"Tolle Lage, freundlicher Empfang, persönliches Ambiente, das ist ein Quartier in Paris zu..."
Boris, Dresden, DE

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Häufig gestellte Fragen

Die Top 9 der häufigsten gestellten Fragen

Wie buche ich ein Apartment?

Das ist eigentlich ganz einfach:

Nutzen Sie unser orangefarbenes „Buchen Sie jetzt“ - Fenster und suchen Sie nach verfügbaren Apartments. Sie brauchen nur Ihre Daten einzugeben (nicht Ihre Schuhgröße – nur Ihre Reisedaten und die Anzahl der Personen in Ihrer Gruppe) und auf „Suchen“ zu klicken.

Tadaa! Hier sind alle verfügbaren Apartments mit den aktuellsten Fotos und einem detaillierten Überblick! Jetzt ist es an der Zeit, sich diese anzuschauen. Die Preise sind rechts im orangefarbenen Fenster angezeigt.

Wenn Sie sich für ein Apartment entschieden haben, klicken Sie auf „Buchen“ auf der Apartment-Seite. Jetzt werden Sie nach Ihren Kontaktdaten gefragt (Schuhgröße optional) und dann können Sie die Buchung bestätigen, in dem Sie einfach ganz sicher online bezahlen.

Sobald Sie online bezahlt haben, bekommen Sie eine Buchungsbestätigung per Mail zugeschickt. Diese Bestätigung beinhaltet sowohl Ihre individuelle Buchungs-Referenz-Nummer als auch die Informationen, die Sie für Ihre Ankunft benötigen. Eigentlich ganz einfach, oder?
Jetzt kann die Vorfreude beginnen.

Wie komme ich an die Schlüssel?

Der aufregende Moment, wenn Sie endlich die Schlüssel in der Hand halten! Der Moment kommt im Apartment*, nachdem der Apartment Manager Ihnen die Schlüssel übergeben hat. Davor, logischerweise, müssen Sie den Restbetrag und die Kaution bezahlen. In den meisten Fällen werden Sie dann noch darum gebeten, einen Mietvertrag für das Apartment zu unterschreiben. Sollten Sie irgendwelche Türcodes benötigen, um in das Apartment zu kommen – die langweilige Variante – dann bekommen Sie jene vor Ihrer Ankunft per E-Mail zugeschickt .

*Ein paar Apartments haben in der Nähe ein Büro, wo Sie sich die Schlüssel abholen können und die Check-in Formalitäten erledigen können.

Wie finde ich die konkrete Adresse des Apartments?

Die ist in Ihrer Buchungsbestätigung enthalten. Sollten jetzt Sie noch gar nicht gebucht haben, zeigt Ihnen die Karte auf der Apartmentseite die genaue Lage durch einen grünen Pfeil. Und wenn Sie abergläubisch sind und Sie nur in Apartments mit geraden Nummern schlafen können, lassen Sie es uns wissen. Wir stellen gerne sicher, dass Ihr Apartment die Nummer hat, die Sie brauchen.

Muss ich meine eigene Bettwäsche und Handtücher mitbringen?

Auf keinen Fall! Koffer packen an sich ist schon knifflig genug. Deswegen stellen wir sicher, dass Bettwäsche und Handtücher immer für Sie zur Verfügung stehen.

Ist es möglich, nach einem Gitterbett und einem Kinderstuhl für unseren Aufenthalt zu fragen? Wir werden nämlich mit unserem Baby verreisen.

Sie haben sich bereits ein Apartment ausgesucht und wollen jetzt wissen, ob es dort ein Kinderbett gibt? Die Antwort finden Sie in der Übersicht auf der Apartment-Seite.

Sollten Sie sich noch nicht für ein Apartment entschieden haben, aber jetzt schon wissen, dass Sie ein Kinderbett brauchen werden, dann benutzen Sie am besten den "Gitterbett" - Filter, wenn Sie nach verfügbaren Apartments suchen.

Am Ende, beim Buchen, denken Sie daran, einen Haken in das "Gitterbett"- Auswahlkästchen zu setzen (das befindet sich in der orangefarbenen "Buchen"-Spalte auf der Apartment-Seite).

Darf ich meinen kleinen Hund mitnehmen? Er ist sehr artig und verliert kaum Haare!

Wuff! Um zu wissen, ob es Ihnen erlaubt ist, Ihren kleinen Schoßhund mitzunehmen, brauchen Sie einfach nur einen Blick in die Hausordnung zu werfen. Die finden Sie auf der Apartment-Seite. Dort steht, ob Ihr vierbeiniger Freund im Apartment willkommen ist.

Ich möchte mich mit den öffentlichen Verkehrsmitteln fortbewegen. Wo kann ich an Bord gehen?

Wir haben jeder Apartment-Seite eine Google Karte beigefügt, auf der Sie sehen, wo Sie sich befinden und auch, wo Sie sie die nächsten Haltestellen finden. Sie bekommen eine Reihe an Informationen, wenn Sie auf die Symbole klicken, Bus- und Tramnummern und gelegentlich sogar Fahrpläne.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen mit Rat und Tat beiseite, wenn Sie sich nicht sicher sind, was der beste Fahrweg ist. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice.

Wissen Sie vielleicht, wo ich parken kann? Wir wollen nämlich mit dem Auto kommen.

Einige unserer Apartments verfügen über kostenlose Parkplätze. Am besten sehen Sie auf der Apartment-Seite nach. Wenn kein kostenloser Parkplatz zur Verfügung steht, setzten Sie sich einfach mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir haben meist mehr Information über die Parksituation in unseren Dateien. Je nach Stadt, gibt es oft – bezahlt oder umsonst – die Möglichkeit, auf der Straße zu parken.

Schauen Sie sich auf jeden Fall unsere "Transport und Parken"-Seite an! Wir haben eine für jede Stadt. Hier finden Sie Informationen und Parkhaus Links oder Parkplätze (Wir führen das näher auf Ihrer Buchungsbestätigung aus; für den Fall der Fälle.).

Dürfen wir das Apartment vor der regulären Check-in-Zeit betreten? Unser Flieger geht recht früh.

Die kurze Antwort ist: Der Apartment Manager hat immer das letzte Wort.

Die lange Antwort ist: Wir bei Waytostay können nicht dafür garantieren, dass Sie das Apartment vor der regulären Check-in-Zeit betreten dürfen (normalerweise 15:00). Es kann immer vorkommen, dass eine Gruppe erst an dem Morgen auscheckt, an dem Sie ankommen. Und das Auschecken, die Reinigung und die Bereitstellung der Räume braucht seine Zeit. Deshalb können wir Ihnen ein Einchecken vor dem frühen Nachmittag nicht garantieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit vor der regulären Check-in-Zeit einchecken können. Apartment Manager sind da sehr entgegenkommend und möchten Ihre Gruppe lieber früher als später eingecheckt haben.

Melden Sie sich am besten ein paar Tage vor Ihrer Anreise bei dem Apartment Manager und lassen Sie sich auf den neuesten Stand bringen. Zu diesem Zeitpunkt wird der Apartment Manager in der Lage sein, Ihnen zu sagen, ob ein Morgen Check- In möglich ist oder nicht. Sollte es nicht möglich sein, wird er bestimmt Ausweichmöglichkeiten parat haben (Gepäck im Apartment abstellen, die Gepäckaufbewahrungsstelle in der Innenstadt e c a).

Erinnern Sie sich IMMER daran, dass Sie sich bei unserem Waytostay Kundenservice melden können, wenn Sie nicht weiterkommen und wir werden Ihnen gern zusätzliche Ratschläge geben.

Ein Apartment buchen

Ok. Ich bin neu hier. Wie läuft das vom "Apartment finden" bis hin zum Schließen der Apartmenttür nach einem fabelhaften Aufenthalt?

Genauso wie mit Hotels und Flügen werden Sie nach Apartments suchen, die in dem Zeitraum zur Verfügung stehen, in dem Sie verreisen möchten. Das machen Sie indem Sie Ihre Daten in das orangefarbene "Buchen Sie jetzt"-Fenster eingeben. Sie haben Ihr Traumapartment gefunden? Dann fahren Sie fort und buchen Sie es!

Um ein Apartment zu buchen, führen Sie eine Online-Zahlung aus. Der Betrag ist in der Preiskalkulation (auch orange) und im Buchungsformular angezeigt. Den Gesamtpreis sehen Sie in zwei Beträge unterteilt – die erste Zahlung tätigen Sie online und die zweite bekommt bei Ankunft der Apartment Manager von Ihnen.

Diese Transaktion wird in der geschützten Umgebung unseres absolut sicheren Zahlungssystems durchgeführt.

Schauen Sie jetzt mal in Ihrem Posteingang. Yippie! Eine E-Mail von uns! Das ist Ihre Buchungsbestätigung. Sieht gut aus, gell? All die Informationen, die Sie brauchen, steht da drauf; die Kontaktdaten vom Apartment Manager und die Apartment-Adresse fürs Erste. Auf die Weise erledigt Waytostay alles, bis zum Moment Ihrer Ankunft im Apartment. Dann kümmert sich der Apartment Manager um Sie.

Natürlich sind wir immer für Sie da: vor, während und nach Ihrem Aufenthalt. Wenn Sie also Informationen brauchen oder irgend etwas schief läuft, zögern Sie nicht unseren Kundenservice anzurufen! Vergessen Sie nur nicht.. der eigentliche Check-In wird vom Apartment Manager durchgeführt und nicht von Waytostay. Nachdem Sie die beste Zeit Ihres Lebens in einer der schönsten Städte Europas hatten, werden wir Sie um eine Bewertung des Apartments bitten. Das kostet Sie eine Minute, wird aber von uns hoch geschätzt. Nachdem Sie also das hier gelesen haben, glauben Sie, dass Sie jetzt bereit dafür sind, ein Apartment zu buchen? Klicken Sie hier, um damit zu beginnen!

Wie buche ich ein Apartment?

Das ist eigentlich ganz einfach:

Nutzen Sie unser orangefarbenen "Ihren Platz buchen" - Fenster und suchen Sie nach verfügbaren Apartments. Sie brauchen nur Ihre Daten einzugeben (nicht Ihre Schuhgröße – nur Ihre Reisedaten und die Personenanzahl Ihrer Gruppe) und auf "Finden" zu klicken.

Tadaa! Hier sind alle verfügbaren Apartments mit den aktuellsten Fotos und einem detaillierten Überblick! Nehmen Sie sich jetzt die Zeit, um sich alle richtig anzuschauen. Die Preise sind rechts im orangefarbenen Fenster angezeigt.

Wenn Sie sich für ein Apartment entschieden haben, klicken Sie auf der Apartment-Seite auf "Buchen". Jetzt werden Sie nach Ihren Kontaktdaten gefragt (Schuhgröße optional) und danach können Sie die Buchung bestätigen, in dem Sie einfach ganz sicher online bezahlen.

Nachdem Sie bezahlt haben, bekommen Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Diese Bestätigung beinhaltet sowohl Ihre individuelle Buchungs-Referenz-Nummer als auch die Informationen, die Sie für Ihre Ankunft benötigen. Eigentlich ganz einfach, oder?

Jetzt kann die Vorfreude beginnen.

Wie kann ich online bezahlen?

Es gibt diverse Möglichkeiten, eine Online-Zahlung durchzuführen. Die üblichste Art ist es, direkt mit der Kreditkarte über unsere gesicherte Seite für den Zahlungstransfer (payment page) zu zahlen. Sie können aber auch PayPal nutzen oder – für unsere holländischen und deutschen Kunden – Ideal und Giropay.

Wenn Sie irgendwelche Probleme bei der Online-Zahlung haben, bitte melden Sie sich bei unserem Team vom Kundenservice. Wir haben auch die Möglichkeit, Ihre Kreditkarten-Zahlung sicher übers Telefon abzuwickeln.

Kann ich online mit der Debitkarte buchen oder muss es eine Kreditkarte sein?

Das kann gut möglich sein. Es kommt darauf an, in welchem Land die Karte ausgestellt wurde. Versuchen Sie es einfach mit Ihrer Debitkarte, wenn Sie die der Kreditkarte vorziehen. Wenn Ihre Zahlung auf der gesicherten Seite für den Zahlungstransfer (payment page) nicht akzeptiert wird, sollten Sie unseren Kundenservice anrufen. Wir können versuchen, Ihre Buchung zu bestätigen, in dem wir Ihre Zahlung mit der Debitkarte über das Telefon regeln.

Wenn wir damit keinen Erfolg haben, werden wir Ihnen wahrscheinlich vorschlagen, die PayPal-Option zu nutzen. Denn die akzeptiert die Debitkarte (Dafür benötigen Sie kein PayPal-Konto).

Ich bekomme meine Zahlung online nicht durch und ich bin mir ziemlich sicher, dass meine Kreditkarte einwandfrei funktioniert. Was ist das Problem?

Nun, wir gehen davon aus, dass Ihr Konto gedeckt ist. Dann ist es schon fast sicher, dass irgendeine lästige Online - Banksicherheit Ihre Zahlung blockiert. Wir haben unseren Sitz in Barcelona, in Spanien (ja, wir sind Glückspilze) und manchmal blockieren die Banken automatisch internationale Online-Zahlungen, wenn sie nicht gezielt autorisiert sind vom Kontoinhaber – Sie. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bank anrufen oder es einfach mit einer anderen Karte probieren.

Wie auch immer, die einfachste Lösung ist oft, einfach mit unserem Team vom Kundenservice zu sprechen. Da wir Zahlungen via Telefon akzeptieren, können wir Ihre Buchung innerhalb weniger Minuten bestätigen (wir fragen Sie nicht nach irgendwelchen Sicherheitsnummern, nur nach der Kartennummer und dem Ablaufdatum). Und auch wenn Sie nur einen Rat brauchen, wie Sie das Problem mit der Online-Buchung lösen können, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Was ist die Buchungsbestätigung?

Die Buchungsbestätigung ist ein Dokument, dass Sie per E-Mail zugeschickt bekommen, nachdem Sie bezahlt haben. Sobald Sie die Buchungsbestätigung haben, ist Ihr Apartment zu 100% bestätigt. Die Buchungsbestätigung ist extrem wichtig, weil Sie Schlüsselinformationen beinhaltet, die Sie bei Ihrer Ankunft brauchen (hauptsächlich die Telefonnummer vom Apartment Manager und die genaue Adresse). Aus dem Grund: Hüten Sie sie wie Ihren Augapfel!

Wie lange muss ich dann auf die Buchungsbestätigung warten, nachdem ich online gebucht habe?

Die Buchungsbestätigung wird Ihnen augenblicklich zugesandt. Sozusagen automatisch, nachdem Sie die Online-Zahlung getätigt haben. Für den Fall, dass sie Ihnen innerhalb von einer Stunde nicht zugeschickt worden ist, bitte melden Sie sich bei uns. Vielleicht hat unser Firmenhund schon wieder an den Kabeln gekaut.

Ich habe meine Buchungsbestätigung immer noch nicht erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Wir verspäten uns eigentlich nie beim Verschicken der Buchungsbestätigung. Wenn Sie jetzt immer noch nicht in Ihrem Posteingang liegt, dann sollten Sie Nachforschungen anstellen. Wo nur würde sie sich am ehesten verstecken? Ganz einfach, lieber Watson – im Spam-Ordner! Haben Sie Ihren "Mail-Müll" durchsucht und immer noch keine Spur von Ihrer Buchungsbestätigung, dann rufen Sie am besten sofort unser Team vom Kundenservice an. Wir werden dann den Part der Detektive übernehmen und das Rätsel für Sie lösen.

Kann ich ein Apartment auch nur für zwei Nächte buchen?

Das könnte möglich sein, auch wenn die breite Mehrheit unserer Apartment-Angebote ein Mindestaufenthalt von drei Tagen vorausgesetzt wird. Um zu sehen, ob es irgendwelche verfügbaren Optionen gibt, suchen Sie einfach mit Ihren Reisedaten in der von Ihnen gewählten Stadt. Sollten Sie damit keinen Erfolg haben, rufen Sie unseren Kundenservice an und wir recherchieren zusätzlich für Sie.

Bieten Sie für lange Aufenthalte oder große Gruppen irgendwelchen Rabatt? Sind die Preise verhandelbar?

Wenn es so aussieht, als würde Ihre Gruppe nur gedrängt in das gebuchte Apartment passen und Sie noch ein zweites gut gebrauchen könnten, rufen Sie uns auf jeden Fall an! Wenn das Apartment den selben Manager hat, dann können wir mit Sicherheit mit ihm verhandeln und nach einem extra Rabatt für eine Mehrfachbuchung fragen.

Für einzelne Apartments sehen Sie unsere niedrigsten Preise bereits online. Sie haben bestimmt schon gemerkt, dass es bereits auf viele Apartments Ermäßigungen gibt. Zum Beispiel erhält man bei den meisten bei einem Aufenthalt von einer Woche oder mehr einen Rabatt von 10%. Wir wollen, dass Sie für Ihre Gruppe das beste Apartment für den besten Preis finden. Wenn Sie denken, es gibt gute Gründe dafür, dass Ihre Gruppe einen Rabatt bekommen sollte, der nicht angeboten wird, dann rufen Sie bei uns an und unsere Kundenservice wird sehen, was er tun kann.

Ist es möglich, nach einem Gitterbett und einem Kinderstuhl für unseren Aufenthalt zu fragen? Wir werden nämlich mit unserem Baby verreisen.

Sie haben sich bereits ein Apartment ausgesucht und wollen jetzt wissen, ob es dort ein Kinderbett gibt? Die Antwort finden Sie in der Übersicht auf der Apartment-Seite.

Sollten Sie sich noch nicht für ein Apartment entschieden haben, aber jetzt schon wissen, dass Sie ein Kinderbett brauchen werden, dann benutzen Sie am besten den "Gitterbett" - Filter, wenn Sie nach verfügbaren Apartments suchen.

Am Ende, beim Buchen, denken Sie daran, einen Haken in das "Gitterbett"- Auswahlkästchen zu setzen. Das befindet sich in der orangefarbenen "Buchen"-Spalte auf der Apartment-Seite.

Müssen wir die Kinder bei der Auswahl der Gruppengröße mit einbeziehen? Wir haben ein Kleinkind und ein Baby.

Wenn Ihre Kinder drei Jahre oder älter sind, dann müssen Sie sie mit einbeziehen. Damit wird sichergestellt, dass in dem Apartment auch der entsprechende Raum für Ihre Gruppe vorhanden ist. Es gibt ein separates Fenster auf der Apartment-Seite, wo Sie eingeben können, wie viele Kinder/Babies mit Ihnen verreisen werden. Wenn Sie also drei Jahre oder jünger sind, machen Sie sich keinen Kopf um Ihren Schlafplatz! Sie müssen einfach nur Ihre Eltern fragen, ob Sie auch daran gedacht haben, ein Apartment mit verfügbarem Gitterbett zu buchen.

Und nicht vergessen, das "Gitterbett"- Auswahlkästchen anzuklicken!!

Darf ich meinen kleinen Hund mitnehmen? Er ist sehr artig und verliert kaum Haare!

Wuff! Um zu wissen, ob es Ihnen erlaubt ist, Ihren kleinen Schoßhund mitzunehmen, müssen Sie einfach nur einen Blick in die Hausordnung werfen. Die finden Sie auf der Apartment-Seite. Dort steht, ob Ihr vierbeiniger Freund im Apartment willkommen ist.

Ich habe gerade ein inseriertes Apartment auch auf einer anderen Website gesehen und laut deren Kalender ist es verfügbar. Warum geben Sie mir jetzt die Information, dass es bereits gebucht ist?

Mhmm, das tut uns leid. Da sich die Verfügbarkeit der Apartments auf unserer Website ständig ändert, ist es unmöglich, die Kalender der anderen Seiten auf dem neuesten Stand zu halten. Wir inserieren mehrere hundert unserer Apartments auch auf ausgewählten Partnerseiten. Das bedeutet, dass ein Apartment manchmal zu gewissen Zeiten verfügbar scheint, obwohl ein lästiger Zeitgenosse mit dem Buchen gerade ein bisschen schneller war als Sie.

Seien Sie versichert, dass die Kalender auf unserer, der Waytostay-Seite, hundertprozentig aktuell sind. Wir können uns vorstellen, wie enttäuschend es ist, wenn Sie erfahren, dass Ihr "Auserwähltes" nicht verfügbar ist. Wie auch immer, schauen Sie sich unser ganzes Portfolio noch einmal genauer an. Die Chance ist ziemlich hoch, dass Sie ein Apartment finden, das noch viel interessanter ist.

Bestehende Buchungen

Kann ich meine Buchung stornieren? Etwas Unerwartetes ist passiert.

Ihre Buchung können Sie immer stornieren. Wir verstehen, dass einem das Leben manchmal auch den besten Plänen einen Strich durch die Rechnung macht. Deshalb versuchen wir, so flexibel wie möglich zu sein. Wenn Sie gezwungen sind, zu stornieren, bieten wir Ihnen die verständnisvollsten Stornierungsbedingungen, die Sie finden können:

Sollen Sie Ihre Buchung 15 oder mehr Tage vor Ihrer Ankunft stornieren, werden wir Ihnen den Betrag der Restzahlung, abzüglich eventuell anfallender Transferkosten von Seiten der beteiligten Kreditinstitute, zurückerstatten.

Wenn Sie zwischen 14 Tagen bis 24 Stunden vor Ihrer Ankunft stornieren, werden wir Ihnen den Betrag der Restzahlung, abzüglich eventuell anfallender Transferkosten von Seiten der beteiligten Kreditinstitute, zurückerstatten. Von Anzahlung erhalten Sie in diesem Falle 50% deren Wertes in Form eines Gutscheins wieder. Die anderen 50% werden dem Eigentümer gutgeschrieben, als Ausgleich für die kurzfristig stornierte Buchung.

Für mehr Information, bitte lesen Sie die Stornierungsbedingungen in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich meine Buchung ändern? Unsere Pläne haben sich ein wenig geändert.

Natürlich können Sie Ihre Buchung ändern. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Somit ist gewährleistet, dass wir uns der Sache sofort annehmen können.

Sollte sich Ihre Buchung hinsichtlich der Personenanzahl oder Aufenthaltsdauer verändern, wird sich das höchstwahrscheinlich auf den Gesamtpreis auswirken (auch wenn das nicht immer der Fall ist). Sie zahlen eine zusätzliche Anzahlung, um Ihre Änderung zu bestätigen und später dann den offenen Betrag bei Ankunft. Sollte sich irgendwie der Gesamtpreis ändern, korrigieren wir den bei Ihrer Ankunft ausstehenden Restbetrag, um der neuen Buchungsanfrage zu entsprechen.

Nach jeder von Ihnen geänderten Buchung, bekommen Sie von uns eine offizielle Mail, damit Sie kontrollieren können, ob alles so ist wie Sie es wollten.

Mehr Informationen finden Sie bitte in den Änderungsrichtlinien in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was ist das für ein Waytostay-Gutschein, von dem Sie da reden?

Sollten Sie eine Buchung stornieren müssen, erhalten Sie einen Gutschein, den Sie für egal welche Buchung in jeder Stadt einsetzen oder an einen Freund weitergeben können.

Kann ich den Restbetrag bezahlen, bevor ich im Apartment ankomme?

Wenn der Restbetrag (Kaution nicht mit einbezogen) höher ist als 1.000€ (für Apartments auf dem Festland) oder 1.000£ (nur für britische Apartments), dann können Sie auf Anfrage auch per Überweisung zahlen.

Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an und fragen Sie, ob das ok ist. Wir geben Ihnen neben dem grünen Licht auch die Bankdaten des Apartment Managers.

Die 3 goldenen Regeln:

  1. Überweisen Sie niemals Geld auf das Konto eines Apartment Managers, ohne Waytostay vorher darüber zu informieren.
  2. Überweisen Sie niemals die Kaution, nur den ausstehenden Betrag.
  3. Wenn Sie überweisen, dann auf jeden Fall mehr als 10 Tage vor Ihrer Anreise.

Ist der Restbetrag für Ihr Apartment weniger als 1.000€ / 1.000£, dann müssen Sie bar bei Ihrer Ankunft zahlen.

Warum kann ich den Restbetrag nicht mit Karte zahlen? Barzahlung bei der Ankunft kommt mir ein bisschen altmodisch vor.

Die Antwort auf diese Frage ist, dass ganz einfach viele Apartment Manager über kein Kartenlesegerät verfügen. Tragbare Kartenlesegeräte sind ziemlich teuer. Deswegen ist es für Apartment Manager einfacher, nur Bargeld anzunehmen. Auf der anderen Seite gibt es aber auch viele Apartments, wo Sie mit Karte bei Ankunft zahlen können. Wo das möglich ist, sehen Sie im jeweiligen Apartment-Überblick. Dort steht dann die Kartenzahlungsoption auf der Liste.

Kann ich für den Restbetrag oder für die Gesamtsumme um eine Rechnung bitten?

Kein Problem. Auf Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie in der Spalte rechterhand den Button "Rechnung erstellen". Klicken Sie da einfach drauf und erstellen Sie sich eine Rechnung über das gemietete Apartments. Sie müssen Ihre Firmendaten benutzen? Keine Sorge, Sie können Ihre Namen und Ihre Adresse so anpassen wie Sie wollen.

Um welche Zeit kann ich im Apartment einchecken?

Im Rahmen der regulären Check-in-Zeit können Sie zu jedem Zeitpunkt im Apartment einchecken. Das ist bei den meisten Apartments zwischen 15:00 - 22:00 Uhr. Alle Abweichungen werden ganz klar auf der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Zum Beispiel geben manche Apartments eine garantierte Check In –Zeit von 14:00 oder 16:00 Uhr (frühestens). Seien Sie sich dessen bewusst, dass Sie möglicherweise eine Gebühr bezahlen, wenn Sie zu spät einchecken. Deshalb ist es gut, wenn Sie lieber zweimal auf Ihrer Buchungsbestätigung oder der Apartment-Seite nachlesen, wann die Eincheck-Zeit ist.

Wissen Sie bereits jetzt, dass Sie vor um 15.00 in der Stadt ankommen werden, lesen Sie bitte die Antwort auf die Frage [Können wir vor der Check-in-Zeit ins Apartment?]. Sollte Ihre geplante Ankunftszeit außerhalb der regulären Check-in-Zeit sein, raten wir Ihnen, den Apartment Manager ein paar Tage vor Ihrer Reise anzurufen. Nur um auf Nummer sicher zu gehen, dass alles reibungslos abläuft.

Wie finde ich die exakte Apartment Adresse?

In Ihrer Buchungsinformation. Sollten Sie jetzt noch nicht gebucht haben, benutzen Sie einfach die Karte auf der Apartment-Seite. Die zeigt Ihnen die exakte Lage. Der weiß-rote Punkt markiert die Lage. Und wenn Sie abergläubisch sind und Sie nur in Apartments mit gerader Hausnummer übernachten können, lassen Sie es uns wissen. Wir stellen gerne sicher, dass Ihr Apartment die Nummer hat, die Sie brauchen.

Wo finde ich die Telefonnummer vom Apartment Manager?

Die Telefonnummer des Apartment Managers finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Als Absicherung werden dort meist zwei oder sogar drei Nummern angegeben.

Was für Sprachen spricht der Manager? Ich befürchte, wir könnten ein Verständigungsproblem haben.

Alle Apartment Manager sprechen sowohl Englisch als auch die Landessprache. Wenn Sie auch nur ein bisschen Englisch sprechen, wäre das prima. Sie müssen nicht wie die Queen sprechen, um in der Lage zu sein, einzuchecken. Wenn Sie mit Ihren Sprachkenntnissen der Landessprache angeben möchten, dann zögern Sie nicht, das zu tun! Sollten Sie kurz davor sein, sich die Zunge zu brechen oder geradewegs in ein Kommunikationsproblem schlittern, unser mehrsprachiger Kundenservice ist immer für Sie da.

Können Sie mich daran erinnern, wie viel ich beim Check-In zu zahlen habe?

Beim Treffen mit dem Apartment Manager werden Sie gebeten, den Restbetrag zu zahlen und auch die erstattungsfähige Kaution. Beide Beträge werden detailliert auf Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt. Sie sollten vor Ihrer Ankunft dem Apartment Manager gar kein Geld zahlen, außer es ist mit Hilfe unseres Kundenservice arrangiert worden.

Der Apartment Manager hat mich angerufen, um mich zu fragen, ob ich den Restbetrag nicht schon vor meiner Ankunft bezahlen kann. Soll ich?

Nur um auf der sicheren Seite zu sein, raten wir Ihnen, sich immer zuerst mit unserem Kundenservice abzusprechen. Nachdem Sie die Anzahlung getätigt haben, sind Sie nicht dazu verpflichtet, irgendwas zu zahlen, bis Sie die Schlüssel bekommen. Natürlich ist es oft einfacher, den Restbetrag im Vorfeld per Überweisung zu zahlen. Das ist kein Problem. Es ist nur wichtig, uns auf dem Laufenden zu halten.

Einchecken, auschecken und alles dazwischen

Ich bin gerade auf dem Zielflughafen gelandet. Sollte ich den Apartment Manager jetzt anrufen?

Ja! Wenn Sie nichts anderes ausgemacht haben, sollten Sie sich nach Ihrer Landung beim Apartment Manager unter der Nummer auf der Buchungsbestätigung melden. Er wird Ihnen dann sagen, ob Sie geradewegs oder wann sie frühestens zum Apartment kommen können (falls Sie vor der regulären Check-in-Zeit landen).

Im unwahrscheinlichen Fall von Problemen können Sie auch unseren Kundenservice anrufen, der Ihnen sehr gern weiterhelfen wird.

Wie komme ich vom Flughafen zum Apartment?

Nun, an den meisten Flughäfen ergeben sich da mehrere Möglichkeiten. Taxi, Bus und Zug sind die drei wahrscheinlichsten Optionen (anders als der Pferderücken. Klingt verlockend, ist aber eher unpraktisch.), aber im Grunde ist jeder Flughafen anders. Am besten werfen Sie mal einen Blick auf die "Transport und Parken"-Seite. Dort finden Sie mehr Information darüber, was es für Möglichkeiten gibt. Wenn Sie immer noch zweifeln, melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Der wird sich darüber freuen, Ihnen weitere Informationen zu geben.

Wie checke ich im Apartment ein? Treffe ich da jemanden an?

Für das Einchecken treffen Sie im Apartment auf den Apartment Manager. Sie sollten den Apartment Manager anrufen, sobald Sie auf dem Flughafen oder Bahnhof angekommen sind, damit er weiß, dass Sie auf dem Weg zum Apartment sind. Bei der Ankunft bezahlen Sie dem Apartment Manager einfach nur den Restbetrag (und/oder die Kaution) und er wird Ihnen die Schlüssel geben. Er wird sie auch herumführen und Ihnen erklären, wie alles funktioniert (Waschmachine, TV etc.).

Wenn Ihnen eine Frage auf der Seele brennt - zum Beispiel, wo Sie Milch, Wasser, Brot, Zigaretten usw. kaufen können – das wäre ein geeigneter Augenblick.

Wie komme Ich an die Schlüssel?

Der aufregende Moment, wenn Sie endlich die Schlüssel in der Hand halten! Der Moment kommt im Apartment*, nachdem der Apartment Manager Ihnen die Schlüssel übergeben hat. Davor, logischerweise, müssen Sie den Restbetrag und die Kaution bezahlen. In den meisten Fällen werden Sie dann noch darum gebeten, einen Mietvertrag für das Apartment zu unterschreiben. Sollten Sie irgendwelche Türcodes benötigen, um in das Apartment zu kommen – die langweilige Variante – dann bekommen Sie jene vor Ihrer Ankunft per E-Mail zugeschickt .

*Ein paar Apartments haben in der Nähe ein Büro, wo Sie sich die Schlüssel abholen können und die Check-in Formalitäten erledigen können.

Wenn ich im Apartment ankomme, welche Möglichkeiten gibt es, den Restbetrag zu zahlen?

Nun, welche Zahlungsart wird immer akzeptiert? Genau – die Barzahlung. Denn "nur Bares ist Wahres". Stellen Sie nur sicher, dass es auch in der einheimischen Währung ist * und dass Sie den korrekten Betrag haben. Um zu vermeiden, zu viel mit sich herumzuschleppen, raten wir Ihnen, Geld beim Bankautomaten abzuheben, nachdem Sie Ihre Koffer im Apartment abgestellt haben. Der Apartment Manager führt Sie dann auch gern zum nächsten Bankautomaten (denken Sie auch daran, Ihre Bank anzurufen, um sicher zu gehen, dass es keinen Ärger mit dem täglichen Maximum an Auszahlung gibt).

Einige Apartments akzeptieren auch die Zahlung mit Kreditkarte. Ob es diese Möglichkeit gibt, sehen Sie auf der Apartment-Seite. Es kommt meist auf den Kartentyp an. Manche Apartment Manager verlangen eine Bearbeitungsgebühr, wenn man den Restbetrag über die Karte regeln will. Wenn Sie das geklärt haben wollen, bevor Sie buchen, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Die Zahlung mit einem Scheck oder Reisescheck ist leider gar nicht möglich.

*Eine Ausnahme ist Prag, wo Euros lieber genommen werden als tschechische Kronen.

Dürfen wir das Apartment vor der regulären Check-in-Zeit betreten? Unser Flieger geht recht früh.

Die kurze Antwort ist: Der Apartment Manager hat immer das letzte Wort.

Die lange Antwort ist: Wir bei Waytostay können nicht dafür garantieren, dass Sie das Apartment vor der regulären Check-in-Zeit betreten dürfen (normalerweise 15:00 Uhr). Es kann immer vorkommen, dass eine Gruppe erst an dem Morgen auscheckt, an dem Sie ankommen. Und das Auschecken, die Reinigung und die Bereitstellung der Räume braucht seine Zeit. Deshalb können wir Ihnen ein Einchecken vor dem frühen Nachmittag nicht garantieren.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit vor der regulären Check-in-Zeit einchecken können. Apartment Manager sind da sehr entgegenkommend.

Melden Sie sich am besten ein paar Tage vor Ihrer Anreise bei dem Apartment Manager und lassen Sie sich auf den neuesten Stand bringen. Zu diesem Zeitpunkt wird der Apartment Manager in der Lage sein, Ihnen zu sagen, ob ein Check- In am Morgen möglich ist oder nicht. Sollte es nicht möglich sein, wird er bestimmt Ausweichmöglichkeiten parat haben (Gepäck im Apartment abstellen, die Gepäckaufbewahrungsstelle in der Innenstadt usw.).

Erinnern Sie sich IMMER daran, dass Sie sich bei unserem Kundenservice melden können, wenn Sie nicht weiterkommen. Wir geben Ihnen gern zusätzliche Ratschläge.

Können wir unser Gepäck im Apartment lassen, während es für uns vorbereitet wird? Unser Flieger geht recht früh.

Wie auch auf die Frage, ob Sie schon früher in das Apartment können, lautet die kurze Antwort: Der Apartment Manager hat immer das letzte Wort.

Sie sollten sich ein paar Tage vor Ihrer Anreise bei ihm melden und fragen, ob Sie Ihr Gepäck im Apartment abstellen können.

Die lange Antwort: Auf manchen Apartment-Seiten finden Sie die Möglichkeiten der Gepäckaufbewahrung aufgelistet. Wenn es im Falle Ihres Apartments die Möglichkeit gibt, dass Sie Ihre Koffer dort abstellen können, während es für Sie vorbereitet wird, prima!

Aber wenn die Antwort negativ ist, machen Sie sich keine Sorgen. In den meisten Städten gibt es einen Gepäckaufbewahrungsservice an allen größeren Bahnhöfen und wir haben eine Liste der besten auf unserer Webseite.

Und nicht vergessen: Sie können JEDERZEIT unseren Kundenservice anrufen, wenn Sie irgendwie oder irgendwo feststecken. Wir geben Ihnen gern Extra-Tipps.

Wissen Sie vielleicht, wo ich parken kann? Wir wollen nämlich mit dem Auto kommen.

Einige unserer Apartments verfügen über kostenlose Parkplätze. Am besten sehen Sie auf der Apartment-Seite nach. Wenn kein kostenloser Parkplatz zur Verfügung steht, setzten Sie sich einfach mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir haben meist mehr Information über die Parksituation in unseren Dateien. Je nach Stadt, gibt es oft – bezahlt oder umsonst – die Möglichkeit, auf der Straße zu parken.

Schauen Sie sich auf jeden Fall unsere "Transport und Parken"-Seite an! Wir haben eine für jede Stadt. Hier finden Sie Informationen und Parkhaus Links oder Parkplätze (Wir führen das näher auf Ihrer Buchungsbestätigung aus; für den Fall der Fälle.).

Kann ich mein Apartment wechseln? Es gefällt mir nicht.

Das könnte eine knifflige Situation sein, aber verzagen Sie nicht! Melden Sie sich bei unserm Kundenservice und wir werden sehen, was wir tun können.

Kann ich das Apartment wechseln? Es gibt da ein ernsthaftes Problem.

Ja, in dieser Situation werden wir definitiv nach anderen verfügbaren Apartments suchen. Wir werden auch versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Rufen Sie unseren Kundenservice an und wir gehen das Problem geradewegs an.

Etwas fehlt im Apartment, was kann ich tun?

Benachrichtigen Sie den Apartment Manager, wenn etwas fehlt. Er wird Maßnahmen ergreifen, die vermissten Dinge zu ersetzen. Aber vergessen Sie nicht: Sie können JEDERZEIT unseren Kundenservice anrufen und wir werden Ihnen helfen, das Problem anzugehen.

Ich bin im Apartment angekommen und ein Teil der Ausstattung, der auf der Website angegeben ist, existiert nicht. Werde ich dafür entschädigt?

Das ist merkwürdig. Bitte melden Sie sich beim Apartment Manager und lassen Sie ihn wissen, was fehlt. Wenn es ein sehr wichtiger Gegenstand ist und er nicht sofort ersetzt wird, dann fragen Sie den Apartment Manager, ob Sie das entschädigt bekommen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Problem nicht richtig angegangen wird, dann melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Der hilft Ihnen gerne weiter.

Etwas funktioniert nicht richtig oder funktioniert gar nicht. Was kann ich tun?

Wenn der Toaster nicht funktioniert, mag das vielleicht kein so großes Problem sein, aber wenn Ihre Dusche rummuckt, ist das sehr wohl eins. Wenn die Dinge nicht so funktionieren, wie Sie sollen, ist das ziemlich ärgerlich. Informieren Sie den Apartment Manager darüber. Er wird versuchen, das so schnell wie möglich zu regeln.

Aber vergessen Sie nicht: Sie können JEDERZEIT unseren Kundenservice anrufen und wir werden Ihnen helfen, das Problem anzugehen.

Wen kontaktiere ich bei Rückfragen oder Fragen während meines Aufenthaltes?

Für das Apartment und Fragen bezüglich der Ausstattung gibt es den Apartment Manager, der Ihnen während des gesamten Aufenthaltes helfend zur Seite steht. Und niemals vergessen: Sie können JEDERZEIT unseren Kundenservice anrufen und wir werden Ihnen helfen, jedwedes Problem anzugehen.

Ups.. Wir haben aus Versehen, etwas kaputt gemacht. Was machen wir jetzt?

Sch...ade eigentlich! Geben Sie dem Apartment Manager Bescheid, dass Sie aus Versehen etwas kaputt gemacht haben. Er wird veranlassen, es reparieren oder ersetzen zu lassen. Er wird Sie auch über die Kosten informieren, die Ihnen eventuell berechnet werden. Und vergessen Sie nicht: Sie können JEDERZEIT unseren Kundenservice anrufen und wir werden Ihnen helfen, das Problem anzugehen.

Hilfe! In das Apartment ist eingebrochen worden. Was mache ich jetzt?

Glücklicherweise passiert das fast nie. Aber wenn es passiert, ist das natürlich ein absoluter Albtraum. Informieren Sie am besten sofort den Apartment Manager über die Situation. Gehen Sie so bald wie möglich zur nächsten Polizeiwache und erstatten Sie Anzeige. Melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Wir werden Sie unterstützen so gut wir können.

Muss ich das Apartment sauber machen, bevor ich abreise?

Es gibt keinen Grund, den Staubwedel oder die Toilettenbürste zu schwingen, aber wir fänden es toll, wenn Sie das Apartment in einem ordentlichen, aufgeräumten Zustand verlassen würden. Die magischen Putzfeen (zumindest glauben wir, dass sie es sind) werden kommen und das Apartment sorgfältig nach Ihrer Abreise reinigen. Es wäre aber schön, wenn Sie den Müll rausbringen und es vermeiden würden, dreckiges Geschirr rumstehen zu lassen usw.

Wenn ich das Apartment verlasse, wie bekomme ich meine Kaution zurück?

Wenn Sie die Kaution in bar gezahlt haben, wird das Geld in dem Moment, wo Sie auschecken zu Ihnen zurückkommen. Wenn sie die Kaution per Kreditkarte bezahlt haben, dann wird Ihnen das Geld auf Ihr Kreditkartenkonto innerhalb der nächsten 10 Tage nach Ihrer Abreise gutgeschrieben werden.

Logischerweise hängt die Rückzahlung der Kaution davon ab, ob Sie den Fernseher aus dem Fenster geworfen, das Abflussrohr mit braunen M&Ms verstopft oder anderes Rock 'n' Roll-Verhalten an den Tag gelegt haben.

Um welche Zeit muss ich auschecken? Kann ich auch später auschecken?

Bei den meisten Apartments ist die späteste Auscheck-Zeit irgendwann zwischen 10:00 Uhr vormittags und 12:00 Uhr mittags. Auf der Apartment-Seite finden Sie die exakte Auscheck-Zeit für Ihr Apartment; Haben Sie bereits gebucht, auch auf Ihrer Buchungsbestätigung. Bei manchen Apartments haben Sie die Chance, auch ein wenig später auszuchecken oder Ihre Gepäck dazulassen und es dann später abzuholen. Die Information finden Sie auch in dem Bereich "Apartmentrichtlinien" auf der Apartment-Seite.

Wenn ein später Check out oder das Abstellen des Gepäcks nicht möglich ist, dann ist der einzige Weg, bleiben zu können, nur der, eine weitere Nacht zu buchen. Sollten Sie erst am späten Nachmittag oder am Abend fliegen, dann ist die beste Option für Sie die Gepäckaufbewahrung, auf Bahnhöfen, an Busstationen oder an anderen Terminals.

Weitere Informationen finden Sie auf unseren "Transport und Parken"-Seiten. Und zögern Sie nicht, unseren Kundenservice anzurufen. Er wird ihnen immer gern weiterhelfen.

Wie läuft das Auschecken ab?

Der Apartment Manager wird versuchen, Sie zu der Zeit in Ihrem Apartment anzutreffen, zu der Sie gerne auschecken möchten. Viele Kunden finden es praktisch, bereits bei der Ankunft mit dem Apartment Manager eine Check-out Zeit zu vereinbaren. Aber um das zu klären, können Sie ihn natürlich auch während Ihres Aufenthaltes anrufen. Der Apartment Manager wird dann einen kurzen Blick in das Apartment werfen, um sicher zu stellen, das alles in Ordnung ist.

Dann kommt der eher traurige Moment, in dem Sie ihm die Schlüssel zurückgeben müssen. Vergießen Sie keine Tränen – wenn alles im Apartment tipp topp ist (keine Schäden, Chaos), wird Ihnen der Apartment Manager die Kaution in bar zurückgeben. Und ein gefüllter Geldbeutel am Ende der Reise ist doch auch was Tolles, oder?

Ich wollte das Apartment vor der gebuchten Check-out Zeit verlassen. Werde ich mein Geld teilweise zurückbekommen?

Nein, wahrscheinlich nicht. Geben Sie unserem Kundenservice gleich Bescheid und erklären Sie die Situation. Dann können wir mit dem Apartment Manager verhandeln und sehen, was er unter solchen Umständen bereit ist zu tun.

Wir müssen das Apartment verlassen, aber der Apartment Manager ist für das Auschecken nicht aufgetaucht. Was sollen wir tun?

Rufen Sie geradewegs unseren Kundenservice an! Wir werden versuchen, den Apartment Manager zu kontaktieren. Wenn Sie ganz dringend gehen müssen, werden wir Ihnen raten, was Sie am besten mit den Schlüsseln machen sollten und treffen Maßnahmen, damit Sie Ihre Kaution wieder bekommen.

Können wir unser Gepäck im Apartment lassen und es später abholen, bevor wir zum Flughafen fahren? Unser Flug geht recht spät und wir wollen das Beste aus unserem Abreisetag herausholen.

Die kurze Antwort ist: Der Apartment Manager hat immer das letzte Wort.

Das Beste ist es, ihn beim Einchecken darauf anzusprechen. Wenn Sie Glück haben, können Sie Ihr Gepäck im Apartment lassen und den letzten Tag im wahrsten Sinne des Wortes unbeschwert genießen. Es kann immer passieren, dass eine Reisegruppe ausgerechnet am Tag Ihrer Abreise anreist. Wenn der Apartment Manager Ihre Koffer nicht im Apartment aufbewahren kann, verlieren Sie nicht die Hoffnung! In den meisten Städte gibt es einen Gepäckaufbewahrung an den Bahnhöfen und die besten haben wir auf unserer Webseite gelistet. Sie mögen vielleicht am Ende Ihrer Reise schweren Herzens von der Stadt Abschied nehmen, aber vom restlichen Ballast können Sie sich bestimmt befreien.

Und nicht vergessen: Sie können JEDERZEIT unseren Kundenservice anrufen, wenn Sie irgendwie oder irgendwo feststecken. Wir geben Ihnen gern Extra-Tipps.

Im Apartment

Hat das Apartment einen Balkon oder eine Terrasse?

Wir wissen, wie toll es ist, einen Balkon oder eine Terrasse an seinem Apartment zu haben. Aus diesem Grund weisen wir diese Information extra auf der Apartment-Seite aus. Scrollen Sie einfach runter zu dem Bereich "Zimmerausstattung", wo Sie die Informationen über mögliche Terrassen oder Balkone finden. Um zu sehen, wie jede Terrasse / jeder Balkon aussieht, werfen Sie am besten einen Blick auf die Fotos. Und dann drücken wir Ihnen die Daumen, dass es nicht regnen wird.

Kann ich im Apartment rauchen? Wenn nicht, wie sieht's auf der Terrasse aus?

In manchen Apartments dürfen Sie rauchen, aber in den meisten nicht. Um herauszufinden, in welche Kategorie Ihr Apartment fällt, lesen Sie einfach im Bereich "Hausordnung" auf der Apartment-Seite nach. Wenn im Apartment das Rauchen nicht gestattet ist, sich aber draußen ein Balkon oder eine Terrasse befindet, ist es üblicherweise erlaubt, draußen zu rauchen, solange der Rauch nicht hineinzieht. Sie sollten auch alle Zigarettenstummel entsorgen. Wenn Sie hundertprozentig sicher sein wollen, melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice und wir werden den Apartment Manager direkt fragen.

Wird das Apartment eine Internetverbindung haben? Ich muss wirklich in der Lage sein, online zu gehen.

Nahezu alle unsere Apartments haben eine Verbindung. Wie wären Sie auch in der Lage, ohne eine zu leben? Ein schneller Status-Post– "Sind am Strand. Wetter und Essen unglaublich" sollte reichen, um ihre Freunde im Büro ein wenig neidisch zu machen. Aber um hundertprozentig sicher zu sein, benutzen Sie am besten die Filter-Option beim Suchen des richtigen Apartments. Dann erscheinen auch nur Apartments mit Internetverbindung.

Muss Ich mein eigene Bettwäsche und Handtücher mitbringen?

Auf keinen Fall! Koffer packen an sich ist schon knifflig genug. Deswegen sorgen wir dafür, dass Bettwäsche und Handtücher immer für Sie zur Verfügung stehen.

Wir buchen unser Apartment für zwei Wochen. Wird sich jemand darum kümmern, dass wir während der ganzen Zeit frische Handtücher und Bettwäsche haben?

Wenn Sie sieben Tage oder länger bleiben, veranlassen einige Apartmentmanager eine zusätzliche einfache Reinigung. Bitte besprechen Sie dies mit ihm/ihr während des Eincheckens. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, sprechen Sie einfach mit unserem Kundenservice. Wir helfen Ihnen sehr gern weiter.

Was für eine Ausstattung werden wir im Apartment vorfinden? Werden wir alles haben, was wir brauchen?

Wir möchten, dass Sie exakt darüber bescheid wissen, was Sie in Ihrem Apartment vorfinden. Aus diesem Grunde gibt es auf der jeweiligen Apartment-Seite eine Liste über die Ausstattung. Genauso wie die Basics – Anzahl der Schlafzimmer, Betten usw. – werden Sie die Dinge Waschmaschine und Bügleleisen bis hin zum DVD Player und der iPod Dockstation dort aufgelistet finden.

Was umfasst die Küche?

In der Küche können Sie sich immer ein komplettes Koch- und Essgeschirr vorfinden, das Ihnen zur Verfügung steht (Teller, Besteck, Gläser, Krüge, Töpfe und Pfannen). Eine komplette Liste aller Küchenaccessoires finden Sie auf der Apartment-Seite. Wenn eine Mikrowelle für Ihre kulinarische Routine notwendig ist, dann werden Sie sehen, wie einfach es sein wird, ein Apartment auszuwählen, das eine hat (aber versuchen Sie es zu vermeiden, jede Nacht Fertiggerichte zu essen).

Toilettenpapier, Küchenrolle, Kaffee, Tee, Salz, Pfeffer, Gewürze und Öl. Werde ich diese Sachen im Apartment vorfinden?

Wir arbeiten gerade mit unseren Apartment Managern daran, dass in naher Zukunft all diese Dinge als Standard in unseren Apartments angeboten werden. Momentan sollten Sie sich noch ein paar Beutel "Earl Grey" mitbringen, wenn Sie auf jeden Fall eine Tasse Tee brauchen, bevor Sie auspacken. Sie werden aber positiv überrascht sein, wie viele unserer Apartment Manager Ihre Apartments bereits mit diesen "Basics" bestückt haben.

Besteht die Gefahr, dass es im Apartment laut werden kann?

Geräusche sind so eine Sache. Nicht jeder ist davon in der gleichen Weise beeinträchtigt. Sie kennen das bestimmt von zu Hause. Schauen Sie sich die Kundenbeurteilungen an! Da finden Sie am ehesten eine Antwort. Wenn wir wissen, dass sich ein Apartment in einem lauten Viertel befindet, werden wir das auf unserer Webseite vermerken. Aber im allgemeinen bieten wir keine Apartments an, die sich über einem Death Metall Club - von dem wir wissen - befinden.

Sind die Apartments geeignet für Menschen im Rollstuhl?

Bedauerlicherweise sind nicht all unsere Apartments rollstuhlgerecht. Dennoch gibt es in sehr vielen Apartments einen barrierefreien Zugang. Melden Sie sich bei unserem Kundenservice und wir ermitteln gern für Sie, ob das von Ihnen ausgesuchte Apartment für Reisende im Rollstuhl geeignet ist. Oder Sie lassen uns einfach wissen, was für eine Art von Apartment Sie interessiert, in welchen Zeitraum Sie verreisen wollen und wie groß Ihre Gruppe sein wird und wir stellen für Sie Erkundungen an.

Draußen

Ich würde mir gern während meines Aufenthaltes ein Fahrrad ausleihen. Gibt es einen sicheren Ort, an dem ich es unterstellen kann?

Zunächst einmal sei gesagt: Schön, dass Sie an die Umwelt denken! Wir sind absolut dafür, ein Fahrrad zu benutzen, um sich fortzubewegen. Aber die Abstellraumsituation variiert von Apartment zu Apartment. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail und wir kontaktieren gerne den Apartment Manager und fragen ihn. Wenn das Apartment, dass Sie sich ausgesucht haben, keinen Abstellraum hat, sind wir vielleicht in der Lage, Ihnen welche vorzustellen, die über einen verfügen.

Können Sie mir mehr über die Gegend erzählen, in der sich das Apartment befindet?

Durchaus. Im Bereich "Lage" auf der Apartment-Seite umreißen wir Ihnen kurz die Grundzüge der Gegend und informieren Sie über berühmte Sehenswürdigkeiten und interessante Orte.

Wir haben auch für jede Stadt eine "Stadtführer"- Seite, wo Sie etwas über die Gegend und seine Besonderheiten erfahren können. Wir möchten meinen, einen recht vollständigen Satz an Kiezführern geschaffen zu haben. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Auf der Apartment-Seite haben Sie Einblick in die unzensierten Kommentare der Kunden. Lesen Sie sich auch das durch, was sie über die Gegend geschrieben haben.

Und wie immer raten wir Ihnen, unseren Kunden anzurufen, wenn Sie irgendeinen Zweifel haben oder spezielle Fragen. Wir recherchieren gern für Sie weiter.

Wie finde ich heraus, ob es in der Nähe Restaurants, Supermärkte und kleine Geschäfte gibt?

Wenn sie neu in der Stadt sind, wird Ihnen ein bisschen lokales Wissen Ihren Aufenthalt verbessern und viele Dinge einfacher machen. Das ist es, was uns zu Waytostay macht. Sie finden alle möglichen Tipps auf unserer Webseite.

Ein anderer Weg, um an Informationen zu kommen, wäre es, beim Einchecken den Apartment Manager mit Fragen zu bestürmen. Viele Apartment Manager werden den einen oder anderen Geheimtipp mit Ihnen teilen. Die könnten sich durchaus als Highlights Ihrer Reise herausstellen. Wir empfehlen Ihnen auch, Google Street View zu nutzen, um einen kleinen virtuellen Spaziergang dort um den Block zu machen. Oft findet man den allerwichtigsten Laden gleich nebenan… verrückt, nicht wahr!

Ist da in der Nähe des Apartments ein Ort, an dem ich meine Wäsche waschen kann? Es wäre großartig, wenn ich auch meinen Anzug trocknen könnte.

Die meisten unserer Apartments haben eine Waschmachine (bitte werfen Sie einen Blick auf den Bereich "Ausstattung", um auf Nummer sicher zu gehen). Aber um zu wissen, wo der nächste Waschsalon oder chemische Reinigung ist, rufen Sie unseren Kundenservice an und wir finden für Sie heraus, wo Sie Ihre Kleidung "weiß, weißer als weiß" gewaschen bekommen. Oder fragen Sie einfach den Apartment Manager beim Einchecken.

Ich möchte mit den öffentlichen Verkehrsmitteln fortbewegen. Wo kann ich an Bord gehen?

Wir haben jeder Apartment-Seite eine Karte beigefügt, auf der Sie sehen, wo Sie sich befinden und auch, wo Sie sie die nächsten Haltestellen finden. Sie bekommen eine Reihe an Informationen, wenn Sie auf die Symbole klicken, zum Beispiel Bus- und Tramnummern und gelegentlich sogar Fahrpläne.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen mit Rat und Tat beiseite, wenn Sie sich nicht sicher sind, was der beste Fahrweg ist. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice.

Fragen, die niemand fragt, wir uns aber wünschen würden, man täte es

Waytostay ist eine Agentur. Was unterscheidet Waytostay von anderen Internetseiten, die Apartments anbieten?

Anders als andere Webseiten oder Online-Portale, gibt Waytostay alles – jede Unterstützung und Hilfe, die Sie vor, während und nach Ihrem Aufenthalt benötigen. Hinter den Kulissen haben wir einen engagierten Kundenservice zu sitzen, der Ihnen bei jedem Schritt Ihres Weges helfend unter die Arme greifen kann; von dem ersten Moment an, wo Sie die Fotos von Ihrem Apartment online sehen bis zu dem Moment, wo Sie sich Ihre eigenen Urlaubsfotos anschauen. Wir werden Sie nicht verlassen, wenn Ihre Buchung gemacht ist oder wenn es ein Problem gibt. Und wir stehen Ihnen sieben Tage die Woche zu Diensten und bieten unsere Unterstützung in sechs verschiedenen Sprachen an. Desweiteren überprüfen wir die Information einmal, zweimal, dreimal, die wir auf unserer Webseite veröffentlichen. Das heißt, dass Sie nicht darum besorgt sein brauchen, ob das Apartment wirklich so ist, wie es online erscheint. Und wir gestalten den ganzen Buchungsprozess so einfach und stressfrei wie möglich.

Kurzum, wir bieten Ihnen die Information, die Infrastruktur und die nötige Unterstützung, um sicher zu stellen, dass Ihre Erfahrung mit dem Apartment eine ganz bemerkenswerte wird.

Wo ist der Unterschied zwischen Waytostay und anderen Agenturen?

Waytostay ist stetig bestrebt, neue Standarts in der Apartmentvermietung zu setzten, weil - anders als andere Agenturen - sind wir eine kundenorientierte Agentur. Wir bewerten Erfolg ausschließlich nach Kundenzufriedenheit. Und, um das klar zu stellen, wir wollen nicht, dass Ihre Erfahrung mit uns lediglich zufriedenstellend war, wir möchten, dass wir Sie richtig beeindrucken. Sie sollen sozusagen "hin und weg" sein.

Gemäß unserer Firmen-Philosophie, möchten wir sicherstellen, dass auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden mit Sorgfalt eingegangen wird - vor, während und nach dessen Aufenthalt. Wir möchten, dass Sie sich in der Stadt, in der Sie sich aufhalten, wie zu Hause fühlen. Deshalb möchten wir Sie ganz persönlich betreuen. Kurz gesagt, wir tun alles und noch mehr, um sicherzustellen, dass Sie glücklich sind.

Warum sollte ich bei Waytostay buchen?

Indem Sie Waytostay in Anspruch nehmen, steht Ihnen nicht nur das unübertroffene Engagement unseres Kundenservice zu Verfügung, nachdem Sie gebucht haben, wir glauben auch, dass Sie die besten Chancen haben, das ideale Apartment für sich zu finden. Der Grund dafür ist unsere hochentwickelte Webseite, die es Ihnen erlaubt, ausführliche Informationen und Fotos von jedem Apartment anzuschauen. Und wir bemühen uns darum, Ihnen zu garantieren, dass es nur hoch qualitative Apartments von vertrauenswürdigen Apartment Managern auf unsere Webseite schaffen. Aber nicht nur unser Wort ist ausschlaggebend, sondern auch jenes unserer Kunden. Nutzen Sie die Kundenbewertungen und Beurteilungen auf unserer Webseite, um sich eine Meinung zu bilden. Mit Waytostay sind Sie gut ausgerüstet, um das richtige Apartment zu finden, und die Betreuung, die Sie benötigen, um ein Problem zu lösen.

Sind die Beurteilungen von wirklichen Menschen?

Ja, natürlich. Alle Beurteilungen, die Sie online sehen, sind uns von früheren Kunden zugesendet worden. Sie sehen das Datum und auch die Reisegruppe (junges Paar, Familie mit erwachsenen Kindern, etc.).

Veröffentlichen Sie nur positive Beurteilungen?

Nein, wir veröffentlichen jede einzelne Beurteilung, egal ob gut, schlecht oder unbeteiligt. Wir löschen nie Beurteilungen oder bearbeiten Sie, weil wir der Meinung sind, das absolute Transparenz sehr wichtig ist. Die Idee zu unserem Bewertungssystem ist nicht dafür da, um die Apartments zu promoten, sondern unseren Kunden die Informationen zu geben, die Sie brauchen, um die beste Entscheidung zu treffen. Weil die Apartments mit den höchsten Bewertungen logischerweise öfter gebucht werden, schafft unser System mit den offenen Beurteilungen einen Anreiz für Apartment Manager, ihre Apartments in einem Eins-A Zustand zu halten. Das bedeutet, dass unsere Apartment Manager genauso motiviert sind, wie wir auch, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Warum sehe ich so wenig schlechte Beurteilungen?

Wir haben ein wachsames Auge auf alle hereinkommenden Kundenbeurteilungen als Teil unseres laufenden Qualitätskontrollprozesses. Wenn ein Apartment eine schlechte Beurteilung bekommt, dann kontaktieren wir immer den Apartment Manager und sprechen über die Gründe dafür. Meist finden wir den Grund für die schlechte Bewertung heraus und Verbesserungen können vorgenommen werden, zum Wohle der zukünftigen Kunden.

Wenn ein Apartment eine ganze Reihe an schlechten Bewertungen erhält und der Apartment Manager nicht in der Lage ist(oder nicht in der Stimmung), die Herkunft des Problems ausfindig zu machen, dann beenden wir die Zusammenarbeit mit ihm und entfernen die Apartments aus unserem Portfolio. Wenn sich ein Apartment nicht selbst beweist und zeigt, dass es wert ist, auf unser Seite zu sein, dann ist es das auch nicht lange.

Haben Sie irgend einen Ratschlag für mich, wie ich die Beurteilungen nutzen kann, um ein Apartment auszuwählen?

Wenn ein Apartment viele Kommentare hat, versuchen Sie einfach, sich einen allgemeinen Eindruck zu verschaffen und sich nicht allzu sehr an einzelnen Bemerkungen aufzuhängen. Sie sollten definitiv den Punkten Beachtung schenken – guten oder schlechten -, die mehrmals erwähnt werden. Zum Beispiel, wenn drei Leute erwähnen, dass das Apartment sehr ruhig war, dann ist das auch sehr wahrscheinlich der Fall. Aber wenn, zum Beispiel, unglücklicherweise einem Kunde wegen einer Lebensmittelvergiftung sein Aufenthalt vermiest wird, dann könnte sich das auf seine Beurteilung auswirken, und dennoch nicht viel über das Apartment aussagen.

Mich beunruhigt ein spezielles Kommentar. Können Sie das für mich überprüfen?

Kein Problem! Bitte melden Sie sich und erzählen Sie uns, was Sie beunruhigt. Möglicherweise haben wir bereits im Zuge unseres Qualitätskontrollprozesses recherchiert. Wie auch immer, doppelt hält besser. es kann nicht schaden, die Dinge zweimal zu überprüfen. Wenn Sie es also gerne hätten, dass wir mit dem Apartment Manager wegen eines bestimmten Apartment^-Kommentars in Kontakt treten, bitte lassen Sie es uns wissen.

Kann ich Waytostay vertrauen? Ich haben noch nie von euch gehört.

Vertrauen Sie Waytostay und wir werden Ihnen beweisen, dass Sie nichts zu bereuen haben. Wir sind eine absolut kundenorientierte Firma, und alles, was wir tun ist gemacht, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit dem Apartment eine unvergesslich gute wird.

Unser Ziel ist es, neue Standards in der Branche zu setzen; wir wollen den besten Service liefern, der möglich ist. Mit Spitzen Apartments und einem unschlagbaren Kundenservice.

Waytostay bietet über 3000 Klasse Apartments in den faszinierendsten Städten Europas. Waytostay wurde 2004 gegründet und arbeitet in einem Büro in Barcelona, Spanien. Obgleich sich die Firma in letzter Zeit bedeutend vergrößert hat, wird sie immer noch unter der Leitung seiner Gründer, Michael Salverda und Ronald van der Bijl, betrieben. Das Waytostay Team zählt mittlerweile schätzungsweise 60 Mitarbeiter und umfasst ein breites Spektrum an Nationalitäten und Sprachen. Um uns besser kennenzulernen, werfen Sie doch einmal einen Blick auf unsere "Über uns"-Seite.

Waytostay arbeitet offiziell unter dem registrierten Namen "Booking Horizon S.L.". Wenn Sie ein Dokument mit unseren ganzen Firmendaten und der Umsatzsteueridentifikationsnummer(CIF) zugeschickt bekommen wollen, dann zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice anzurufen.

Hat Waytostay auch eigene Apartments?

Nein, Waytostay hat keine eigenen Apartments, auch wenn wir die volle Verantwortung für Ihre Erfahrung dort übernehmen. Die meisten Apartments gehören privaten Eigentümern und aber auch Firmen (im Speziellen die Apartments mit extra Service). In allen Fällen sind die Apartments sorgsam ausgewählt, um sicher zu stellen, dass wir nur mit Leuten zusammenarbeiten, die sich für den hohen Standard und die Werte von Waytostay engagieren.

Wer ist der Apartment Manager?

Der Apartment Manager begleitet Ihren ganzen Aufenthalt. Er oder sie wird den Check In und den Check out erledigen und wird die ganze Zeit während Ihres Aufenthaltes erreichbar für Sie sein, falls Sie Ihn brauchen. Die Apartments mit Extra-Service haben in der Regel eine 24 Stunden-Rezeption – der "Apartment Manager" besteht aus einem kleinen Team, welches das ganze Gebäude betreut. Wir benutzen den Begriff Apartment Manager, um alle Variationen einzuschließen.

Aber vergessen Sie nicht: Waytostay bietet Ihnen die volle Betreuung vor, während und nach Ihrem Aufenthalt. Also.. Sie können jederzeit gerne unseren Kundenservice anrufen.

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