apartamentos aplican
una política de “No hay dinero, no hay check-in” .
Por favor ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el saldo pendiente,
nos lo tendrás que comunicar al menos 48 antes de tu llegada para que
el encargado del alojamiento pueda proporcionártelo.
[volver arriba]
- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a
la llegada?
El saldo pendiente se pagará SÓLO EN EFECTIVO
a la llegada al apartamento, a menos que se indique lo contrario claramente
en el email de confirmación de reserva o en la página del apartamento.
Hay muchos cajeros automáticos, bancos y centros de cambio de moneda
en todas las ciudades de destino, así como en las zonas de atención
al viajero de los aeropuertos. Por favor ten en cuenta las horas de apertura
y los festivos, así como tu límite de retirada de efectivo en
cajeros automáticos.
El encargado del alojamiento te puede indicar el cajero automático
más cercano si necesitas ayuda.
[volver arriba]
- ¿Puedo solicitar un recibo o factura por el
pago pendiente?
Si necesitas un recibo o factura por el pago pendiente a
tu llegada, nos lo tendrás que comunicar al menos 48 antes de tu llegada.
Puedes enviar tu solicitud, junto con el número de referencia de la
reserva, a booking @waytostay.com.
[volver arriba]
- ¿Qué hago cuando llegue a la ciudad de
destino?
Tendrás que llamar al encargado del alojamiento, al
número de teléfono incluido en el email de confirmación,
tan pronto como llegues a la ciudad de destino (desde el aeropuerto o terminal
de transporte, o cuando llegues a las afueras de la ciudad) para confirmar
la hora a la que encontraros y entrar al apartamento.
El encargado del alojamiento te esperará en el apartamento a la hora
acordada para el check-in. Te enseñará el apartamento, y finalmente
una vez pagado el saldo pendiente más la fianza de daños te
dará las llaves.
[volver arriba]
- ¿Proporcionáis servicio de recogida o
traslado desde el aeropuerto?
No, no proporcionamos servicios de traslado desde el aeopuerto,
pero en los aeropuertos siempre hay taxis disponibles.
Si necesitas consejos e información sobre cómo llegar a y desde
el aeropuerto de destino, puedes echar un vistazo a la sección Transporte
Público de tu ciudad de destino en nuestra web.
[volver arriba]
- ¿Cómo llego al apartamento?
Puedes consultar la sección “mostrar ubicación
en el mapa” en la página del apartamento para ver el mapa de
la zona o el mapa google.
La parada de transporte público más cercana, como bus, metro
o tranvía, la puedes ver en la descripción de "barrio y
ubicación" de cada apartamento, de forma que lo puedas localizar
con facilidad.
Cuando el apartamento sea difícil de encontrar, también se dan
indicaciones para localizarlo en el email de confirmación de la reserva.
Puedes ver también la sección de transporte público de
cada ciudad, donde encontrarás información clara y detallada
sobre cómo llegar desde los aeropuertos y cómo usar el transporte
público, junto con una guía de precios si está disponible.
[volver arriba]
- ¿Cómo me dan las llaves?
El encargado del alojamiento te dará las llaves, junto
con todas las explicaciones de utilidad que sean necesarias, durante el check-in
y el pago.
Lo habitual para cada apartamento son dos juegos de llaves; en alguna ocasión,
si viajas junto a un grupo numeroso, se pueden proporcionar llaves extra,
sólo bajo solicitud y sujeto a disponibilidad.
[volver arriba]
- ¿Cómo entro al apartamento?
Tendrás que llamar al encargado del alojamiento, al
número de teléfono incluido en el email de confirmación,
tan pronto como llegues a la ciudad de destino (desde el aeropuerto o terminal
de transporte) para confirmar la hora a la que encontraros y entrar al apartamento.
El encargado del alojamiento te esperará en el apartamento a la hora
acordada para el check-in. Te enseñará el apartamento, y finalmente
una vez pagado el saldo pendiente más la fianza de daños te
dará las llaves.
[volver arriba]
- ¿Qué pago durante el check-in?
Durante el check-in, pagas el saldo pendiente junto con la
fianza de daños, según se indica en el email de confirmación
de la reserva. La fianza de daños (que se puede encontrar en la sección
“requisitos mínimos” de la página de cada apartamento)
se reembolsa totalmente a la salida.
El método de pago estándar es SÓLO EN EFECTIVO, a menos
que se indique lo contrario claramente en el email de confirmación
de la reserva y en la página del apartamento. Los apartamentos aplican
una política de “No hay dinero, no hay check-in”.
Por favor ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el saldo pendiente,
o un contrato de arrendamiento con el propietario del alojamiento, nos lo
tendrás que comunicar al menos 48 horas antes de tu llegada para que
el encargado del alojamiento te lo pueda proporcionar.
[volver arriba]
- ¿A qué hora se hace el check-in? ¿Puedo
hacerlo antes?
La hora estándar de check-in es entre las 14:00 y
las 15:00, a menos que se indique lo contrario claramente en la página
del apartamento. Esta información también se incluye en el email
de confirmación de la reserva.
La llegada para el check-in durante la noche (entre las 22:00 y las 08:00)
puede suponer un cargo adicional. Si aplica, esta información se indica
en la sección “requisitos mínimos” de la página
del apartamento. También se detalla, si aplica, en el email de confirmación
de la reserva.
Es habitual que otros huéspedes salgan del apartamento en mismo día
que tú llegas. Para permitir el check-out y la limpieza, puede que
no sea posible solicitar un check-in más temprano. Puedes llamar al
encargado del alojamiento a partir de las 09:00 el día de tu llegada
para ver si es posible entrar antes al apartamento.
Si no es posible el check-in más temprano, puedes dejar tu equipaje
a partir de las 11:00 y volver a la hora normal de check-in, cuando el apartamento
esté listo para ti.
[volver arriba]
- ¿Con quién me pongo en contacto para consultar
mis dudas durante la estancia?
Cualquier consulta respecto del apartamento o su equipamiento
durante tu estancia las debes remitir al encargado del alojamiento. El nombre
y número de teléfono del encargado del alojamiento lo podrás
encontrar en el email de confirmación de la reserva, junto con un número
de contacto alternativo, por si acaso.
[volver arriba]
- ¿A qué hora tengo que salir? ¿Puedo
salir más tarde?
La hora estándar de check-out es entre las 10:00 y
las 12:00 horas. Esta información también se incluye en el email
de confirmación de reserva.
La salida durante la noche o primera hora de la mañana (entre las 22:00
y las 08:00) puede suponer un cargo adicional. Si aplica, esta información
se indica en la sección “requisitos mínimos” de
la página del apartamento. También se detalla, si aplica, en
el email de confirmación de la reserva.
No se garantiza que se pueda salir más tarde, ya que puede que otros
huéspedes lleguen el mismo día que tú dejas el apartamento.
Puedes preguntar al encargado del alojamiento a tu llegada si es posible retrasar
el check-out. Si necesitas salir más tarde podrías reservar
una noche extra. Como alternativa, puedes usar los servicios de consigna de
equipajes en las principales terminales de transporte, como las estaciones
de tren.
[volver arriba]
- ¿Cómo hago la salida del apartamento?
El encargado del alojamiento se encontrará contigo
en el apartamento a la hora de salida estándar (si no se ha quedado
en otra hora) para inspeccionar el apartamento y devolverte la fianza de daños.
La fianza de daños se reembolsa totalmente, siempre y cuando no haya
habido daños y el apartamento se deje en condiciones razonables. Deberás
informar sobre cualquier daño producido durante tu estancia. Por favor
lee la sección Condiciones Generales de nuestra web en lo que respecta
al uso y cuidado del apartamento y su equipamiento.
No se garantiza que se pueda salir más tarde, ya que puede que otros
huéspedes lleguen el mismo día de tu salida.
[volver arriba]
- ¿Dónde puedo guardar mi equipaje después del check-out?
Si necesitas guardar tu equipaje hasta la hora de salida
de la ciudad de destino, puedes consultar nuestra sección Transporte
Público de cada ciudad de destino, donde se listan las principales
terminales de transporte (tren o autobús) con consignas de equipaje,
junto con sus precios si están disponibles.
[volver arriba]