¡Gracias por utilizar los servicios de Waytostay! Aquí están los términos y condiciones que se aplican en nuestra página web. Sabemos que normalmente te da pereza leer estos textos tan largos, pero queremos que sepas que cuando reservas con nosotros te comprometes a todo lo que dice su contenido, así que deberías leerlos detenidamente. Y por favor, consulta nuestras actualizaciones cada vez que hagas una reserva. Pueden cambiar, no para incordiarte, sino por ejemplo para reflejar nuevas formas de pago, interesantes características y fantásticos servicios.

Antes de tu estancia

Confirmación de la reserva

Para reservar un apartamento debes hacer un pago online inicial que se calcula en base al apartamento que has elegido, al número de clientes que seréis y a la duración de vuestra estancia.

Cuando recibimos el pago, te mandamos la confirmación de la reserva a tu correo electrónico. La puedes imprimir y guardar en el bolsillo, o si eres una persona muy del 2012 mejor guárdala en tu Smartphone.

Saldo pendiente y fianza

El saldo pendiente y la fianza se deben pagar por el método que está indicado en la página del apartamento y en tu confirmación de la reserva. La fianza te será devuelta una vez que el responsable del apartamento haya verificado que lo has dejado en buen estado, es decir tal y como lo encontraste. Así que cuando estés allí procura no comportarte como una estrella del rock.

Cancelación de tu reserva

Entendemos perfectamente que alguna vez tengas que cancelar una reserva. Asegúrate de ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio de atención al cliente tan pronto como puedas. Así podremos informar al responsable del apartamento y hacer todas las gestiones necesarias. También te ofrecemos la posibilidad de poder utilizar la cantidad pagada para hacer otra reserva, y disfrutar de la misma estancia en fechas distintas.

Si cancelas con más de 14 días de antelación a la fecha de llegada, recibirás inmediatamente un bono Waytostay con el 100% de la cantidad que pagaste al hacer la reserva (leer más acerca de cómo utilizar el bono Waytostay más abajo). Así es como lo hacemos.

Si cancelas con 14 días o menos de antelación a la fecha de llegada, te enviaremos un bono con valor del 50% de tu pago online. Le damos el otro 50% al propietario del apartamento para compensarle por perder la reserva en un plazo tan corto.

Cambios en tu reserva

Si quieres hacer algún cambio en tu reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por email. Ellos se asegurarán de que todo marcha sobre ruedas. Dependiendo del cambio, o bien podemos modificar tu reserva actual, o bien anularla y hacerla de nuevo.

¿Has decidido quedarte más tiempo, o de repente tus amigos han decidido venir contigo? No hay problema. Suponiendo que haya disponibilidad, simplemente calcularemos cuánto dinero extra tendrás que pagar. Cuando el pago sea haya realizado recibirás una confirmación oficial de la modificación de tu reserva y el resto lo pagarás a tu llegada. Si por el contrario, lo que necesitas es acortar tu estancia o reducir el número de personas, recibirás un bono de Waytostay con la correspondiente diferencia realizada en el pago online, y de igual modo pagarás menos a tu llegada.

En caso de que el total de tu nueva reserva sea inferior al 50% de la original, esta será considerada una cancelación y por tanto sujeta a las condiciones de cancelación citadas arriba. Igualmente, si quieres cambiar el apartamento que has elegido, tu reserva debe ser cancelada y tendrás que hacer otra para remplazarla.

Utiliza tu bono Waytostay

El bono de Waytostay será válido durante un año a partir de la fecha de su expedición, a no ser que haya algún otro acuerdo. El bono es válido para todos los apartamentos en todas las ciudades y no es intransferible, amigos y familiares pueden también usarlo. El bono solamente podrá usarse en el momento de la reserva y será aplicado el valor de éste en el momento del pre-pago de la reserva.

Si el valor del bono es menor que el valor del pre-pago, será necesario el abono de la diferencia de éste para poder realizar la reserva. Si el valor del bono es mayor que el valor del per pago, usted recibirá un bono nuevo por el valor restante. En éste caso, si el valor del nuevo bono es mayor o igual al 50% del valor original del primer bono, la fecha de caducidad del segundo bono será la misma que la fecha de caducidad del primer bono. Si el valor del segundo bono es menor del 50% del bono original, la fecha de caducidad será prolongada un año.

Ningún bono puede ser usado para abonar la cantidad restante en el momento de llegada al apartamento.

Durante tu estancia

Como en los siguientes términos generales, también hay políticas concretas relativas a los apartamentos y sus alrededores. Puedes encontrarlas en la sección "Lee esto… léelo" del apartamento.

Tu llegada

La confirmación de la reserva tiene toda la información que necesitarás a tu llegada, como una dirección y un teléfono de contacto, así que pon tinta a la impresora y asegúrate de que tienes una copia a la mano el día de tu llegada. Para que puedas hacer el check-in rápidamente, puedes informar de la hora estimada de tu llegada al hacer la reserva. Una semana antes de tu llegada recibirás un recordatorio de tu reserva por correo electrónico con un enlace para actualizar tu horario de llegada, si aún no lo has hecho.

El estado del apartamento

Por favor, trata al apartamento como si fuera tu propia casa. Bueno… …ya nos entendemos. Si algo deja de funcionar o no lo hace correctamente durante tu estancia, no te preocupes. Sólo debes ponerte en contacto con el responsable del apartamento o con Waytostay para que pueda resolverse inmediatamente, ya se trate de un arreglo rápido o una limpieza extra, si fuese necesario.

Ruido

Ningún apartamento está totalmente insonorizado, y hasta cierto punto el ruido es inevitable, sobre todo en los bloques de apartamentos. Sin embargo te pedimos que tengas en cuenta a tus vecinos igual que lo harías en tu propia casa, y no hagas mucho ruido, sobre todo por las noches. En nombre de los vecinos: ¡Gracias por las buenas noches de sueño!

Buen comportamiento

La persona que reserva el apartamento, o sea tú,debe asegurarse de que todos los que están en él actúan con responsabilidad. Así que durante unos días, tú serás el responsable de que todo vaya bien. En caso de que vuestro comportamiento no fuera el deseado (sabemos que no pasará), el responsable del apartamento tendría derecho a pediros que abandonaseis el apartamento, e incluso podríais perder cualquier derecho a indemnización. Así que te aconsejamos que os comportéis bien y montéis vuestras fiestas “rave” fuera del apartamento.

Limpieza

Cuando llegues al apartamento encontrarás que todo estará limpio, como debe ser. A su vez, esperamos que lo dejes en un estado razonable cuando te vayas. Lógicamente no esperamos que seas el mago de la limpieza, ni tienes por qué serlo. Sólo te pedimos que dejes el apartamento ordenado y sin basura. Si el apartamento queda desordenado, el responsable podría cobrarte gastos adicionales para la limpieza, y no creo que te haga mucha gracia. Para aquellos a los que no os gusta limpiar, por favor contactad con el responsable del apartamento para saber cuánto os puede costar que limpien por vosotros.

Número de huéspedes

El número de huéspedes no debe exceder la cantidad establecida en la reserva (se recomienda discreción para los que gustan de aventuras nocturnas). A su vez el número de personas que pueden usar el apartamento no debe superar la capacidad indicada en su página del apartamento, excepto en el caso de los menores de tres años. ¡Si tienes 10 bebés por favor ponte en contacto con nosotros!

Situaciones inusuales y temas legales

(Algunos le llaman la sección de la letra pequeña, pero nosotros no)

Modificaciones en tu reserva

En el caso excepcional de que el apartamento que hayas reservado deje de estar disponible, debido por ejemplo a los daños producidos por una fuga de agua o a cualquier otra cosa de este tipo que le pueda suceder a un apartamento, Waytostay hará todo lo posible encontrar un apartamento equivalente o incluso uno mejor. Por supuesto, si no te gusta ninguna de las alternativas que te ofrecemos, te devolveremos inmediatamente toda la cantidad que has pagado online.

Obligaciones

Ésta no es la parte más divertida de los términos y condiciones, pero es una de las más importantes:

Waytostay proporciona un servicio de reserva online para que puedas reservar apartamentos directamente por internet. El servicio de Waytostay se limita legalmente a ofrecer apartamentos online y a la comunicación referente a las reservas hasta que el momento en que se te envía la confirmación de la reserva por correo electrónico. La responsabilidad de Waytostay se limita al pago realizado para garantizar la reserva.

Ni Waytostay ni el encargado del apartamento se hacen responsables de los daños directos o indirectos que pueden ocurrir durante tu estancia en el alojamiento, incluyendo (no se limita a eso) daños a personas o bienes, y pérdidas debido a incendios, robos o comportamientos delictivos. Asimismo, Waytostay no se hace responsable de posibles retrasos, accidentes, pérdidas y cambios en el horario o tarifas, relacionados con los servicios de nuestros proveedores.

Waytostay y sus empleados no son responsables de errores y omisiones, tergiversación por parte de terceros, altercados entre el clientes y un tercero, y el contenido de enlaces externos en su web. Sí, todo esto podría suceder.

Por último (ya casi estamos), Waytostay no es parte del acuerdo de alquiler. Sin embargo, las denuncias pueden hacerse a través de Waytostay y serán comunicadas al propietario.

Hecho. Esto es todo.

Sobre la página web

Waytostay tiene como intención mostrar en su página web información precisa y contenidos de calidad basándose en la información facilitada por los propietarios de los apartamentos. Aunque Waytostay hace todo lo posible para verificar y actualizar la información que se puede ver en la web, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o cambios que puedan producirse. Y sólo te daremos un consejo: si aún trabajas con Internet Explorer 6, ¡actualízate! Internet no es tan horrible como se ve en tu pantalla, créenos.

Waytostay se reserva el derecho a actualizar la información publicada en este sitio en cualquier momento, incluyendo (no se limita a eso) tarifas, descripciones y fotografías. Las evaluaciones de los clientes son una parte importante del contenido de nuestra web y son propiedad de Waytostay. Sin embargo, el cliente que publicó su evaluación del apartamento mientras se la pasaba de maravillas y haya cambiado de parecer, puede quitarlo poniéndose en contacto con nosotros.

Waytostay se reserva el derecho a actualizar sus términos y condiciones en cualquier momento que sea necesario. Es responsabilidad de quienes utilizan el servicio de Waytostay revisar estos términos y condiciones por si hay cambios antes de efectuar su reserva. Acordando utilizar el servicio Waytostay se entiende que todas las partes aceptan los cambios y deben cumplirlos.

Estos términos y condiciones no afectarán a tus derechos legales como consumidor.

Ley aplicable

Debido a que Waytostay opera desde Barcelona, estas condiciones están sujetas a las leyes españolas. Los tribunales españoles tendrán competencia exclusiva en el caso de una posible acción legal relativa a una reserva de alojamiento con Booking Horizon S. L.