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Questions courantes
 La réservation
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La procédure d'arrivée
Le paiement
Autres questions ?
Contactez nous par email à: reservation@way2stay.com
- Comment effectuer ma réservation ?
Faire une réservation est très simple. Après avoir fait votre choix d'appartement, vous remplirez votre formulaire de réservation et vous verserez un acompte en ligne. Dès que l'acompte sera versé, un email de confirmation de votre réservation vous sera envoyé
.
Cliquer sur Comment réserver dans le menu pour être plus familier avec le procédé de réservation.
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- Puis-je annuler ma réservation ?
Nous vous prierons de prendre en compte que l'acompte versé n'est en aucun cas remboursable, pas même en cas de force majeure. Chaque changement dans ka réservation est sujet à un surcoût minimum de 40 euros et le coût d'annulation dépendra du pré avis donné:
Moins de 14 jours avant arrivée: 50% du total de la location. Moins de 24 heures ou annulation sans pré avis: 100% du prix total de la location.
.
Vous devez nous informer par email si vous souhaitez annuler votre réservation
.
Nous recommandons à nos clients de contracter une assurance voyage avec couverture d'annulation
.
Cliquer sur "Conditions générales" dans le menu pour en savoir plus sur les coûts d'annulation
.
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Puis-je changer de réservation ou la modifier ?
Il est important que vous gardiez à l'esprit que si vous effectuez un quelconque changement dans votre réservation après que celle-ci ait été confirmée, cela pourra être considéré comme une annulation. Si vous souhaitez changer de logement, l'acompte versé ne sera pas remboursé, il faudra procéder à une nouvelle réservation.
Si vous souhaitez changer le nombre de personnes: moins de personnes, vous paierez la même chose, plus de personnes, vous paierez plus à votre arrivée.
Le changement de la durée du séjour sera sujet à des frais de dossiers d'un montant de 40 euros:
moins de jours, vous paierez moins, plus de jours, vous paierez plus à votre arrivée.
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- Est-il sans risques de payer en ligne avec ma carte de crédit ?
Oui, le paiement par carte de crédit est entièrement protégé par notre système de paiement sécurisé SSL. Votre transaction en ligne est assurée et vos données protégées contre les interceptions.
Cliquer sur Sécurité carte de crédit dans le menu pour en savoir plus sur le contenu de la confirmation de réservation.
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- Quand vais-je recevoir ma confirmation de réservation ?
Une fois l'acompte versé, la confirmation de réservation vous sera envoyée sur votre boîte email.
Cliquer sur Comment réserver dans le menu pour en savoir plus sur le contenu de la confirmation de réservation.
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- Pour combien de personnes dois-je réserver ?
Le prix du logement dépend souvent du nombre de personnes qui vont le partager. Ceci afin d'assurer les prix les plus avantageux possibles, même si vous venez en petits groupes
.
Par exemple, vous voulez réserver pour 4 nuits; 2 nuits vous êtes 4 personnes et les 2 suivantes vous n'êtes plus que 3. Dans ce cas il faudra effectuer la réservation pour 4 personnes.
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- Quels types de paiement acceptez-vous ?
Pour le paiement en ligne, nous acceptons Master et Visa Card. Sur demande nous pouvons vous proposer un paiement par Paypal
.
A votre arrivée vous paierez le solde restant plus un dépôt de garantie en liquide, sauf si cela est stipulé différemment dans les conditions de location du logement.
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- Dois-je payer pour les enfants?
Vous paierez juste pour les enfants âgés de plus de 3 ans.
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- Puis-je payer avec ma carte de crédit à l'arrivée ?
Comme mentionné sur notre site, le solde restant doit être payé en liquide à votre arrivée à l'appartement, sauf si cela est stipulé autrement sau votre confirmation de réservation ou sur la page web de l'appartement.
Les propriétaires des appartements procèdent de manière conventionelle, cependant la plupart d'entre eux ne possèdent pas de machine pour cartes de crédit.
Il y a de nombreux distributeurs bancaires, banques et centres de change dans la ville ou aux aéroports spécialement conçus pour les voyageurs, cela dit, attention aux heures d'ouvertures ou aux jours fériés ainsi qu'aux limites de retrait des distributeurs
. Le responsable de votre logement se fera un plaisir de vous indiquer le plus proche en cas de besoin.
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- Quelle est l'adresse ?
Votre confirmation de réservation contient l'adresse complète et les moyens de vous y rendre.
Pour des raisons de confidentialité nous n'indiquons pas les adresses sur le site.
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- Que dois-je emporter avec moi ?
Les draps et les serviettes de bain sont fournis dans les logements; dans la cuisine vous trouverez couverts, assiettes, verres, casseroles et plats. La disponibilité d'accesoires comme sèche cheveux ou fer à repasser dépend de la location choisie. Vous pouvez consulter en ligne les caractéristiques de chaque appartement. N'emportez donc que ce qui n'est pas fourni, comme par exemple les serviettes de plage.
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- Dois-je nettoyer ?
Avant votre arrivée, le logement sera nettoyé et préparé pour votre séjour. Lorsque vous partirez vous devrez vous assurer que toutes les poubelles soient sorties. Pour un coût additionnel vous pouvez avoir l'appartement nettoyé pendant votre séjour. Si vous désirez ce service, faites-nous le savoir au moment du check in.
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- Puis amener mon chat ou mon chien ?
Même si nous adorons nous-mêmes les animaux de compagnie, beaucoup de gens y sont allergiques et malheureusement cela signifie que les animaux ne sont pas autorisés sauf stipulé différemment
.
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- Comment me rendre à la location ?
La confirmation de réservation contient l'adresse complète et les instructions pour s'y rendre
.
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- Comment prendre possession des clés ?
Les clés vous seront remises lors du check in, après vous avoir fait faire le tour du propriétaire et rempli les éventuelles formalités.
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- Comment fonctionne le check in ?
Dès que vous arrivez dans la ville, appeler le responsable de votre appartement qui vous fera faire le check in
. Nom et numéro de téléphone apparaissent sur la confirmation de réservation. Avec le responsable vous vous mettrez d'accord sur une heure de rendez-vous à l'adresse où vous serez accueillis, vous ferez le tour du logement et prendrez possession des clés. C'est également avec le responsable que vous signerez le contrat de location et que vous finaliserez le paiement.
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- A quelle heure se fait le chek in ?
L'heure habituelle du ckeck in pour la plupart des logements se fait entre 14h et 21h, sauf stipulé différemment dans la confirmation de réservation.
Les arrivées après 22h peuvent être sujettes à un surcoût, nous vous prierons de bien vouloir consulter les conditions de chaque logement.
Veuillez appeler le responsable de l'appartement dès votre arrivée pour voir si vous ne pouvez pas faire le check in avant l'heure habituelle.
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- A quelle heure dois-je quitter les lieux ?
L'heure habituelle du check out se fait aux alentours de 11h le matin. Si vous souhaitez partir plus tôt, arrangez-vous avec la personne qui vous a fait faire le check in. Veuillez prendre en compte que les départs avant 8h le matin peuvent être sujets à un surcoût, regardez attentivement les conditions sur la page de l'appartement.
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- Puis-je faire le check in plus tôt ?
Il est courant que des personnes quittent l'appartement le jour même de votre arrivée. A cause du nettoyage, il est probable qu'il ne soit pas possible de faire votre check in plus tôt, cependant vous êtes autorisés à laisser vos bagages et revenir à une heure habituelle de check in, quand l'appartement sera prêt pour vous. Veuillez vous mettre en contact avec le responsable de votre logement pour savoir si un check in plus tôt serait possible.
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- Puis-je faire le check out plus tard?
Un check out tardif n’est pas souhaitable car il y a des chances que le même jour où vous quittez l’appartement, des personnes arrivent pour un check in. Si vous avez besoin de quitter plus tard l’appartement vous pouvez réserver une nuit de plus. Comme alternative vous pouvez utiliser les cassiers à bagages des centres de transports comme les gares de trains.
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- Avez-vous un service de ramassage à l’aéroport ?
Non, nous ne prévoyons pas de ramassage à l’aéroport, cependant des taxis sont disponibles à l’aéroport. Pour avoir des informations sur comment partir ou arriver de l’aéroport, consultez notre section sur les transports publics.
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- Comment payer le solde de la location ?
Vous paierez le solde restant mais également un dépôt en liquide pour les dégâts éventuels à votre arrivée au logement, sauf indiqué différemment sur la page web de l’appartement ou sur votre confirmation de réservation
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