"L’accueil fut très bon! idéal pour un séjour de plusieurs jours, très bien située, ..."
Sophie, Gometz-la-Ville, FR

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Foire Aux Questions

Top 9 de la foire aux questions

Comment réserver un appartement?

C’est très simple:

J’utilise la fenêtre orange “réservez” et je recherche les appartements disponibles. Il suffit d’entrer quelques données (pas vos mensurations- juste les dates de votre voyage et le nombre de personnes de votre groupe) et cliquer sur recherchez.

Et voilà! Tous les appartements disponibles! Il ne vous reste plus qu’à y jeter un coup d’œil. Vous trouverez des photos et des informations complètes sur tous les appartements.

Quand vous avez trouvé l’appartement qui vous plait, cliquez sur « réservez » dans la page de l’appartement. Nous vous demanderons de nous donner vos données (vos mensurations sont optionnelles) et vous pourrez alors confirmer la réservation en effectuant le paiement online.

Dès que vous aurez effectué le paiement online, vous recevrez instantanément une confirmation de réservation dans votre boîte de réception. Elle contient votre code de référence ainsi que tous les détails dont vous aurez besoin pour arriver. Fastoche, non ? Ça y est vous pouvez commencer à rêver !

Comment obtenir les clés?

Ah, ce moment si excitant, quand on vous donne finalement les clés de votre appart ! Alors, ça se passe à l’appartement* et c’est le responsable de l’appartement qui vous les donne. Avant d’avoir les clés vous devrez, bien sûr, payer le restant du montant de la location et aussi la caution. Le plus souvent, on vous demandera aussi de signer le contrat de location de l’appartement.

*Un petit nombre d’appartements ont une agence proche de l’appartement où vous devrez aller pour prendre les clés et compléter les formalités de réception. Si c’est le cas pour votre appartement, ce sera clairement formulé dans votre confirmation de réservation.

Comment trouver l’adresse exacte de l’appartement?

L’adresse est indiquée dans votre confirmation de réception. Si vous n’avez pas encore réservé, la carte qui se trouve sur la page de l’appartement vous informera sur son emplacement exact. La flèche verte indique le lieu. Et si vous avez des superstitions à propos du numéro de l’immeuble, faites-le nous savoir ! Nous voulons trouver pour vous le numéro parfait.

Est-ce que je dois emporter des draps et des serviettes?

Pas besoin! Faire les valises c’est assez compliqué comme ça alors vous trouverez toujours des draps et des serviettes dans votre appartement.

Nous allons voyager avec notre bébé. Est-ce que je peux demander un lit bébé et une chaise haute?

Si vous avez déjà sélectionné un appartement et vous voulez savoir s’il a un lit bébé vous trouverez la réponse dans la rubrique « vue générale » de la page de l’appartement. Et si vous n’avez pas encore choisi votre appartement et vous savez que vous aurez besoin d’un lit bébé, utilisez le filtre « lit bébé » quand vous cherchez des appartements disponibles. Enfin, quand vous réservez, n’oubliez pas de cocher la case de demande d’un lit bébé (située dans la colonne orange « réservez maintenant » de la page de l’appartement).

Est-ce-que je peux apporter un petit chien avec moi? Il est très bien élevé et ne perd pas ses poils!

Ouaf! Pour savoir si Médor peut faire partie du voyage, consultez la rubrique « politique de confidentialité» dans la page de l’appartement. C’est là que vous pourrez voir si l’appartement accepte les locataires sur quatre pattes.

Je voudrais utiliser les transports publics pour me déplacer. Où sont les arrêts?

Nous avons mis une Google Map pour chacun de nos appartements. La carte vous indique non seulement où l’appartement est situé mais aussi les transports publics les plus proches. En cliquant sur les icônes vous obtiendrez l’info en ligne sur les numéros de bus et trams et quelquefois les horaires. Pas besoin de rappeler que nous serons toujours là pour vous aider à trouver la meilleure option de transport public. Il vous suffit de contacter notre équipe de service client.

On pense arriver en voiture. Vous savez où on peut se garer?

Quelques-uns de nos appartements ont un parking privé gratuit, vérifiez sur la page de l’appartement avant de réserver. S’il n’en a pas, contactez notre équipe de service client. Ils pourront vous aiguiller vers des parkings payants ou gratuits. En fonction de la ville, vous trouverez souvent un parking gratuit ou payant dans la rue de l’appartement. Enfin, n’hésitez pas à consulter notre page « Se déplacer et se garer »- nous en avons une pour chaque ville-où vous trouverez des infos et des liens sur les parkings payants de chaque ville (vous trouverez aussi toutes ces infos sur votre confirmation de réservation, au cas où).

Notre vol est en avance. Est-ce qu’on peut entrer dans l’appartement avant l’heure de réception habituelle?

Pour faire court: c’est le responsable de l’appartement qui décide.

Pour faire long : nous, Waytostay, ne pouvons garantir la réception avant l’heure convenue (habituellement 15 :00). Pourquoi? Parce qu’un autre groupe peut être en train de quitter l’appartement au moment de votre arrivée et pour que les responsables de l’appartement aient du temps pour le nettoyage et la préparation de l’appartement. Nous garantissons donc ce temps au propriétaire avant la réception.

La bonne nouvelle c’est qu’il est très probable que vous puissiez entrer avant l’heure convenue. Les responsables d’appartements sont très flexibles et ils feront de leur mieux pour s’adapter à vos besoins.

Si vous voulez en être certain, appelez le responsable de l’appartement quelques jours avant votre départ et demandez-lui si c’est possible. Il sera alors en mesure de vous dire s’il peut vous accueillir dès que possible dans la matinée. Et si ce n’est vraiment pas faisable, il pourra éventuellement vous proposer une autre option (déposer vos valises à l’appartement, utiliser une consigne à bagages dans la ville etc.).

Et souvenez-vous, en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de pouvoir vous donner plus d’infos.

Réserver un appartement

Voilà. C’est ma première fois. Je veux tout savoir: depuis comment trouver un appartement jusqu’au moment de refermer la porte derrière moi après mon séjour.

Comme pour un hôtel ou un vol, vous devrez faire une recherche pour savoir si les appartements sont disponibles pour les dates que vous désirez. Vous pouvez le faire en entrant vos données dans la fenêtre « Réservez », elle est orange, impossible de la rater ! Vous avez trouvé l’appartement de vos rêves? Alors lancez-vous, réservez-le!

Pour réserver l’appartement vous faites le paiement online. Le montant est indiqué dans le calcul des prix (aussi en orange) et sur le formulaire de réservation. Vous verrez que le prix total est divisé en 2 paiements – le premier effectué en ligne, et le deuxième effectué au gérant de l’appartement à votre arrivée.

Cette transaction sera réalisée dans l’environnement protégée de notre système de sécurité. Maintenant ouvrez votre boîte de réception. Youpi! un e-mail de notre part! C’est votre confirmation de réservation. Ça a l’air pas mal non ? Toute l’info dont vous avez besoin est là; les coordonnées du responsable de l’appartement pour commencer. Vous voyez, Waytostay s’occupe de tout jusqu’à votre arrivée à appartement. Ensuite c’est au tour du responsable de l’appartement de prendre soin de vous.

N’ayez aucun doute, nous sommes toujours là pour vous. Avant, pendant et après votre séjour. Alors, si vous avez besoin d’informations, ou que quelque chose va mal, n’hésitez pas à appeler notre service client ! Mais souvenez-vous… C’est le responsable de l’appartement qui vous recevra, pas Waytostay. Après vous être éclaté dans les villes d’Europe les plus branchées, nous vous demanderons de nous donner votre avis sur l’appartement. Ça prendra seulement une minute mais nous apprécions vraiment beaucoup! Alors après avoir lu tout ça, vous vous sentez prêt à réserver avec nous? Cliquez ici pour commencer!

Comment réserver un appartement?

C’est très simple:

1) J’utilise la fenêtre orange “réservez” et je recherche les appartements disponibles. Il suffit d’entrer quelques données (pas vos mensurations- juste les dates de votre voyage et le nombre de personnes de votre groupe) et cliquer sur recherchez.

2) Et voilà! Tous les appartements disponibles! Il ne vous reste plus qu’à y jeter un coup d’œil. Vous trouverez des photos et des informations complètes sur tous les appartements.

3) Quand vous avez trouvé l’appartement qui vous plait, cliquez sur « réservez » dans la page de l’appartement. Nous vous demanderons de nous donner vos données (vos mensurations sont optionnelles) et vous pourrez alors confirmer la réservation en effectuant le paiement online.

4) Dès que vous aurez effectué le paiement online, vous recevrez instantanément une confirmation de réservation dans votre boîte de réception. Elle contient votre code de référence ainsi que tous les détails dont vous aurez besoin pour arriver. Fastoche, non? Ça y est vous pouvez commencer à rêver!

Comment payer online?

Il y a plusieurs façons de faire le paiement online. L’option la plus répandue est le paiement par carte de crédit via notre page de paiement sécurisé. Mais vous pouvez aussi payer par Paypal ou – pour nos clients Hollandais et Allemands, avec Ideal et Giroplay. Pour des informations plus détaillées vous pouvez consulter notre page dédiée aux informations de paiement.

Est-ce que je peux acheter online avec une carte de débit, ou seulement avec une carte de crédit?

Selon le pays d’origine de la carte, vous pourrez ou non payer online avec une carte de débit. Essayez de payer online avec votre carte de débit si vous préférez. Si votre paiement est refusé lorsque vous utilisez la page de paiement sécurisé vous devrez passer un coup de fil à notre service client. Nous pouvons essayer de réaliser votre réservation par carte de débit par téléphone. Si ça ne marche toujours pas nous vous suggérerons probablement d’utiliser l’option Paypal online, qui accepte le paiement par carte de débit (vous n’avez pas besoin d’avoir un compte Paypal pour utiliser ce mode de paiement).

Je n’arrive pas à payer avec ma carte et pourtant je sais qu’elle marche. Quel est le problème?

Et bien, si votre compte n’est pas dans le rouge ce sont certainement ces embêtantes banques de sécurité qui bloquent le paiement. Nous sommes basés à Barcelone à Espagne (oui, nous savons que nous avons de la chance) et quelquefois les banques automatiques bloquent les paiements internationaux online même si elles n’y ont pas été autorisé par le porteur du compte-vous. Dans ce cas vous pouvez donner un coup de fil à votre banque, ou simplement, essayer de payer avec une autre carte. Mais la solution la plus simple est souvent d’appeler notre service client. Puisque que nous acceptons les paiements par téléphone il suffira de quelques minutes (nous ne demandons pas de code carte de sécurité, juste le numéro de carte et la date expiration). De la même façon, si vous voulez seulement des conseils pour résoudre un problème afin de réserver online, nous serons ravis de vous aider.

La confirmation de réservation. Qu’est-ce que c’est?

La confirmation de réservation est le document que vous recevez par e-mail quand vous faites le paiement. Vous l’avez reçu? Alors votre réservation est confirmée à 100% !

Après une réservation online, au bout de combien de temps je recevrai la confirmation de réservation?

Aussitôt le paiement online effectué, la confirmation de réservation sera envoyée de manière automatique. Vous la recevrez dans votre boîte de réception quelques minutes après avoir payé. Si vous ne l’avez pas reçue dans l’heure suivante, s’il vous plaît, téléphonez-nous. Le chien de Waytostay a sûrement mâchouillé les fils électriques.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation. Que dois-je faire!

Nous n’avons jamais de retard pour envoyer les confirmations de réservation donc si elle n’a pas encore atterri dans votre boîte de réception il faudra mener l’enquête. Et où peut-elle bien se cacher? Élémentaire mon cher Watson- avec les spams ! Si vous vérifiez dans vos spams et vous ne trouvez toujours aucune trace de votre confirmation de réservation, passez un coup de fil à notre service client le plus tôt possible. Nos détectives émérites vont résoudre le mystère pour vous !

Est-ce que je peux réserver un appartement pour seulement deux nuits?

Ce n’est pas impossible, même si pour la majorité de nos appartements le séjour minimum est de trois nuits. Pour voir s’il y a des options disponibles, faites simplement une recherche dans la ville de votre choix avec vos données. Si vous ne trouvez rien en cherchant l’option deux nuits online, passez un coup de fil à notre service client et nous essaierons d’en savoir plus.

Y a t-il des réductions pour des séjours de longue durée ou les grands groupes? Les prix sont-il négociables?

Si vous êtes un régiment et que deux appartements ne vous suffisent pas, le plus simple: appelez-nous. Si les appartements sont gérés par la même personne nous pouvons certainement négocier avec elle et lui demander une réduction supplémentaire pour une réservation multiple. Pour les appartements individuels nos prix les plus bas sont ceux qui apparaissent online. Vous verrez que beaucoup d’appartements font déjà l’objet d’une réduction; par exemple, beaucoup ont une réduction de 10% pour un séjour d’une semaine ou plus. Nous voulons trouver le meilleur appartement au meilleur prix pour votre groupe. Si vous pensez malgré tout que vous avez de bonnes raisons de demander une réduction qui n’est pas offerte, alors contactez notre équipe de service client et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Nous allons voyager avec notre bébé. Est-ce que je peux demander un lit bébé et une chaise haute?

Si vous avez déjà sélectionné un appartement et vous voulez savoir s’il a un lit bébé vous trouverez la réponse dans la rubrique « aperçu » de la page de l’appartement. Et si vous n’avez pas encore choisi votre appartement et vous savez que vous aurez besoin d’un lit bébé, utilisez le filtre « lit bébé » quand vous cherchez des appartements disponibles. Enfin, quand vous réservez, n’oubliez pas de cocher la case de demande d’un lit bébé (située dans la colonne orange « réservez maintenant » de la page de l’appartement).

Est-ce qu’on doit inclure les enfants quand on sélectionne la taille du groupe? Nous avons un jeune enfant et un bébé.

Si les enfants ont plus de trois ans ils doivent être incluent dans le groupe. Comme ça nous serons sûrs qu’il y aura l’espace suffisant pour toute votre famille dans l’appartement. Il y a une fenêtre différentiée dans la page de l’appartement où vous pouvez entrer le nombre d’enfants ou de bébés qui vous accompagneront. Donc, si vous êtes âgés de moins de trois ans et vous vous demandez où vous allez dormir, soyez tranquille ! Demandez seulement à vos parents de s’assurer d’avoir sélectionné un appartement avec un lit bébé disponible. Surtout qu’ils n’oublient pas de cocher la case lit bébé.

Est-ce-que je peux apporter un petit chien avec moi? Il est très bien élevé et ne perd pas ses poils !

Ouaf! Pour savoir si Médor peut faire partie du voyage, consultez la rubrique « politique de confidentialité » dans la page de l’appartement. C’est là que vous pourrez voir si l’appartement accepte les locataires sur quatre pattes.

Je viens de voir un appartement annoncé sur un autre site web et le calendrier dit qu’il est disponible. Pourquoi dites-vous qu’il a été réservé ?

Mmm, nous sommes désolés. Les disponibilités de l’appartement changent en permanence sur notre web, il est impossible de mettre à jour les calendriers sur les autres webs. Nous annonçons plusieurs centaines de nos appartements sur la web de nos partenaires et quelquefois ils sont annoncés comme étant libre pour certaines dates, alors que d’autres personnes ont déjà pris les devants. Mais soyez certains que le calendrier de Waytostay est fiable à 100%. Nous comprenons que vous soyez déçus lorsque vous vous rendez compte que l'appartement de votre choix n’est pas disponible. Malgré cela il vous reste un très vaste choix d’appartements sur Waytostay et il y a de fortes chances pour que vous trouviez quelque chose d’encore plus intéressant.

Je viens juste de voir un appartement annoncé sur un autre site web et les prix ont l’air plus bas que sur Waytostay. Pour quelle raison?

Les prix que vous trouverez sur d’autres sites web donnent normalement le prix le plus bas possible de l’appartement. Comme vous pouviez vous y attendre les prix des appartements varient en fonction des dates et du nombre de personnes-par exemple, les propriétaires parisiens ont tendance à faire monter les prix au printemps pour la simple raison que c’est l’époque de l’année la plus populaire pour visiter la ville. La meilleure chose à faire est de toujours comparer les appartements en regardant les prix sur Waytostay. Là tous les facteurs seront pris en compte -ajustements saisonniers, coût de nettoyage, taille du groupe et réductions- et les prix finaux toujours clairement visibles.

Réservations existantes

Est-ce que je peux annuler ma réservation?

Vous pouvez toujours annuler votre réservation. La vie réserve toujours de bonnes et de mauvaises surprises. C’est pour cela que nous essayons d’être le plus flexible possible si vous êtes obligé d’annuler. Et nous vous offrons certainement les conditions d’annulation les plus intéressantes que vous pouvez trouver:

Si vous annulez plus de 14 jours avant votre arrivée, nous vous rembourseront le solde restant moins de possibles charges provenant d’institutions financières comme les frais bancaires. Vous recevrez immédiatement un avoir équivalant au montant de l’acompte que vous avez déjà réglé.

Si vous annulez entre 14 jours et jusqu’ à 24 heures avant la date de votre arrivée et l’heure du check-in (heure locale) ; vous recevrez un avoir d’une valeur s’élevant à 50% de la somme du prépaiement. Nous vous enverrons un coupon d’une valeur de 50% de votre paiement en ligne. En compensation, nous donnons les 50% restants au propriétaire de l’appartement pour avoir perdu une réservation dans un délai aussi court.

Pour plus d’informations, merci de consulter notre politique d’annulation dans la rubrique Termes et Conditions.

Est-ce que je peux modifier ma réservation? Nous avons eu un léger changement de plans.

Vous pouvez certainement modifier votre réservation. S’il vous plait, contactez notre service client et nous changerons les détails de votre demande. Cependant, si vous voulez faire des modifications juste avant votre arrivée, n’oubliez pas de nous appeler. Nous nous assurerons que votre demande sera prise en compte immédiatement.

Modifier la réservation en termes de jours ou de personnes changera probablement le prix total de votre réservation (même si ce n’est pas toujours le cas). Vous devrez payer un supplément sur l’acompte au moment de la modification et un supplément sur le solde restant à votre arrivée. Chaque fois que vous modifiez votre réservation, vous recevrez toujours un email officiel de notre part afin que vous puissiez vérifier que tout est exactement comme vous le voulez.

Pour plus d’informations, merci de consulter notre politique dans la rubrique Termes et Conditions.

Le bon Waytostay dont vous parlez, c’est quoi exactement ?

Si vous devez annuler votre réservation, vous recevrez un avoir que vous pourrez utiliser pour la réservation et la ville de votre choix ou en faire bénéficier un ami.

Est-ce que je peux payer le solde restant avant mon arrivée à l’appartement?

Si le solde impayé (à l'exception de la caution) est supérieur à € 1.000 (pour les appartements du continent européen) ou £ 1.000 (pour les appartements du Royaume-Uni uniquement), alors vous pouvez demander à le payer par virement bancaire.

S'il vous plaît, contactez notre service clientèle pour demander l'autorisation de payer le solde par virement bancaire. Nous allons vous donner le feu vert avec les coordonnées bancaires du responsable de l’appartement.

3 règles d'or à retenir:

1) Ne jamais transférer de l'argent au responsable de l’appartement sans en informer WayToStay.

2) Ne jamais transférer la caution (seul le solde impayé).

3) Toujours effectuer le transfert plus de 10 jours avant votre arrivée.

Si le solde restant pour votre appartement est inférieur à € 1.000 / £ 1.000, alors vous aurez à payer en cash à l'arrivée (ou par carte de crédit si cette option est disponible).

Pourquoi est-ce que je ne peux pas payer le solde par carte? Les paiements en cash lors de l’arrivée, c’est un peu vieux jeu.

La réponse à cette question est simple. Les responsables de nombreux appartements ne possèdent tout simplement pas de machines pour accepter le paiement par carte. Les machines portatives de carte de crédit sont coûteuses, et le paiement en cash est plus simple pour les responsables d’appartements. Cela dit, il y a de nombreux appartements dans toutes nos villes où vous pouvez payer par carte à l'arrivée. Lorsque c'est possible, l’option de paiement de carte figure sur la page de l’appartement que vous avez sélectionné.

Est-ce que je peux solliciter une facture pour le solde restant ou pour le montant total?

Aucun problème. Sur votre confirmation de réservation, cliquez simplement sur le bouton « créer une facture » (situé dans la colonne de droite). Vous pourrez alors accéder à la facture de votre location d’appartement. Vous avez besoin d’utiliser vos données professionnelles? Pas de soucis ! Vous pouvez ajuster le nom et l’adresse.

À quelle heure aura lieu la réception?

Pour la plupart des appartements, vous pouvez arriver à n’importe quelle heure pendant les horaires standard de réception (de 15:00 à 22:00). S’il y a des changements, les horaires seront clairement indiqués sur votre confirmation de réservation. Par exemple, pour certains appartements, la réception pourra commencer à 14:00 ou à 16:00. Pour d’autres, l’heure maximum d’arrivée sera 21:00. Certains responsables d’appartement peuvent vous demander un supplément étant donné les inconvénients que suppose une arrivée tardive. Pour plus de détail vous pouvez regarder la page de l’appartement sélectionné ou votre confirmation de réservation. Vous y trouverez tous les détails sur de possibles suppléments pour arrivée tardive.

Si vous arrivez avant 15:00 jetez un coup d’œil à la question [Est-ce qu’on peut entrer dans l’appartement avant l’heure de réception habituelle?].

Si vous prévoyez d’arriver en dehors de l’horaire de réception standard, nous vous recommandons de passer un coup de fil au responsable de l’appartement quelques jours avant votre arrivée pour vous assurer un atterrissage en douceur.

Comment trouver l’adresse exacte de l’appartement?

L’adresse est indiquée dans votre confirmation de réception. Si vous n’avez pas encore réservé, la carte qui se trouve sur la page de l’appartement vous informera sur son emplacement exact. La flèche verte indique le lieu. Et si vous avez des superstitions à propos du numéro de l’immeuble, faites-le nous savoir ! Nous voulons trouver pour vous le numéro parfait.

Comment trouver le numéro de téléphone exact du responsable de l’appartement?

Vous le trouverez sur votre confirmation de réservation. Pour plus de sécurité vous verrez qu’il y a souvent deux ou même trois numéros fournis.

Quelles langues parlera le responsable de l’appartement? J’ai peur d’avoir des difficultés pour communiquer.

Tous les responsables d’appartements parlent anglais ainsi que la langue locale. Pas besoin de parler comme Shakespeare pour vous faire comprendre. Et si vous voulez montrer vos habilités en langue locale, c’est le moment de vous jeter à l’eau. Et si malgré tout vous aviez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client multilingue.

Pouvez-vous me rappeler combien je devrai payer à mon arrivée?

Quand vous rencontrerez le responsable de l’appartement, il vous demandera de payer le solde restant et aussi la caution. Les deux montants sont détaillés dans la confirmation de réservation. Vous ne devez rien payer au responsable de l’appartement avant votre arrivée à moins que vous vous ne vous soyez entendus avec notre service client.

Le responsable de l’appartement m’a appelé et me demande de payer le solde restant avant mon arrivée. Est-ce que je dois lui payer?

Pour plus de sécurité, parlez- en toujours à notre service client avant. Après avoir réalisé le paiement initial, vous n’êtes absolument pas obligé de payer quoi que ce soit avant de recevoir les clés. Bien entendu, il est aussi plus facile de payer le solde restant par transfert bancaire et par avance. Ce n’est pas un problème mais il est toujours très important de nous en tenir informés.

Réception, départ et tout ce qui se passe entre les deux.

Je viens juste d’arriver à l’aéroport de ma ville de destination. C’est maintenant que je dois appeler le responsable de l’appartement?

Oui! Sauf si vous avez un autre arrangement, vous devrez appeler le responsable de l’appartement au téléphone qui apparaît sur votre confirmation de réservation dès votre arrivée à l’aéroport. Il vous dira d’aller à l’appartement tout de suite ou, si vous arrivez avant l’heure de réception, il vous dira à partir de quelle heure vous pourrez entrer dans l’appartement. En cas de problème, vous pouvez également joindre notre équipe de service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Comment arriver à l’appartement depuis l’aéroport?

Et bien, la majorité des aéroports vous proposent plusieurs options. Le taxi, le bus et le train sont les trois possibilités les plus habituelles (les chevaux et autres calèches commencent à perdre du terrain) mais chaque aéroport est différent. Pour tout savoir sur chaque aéroport consultez notre section « Se déplacer et se garer » de la ville où vous allez vous rendre. Vous vous ferez une idée du moyen de transport qui vous convient le mieux. Et si le doute subsiste, donnez un petit coup de fil à notre service client, il sera ravi de vous donner un bon plan.

Comment se passe la réception à l’appartement? Quelqu’un m’attendra?

Vous serez accueilli par le responsable de l’appartement. Vous devrez lui téléphoner dès votre arrivée à l’aéroport de votre destination ou dans un autre terminal de transport. Il faut l’avertir que vous êtes en train de vous rendre à l’appartement. Lorsque vous le rencontrerez à l’appartement il ne vous restera qu’’a lui payer le solde restant (et/ou la caution) et il vous remettra les clés. Il vous montrera aussi l’appartement et vous expliquera le fonctionnement des éléments qui s’y trouvent (machine à laver, TV etc.). Et si vous avez des questions sur les environs -par exemple, ou acheter du lait, de l’eau, du pain, des cigarettes etc,- c’est le bon moment pour le demander.

Comment obtenir les clés?

Ah, ce moment si excitant, quand on vous donne finalement les clés de votre appart ! Alors, ça se passe à l’appartement* et c’est le responsable de l’appartement qui vous les donne. Avant d’avoir les clés vous devrez, bien sûr, payer le restant du montant de la location et aussi la caution. Le plus souvent, on vous demandera aussi de signer le contrat de location de l’appartement.

*Un petit nombre d’appartements ont une agence proche de l’appartement où vous devrez aller pour prendre les clés et compléter les formalités de réception. Si c’est le cas pour votre appartement, ce sera clairement formulé dans votre confirmation de réservation.

Lorsque j’arrive à l’appartement, de quelle façon est-ce que je peux payer le solde restant?

Bon, commençons par l’option qui est toujours acceptée: le cash. Assurez-vous quand même que cette somme est en monnaie locale* -les responsables d’appartements n’acceptent pas les billets de Monopoly- l’idéal étant d’avoir la somme exacte. Pour éviter de transporter de grandes quantités avec vous, nous vous recommandons de retirer de l'argent à un guichet automatique après avoir déposé vos bagages à l'appartement. Le responsable de l’appartement se fera un plaisir de vous diriger vers le distributeur le plus proche (souvenez-vous d'appeler votre banque pour vous assurer que vous ne rencontrerez aucun problème avec les limites maximales de retrait par jour).

Certains appartements acceptent également le paiement par carte de crédit. Lorsque c’est possible, c’est indiqué sur la page de l'appartement. Selon le type de carte, certains responsables d’appartements peuvent exiger des frais de traitement lorsque vous réglez le solde impayé par carte bancaire. Si vous souhaitez clarifier ces détails avant de réserver donnez un coup de fil à notre service client.

Le paiement par chèque ou chèque de voyage n'est malheureusement pas possible.

*Prague est une exception. Vous pourrez aussi bien payer en euro qu’en couronnes Tchèques.

Notre vol est en avance. Est-ce qu’on peut entrer dans l’appartement avant l’heure de réception habituelle ?

Pour faire court: c’est le responsable de l’appartement qui décide.

Pour faire long : nous, Waytosay, ne pouvons garantir la réception avant l’heure convenue (habituellement 15:00). Pourquoi? Parce qu’un autre groupe peut être en train de quitter l’appartement au moment de votre arrivée et pour que les responsables de l’appartement aient du temps pour le nettoyage et la préparation de l’appartement. Nous garantissons donc ce temps au propriétaire avant la réception.

La bonne nouvelle c’est qu’il est très probable que vous puissiez entrer avant l’heure convenue. Les responsables d’appartements sont très flexibles et ils feront de leur mieux pour s’adapter à vos besoins.

Si vous voulez en être certain, appelez le responsable de l’appartement quelques jours avant votre départ et demandez-lui si c’est possible. Il sera alors en mesure de vous dire s’il peut vous accueillir dès que possible dans la matinée. Et si ce n’est vraiment pas faisable, il pourra éventuellement vous proposer une autre option (déposer vos valises à l’appartement, utiliser une consigne à bagages dans la ville etc.).

Et souvenez-vous, en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de pouvoir vous donner plus d’infos.

Est-ce qu’on peut laisser nos bagages à l’appartement pendant qu’on nous le prépare ? Notre vol arrive en avance.

Pour faire court : c’est le propriétaire qui décide si vous pouvez ou non entrer plus tôt que prévu. Pour faire plus long : comme vous pouvez voir sur notre web, pour certains appartements il existe la possibilité de déposer ses bagages dans l’appartement avant l’heure de réception. Génial ! De toute façon que l’option de déposer ses bagages soient mentionnée ou pas sur la web, vous pouvez toujours passer un coup de fil au responsable de l’appartement quelques jours avant votre arrivée pour lui demander si c’est possible. Il vous dira si vous pouvez ou non laisser vos bagages dans l’appartement pendant qu’on vous le prépare. Si malgré tout vous ne pouvez pas déposer vos bagages, de nombreuses villes ont des consignes dans les terminaux de transports en commun et nous avons la liste des meilleures sur notre site. Et souvenez-vous, en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de pouvoir vous donner plus d’infos.

On pense arriver en voiture. Vous savez où on peut se garer?

Quelques-uns de nos appartements ont un parking privé gratuit, vérifiez sur la page de l’appartement avant de réserver. S’il n’en a pas, contactez notre équipe de service client. Ils pourront souvent vous aiguiller vers des parkings payants ou gratuits. En fonction de la ville, vous trouverez souvent un parking gratuit ou payant dans la rue de l’appartement. Enfin, n’hésitez pas à consulter notre page « Se déplacer et se garer »- nous en avons une pour chaque ville-où vous trouverez des infos et des liens sur les parkings payants de chaque ville (vous trouverez aussi toutes ces infos sur votre confirmation de réservation, au cas où).

Est-ce que je peux changer d’appartement? Il ne me plaît pas.

C’est une situation délicate, mais ne jetez pas l’éponge ! Passez tout de suite un coup de fil à notre service client et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Est-ce que je peux changer d’appartement? Il y a un gros problème.

Oui, dans cette situation nous vous assurons que nous chercherons d’autres appartements disponibles. Nous essaierons également de résoudre le problème si c’est possible. Contactez notre service client dès que possible et nous ferons tout pour résoudre le problème.

Quelque chose manque dans l’appartement, qu’est-ce que je peux faire?

Donnez un coup de fil au responsable de l’appartement pour l’informer que quelque chose manque. Il remplacera l’objet manquant. Et souvenez-vous : en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de vous aider à résoudre le problème.

Je viens d’arriver à l’appartement et il y manque des éléments promis sur la web. Est-il possible d’avoir une compensation?

C’est étrange. S’il vous plait, donnez un coup de fil au responsable de l’appartement et dites-lui ce qui manque. Si c’est une chose qui est importante pour vous et qu’elle n’est pas remplacée immédiatement, vous pouvez demander une compensation au responsable de l’appartement. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre demande, vous pouvez nous appeler À TOUT MOMENT, nous serons ravis de vous écouter.

Quelque chose ne marche pas bien ou pas du tout. Je fais quoi?

Si votre grille pain ne marche pas, ce n’est peut-être pas un drame. Mais si c’est votre douche qui ne marche pas, ça l’est. N’hésitez pas une seconde à appeler le responsable de l’appartement pour l’en informer. Il fera le nécessaire pour que tout revienne dans l’ordre le plus tôt possible. Et souvenez-vous : en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de vous aider à résoudre le problème.

Qui contacter pour des plaintes ou des questions pendant mon séjour?

En ce qui concerne l’équipement de l’appartement, le responsable de l’appartement est chargé de vous porter assistance durant votre séjour. Et souvenez-vous : en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de vous aider à résoudre le problème.

Oups... Nous avons accidentellement endommagé ou cassé quelque chose. Qu’est ce qu’on fait?

M...ince! Passez un coup de fil au responsable de l’appartement pour l’informer que vous avez accidentellement cassé quelque chose. Il fera le nécessaire pour réparer ou remplacer l’objet. Il vous informera aussi de tout coût supplémentaire pouvant vous être facturé. Et souvenez-vous : en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de vous aider à résoudre le problème.

Au secours! L’appartement a été cambriolé. Qu’est-ce que je dois faire?

Heureusement, ça n’arrive pas tous les jours. Mais quand ça arrive c’est le cauchemar. La meilleure chose à faire est d’appeler tout de suite le responsable de l’appartement pour l’informer de la situation. Rendez-vous le plus tôt possible au commissariat le plus proche pour porter plainte. Appelez notre service client pour l’informer de la situation. Nous ferons tout notre possible pour vous sortir de cette situation difficile.

Est-ce que je dois faire le ménage avant de partir ?

Pas besoin d’activer l’aspiro et la brosse WC, mais nous apprécions que vous laissiez l’appartement en ordre et dans de bonnes conditions. L’épatant Monsieur Propre (du moins nous pensons que c’est lui) viendra et donnera un coup de fraîcheur après votre départ, mais s’il vous plaît, jetez la poubelle, évitez de laisser de la vaisselle sale etc.

Après avoir quitté l’appartement, quand est-ce qu’on me rendra ma caution?

Si vous avez payé la caution en cash elle vous sera rendue au moment du départ. Et si vous avez payé par carte bancaire, l’argent vous sera rendu sur votre compte dans les 10 jours suivants votre départ (et souvent plus tôt encore). Logiquement la caution ne sera rendue que si vous ne cassez pas la télé ou la fenêtre, si vous ne laissez pas de traces de pieds sur les murs ou d’autres choses pas très sympas.

À quelle heure a lieu le départ? Est-ce que je peux partir plus tard que prévu?

Pour la grande majorité des appartements, l’heure maximum de départ sera entre 10:00 et 12:00. Vous pouvez trouver les heures de départ de chaque appartement sur la page web de l’appartement ou si vous avez déjà réservé, sur votre confirmation de réservation. Certains appartements vous offrent la possibilité de partir plus tard que l’heure prévue ou de laisser vos bagages et de revenir les chercher plus tard dans la journée. Vous pouvez trouver toutes ces informations dans la rubrique « règles de la maison » sur la page de l’appartement. Si le départ retardé ou le stockage de bagages n’est pas possible pour l’appartement que vous avez choisi, la seule façon de rester plus de temps dans l’appartement est de réserver une nuit supplémentaire. Si votre vol part en fin d’après midi ou en début de soirée, la meilleure option est souvent de laisser vos bagages à la consigne d’une gare de train ou de bus ou dans un autre terminal de transport. Vous pouvez trouver plus d’informations sur nos villes dans les pages « se déplacer et se garer ». Et souvenez-vous : en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de vous donner plus d’informations.

Comment se passe le départ?

Le responsable de l’appartement viendra à l’appartement à l’heure que vous avez convenue. Beaucoup de clients trouvent plus pratique de convenir de l’heure de départ avec le responsable quand ils arrivent mais vous pouvez aussi lui téléphoner pendant votre séjour pour confirmer ou modifier l’heure de départ. Le responsable de l’appartement vérifiera que rien n’a été endommagé et que tout est en ordre. Viendra alors ce moment tant redouté : rendre les clés. On vous concédera bien une petite larme lorsque le responsable -en supposant que tout soit en ordre dans l’appartement- vous rendra votre caution en cash. Le portefeuille bien rempli, vous pourrez alors vous payer un dernier déjeuner avant le départ.

Je vais quitter l’appartement avant la date prévue. Est-ce qu’on me rendra la différence?

Non, probablement pas. Donner tout de suite un coup de fil à notre service client pour expliquer la situation. Nous négocierons avec le responsable de l’appartement pour voir ce qu’il peut faire en de telles circonstances.

Nous devons quitter l’appartement mais le responsable n’est pas là à l’heure du départ. Qu’est qu’on fait?

Appelez tout de suite notre service client. Nous essaierons de contacter le responsable de l’appartement. Si vous devez partir tout de suite, nous vous dirons où laisser les clés et nous ferons le nécessaire pour que la caution vous soit rendue.

Est-ce qu’on peut laisser nos bagages dans l’appartement et revenir les chercher avant d’aller à l’aéroport? Notre vol part très tard et nous voulons profiter le plus possible de notre fin de journée.

Pour faire court: c’est le responsable de l’appartement qui décide. Pour faire plus long : pour certains appartements vous verrez cette option sur la web. Si c’est le cas vous pourrez laisser vos bagages tout l’après-midi et profiter de la ville jusqu’aux dernières secondes. S’il vous plait, demandez au responsable si cette possibilité existe lors de votre arrivée. Il se peut qu’un groupe arrive au moment de votre départ ce qui peut compliquer les choses. Si l’option stockage de bagages n’est pas indiquée online et que le responsable de l’appartement vous confirme que ce n’est pas possible, pas la peine d’insister. La majorité des villes ont des consignes dans les terminaux de transports publics et nous en avons la liste sur notre web. Et souvenez-vous : en cas de doute vous pouvez appeler À TOUT MOMENT le service client Waytostay, notre équipe sera ravie de vous donner plus d’informations.

Dans l’appartement

Est-ce que l’appartement a un balcon ou une terrasse?

Nous savons qu’un balcon ou une terrasse sont toujours un petit ou un grand plus. C’est pour cette raison que nous sommes très clairs à ce sujet sur les pages des appartements. Il suffit de regarder la rubrique « chambres et commodités » où vous trouverez les infos sur le balcon ou la terrasse. Pour voir de quoi ils ont l’air, jetez un coup d’œil aux photos.

Est-ce que je peux fumer dans l’appartement? Et si non, est-ce que je peux sur le balcon?

Dans certains appartements il est possible de fumer, mais dans la plupart ça ne l’est pas. Pour voir ce qu’il en est, il suffit de consulter la rubrique « politique de l’appartement » dans la page de l’appartement. Si l’appartement est non fumeur mais il a un balcon ou une terrasse, il est normalement permis de fumer à l’extérieur si la fumée ne rentre pas à l’intérieur et si vous prenez soin de ne pas laisser de traces. Si vous voulez être sûr à 100% n’hésitez pas à consulter notre service client et nous demanderons directement au responsable de l’appartement. Ou encore plus facile : arrêtez de fumer!

Est-ce que l’appartement aura une connexion internet? J’en ai vraiment besoin.

Presque tous les appartements l’ont. Comment pourriez-vous vous en passer? Un petit tweet « plage, soleil et bonne bouffe » et vos collègues de bureau seront verts de jalousie. Mais pour en être sûr à 100% essayez d’utiliser le filtre d’options quand vous ferez vos recherches sur la page de la ville choisie- seuls les appartements ayant internet apparaitront.

Est-ce que je dois emporter des draps et des serviettes?

Pas besoin! Faire les valises c’est assez compliqué comme ça alors vous trouverez toujours des draps et des serviettes dans votre appartement.

Notre réservation d’appartement est pour deux semaines. Est-ce que quelqu’un nous apportera des draps et des serviettes propres?

Si votre séjour est de 7 jours ou plus, certains responsables d’appartements peuvent parfois organiser un petit nettoyage supplémentaire. Veuillez en discuter avec le responsable de l’appartement lors de votre arrivée. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client et nous serons ravis de vous aider.

Quel équipement je vais trouver dans l’appartement? J’aurai tout ce dont j’ai besoin?

Nous voulons savoir exactement ce que vous trouverez dans l’appartement. C’est pour cette raison que nous établissons avec une grande attention la liste exacte de ce que contiennent les appartements. Vous la trouverez sur la page individuelle de chaque appartement. En plus des informations de base -nombre de chambres, de lits etc- vous trouverez une liste de toutes les commodités et ustensiles que vous offre l’appartement. Une liste complète des ustensiles de cuisine est toujours fournie. De la machine à laver au fer à repasser en passant par le lecteur de DVD ou la station d’accueil iPod. Tout ce qui se trouve dans l’appartement apparaîtra dans la liste.

Que contient la cuisine?

Dans la cuisine vous trouverez toujours un kit complet d’éléments pour manger et cuisiner (assiettes, couverts, verres, tasses, marmites et casseroles). Vous trouverez une liste complète de tous ces éléments sur le page de l’appartement. Si, par exemple, vous avez absolument besoin d’un microonde, regardez bien cette liste avant de vous décider et choisissez un appartement qui en a un (essayez quand même de vous cuisiner un bon petit plat au moins une fois.).

Papier toilette, papier absorbant, café, thé, sel, poivre, épices et huile. Je vais trouver tout ça dans l’appartement?

Nous travaillons d’arrache-pied avec nos responsables d’appartement pour vous garantir, dans un futur proche, la disponibilité de tous ces éléments dans un appartement standard. Pour le moment, nous vous conseillons d’emporter quelques sachet de thé avec vous pour être à 100% certains de pouvoir vous préparer une tasse de thé en entrant dans l’appartement. Malgré tout, vous serez agréablement surpris de constater que de nombreux responsables d’appartements ont déjà tout prévu pour vous faciliter la vie.

L’appartement peut-il être bruyant?

Le bruit est une question très subjective et le seuil de tolérance peut varier d’une personne à une autre. Vous en avez déjà connu les inconvénients même chez vous. Pour vous faire une idée, commencez par jeter un coup d’œil aux avis des clients. Si nous savons qu’un appartement est dans un quartier bruyant nous le mentionnons sur notre web. Mais en général nous ne proposons pas d’appartement situés juste au-dessus d’une discothèque.

Les appartements sont-ils adaptés aux personnes en fauteuil roulant?

Malheureusement, nos appartements ne sont pas tous adaptés aux fauteuils roulants. Cependant, un grand nombre d’entre eux ont été adaptés ou créés pour en faciliter l’accès. Donnez un coup de fil à notre équipe de service client. Ils vérifieront si vous avez choisi un appartement adapté aux personnes en fauteuil roulant. Et si vous préférez, faites nous savoir quel genre d’appartement vous intéresse ainsi que vos dates de réservation et la taille de votre groupe.

À l’extérieur de l’appartement

Je voudrais louer un vélo pour l’utiliser pendant mon séjour. Y-a-t-il un endroit sûr pour le laisser?

Tout d’abord, félicitations pour avoir choisi un moyen de transport écolo! Utiliser un vélo pour se balader est absolument génial, mais les possibilités de garage de vélo varient en fonction de l’appartement. Donnez-nous un coup de fil (ou envoyez-nous un e-mail) et nous serons ravis de contacter le responsable de l’appartement pour voir l’état de la situation. Si l’appartement que vous avez choisi n’offre pas la possibilité de stockage de vélo, nous vous proposerons certainement un appartement qui le fait.

On pourrait en savoir un peu plus sur le quartier dans lequel se trouve l’appartement?

Absolument. Dans la rubrique “quartier et emplacement” de la page de l’appartement nous voulons vous transmettre l’ambiance du quartier ainsi que les principaux points d’intérêt. Nous voulons vous faire découvrir les endroits les plus originaux de la ville; les plus connus sont dans tous les guides touristiques. Nous aimons à croire que nous avons créé des contenus clairs et hors du commun. Plein d’originalité. Et si vous n’êtes pas convaincus, jetez un coup d’œil aux commentaires des clients à propos de l’emplacement. Et comme toujours, si vous avez des doutes ou des questions spécifiques, passez un coup de fil à notre service client. Ils mèneront l’enquête pour vous.

Comment obtenir des infos sur les restos, les magasins et les supermarchés à proximité?

Quand on est nouveau dans une ville, un petit coup de pouce sur les habitudes locales rend les choses beaucoup plus faciles. C’est tout Waytostay ça. Sur notre web, vous trouverez toute sorte d’infos locales. Un autre bon plan pour obtenir des infos intéressantes: demandez au responsable de l’appartement lors de votre arrivée. Ils auront très certainement un ou deux secrets à partager avec vous et qui se transformeront peut-être en moments inoubliables. Nous vous recommandons aussi d’utiliser Google Street View pour une balade autour de l’appartement et dans le quartier. Vos serez peut-être surpris de voir que le supermarché le plus important du quartier est en bas de chez-vous.

Est-ce qu’il y a un endroit où laver mes habits dans le quartier? Ce serait vraiment super de pouvoir laver mon costume aussi.

La majorité de nos appartements ont une machine à laver (s’il vous plait, regardez dans la rubrique « chambre et commodités » pour en être sûr à 100%). Mais si vous voulez savoir où se trouve la teinturerie ou le pressing le plus proche, donnez un coup de fil à notre service client et nous trouverons la meilleure façon de rendre vos vêtements « plus blanc que blanc ». Ou simplement demandez au responsable de l’appartement.

Je voudrais utiliser les transports publics pour me déplacer. Où sont les arrêts?

Nous avons mis une Google Map pour chacun de nos appartements. La carte vous indique non seulement où l’appartement est situé mais aussi les transports publics les plus proches. En cliquant sur les icônes vous obtiendrez l’info en ligne sur les numéros de bus et trams et quelquefois les horaires. Pas besoin de rappeler que nous serons toujours là pour vous aider à trouver la meilleure option de transport public. Il vous suffit de contacter notre équipe de service client.

Questions que personne ne pose mais auxquelles nous aimerions répondre

Ok, Waytostay est une agence. Mais qu’est-ce qui nous rend différents des autres sites de location d’appartements vus sur internet?

À la différence d’un portail online ou d’une web de listing, à Waytostay nous vous offrons tout le support et l’assistance dont vous avez besoin avant, après et pendant votre séjour. Derrière tout ça il y a une équipe de service client impliquée qui sera avec vous à tout moment; depuis la première seconde où vous commencez à regarder les photos de l’appartement sur la web jusqu’au moment où vous rentrez à la maison et où vous regarder vos photos de voyage. Nous sommes avec vous. Nous ne vous abandonnons pas une fois l’appartement réservé. Nous ne renvoyons la balle à personne en cas de problème. Nous sommes à votre disposition sept jours sur sept, et nous vous offrons notre assistance en six langues différentes. En plus de tout ça, nous vérifions, une, deux, et toutes les fois nécessaires, l’information qui est publiée sur notre web. Ça signifie que vous ne devez pas vous demander si l’appartement est vraiment comme nous l’annonçons. Nous rendons la réservation la moins complexe et la moins stressante possible. En résumé, nous fournissons toute l’infrastructure, l’information et le support nécessaires pour vous assurer un séjour exceptionnel dans nos appartements.

Qu’est-ce qui différencie Waytostay d’une autre agence?

Waytostay n’arrête jamais de lancer des nouveaux standards dans la location d’appartement et à la différence d’autres agences, nous sommes orientés vers le client. Pour nous, le succès dépend uniquement de la satisfaction du client. Plus exactement, nous ne voulons pas que vous soyez seulement satisfaits, nous voulons que vous soyez impressionnés. Scotchés, en fait.

Pourquoi est-ce que je devrais réserver avec Waytostay?

En utilisant Waytostay vous n’aurez pas seulement un support sans égal lorsque vous aurez réservé l’appartement, nous pensons aussi qu’avec nous vous avez les meilleures chances de trouver l’appartement qui vous va le mieux en quelques clicks. Pourquoi ? Parce que nous avons une page web sophistiquée qui vous fournit des informations très complètes et des photos de chaque appartement. Parce que nous nous assurons personnellement auprès des propriétaires que seuls des appartements de grande qualité apparaissent sur notre web. Et si vous n’êtes pas encore convaincus, jetez un coup d’œil aux avis des clients qui ont logé dans l’appartement qui vous intéresse. Avec Waytostay vous avez toutes les cartes en mains pour choisir le bon appartement, et toute l’assistance dont vous avez besoin en cas de problème.

Les avis sont-ils écrits par de vraies personnes?

Oui, tout à fait. Tous les avis que vous pouvez voir sur la web ont été écrits par des clients de Waytostay. Vous pouvez voir la date de la visite et aussi le type d’usager (jeune couple, famille avec de grands enfants, etc.).

Publiez-vous que les avis positifs?

Non, nous publions tous les avis, les mauvais, les bons ou les indifférents. Nous n’en éliminons ni n’en éditons aucun nous même. Nous croyons fermement en l’importance de la transparence. Pour nous, le système des avis ne sert pas à promouvoir un appartement, mais à donner à nos clients l’information nécessaire pour faire le bon choix. Naturellement, l’appartement avec les meilleurs avis est réservé plus souvent et notre système d’avis est une excellente façon pour que le responsable de l’appartement maintienne son appartement au top niveau. Tout ça pour vous dire que nos responsables d’appartement sont aussi motivés que vous pour rendre votre séjour aussi confortable que possible.

Pourquoi n’y a-t-il pas plus d’avis négatifs?

Nous gardons un œil attentif sur les commentaires des internautes entrant dans le cadre d'un processus de contrôle qualité permanent. Lorsqu’un appartement reçoit un avis négatif nous contactons toujours le responsable de l’appartement pour discuter du problème avec lui. Souvent, la raison de la mauvaise critique peut être mise à jour et des améliorations peuvent être faites pour le bien de futurs clients.

Mais si un appartement reçoit une série d’avis négatifs et le responsable de l’appartement ne peut pas ou ne veut pas nous informer de la source du problème, nous arrêtons de collaborer avec lui et nous éliminons l’appartement en question de notre web. Si un appartement n’a pas sa place sur notre web, soyez certains qu’il n’y restera pas longtemps.

Un bon tuyau pour utiliser les avis des consommateurs?

Si un appartement a beaucoup d’avis, essayez de vous faire une idée générale sans trop vous arrêtez sur les commentaires individuels. Regardez surtout si certains points -positifs ou négatifs- sont répétés à plusieurs reprises. Par exemple, si trois personnes mentionnent le fait que l’appartement était très calme, vous pouvais être certains que c’est le cas. Mais si, par exemple, un client a eu la malchance d’avoir une intoxication alimentaire durant son séjour, ceci peut conditionner son avis mais n’être pas forcement en rapport avec l’appartement.

Je suis concerné par un commentaire spécifique. Pouvez-vous clarifier mes doutes?

Pas de problème; s’il vous plait, contactez-nous et dites-nous tout. Il est possible que nous ayons déjà enquêté sur cette question lors de notre contrôle de qualité. Malgré tout, il n’y a pas de mal à vérifier deux fois, donc si vous voulez que nous contactions le responsable de l’appartement en ce qui concerne le commentaire d’un appartement spécifique, demandez-le à notre équipe de service client.

Est-ce que je peux faire confiance à Waytostay? Je n’ai jamais entendu parlé de vous.

Accordez nous votre confiance et nous vous démontrerons que vous ne vous êtes pas trompé. Nous sommes une entreprise entièrement tournée vers le client, et tout ce que nous faisons est pensé pour vous assurer un séjour inoubliable dans votre appartement. Notre but est d’établir de nouveaux standards dans le milieu; nous voulons fournir le meilleur service, avec des appartements au top et une équipe de service client imbattable.

Waytostay offre plus de 3000 appartements scotchants dans les villes les plus branchées d’Europe. Waytostay a été fondée en 2004 et nous n’avons qu’une centrale, à Barcelone, en Espagne. Bien que l’entreprise se soit considérablement développée depuis les premiers jours, elle fonctionne toujours sous la direction de ses fondateurs, Michael Salverda et Ronald van der Bijl. Notre équipe WayToStay compte une soixantaine de personnes au total, et comprend un grand éventail de nationalités et de langues. Pour arriver à mieux nous connaître, venez jeter un œil à notre page "Tout sur nous".

WayToStay opère officiellement sous le nom de "SL Horizon Réservation" . Si vous souhaitez recevoir un document avec les coordonnées complètes de l'entreprise et le numéro d'identification fiscale (CIF), n'hésitez pas à le demander à notre service client.

Est-ce que les appartements appartiennent à Waytostay?

Non, Waytostay ne possède aucun des appartements, même si elle assume l’entière responsabilité de votre séjour dans ces appartements. La majorité de ces appartements appartiennent à des propriétaires particuliers et certains sont gérés par des agences. Dans tous les cas, les appartements sont sélectionnés avec attention et nous nous assurons que nous ne travaillons qu’avec des personnes qui respectent le haut standing et les valeurs de Waytostay.

Le responsable de l’appartement. C’est qui?

Le responsable de l’appartement supervise votre séjour complet. Il vous accueille et réceptionne les clés avant votre départ et si vous en avez besoin, il vous aide durant votre séjour. Dans le cas des appartements qui ont 24 heures de réception - le "responsable de l’appartement" peut faire référence à la petite équipe de personnes qui font fonctionner le bâtiment. Nous utilisons le terme responsable d’appartement pour englober toutes les variantes. Mais n’oubliez surtout pas que Waytostay fournit un soutien complet avant, pendant et après votre séjour. Alors ... n'hésitez pas à appeler notre service client à tout moment.

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