Merci d’utiliser Waytostay! Vous trouverez ici les termes et conditions qui s’appliquent sur notre page web. Nous savons qu’en général vous n’aurez pas le courage de lire un texte aussi long, mais nous voulons que vous sachiez que quand vous réservez avec nous, vous vous engagez à respecter tout ce qui y est stipulé. Nous vous encourageons donc vivement à le lire avec attention et à consulter les actualisations chaque fois que vous ferez une réservation - elles peuvent changer, pas pour vous embêter, mais par exemple, pour rendre compte de nouveaux modes de paiement, de caractéristiques géniales et de services épatants.
Pour réserver un appartement vous faites d’abord un paiement en ligne. Il est calculé sur la base de l’appartement que vous avez choisi, du nombre de personnes que vous serez et de la durée de votre séjour. Quand nous recevons le paiement, nous envoyons la confirmation de la réservation à votre boîte de réception. Vous pouvez l’imprimer et la conserver dans votre poche, et si vous êtes très moderne, dans votre Smartphone.
Le solde restant et la caution doivent être payés en suivant la méthode indiquée sur la page de l’appartement et sur votre confirmation de réservation. Si tout est en bon état, la caution vous sera rendue lorsque vous quitterez l’appartement. Alors, quand vous serez sur place, essayez de ne pas vous comporter comme une star de rock.
Nous comprenons très bien que vous deviez parfois annuler une réservation. Dans ce cas, n’oubliez pas de vous mettre en relation avec notre service client le plus tôt possible. Nous pourrons ainsi en informer le responsable de l’appartement et faire toutes les démarches nécessaires. Nous vous offrons aussi la possibilité de réserver une seconde fois et de profiter du même séjour mais à des dates différentes.
Si vous annulez plus de 14 jours avant votre arrivée, vous recevrez immédiatement un avoir équivalant au montant de l’acompte que vous avez déjà réglé (plus d’informations au sujet de l’utilisation de l’avoir Waytostay ci-dessous). C’est notre façon de faire.
Si vous annulez moins de 14 jours avant la date d’arrivée, nous vous enverrons un coupon d’une valeur de 50% de votre paiement en ligne. En compensation, nous donnons les 50% restants au propriétaire de l’appartement pour avoir perdu une réservation dans un délai aussi court.
Si vous voulez faire des changements dans votre réservation, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail. Ils s’assureront que tout marche comme sur des roulettes. En fonction du changement, nous pouvons soit modifier votre réservation actuelle, soit l’annuler et en faire une autre.
Vous avez décidé de rester plus longtemps? Vos copains se joignent à vous au dernier moment? Pas de soucis! Dans la limite des places disponibles, nous modifions votre réservation actuelle et Nous calculons simplement le montant supplémentaire que vous devrez payer. Une fois le coût supplémentaire réglé, vous recevrez une confirmation pour la modification. Si vous voulez réduire votre séjour ou le nombre de personnes, vous recevrez un coupon Waytostay de la différence du paiement en ligne et vous payerez moins à votre arrivée.
Si le montant total de votre réservation est inférieur à 50% de la précédente, l’opération sera considérée comme une annulation sujette aux conditions d’annulation citées ci-dessus. De la même façon, si vous voulez changer l’appartement que vous aviez choisi, votre réservation sera annulée et vous devrez en faire une autre.
Le bon Waytostay est valide pendant un an à compter de sa date d'émission, sauf si spécifié différemment. Un bon Waytostay peut être utilisé pour toute réservation, dans toutes les villes disponibles, et peut même être donné à un ami. Un bon peut être utilisé uniquement en faisant le paiement en ligne pour confirmer la réservation.
Si la valeur du bon est inférieure à celle du paiement en ligne, un paiement partiel doit être ajouté. Si la valeur du bon est supérieure à celle du paiement, vous recevrez un nouveau bon correspondant à la différence. Dans ce cas, si la valeur du nouveau bon est supérieure ou égale à 50% de l'original, la date d'expiration originelle s'applique; sinon, la date d'expiration sera prolongée d'un an et appliquée au nouveau bon.
Veuillez noter qu'un bon ne peut être utilisé pour payer le restant dû à l'arrivée dans un appartement.
Comme dans les termes généraux précédents, il existe des politiques concrètes concernant les appartements et leurs environs. Vous les trouverez dans la section « Lisez-ça (vraiment) ! » de l’appartement.
Vous trouverez tous les détails dont vous avez besoin sur la confirmation de réservation comme l’adresse et un téléphone de contact. Alors, allumez l’imprimante et faites vite une copie pour l’emporter. Pour que l’accueil se déroule le plus vite possible, vous pouvez informer de l’heure estimée de votre arrivée (ETA) lorsque vous faites la réservation. Une semaine avant votre arrivée vous recevrez un e-mail de votre réservation par courrier électronique avec un lien pour actualiser l’ETA si vous ne l’avez pas encore fait.
Avec Waytostay vous êtes chez-vous. Ne faites donc pas ce que vous ne feriez pas dans votre propre appartement. Si quelque chose se casse ou ne fonctionne pas correctement pendant votre séjour, ne vous inquiétez pas. Il suffit de contacter le responsable de l’appartement ou Waytostay pour résoudre le problème au plus vite.
Aucun appartement n’est totalement insonorisé. Il y a toujours un certain niveau de bruit. C’est inévitable, et encore plus dans les immeubles. Nous vous demandons donc de respecter vos voisins comme vous le feriez chez vous. Ne faites pas beaucoup de bruit, surtout la nuit. Au nom des voisins: merci pour les bonnes nuits de sommeil!
La personne qui loue l'appartement doit s'assurer que toutes les personnes qui y logent soient respectueuses. En cas d'écart extrême et de non respect de l'appartement, le responsable de l'appartement a le droit de demander aux hôtes qu'ils s'en aillent et vous pourriez perdre toute indemnisation. Si vous voulez vous éclater et passer des nuits de folie… il faudra le faire dehors.
À votre arrivée, vous trouverez l'appartement propre, et c'est bien normal. C'est pour cette raison qu'il faut le laisser dans un état correct après votre départ. On ne vous demande pas non plus d'égaler Monsieur Propre, on vous demande seulement de laisser l'appartement en ordre et sans poubelle qui traine. Si l'appartement est en désordre, le responsable pourrait bien vous exiger un supplément pour le ménage. Pour ceux qui n'aiment pas du tout ranger ni faire un brin de ménage, merci de contacter le responsable de l'appartement pour savoir combien pourrait vous coûter un supplément ménage.
L'appartement ne peut pas accueillir d'avantage d'hôtes que ceux spécifiés sur la réservation. Le nombre de personnes qui peuvent occuper l'appartement ne doit pas être supérieur à celui indiqué sur la page de l'appartement, sauf dans le cas des moins de 3 ans. Mais si vous avez 10 bébés, merci de nous contacter!
(Chez nous, pas besoin de lire entre les lignes)
Si, exceptionnellement, l’appartement que vous avez réservé n’est plus disponible, en raison par exemple de dégâts des eaux ou de tout autre problème qui peut survenir dans un appartement, Waytostay essayera de vous trouver un appartement similaire ou même mieux. Bien sûr, si vous n’aimez aucune des alternatives que nous vous offrons, nous vous rendrons immédiatement la somme payée en ligne.
Ce n'est pas la partie la plus marrante des termes et conditions, mais c'est une des plus importantes:
Waytostay offre un service de réservation en ligne qui vous aide à réserver des appartements. Légalement, le service de Waytostay se limite à vous montrer des appartements et à la communication concernant les réservations jusqu’au moment où vous recevez la confirmation de réservation par courrier électronique. La responsabilité de Waytostay se limite au paiement réalisé pour garantir la réservation.
Ni Waytostay, ni le responsable de l’appartement ne peuvent être tenus responsables des préjudices directs ou indirects qui peuvent avoir lieu durant votre séjour dans l’appartement, parmi lesquels (mais pas seulement) les préjudices à personne ou bien, pertes dues à un incendie, vols ou comportements délictueux. De la même façon, Waytostay ne peut être tenu responsable de possibles retards, accidents, pertes et changements d’horaires ou de tarifs relatifs à notre service de fournisseurs.
Waytostay et ses employés ne sont pas responsables d’erreurs ou d’omissions, de tergiversations de la part de tiers, altercations entre le client et un tiers, et le contenu des liens externes à son site web. Oui. Tout ça pourrait arriver.
Finalement (ça y est, c’est presque fini), Waytostay n’intervient pas dans l’accord de location. Cependant, les plaintes peuvent être effectuées par l’intermédiaire de Waytostay. Elles seront alors communiquées au propriétaire.
C'est bon. Ça y est.
Waytostay prétend montrer sur sa page web des contenus informatifs de qualité en se basant sur l’information que fournissent les propriétaires d’appartements. Même si Waytostay fait de son mieux pour vérifier et actualiser l’information que vous pouvez voir sur sa page, nous ne pouvons être tenus pour responsable des erreurs, omissions ou changements qui peuvent se produire. Si vous travaillez encore avec Internet Explorer 6, CHANGEZ DE VERSION ! Internet n’est pas si horrible que ce que vous voyez sur votre écran.
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Ces termes et conditions n'affecteront en aucun cas vos droits comme consommateurs.
Étant donné que Waytostay se trouve à Barcelone, ces conditions sont soumises aux lois espagnoles. Le tribunal espagnol sera l’unique juridiction compétente pour ce genre de problèmes et la Loi Espagnole sera celle qui sera appliquée en cas d’une possible action légale relative à une réservation de logement avec Booking Horizon S.L.