"Per noi é stata una ottima scelta vissuta come se fossimo a casa nostra!…"
lorella, bologna, IT

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Domande frequenti

Le 9 domande più richieste

1. Come faccio a prenotare un appartamento?

È facilissimo:

Cerca gli appartamenti disponibili nell’icona arancione del sito. Inserisci i tuoi dati (non ci serve il tuo numero di scarpe, solo le date del viaggio e quanti siete!) e clicca su “Trova”.

Et voilà! Ecco tutti gli appartamenti disponibili! Adesso, naturalmente, osservali bene. Troverai foto aggiornate e una scheda completa per ogni appartamento. I prezzi li trovi nell’icona arancione sulla destra.

Quando avrai scelto l’appartamento che fa per te, clicca su “prenota ora” , nella stessa pagina. Ti chiederemo i tuoi dettagli di contatto (il numero di scarpe è sempre facoltativo... ) e potrai quindi confermare la prenotazione con un pagamento online rapido e sicuro.

Dopo il pagamento riceverai immediatamente nella posta elettronica la conferma di prenotazione, che conterrà il tuo codice di riferimento personale (unico e irripetibile!) e tutte le informazioni di cui avrai bisogno all’arrivo. Facile, no? Buon viaggio allora!

Come ritiro la chiave?

Le chiavi in mano: che bella sensazione! La proverai direttamente nell’appartamento*, quando il manager ti consegnerà la chiave. Prima della consegna, naturalmente, dovrai saldare la cifra in sospeso e consegnare la caparra. Nella maggior parte dei casi ti verrà chiesto anche di firmare l’accordo relativo all’affitto dell’appartamento. Se necessiti di un codice per aprire la porta – sì, è un po’ noioso, ma è necessario!- ti verrà mandato via e-mail prima del tuo arrivo.

*Un numero minimo di appartamenti sono dotati di un ufficio attiguo nel quale potrai ritirare le chiavi e completare il check-in. Se è il tuo caso, ti verrà specificato chiaramente nella conferma di prenotazione.

Come faccio ad avere l’indirizzo esatto dell’appartamento?

Lo trovi nella conferma di prenotazione. Se non hai ancora prenotato, allora la mappa sulla pagina online relativa all’appartamento ti permetterà di verificarne l’ubicazione. La freccia verde indicherà il punto esatto in cui si trova l’appartamento. E se ad esempio dormi solo in appartamenti col numero civico pari (le vie della scaramanzia sono infinite!) faccelo sapere: faremo in modo da procurarti il civico di cui hai bisogno!

Devo portarmi lenzuola e asciugamani da casa?

Ci mancherebbe! Stavolta riuscirai a chiuderla, la valigia: a lenzuola e asciugamani ci pensiamo noi!

Bebé a bordo! È possibile richiedere culla e seggiolone?

Se hai già scelto l’appartamento e vuoi sapere se è dotato di culla, consulta la scheda dell’appartamento sulla pagina online e troverai tutte le risposte! Se non hai ancora scelto, invece, ma sai che avrai bisogno di una culla, allora meglio usare la parola “culla” come filtro mentre cerchi il tuo appartamento. Infine, mentre prenoti, ricorda sempre di cliccare sull’apposita casella per richiedere la culla. La trovi nell’icona arancione “prenota ora” nella pagina online dell’appartamento.

Posso portare un cagnolino con me? È buonissimo e non sporca!

“Cagnolino”, eh? Niente paura, che sia un chihuahua o Beethoven consulta la sezione “norme dell’appartamento” [apartment policy] sulla pagina online e verifica se l’appartamento permette inquilini a quattro zampe!

Per muovermi coi mezzi pubblici come faccio a conoscere le fermate più vicine?

Consulta la Google Map! Ne inseriamo una in ogni pagina di appartamento: non solo controlli la location dell’appartamento, ma anche le fermate più vicine de trasporto pubblico. Se ancora hai qualche dubbio su quale sia la migliore opzione per te, cosa aspetti a chiamarti? Il nostro servizio di attenzione al cliente è a tua disposizione!

Arrivo in auto: dove parcheggio?

Per prima cosa controlla sulla pagina dell’appartamento: alcuni ti mettono a disposizione un parcheggio gratuito! In caso contrario chiama il nostro servizio di attenzione al cliente: spesso abbiamo ulteriori informazioni sui parcheggi disponibili. Infine non perderti la nostra pagina dedicata ai trasporti e ai parcheggi [Transport and Parking Page]. Ne abbiamo una per ogni città: ci trovi tutte le informazioni e i link sui parcheggi a pagamento (te lo inseriamo anche nella conferma di prenotazione, non si sa mai...).

Arrivo presto! Posso entrare nell’appartamento prima dell’orario previsto?

Quale risposta vuoi, quella breve o quella lunga? La prima è: lo deciderà il manager.

Eccoti l’altra, invece! Waytostay non può garantirti l’accesso all’appartamento prima dell’orario standard (normalmente, le 15.00), perché c’è sempre la possibilità che qualcun altro lasci l’appartamento il giorno stesso del tuo arrivo. Questo check-in pomeridiano è quindi necessario per farti trovare l’appartamento pulito e pronto ad accoglierti.

Buone notizie, però: potresti riuscirea spuntare un check-in anticipato! I nostri responsabile dell’appartamento sono molto accomodanti sugli orari, preferirebbero farti il check-in prima possibile!

La cosa migliore da fare è chiamare chi gestisce l'appartamento qualche giorno prima della partenza e chiedere un aggiornamento della situazione. A quel punto dovrebbe essere in grado di dirti se è possibile anticipare il check-in e, nel caso non potessi, offrirti una serie di opzioni per facilitarti le cose (lasciare il bagaglio nell’appartamento, usare un deposito bagagli vicino...].

Se ti ritrovi a corto di risorse, hai sempre noi! Il nostro servizio di attenzione al cliente è sempre a tua disposizione!

Come prenotare

È la mia prima volta! Mi spiegate passo dopo passo come funziona?

Prima di tutto devi cercare un appartamento che sia disponibile nel periodo che t’interessa, come quando prenoti un volo o una stanza d’albergo. Come fare? Semplice: inserisci tutti i dettagli nell’icona Trova [Book your stay]. Ecco perché l’abbiamo fatta arancione: non dirci che non l’avevi notata! Hai trovato l’appartamento dei tuoi sogni? Non ti resta che prenotarlo!

Per farlo, dovrai effettuare un pagamento online. L’importo è riportato nella somma totale, icona del calcolo prezzi (anche quella è in arancione!) e sul modulo di prenotazione. Nella maggior parte dei casi, una parte dell’importo va saldata al momento dell’arrivo. Perché? La risposta è qui [FAQ].

È una transazione sicura, grazie al nostro efficiente sistema di pagamento. Ora controlla la tua posta elettronica. Eccola! La nostra e-mail! È la tua conferma di prenotazione. Niente male, eh? Ci trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno: tanto per cominciare, i dettagli di contatto dell’responsabile dell’appartamento e l’indirizzo dell’appartamento. Waytostay si occupa di tutto fino al tuo arrivo dell’appartamento. Dopodiché l’responsabile dell’appartamento si prenderà cura di te.

Noi saremo sempre a disposizione, prima, dopo e durante il tuo soggiorno. Per qualsiasi informazione o problema non esitare a chiamare il nostro servizio di attenzione al cliente! Ma ricorda: a farti il check-in sarà l’apartament manager, non Waytostay. Dopo un soggiorno da favola in una delle più belle città europee ti chiederemo un commento sull’appartamento. Ci metterai un minuto e avrai la nostra perpetua gratitudine! Ok, ora che sai tutto, è il momento di prenotare il tuo appartamento! Clicca qui per iniziare!

Come faccio a prenotare un appartamento?

È facilissimo:

1) Cerca gli appartamenti disponibili nell’icona arancione del sito. Inserisci i tuoi dati (non ci serve il tuo numero di scarpe, solo le date del viaggio e quanti siete!) e clicca su “Trova”.

2) Et voilà! Ecco tutti gli appartamenti disponibili! Adesso, naturalmente, osservali bene. Troverai foto aggiornate e una scheda completa per ogni appartamento. I prezzi li trovi nell’icona arancione sulla destra.

3) Quando avrai scelto l’appartamento che fa per te, clicca su “prenota ora” , nella stessa pagina. Ti chiederemo i tuoi dettagli di contatto (il numero di scarpe è sempre facoltativo... ) e potrai quindi confermare la prenotazione con un pagamento online rapido e sicuro.

4) Dopo il pagamento riceverai immediatamente nella posta elettronica la conferma di prenotazione, che conterrà il tuo codice di riferimento personale (unico e irripetibile!) e tutte le informazioni di cui avrai bisogno all’arrivo. Facile, no? Buon viaggio allora!

Come effettuare il pagamento online?

Ci sono diversi modi di farlo. L’opzione più comune è il pagare con carta di credito attraverso la nostra sicurissima sezione dedicata al pagamento online. In ogni caso puoi pagare anche con Paypal o – se vivi in Germania o in Olanda– con Ideal/Giropay. Per qualsiasi problema relativo al pagamento online contatta il nostro servizio di attenzione al cliente. Possiamo anche effettuare la transazione per telefono, in condizioni di massima sicurezza, coi dettagli della tua carta di credito.

Posso prenotare con una carta di addebito (Bancomat)o deve per forza trattarsi di carta di credito?

Dipende dal paese in cui ti è stata rilasciata la carta: in alcuni casi puoi pagare anche con carta di addebito. Tu prova a effettuare il pagamento con la carta che preferisci, la sicurezza dell’operazione te lo consente perfettamente: se non lo accettano, chiama il nostro servizio di attenzione al cliente. Prenoteremo per te coi dettagli della tua carta di addebito. Se non fosse possibile ti suggeriremo l’opzione Paypal, che puoi effettuare online e accetta carte di addebito (e non avrai neanche bisogno di un conto Paypal!).

Non riesco a effettuare il pagamento online, anche se la mia carta di credito funziona benissimo! Qual è il problema?

Beh, a meno che tu non abbia il conto in rosso (ma sicuro che non è così!) sarà scattata qualche petulante misura automatica di sicurezza. Il fatto è che la nostra sede è a Barcellona (adesso non invidiarci!) e qualche volta le banche bloccano automaticamente qualsiasi transazione internazionale finché non ricevono l’esplicita autorizzazione del/la titolare della carta – cioè, la tua. A questo punto, un colpo di telefono in banca o l’utilizzo di un’altra carta risolvono tutti i problemi. Spesso la soluzione più semplice resta chiamare il nostro servizio di assistenza al cliente: accettiamo pagamenti per telefono! Ti confermeremo la prenotazione in pochi minuti (non ti chiediamo mica il codice di sicurezza della carta, solo la data di scadenza!). Chiamaci anche per un semplice consiglio per prenotare online!

Cos’è la conferma di prenotazione?

È il documento che riceverai via e-mail subito dopo aver effettuato il pagamento. Quando la ricevi, la tua prenotazione è confermata al 100%. La conferma di prenotazione è di estrema importanza perché contiene tutte le informazioni che ti serviranno all’arrivo (tra cui il numero telefonico del/della responsabile e l’indirizzo esatto dell’appartamento). Custodiscila tra l’argenteria e gli album di famiglia!

Dopo il pagamento online, quanto dovrò aspettare per ricevere la conferma di prenotazione?

La conferma di pagamento ti verrà inviata all’istante e in automatico, appena avrai effettuato il pagamento online. La riceverai nella tua casella di posta elettronica a pochi minuti dalla transazione. Se non l’hai ricevuta entro un’ora, chiamaci! Quella peste di Tsjarlie (la nostra mascotte) potrebbe aver usato ancora i fili del pc come chewing-gum!

Non ho ricevuto la mia conferma di prenotazione. Che posso fare?

La nostra conferma di prenotazione non tarda mai, quindi se non l’hai ricevuta nella posta elettronica è giunto il momento d’investigare. Dove potrà mai trovarsi con maggiore probabilità? Elementare, Watson: nello spam! Se controlli il cestino e ci trovi solo truffe telematiche e le lettere dell’ex, allora chiama subito il nostro servizio clienti. Ti faremo da detective privati!

Posso prenotare un soggiorno di due notti?

Forse sì, anche se la maggioranza dei nostri appartamenti prevede un soggiorno minimo di tre notti. Per scoprirlo fai una ricerca nella città prescelta nelle date che preferisci. Se non trovi niente chiama il nostro servizio clienti.

C’è qualche sconto per soggiorni lunghi o gruppi numerosi? E in generale, i prezzi sono trattabili?

Se il tuo gruppo è pronto a riversarsi in due o più appartamenti, chiamaci subito! Se gli appartamenti fanno capo all@ stess@ responsabile possiamo senz’altro condurre noi le trattative per uno sconto extra o una prenotazione multipla. Quanto ai singoli appartamenti, già trovi online i nostri prezzi più economici! Vedrai che molti appartamenti prevedono diversi sconti: ad esempio nella maggior parte dei casi c’è un 10% di sconto per i soggiorni a partire da una settimana. Vogliamo assicurarti il miglior appartamento al miglior prezzo. Se ritieni che il tuo gruppo abbia diritto a uno sconto non previsto dalle condizioni, chiama il nostro servizio clienti e faremo tutto il possibile!

Bebé a bordo! È possibile richiedere culla e seggiolone?

Se hai già scelto l’appartamento e vuoi sapere se è dotato di culla, consulta la scheda dell’appartamento sulla pagina online e troverai tutte le risposte! Se non hai ancora scelto, invece, ma sai che avrai bisogno di una culla, allora meglio usare la parola “culla” come filtro mentre cerchi il tuo appartamento. Infine, mentre prenoti, ricorda sempre di cliccare sull’apposita casella per richiedere la culla. La trovi nell’icona arancione “prenota ora” nella pagina online dell’appartamento.

I bambini vanno inclusi nel numero di persone? Abbiamo al seguito un/a lattante e un’altra piccola peste!

Dai tre anni in su i bambini vanno inclusi, per garantire che nell’appartamento ci sia spazio per tutti! Sulla pagina dell’appartamento c’è una sezione infantile, quindi se hai due anni e non sai bene dove dormire, niente paura! Chiedi a chi viaggia con te di assicurarti un appartamento dotato di culla: per richiederne una bisogna cliccare sull’apposita casella!

Posso portare un cagnolino con me? È buonissimo e non sporca!

“Cagnolino”, eh? Niente paura, che sia un chihuahua o Beethoven consulta la sezione “norme dell’appartamento” [apartment policy] sulla pagina online e verifica se l’appartamento permette inquilini a quattro zampe!

Ho appena visto che l’appartamento che mi date per occupato su un altro sito risulta disponibile. Come mai?

Ops, scusaci! La disponibilità dei nostri appartamenti cambia costantemente, è impossibile aggiornare in tempo reale le date riportate sugli altri siti. Pensa che pubblicizziamo centinaia di appartamenti su un numero di siti web selezionati: di conseguenza un appartamento potrebbe risultare disponibile si uno di questi, mentre qualche adorabile canaglia ti ha già battuto in velocità! Una cosa è certa: il nostro sito Waytostay è aggiornato al 100%! Sì, lo sappiamo, è brutto sentirsi dire che l’appartamento scelto non è più disponibile, ma ti sveliamo un segreto: sul nostro sito è difficile non trovare in tempo reale un’offerta migliore!

Ho appena visto che su un altro sito un vostro appartamento presenta un prezzo inferiore. Come la mettiamo?

Di solito gli annunci sui siti esterni riportano il prezzo più basso, che come immaginerai cambierà a seconda della stagione e del numero di persone (per esempio, a Parigi i prezzi aumentano in primavera perché è allora che c’è maggiore affluenza). È sempre meglio basarsi sui prezzi di Waytostay quando si confrontano gli appartamenti. Sul nostro sito teniamo conto di tutte le variabili – alta e bassa stagione, spese di pulizia, numero di persone e sconti applicabili – e il prezzo finale è visibile al 100% nell’apposita icona.

Prenotazioni già effettuate

Ho avuto un imprevisto. Posso cancellare la prenotazione?

Puoi sempre farlo. Sappiamo bene che la vita è imprevedibile per questo cerchiamo di essere flessibili al massimo, offrendoti le migliori condizioni di recessione sul mercato:

  • Nel caso in cui tu abbia fatto un pagamento anticipato per confermare la tua prenotazione, se la annulli almeno fino a 15 giorni prima della data d’arrivo riceverai un voucher del valore del 100% del suddetto pagamento anticipato.
  • Se annulli tra i 14 giorni e le 24 ore prima della data di arrivo e dell’orario (ora locale)di check-in standard dell’appartamento, riceverai un voucher del valore del 50% del pagamento anticipato. Il restante 50% sarà versato al proprietario dell'appartamento per compensarlo della perdita della prenotazione all'ultimo momento.

Per ulteriori informazioni, dài un’occhiata alle norme di recessione nella sezione Termini e condizioni..

Ho cambiato un po’ i miei piani. Posso modificare la mia prenotazione?

Certo che puoi. Chiama il servizio di attenzione al cliente e cambieremo i dettagli richiesti. Chiamaci anche per modifiche last-minute, poco prima della partenza: ci permetterai di soddisfare immediatamente le tue richieste. Se vuoi modificare le date del soggiorno o il numero persone probabilmente (ma non sempre) cambierà anche l’importo della prenotazione. Se vuoi aggiungere qualche persona o pernottare qualche notte in più ti verrà probabilmente richiesto di pagare un supplemento. Potrai pagare un ulteriore acconto per confermare la modifica, e il saldo all’'arrivo. Per ogni modifica ti manderemo comunque un’e-mail, così potrai controllare se abbiamo soddisfatto tutte le tue richieste!

Per ulteriori informazioni, dài un’occhiata alle norme di modifica nella sezione Termini e condizioni..

In cosa consiste il voucher Waytostay?

Nel caso in cui tu debba cancellare una prenotazione, riceverai un voucher utilizzabile per qualsiasi altra prenotazione in qualsiasi città, con la eventuale possibilità di cessione ad un amico.

Posso saldare l’importo rimanente prima di arrivare all’appartamento?

Se la somma che ti resta da versare, caparra esclusa, è maggiore di 1.000 € (£1.000 per il Regno Unito) allora puoi richiedere di corrisponderla per trasferimento bancario.

Contatta il nostro servizio di attenzione al cliente e richiedi di saldare la somma per trasferimento bancario. Ti daremo il via libera e le coordinate bancarie del/la responsabile dell’appartamento.

3 regole d’oro:

1) Non effettuare versamenti sul conto del/la responsabile dell’appartamento senza informare Waytostay.

2) Non versare l’importo della caparra, ma solo quello del saldo finale.

3) Effettua il versamento più di 10 giorni prima del tuo arrivo.

Se il saldo finale del tuo appartamento equivale a meno di €1.000/£1.000, dovrai corrisponderlo in contanti al momento dell’arrivo (o con carta di credito se quest’opzione è disponibile).

Perché non posso saldare con carta di credito? Siamo nel XXI secolo!

Vuoi la verità? Spesso il/la responsabile dell’appartamento non possiede un congegno portatile per ricevere il pagamento con carta di credito. Questo tipo di aggeggi è costosetto, quindi per non complicarsi la vita preferiscono il pagamento in contanti. Detto ciò, ci sono molti appartamenti nelle nostre città in cui puoi pagare con carta di credito all’arrivo. Se è previsto lo visualizzerai sempre tra le modalità di pagamento per ogni singolo appartamento.

Posso richiedere una fattura per l’importo totale?

Nessun problema! Nella conferma di prenotazione clicca semplicemente su “crea fattura” (nella colonna di destra). Avrai quindi accesso a una fattura per l’affitto del tuo appartamento. Hai bisogno d’inserire dati relativi al tuo lavoro? Non ti preoccupare, puoi modificare nome e indirizzo a tuo piacimento!

A che ora posso prendere possesso dell’appartamento?

In qualsiasi momento durante gli orari previsti: 15.00-22.00 per la maggior parte degli appartamenti. Eventuali variazioni sarebbero chiaramente riportate sulla tua conferma di prenotazione. Ad esempio alcuni appartamenti potrebbero cominciare il check-in alle 14.00 o alle 16.00, o ti si potrebbe richiedere un supplemento se arrivi dopo le 21.00, perché il check-in dopo quell’ora potrebbe risultare sconveniente a qualche responsabile d’appartamento. Per ulteriori informazioni controlla la pagina del tuo appartamento e/o la tua conferma di prenotazione, vi troverai sempre l’elenco dei supplementi per i check-in tardivi.

Se arrivi prima delle 15.00 ti rimandiamo all’apposita domanda - "Arrivo presto! Posso entrare nell’appartamento prima dell’orario previsto?"/p>

Se prevedi di arrivare prima degli orari previsti ti raccomandiamo di sentire il/la responsabile dell’appartamento qualche giorno prima del viaggio, solo per assicurarti che tutto filerà liscio come l’olio.

Come faccio ad avere l’indirizzo esatto dell’appartamento?

Lo trovi nella conferma di prenotazione. Se non hai ancora prenotato, allora la mappa sulla pagina online relativa all’appartamento ti permetterà di verificarne l’ubicazione. La freccia verde indicherà il punto esatto in cui si trova l’appartamento. E se ad esempio dormi solo in appartamenti col numero civico pari (le vie della scaramanzia sono infinite!) faccelo sapere: faremo in modo da procurarti il civico di cui hai bisogno!

Dove posso trovare il numero di telefono del/la responsabile dell’appartamento?

Sulla conferma di prenotazione. Noterai anzi che per sicurezza ti forniamo due numeri, a volte anche tre!

Che lingua parla il/la manager dell’appartamento? Non avremo problemi di comunicazione?

Ogni responsabile d’appartamento parla sia Inglese che la lingua del paese che hai scelto. Se non conosci quest’ultima e non parli esattamente l’Inglese della regina, niente paura! A meno che non ti voglia comunque mettere alla prova, per scoprirti poliglotta, il nostro babelico centro di attenzione al cliente sarà a tua completa disposizione in ogni momento!

Mi ricordate quanto devo pagare al momento del check-in?

Quando incontri il manager ti verrà richiesto il saldo dell’importo pattuito e la caparra per il risarcimento di eventuali danni. Entrambe le cifre sono descritte in dettaglio nella tua conferma di prenotazione. Non devi pagare nulla fino all’arrivo, a meno che tu non abbia preso accordi in tal senso con l’aiuto del nostro servizio di attenzione al cliente.

Il/la responsabile dell’appartamento mi ha chiamato chiedendo di saldare l’importo prima del mio arrivo. Dovrei farlo?

Per sicurezza chiedi sempre al nostro servizio di attenzione al cliente. Dopo il pagamento iniziale non hai alcun obbligo di pagare nulla fino alla consegna delle chiavi. Certo, spesso è più comodo anticipare il saldocon un versamento bancario. Non è affatto un problema, ma è essenziale che ci contatti sempre!

Dall'arrivo all'appartamento alla partenza

Eccomi qua, finalmente a destinazione! Adesso dovrei chiamare il manager?

Sì! A meno che non vi siate accordati diversamente, una volta in città dovresti fare un colpo di telefono al/la responsabile sul numero indicato sulla conferma di prenotazione. Ti dirà come raggiungere l’appartamento o, se il momento del check-in è ancora lontano, a partire da che ora puoi prendere possesso dell’appartamento. Nel caso ci fossero problemi, ma ne dubitiamo fortemente, il nostro servizio di attenzione al cliente sarà lieto di aiutarti!

Come arrivo all’appartamento dall’aeroporto?

Beh, la maggior parte degli aeroporti ti offrono un’ampia gamma di opzioni. Le più pratiche sono taxi, autobus e treni (al posto tuo eviteremmo dorso di mulo e mongolfiera... ). Naturalmente ogni aeroporto è una storia a sé! Sulla nostra pagina “Trasporti e parcheggio” dedicata alla tua città sarai in grado di farti un’idea della situazione e prendere la decisione più conveniente. Se nutri ancora qualche dubbio chiama il nostro servizio di attenzione al cliente e ti offriremo con piacere ulteriori consigli!

Come prendo possesso dell’appartamento? Troverò qualcuno ad aspettarmi?

Troverai il/la responsabile dell’appartamento. Dovresti fargli/le un colpo di telefono quando arrivi in città, in modo che sappia che stai arrivando all’appartamento. All’arrivo, devi solo corrispondere l’importo mancante e/o la caparra e riceverai le chiavi. Ti verrà anche mostrato l’appartamento, con una spiegazione sul funzionamento degli elettrodomestici e altri dettagli del genere. Se ti tormenta qualche dubbio amletico, del tipo “dove posso comprare il latte? Il tabacchiall’angolo è conveniente?”coglil’occasione per togliertelo!

Come ritiro la chiave?

Le chiavi in mano: che bella sensazione! La proverai direttamente nell’appartamento*, quando il manager ti consegnerà la chiave. Prima della consegna, naturalmente, dovrai saldare la cifra in sospeso e consegnare la caparra. Nella maggior parte dei casi ti verrà chiesto anche di firmare l’accordo relativo all’affitto dell’appartamento. Se necessiti di un codice per aprire la porta – sì, è un po’ noioso, ma è necessario! - ti verrà mandato via e-mail prima del tuo arrivo. *Un numero minimo di appartamenti sono dotati di un ufficio attiguo nel quale potrai ritirare le chiavi e completare il check-in. Se è il tuo caso, ti verrà specificato chiaramente nella conferma di prenotazione.

In che modalità posso saldare l’importo una volta nell’appartamento?

Beh, cominciamo dalla forma di pagamento accettata da tutti: i contanti. Assicurati solo di procurarti l’importo esatto nella valuta locale* – non si accettano le banconote del Monopoli! - . Per non andare in giro con addosso una cifra considerevole ti raccomandiamo di prelevare al Bancomat dopo aver lasciato le valigie all’appartamento: il/la responsabile dell’appartamento t’indicherà il Bancomat più vicino (ricordati di chiamare in banca per conoscere l’importo massimo giornaliero, ti risparmi un sacco di situazioni imbarazzanti!).

Qualche appartamento accetta anche il pagamento con carta di credito. In quel caso te ne verrebbe segnalata la possibilità sulla pagina dell’appartamento. A seconda del tipo di carta, qualche responsabile d’appartamento potrebbe chiederti una maggiorazione per completare la transazione con questa forma di pagamento. Per avere le idee chiare a riguardo puoi sempre chiamare il nostro servizio d’attenzione al cliente!

Purtroppo non sono consentiti il pagamento tramite assegno e traveller’s cheque.

**Ad eccezione di Praga, in cui l’euro viene accettato più volentieri che la corona ceca.

Arrivo presto! Posso entrare nell’appartamento prima dell’orario previsto?

Quale risposta vuoi, quella breve o quella lunga? La prima è: lo deciderà il manager.

Eccoti l’altra, invece! Waytostay non può garantirti l’accesso all’appartamento prima dell’orario standard (normalmente, le 15.00), perché c’è sempre la possibilità che qualcun altro lasci l’appartamento il giorno stesso del tuo arrivo. Questo check-in pomeridiano è quindi necessario per farti trovare l’appartamento pulito e pronto ad accoglierti.

Buone notizie, però: potresti riuscirea spuntare un check-in anticipato! I nostri responsabile dell’appartamento sono molto accomodanti sugli orari, preferirebbero farti il check-in prima possibile!

La cosa migliore da fare è chiamare il tuo qualche giorno prima della partenza e chiedere un aggiornamento della situazione. A quel punto dovrebbe essere in grado di dirti se è possibile anticipare il check-in e, nel caso non potessi, offrirti una serie di opzioni per facilitarti le cose (lasciare il bagaglio nell’appartamento, usare un deposito bagagli vicino...). etc).

Se ti ritrovi a corto di risorse, hai sempre noi! Il nostro servizio di attenzione al cliente è sempre a tua disposizione!

Arrivo presto! Posso lasciare il bagaglio nell’appartamento in attesa di prenderne possesso?

Come per la questione del check-in anticipato, l’ultima parola ce l’ha sempre il/la responsabile dell’appartamento ha sempre l’ultima parola in merito. Dovresti chiamarlo/a qualche giorno prima della partenza e chiedere se puoi lasciare il bagaglio intanto che preparano l’appartamento per il tuo arrivo. Con un po’ di fortuna ti sarà possibile. In caso contrario niente paura! La maggior parte delle città hanno un deposito bagagli nelle principali stazioni del trasporto pubblico e sul nostro sito troverai una lista dei più convenienti. Ricorda, per qualsiasi problema o dubbio puoi sempre chiamare il nostro servizio di attenzione al cliente!

Arrivo in auto: dove parcheggio?

Per prima cosa controlla sulla pagina dell’appartamento: alcuni ti mettono a disposizione un parcheggio gratuito! In caso contrario chiama il nostro servizio di attenzione al cliente: spesso abbiamo ulteriori informazioni sui parcheggi disponibili. Infine non perderti la nostra pagina dedicata ai “Trasporti e ai Parcheggi”. Ne abbiamo una per ogni città: ci trovi tutte le informazioni e i link sui parcheggi a pagamento (te lo inseriamo anche nella conferma di prenotazione, non si sa mai...).

Posso cambiare appartamento? Quello che ho scelto non mi piace.

Uhm, è un po’ difficile, ma non abbatterti! Una chiamata al nostro servizio di attenzione al cliente e vedremo che si può fare!

Posso cambiare appartamento? Ho riscontrato un problema serio.

In questo caso controlleremo decisamente se ci sono altri appartamenti a disposizione. Magari potremmo anche risolvere il problema! Contatta prima possibile il nostro servizio di attenzione al cliente e ci metteremo subito al lavoro.

Nell’appartamento manca qualcosa, cosa posso fare?

Chiama il/la responsabile dell’appartamento per metterlo/a al corrente. Si cercherà di sostituire ciò che manca. Ricorda comunque che puoi sempre chiamare il nostro servizio di attenzione al cliente e saremo lieti di darti una mano!

Sono nell’appartamento: mancano delle attrezzature che secondo il sito avrebbero dovuto esserci. Otterrò un rimborso?

Strano.Chiama subito il/la responsabile dell’appartamento per informarlo/a di tale mancanza. Se si tratta di qualcosa d’importante che non viene immediatamente rimpiazzato puoi chiedere al/la responsabile se è previso un risarcimento. Se non ti piace come viene gestita la questione ricorda che puoi sempre darci un colpo di telefono! Saremo lieti di aiutarti!

C’è qualcosa che funziona male o non funziona affatto. Che posso fare?

Se non funziona il tostapane magari non è un gran problema. Ma se è la doccia a darti problemi le cose cambiano! E poi vogliamo che tutto funzioni a meraviglia! Quindi informa il/la responsabile dell’appartamento del problema. Farà il possibile per mettere le cose a posto. Ricorda però, puoi sempre chiamare il nostro servizio clienti per risolvere insieme la questione!

Chi contattare per ogni evenienza durante il mio soggiorno?

Per questioni riguardanti l’appartamento e le sue attrezzature il/la responsabile dell’appartamento è a tua disposizione per tutta la durata del soggiorno! Ricorda, però, puoi sempre chiamarci e ti aiuteremo in qualsiasi occasione!

Ops! Ho inaccidentalmente danneggiato o rotto qualcosa. Che fare?

Ops! Metti al corrente il/la rappresentante dell’appartamento e proverà a riparare o a sostituire l’oggetto in questione. T’informerà anche delle eventuali spese a tuo carico. Se vuoi una mano chiamaci, siamo qui per aiutarti!

Aiuto, qualcuno si è introdotto nell’appartamento. Che posso fare?

Per fortuna non succede praticamente mai. Anche perché quando succede è un incubo. La miglior cosa da fare è contattare subito il/la responsabile dell’appartamento. Dirigiti immediatamente alla più vicina stazione di polizia per la denuncia. Chiama il nostro servizio di assistenza al cliente per metterci al corrente della situazione. Avrai tutto il nostro appoggio.

Devo ripulire l’appartamento prima di andarmene?

Lascia pure grembiule e piumino nel ripostiglio, ma se ci fai trovare l’appartamento pulito e ordinato avrai la nostra eterna gratitudine. In attesa che Mastro Lindo venga dopo la tua partenza a tirare a lucido l’appartamento (ci piace pensare che sia merito suo!) sarebbe carino se lavassi i piatti che hai utilizzato e buttassi l’immondizia. Grazie mille!

Una volta lasciato l’appartamento come mi verrà restituita la caparra?

Se l’ avrai pagato in contanti il deposito per eventuali danni ti sarà restituito con la stessa modalità al momento di lasciare l’appartamento. Se l’hai pagato con carta di credito, i soldi ti verranno restituiti sul conto corrente entro dieci giorni dalla partenza (di solito arrivano prima). Ovviamente ti verrà restituito tutto, sempre che tu non abbia buttato la tv fuori dalla finestra, riempito la vasca da bagno di gelato o commesso altre sregolatezze da rockstar!

A che ora devo lasciare l’appartamento? Posso andarmene un po’ più tardi?

Nella maggior parte dei casi devi lasciare l’appartamento entro le 10.00 e le 12.00. Troverai l’orario preciso consultando la pagina dell’appartamento e, se hai già prenotato, la tua conferma di prenotazione. Alcuni appartamenti ti danno l’opportunità di andartene più tardi o di lasciare le valigie per qualche ora. Consulta pure la sezione “Norme dell’appartamento” [apartment policies] sulla pagina dell’appartamento. Se nell’appartamento che hai scelto non puoi né andar via più tardi né lasciare i bagagli, l’unica possibilità che ti resta è prenotare una notte in più. Se invece parti nel tardo pomeriggio o di sera la miglior decisione è utilizzare il deposito bagagli nelle stazioni di treni e di autobus locali. Per ulteriori informazioni consulta la sezione dedicata ai mezzi di trasport e le opportunità di parcheggio della città prescelta e ricordati: per qualsiasi problema, un colpo di telefono e ti veniamo in soccorso!

Qual è la procedura per lasciare l’appartamento?

Il/la responsabile dell’appartamento verrà alla ora richiesta per il check out. Molte/i clienti preferiscono concordarla al momento dell’arrivo, ma si può sempre stabilire o modificare durante la tua permanenza con una telefonata. L’appartamento verrà ispezionato per controllare che tutto sia in ordine e a quel punto, ahimé, dovrai proprio consegnare le chiavi! Consolati con la restituzione della caparra (sempre che l’appartamento stia in buone condizioni!). Così ti concedi un’ultima sosta al ristorante per celebrare il tuo soggiono!

Lascio l’appartamento prima del previsto. Riceverò un rimborso parziale?

Probabilmente no.Chiama immediatamente il servizio clienti per spiegare la situazione. Tratteremo col/la responsabile dell’appartamento per cercare di spuntarti le migliori condizioni possibili.

Devo lasciare l’appartamento ma il/la responsabile non arriva per la consegna delle chiavi. Cosa posso fare?

Chiama subito il nostro servizio clienti! Cercheremo di contattare noi il/la responsabile dell’appartamento. Se hai molta fretta ti consiglieremo cosa fare per riconsegnare le chiavi e ottenere la restituzione della caparra.

Posso lasciare il bagaglio nell’appartamento e riprenderlo prima di partire? Lascio la città sul tardi e vorrei godermi l’ultimo giorno...

Vuoi la risposta breve o quella lunga? Prima la breve: l’ultima parola spetta al/alla Responsabile d’Appartamento. Meglio chiedere direttamente a lui/lei. Con un po’ di fortuna riesci a lasciare la valigia nell’appartamento mentre ti godi l’ultimo pomeriggio in città. Però c’è sempre la possiblità che arrivi un altro gruppo il giorno della tua partenza, e capirai che le cose potrebbero cambiare! Se il/la Responsabile d’Appartamento non ti può fare questo favore, niente paura! La maggior parte delle città ha un deposito bagagli nelle principali stazioni del trasporto pubblico e, guarda caso, sul nostro sito web abbiamo una lista di quelli migliori. Per alleggerirti almeno di questo peso, alla fine del soggiorno! Ricorda che puoi sempre chiamare il servizio clienti e ti aiuteremo con molto piacere.

All’interno dell’appartamento

C’è un balcone o una terrazza nell’appartamento?

È bello godere di un balcone o di una terrazza, vero? È per questo che quando un appartamento offre uno spazio aperto te lo comunichiamo immediatamente! Vai alla sezione “stanze e comodità” e troverai tutte le informazioni in merito. Per vedere invece l’aspetto del balcone o della terrazza devi solo guardare le foto. Speriamo solo che non piova!

Posso fumare all’interno dell’appartamento? Se no, posso farlo almeno sul balcone?

In qualche appartamento è consentito fumare, ma nella maggior parte dei casi no. Per sapere come vanno le cose nel tuo consulta la sezione “politiche dell’appartamento” nella pagina a esso dedicata. Se un appartamento per non fumatori dispone di un balcone o di una terrazza di solito non ci sono problemi e si può fumare. A condizione che il fumo non rientri per la finestra e che i mozziconi di sigaretta vengano smaltiti correttamente. Per una sicurezza al 100% chiama il nostro servizio clienti e sarà nostra premura chiedere direttamente al proprietario, per poi richiamarti. Altrimenti puoi sempre smettere di fumare!

Nell’appartamento c’è la connessione a Internet? Non posso farne a meno, è davvero importante.

Di solito tutti i nostri appartamenti ce l’hanno. Come fare senza, al giorno d’oggi? E poi un messaggio su facebook tipo “torno adesso dalla spiaggia, tempo e mojitos fantastici” farà morire d’invidia i colleghi al lavoro! Per assicurartene al 100%, comunque, puoi sempre utilizzare l’opzione e il filtro “solo appartamenti con internet”, mentre cerchi sulla nostra pagina web delle città.

Devo portarmi lenzuola e asciugamani da casa?

Ci mancherebbe! Stavolta riuscirai a chiuderla, la valigia: a lenzuola e asciugamani ci pensiamo noi!

Ho prenotato per due settimane. È previsto un ricambio di lenzuola e di asciugamani durante la permanenza?

Per soggiorni di almeno una settimana, alcuni responsabili degli appartamenti offrono in qualche caso una pulizia omaggio inclusa. Parlane con lui/lei all'arrivo! Per qualsiasi domanda contattaci e saremo felici di aiutarti.

Cosa trovo nell’appartamento? Ci sarà tutto il necessario?

Vogliamo sempre mantenerti al corrente di tutto ciò che troverai all’arrivo. Per questo stiliamo con attenzione una lista del contenuto esatto di ogni appartamento. Sulle pagine degli appartamenti, insieme alle informazioni base (numero stanze ecc.) trovi anche la lista di tutti gli attrezzi e delle suppellettili a tua disposizione. C’è sempre una lista di quanto trovi in cucina. Dalla lavatrice al ferro da stiro, passando per il DVD e l’iPod, se qualcosa si trova nell’appartamento la trovi nella lista.

Cosa contiene la cucina?

In cucina potrai sempre contare su tutto l’occorrente per cucinare e consumare i pasti: pentole, piatti e posate, bicchieri, tazze... Sulla pagina dell’appartamento trovi una lista completa di accessori da cucina. Se non puoi fare a meno del microonde vedrai che è facile selezionare un appartamento che ce l’abbia in dotazione (però non mangiare cibi precotti per tutto il soggiorno!).

Carta igienica e da cucina, caffè, tè, sale, pepe, spezie e olio: troverò tutto questo nell’appartamento?

Ci stiamo lavorando! Stiamo provvedendo affinché il prima possibile il/la responsabile d’appartamento garantisca sistematicamente questo tipo di articoli. Per il momento, per assicurarti di avere un buon caffè italiano all’arrivo è meglio fare un salto al negozio sotto casa (o portartelo da casa!). Comunque potresti rimanere piacevolmente sorpreso/a: un buon numero di responsabili d’appartamento rifornisce già la cucina di questo genere di prodotti!

C’è qualche possibilità che l’appartamento sia rumoroso?

Il problema del rumore è che non tutti ne risentono allo stesso modo! Se vivessi a Nuova Delhi magari non ti disturberebbe il passaggio di auto sotto casa, mentre se venissi dalla pampa argentina sì! Puoi cominciare a indagare un po’ chiamando al nostro servizio clienti. Inoltre, se sappiamo che un appartamento può essere sottoposto a qualche schiamazzo notturno lo riporteremmo nella pagina relativa. Niente paura, nessuno dei nostri appartamenti si trova sopra un club di death metal! (Che noi sappiamo, almeno...)

Gli appartamenti sono predisposti ad accogliere sedie a rotelle?

Purtroppo non tutti. In ogni caso molti appartamenti sono stati adattati o progettati in modo da agevolare il passaggio di sedie a rotelle. Fai un colpo di telefono al nostro servizio clienti e investigheremo per conto tuo! Puoi anche farci sapere che tipo di appartamento t’interessa, insieme alle date del tuo viaggio e alla composizione della tua comitiva.

Fuori l'appartamento

Vorrei noleggiare una bicicletta durante la mia permanenza. Dove posso “parcheggiarla”?

Innanzitutto, complimenti: hai scelto un mezzo di trasporto ecologico! Hai tutto il nostro sostegno, ma le opportunità di tenere la bicicletta nell’edificio cambiano a seconda dell’appartamento. Chiamaci o mandaci un’e-mail, contatteremo subito il/la responsabile d’appartamento per fare il punto della situazione. Se non dovessi avere fortuna, potremmo anche suggerirti appartamenti simili che consentano di “parcheggiare” la bici!

Potete darmi informazioni sul quartiere in cui si trova l’appartamento?

Ma certo! Nella sezione dedicata alla location sulla pagina dell’appartamento ti raccontiamo quelle che ci sembrano le caratteristiche principali della zona, così come ti segnaliamo i migliori panorami e le aree di maggior interesse. Per ogni città abbiamo anche una pagina che funge da “guida della città” dove puoi leggere tutto su ogni quartiere e le sue caratteristiche. Insomma, noi ce la mettiamo tutta, ma se non ti fidi nessun problema! Nelle pagine degli appartamenti puoi anche leggere i commenti autentici di chi ti ha preceduto e vedere un po’ che dicono loro del posto. Come sempre, per qualsiasi dubbio o questione specifica facci un colpo di telefono e investigheremo un po’ per conto tuo!

Qualche informazione sui ristoranti nelle vicinanze, negozi convenienti e supermarket?

Quando arrivi in una città, in effetti, un po’ d’informazioni per cominciare fanno tutta la differenza! Le migliori dritte le puoi soffiare proprio al/alla responsabile d’appartamento al momento del check-in. Normalmente ti svelerà volentieri i segreti del quartiere, contribuendo alla grande a un piacevole soggiorno! Inoltre ti raccomandiamo di usare la Street View di Google per un giretto virtuale nel quartiere dell’appartamento. Vedrai che scopri che i negozi più convenienti sono proprio sotto casa. Che coincidenza, eh?

C’è una lavanderia, magari automatica, vicino all’appartamento? E una lavanderia a secco?

La maggior parte dei nostri appartamenti hanno una lavatrice (per assicurartene controlla nella sezione “stanze e comodità”). Ma se vuoi sapere dov’è la lavanderia più vicina, chiama subito il servizio clienti e investigheremo per te su dove ottenere il “bianco più bianco”. Oppure chiedi al/alla responsabile d’appartamento.

Voglio spostarmi coi mezzi pubblici. Dove trovo le principali fermate?

Inseriamo una Google Map in ogni pagina d’appartamento che, oltre a mostrarti esattamente dove si trova l'edificio, ti consente anche di vedere le fermate più vicine del trasporto pubblico. Se clicchi sulle icone riceverai tutte le informazioni sulle linee della metro, sui numeri dei tram e degli autobus e in qualche caso pure gli orari. Poi è ovvio che noi siamo sempre a tua disposzione, per qualsaisi dubbio sul trasporto pubblico chiama il servizio clienti!

Le domande che nessuno ci fa... Ma a cui rispondiamo lo stesso!

Ok, siete un’agenzia. In cosa sareste diversi da altri siti di appartamenti in affitto che ho visto online?

A differenza dei portali o dei siti che pubblicano liste di appartamenti, Waytostay ti offre tutto il supporto e l’assistenza di cui hai bisogno, prima, durante e dopo il tuo soggiorno. Dietro le quinte infatti abbiamo un servizio clienti che ti accompagnerà passo dopo passo: saremo sempre a tua disposizione, dal momento in cui sfogli le foto dei nostri appartamenti online a quello in cui sfoglierai quelle del tuo fantastico viaggio. Non ti abbandoneremo dopo la prenotazione e non faremo finta di niente se dovessi avere un problema. Siamo al tuo servizio sette giorni su sette, offrendoti assistenza in sei lingue diverse. Inoltre controlliamo fino allo sfinimento le informazioni pubblicate sul nostro sito: non dovrai chiederti se l’appartamento è esattamente come lo visualizzi online! Infine ti semplifichiamo e velocizziamo il più possibile tutte le fasi della prenotazione. Insomma, ti procuramo tutto il necessario per assicurarti un soggiorno memorabile nei nostri appartamenti!

In cosa siete diversi da altre agenzie?

Waytostay continua a battere tutti i record in fatto di appartamenti in affitto perché, a differenza delle altre agenzie, noi siamo una “customer oriented company”. Niente di complicato, significa che l’unico criterio di valutazione del nostro successo è la tua soddisfazione! Anzi, mettiamo le cose in chiaro: a noi non basta regalarti un’esperienza soddisfacente, vogliamo proprio lasciarti a bocca aperta!

Con una filosofia del genere,capirai che ci assicuriamo che le esigenze di ogni cliente vengano considerate con rispetto e attenzione, prima, durante e dopo il soggiorno. Vogliamo che tu ti senta a casa nella città che hai scelto e ci proponiamo di riuscirci col nostro utile e amichevole servizio clienti, creatosu misura per te. In parole povere, facciamo tutto il possibile per assicurarci che tu sia felice!

Perché dovrei prenotare con Waytostay?

Con Waytostay non hai solo un’attenzione costante e un imbattibile servizio clienti a disposizione, ma possiamo anche garantirti l’appartamento migliore per te: il nostro sofisticato sito web ti permette di acquisire tutte le informazioni e visualizzare le foto di ogni appartamento. Inoltre facciamo di tutto per offrirti solo appartamenti di qualità, gestiti da responsabili che godano della nostra totale fiducia. Non ti fidi della nostra parola? Controlla puresul nostro sito la sezione dedicata ai commenti e leggi i giudizi di chi ha soggiornato prima di te nell’appartamento che vuoi prenotare. Con Waytostay hai tutte le risorse per scegliere l’appartamento giusto, e tutta l’assistenza in qualsiasi situazione.

I commenti sono autentici?

Certo! Tutti i giudizi che visualizzi online sono stati postati da clienti Waytostay che hanno soggiornato nei nostri appartamenti. Puoi anche controllare la data d’arrivo e le caratteristiche della comitiva (giovane coppia, famiglia con bambini, ecc.).

Pubblicate solo commenti positivi?

No, li pubblichiamo tutti! Che siano buoni o cattivi. Non eliminiamo mai i commenti né li modifichiamo, perché crediamo fermamente nell’importanza della trasparenza totale. L’idea del nostro sistema di valutazione non è quella di far pubblicità agli appartamenti, ma di darti le informazioni di cui hai bisogno per fare la scelta giusta... Ovviamente, gli appartamenti coi commenti più lusinghieri vengono prenotati più spesso: in questo modo il nostro sistema di valutazione fa da incentivo ai/alle responsabili perché il loro appartamento sia sempre in condizioni perfette! Condivideranno quindi la nostra dedizione nel garantirti il migliore dei soggiorni possibili!

Perché i commenti negativi scarseggiano?

Perché monitoriamo attentamente tutti i giudizi dei/delle clienti come parte di una costante operazione di controllo qualità. Se un appartamento riceve un commento negativo, contattiamo sempre il/la responsabile per discuterne insieme le ragioni. Spesso si può rimediare al problema, apportando delle migliorie a beneficio di chi soggiornerà in futuro.

Se un appartamento riceve una serie di commenti negativi, e il/la responsabile non può o non vuole porvi rimedio, allora tagliamo i ponti con questa persona e rimuoviamo l’appartamento dal nostro sito. Se un appartamento si dimostra indegno di figurare tra i nostri, ti assicuriamo che non ci resterà a lungo!

Mi date qualche consiglio sulla lettura dei commenti? Vorrei usarli per scegliere l’appartamento adatto a me.

Se un appartamento riceve molti commenti, prova a fartene un’impressione generale invece di soffermarti su ogni singolo giudizio. Concentrati solo sui temi ricorrenti, che siano buoni o cattivi. Per esempio, se ben tre persone scrivono che l’appartamento è molto tranquillo, beh, allora dev’essere proprio così! Se ad esempio, invece, un/una cliente ha la sfortuna di soffrire di un’intossicazione alimentare durante il soggiorno, questo spiacevole episodio influenzerà il suo giudizio senza necessariamente fornire informazioni utili sull’appartamento...

Mi preoccupa un commento in particolare. Potreste dare un’occhiata?

Nessun problema! Contattaci e dicci cosa ti preoccupa! Magari abbiamo già fatto ricerche per conto nostro, come parte del controllo qualità. In ogni caso un’altra occhiata non guasta mai, quindi se vuoi che contattiamo il/la responsabile di un appartamento a proposito di un commento in particolare, non devi far altro che dircelo!

Posso fidarmi di Waytostay? Non vi ho mai sentiti nominare!

Concedici la tua fiducia, ti garantiamo che non te ne pentirai! Siamo “customer oriented”, significa che la nostra compagnia è disegnata su misura per te, per assicurarti un fantastico soggiorno!

Ci proponiamo di battere tutti i record nel settore per garantirti il miglior servizio possibile, con appartamenti di prima qualità e un imbattibile servizio clienti!

Waytostay offre più di 3000 appartamenti da capogiro nelle più belle città d’Europa. È stata fondata nel 2004 e la sua unica sede è a Barcellona, in Spagna. Ne abbiamo fatta di strada, da quei primi tempi, ma lavoriamo ancora sotto la guida dei fondatori, Michael Salverda e Ronald van der Bijl. In tutto il nostro team è formato da circa sessanta persone, di tutte le nazionalità. Per conoscerci meglio consulta la pagina “Noi”.

Waytostay opera ufficialmente col marchio registrato di "Booking Horizon S.L.". Se vuoi ricevere un documento con tutti i dettagli della nostra compagnia e il nostro codice fiscale, richiedi pure il tutto al nostro servizio clienti!

È Waytostay la titolare degli appartamenti?

No, Waytostay non possiede nessuno degli appartamenti sul sito, anche se ce ne assumiamo tutte le responsabilità per esperienza personale. La maggior parte degli appartamenti sono proprietà privata del/della responsabile, anche se alcuni - dotati di servizi speciali – sono di proprietà di un’impresa. In ogni caso gli appartamenti sono selezionati con cura per assicurarti che lavoriamo solo con persone che condividano gli alti standard e i valori di Waytostay.

Chi è il/la responsabile d’appartamento?

Il/la responsabile dell’appartamento ti assiste durante tutto il soggiorno, dal momento del check-in fino a quello della partenza, e resta sempre a disposizione nel corso della tua permanenza, per aiutarti in caso di bisogno. Nel caso di appartamenti con servizi speciali, con reception aperta 24 ore su 24, a fare da responsabile sarà il piccolo team di persone che gestiscono l’edificio. Per questo usiamo l’espressione “responsabile dell’appartamento”: per contemplare tutte queste possibilità. In ogni caso non dimenticare mai che Waytostay ti offre piena assistenza prima, durante e dopo la tua permanenza. Quindi contatta pure il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.

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