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よくあるご質問(FAQ)

最もお問合せの多いご質問トップ10

予約の仕方を教えてください。

That's really 予約はとっても簡単です:

オレンジ色のアパート検索ボックスから、ご利用可能なアパートを検索します。あなたの情報を入力して(靴のサイズは要りません。日程と利用人数のみを入力してください)、検索ボタンをクリック!

さぁ!利用可能な全てのアパートが出てきました!一つずつ吟味していきましょう。どのアパートも最新の写真とすべての設備が掲載されています。価格は右のオレンジボックス内に表示されます。

あなたにピッタリのアパートが見つかったら、アパートのページ内にある「予約する」ボタンを押してください。お客様の連絡先についてお尋ねしますのでご入力をお願いします(靴のサイズを書きたい方は、こちらにどうぞ)。その後、安全で簡単なオンライン決済をもって予約が確定します。

オンライン決済後すぐ、あなたのEメールアドレス宛に予約確認書が届きます。そこには予約番号のほか、アパートまでのアクセス方法等が記載されています。ね?簡単でしょう?では、よい旅を!

アパートの鍵の受け取り方法は?

ついにアパートの鍵を手にするドキドキの瞬間!鍵はアパート*にて、アパートのマネージャーより直接お渡しします。鍵を受け取る前に宿泊代の残金と、損害補償用デポジットをお支払いください。また、ほとんどの場合、賃貸契約書へのサインが求められます。アパートに入るためにドアコードが必要な場合は(秘密基地への合い言葉、ではなく、ただ単に必要なんです、ご了承ください)、事前にEメールにて送信されます。

*まれに、近くにオフィスを構えているアパートもあります。その場合は、オフィスにて鍵の受け渡し、チェックイン手続きをしていただきます。あなたの選んだアパートが、このケースに該当する場合は、予約確認書に明示されますので、ご確認ください。

アパートの正確な住所を知りたいのですが?

予約確認書に記載されます。予約前は、アパートのページ内にある地図から、正確な位置をご確認ください。オレンジの家アイコンがアパートの所在地を示しています。もし「番地が偶数でないと眠れない」等、数字に特別のこだわりがある場合はお知らせください。よろこんで確認させていただきます。

家からタオルやシーツを持って行く必要がありますか?

もちろんありません!ただでさえスーツケースはぎゅうぎゅう詰めだと思いますから、タオルとシーツは私たちが必ず用意します!

アパートにベビーベッドやベビーチェアを用意してもらうことはできますか?

もう既にアパートを予約済みで、そのアパートにベビーベッドの用意があるかを知りたい場合には、アパートのページ内にある「アパートの詳細」ボタンから確認することが出来ます。まだアパートを選んでいない場合で、どうしてもベビーベッドが必要な場合は、アパート検索の際に「ベビーベッド」フィルタで絞り込み検索をして下さい。ご希望のアパートが見つかり、予約をされる際には、ベビーベッドのリクエストボックスにチェックを入れることをお忘れなく!リクエストボックスは、オレンジ色の「予約する」枠内にあります。

ペットを連れて行けますか?お行儀のよい小型犬なのですが?

ワンちゃんがご一緒?忠犬ハチ公を連れて行けるかは、アパートの設備欄をご覧ください。こちらに4本足のお客様の入室が可能か記載されています。

アパートの最寄りの公共交通機関を知りたいのですが?

アパートのページ内にあるグーグルマップをご利用ください。アパートの正確な位置はもちろん、最寄り駅や停留所を確認することが出来ます。地図上のアイコンをクリックすれば、路線情報、バスやトラムの番号、場合によっては時刻表も見ることが出来ます。もちろん、ご不明な点はいつでも、私たちカスタマーサービスまでお問合せください。

どこに駐車できますか?車での旅行を計画中なのですが?

いくつかのアパートは、無料の専用駐車場を持っています。まずはアパートのページをよくご確認ください。アパートに専用駐車場がない場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。アパート周辺の駐車場情報をお知らせします。街によっては、アパート周辺の路上に、無料もしくは有料の駐車場がある場合がございます。また、都市ごとに用意してあります「交通手段と駐車場」ページを忘れずにご覧ください。公共交通機関情報のほか、有料の公共駐車場のリンクを載せています(予約確認書にも同ページを添付しています)。

標準チェックイン時刻よりも前に、アパートに入ることはできますか?飛行機の到着時刻が早いのですが?

端的に申し上げますと、アパートのマネージャー次第です。

詳しくご説明しますと、Waytostayは基本的に、標準チェックイン時刻(ほとんどが15:00です)前のチェックインを保証しておりません。というのも、あなたが到着される日の朝には、まだ他のお客様がご滞在している可能性があります。チェックアウトやルームクリーニング等の時間を考慮にいれますと、私たちが保証できるいちばん早いチェックイン時刻は15:00になります。

ただし、標準チェックイン時刻の前にチェックインが可能な場合もあります。アパートのマネージャーはとても融通を利かせてくれますので、なるべく早くチェックインできるように気を使ってくれるはずです。

いちばん良い方法は、ご到着の数日前に、アパートのマネージャーに電話をして、最新の状況を尋ねることです。その頃にはきっと、午前中のチェックインが可能かどうかお伝えできるでしょう。チェックインの繰り上げが不可能な場合でも、代替となるアドバイス(アパートに荷物を置くことができる、もしくは街のお手荷物預かりサービスの紹介など)を教えてくれるはずです。

もちろん、困ったときはいつでもWaytostayのカスタマーサービスまでご連絡ください。私たち一同、よろこんでお手伝いします。

アパートのマネージャーのEメールアドレスを教えていただけますか?電話よりメールで連絡をとりたいのですが?

申し訳ございません。誠に残念ながら、アパートのマネージャー個人のメールアドレスをお渡しすることはできません。私たちはアパートの管理者との間に、顧客に彼らのメールアドレスを渡さない、あるいはその逆をしない(つまり、管理者に顧客のメールアドレスを渡さない)という契約を結んでいます。また、私たちにとっても、お客様とアパートのマネージャーとのやりとりを管理することはとても大切です。こうして、私たちはお客様の到着時刻の変更や、人数の変更、特別なリクエスト等を完全に把握し、相互の誤解やミスがないよう努めています。ご質問やご希望がありましたら、まずは私たちカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様のリクエストにお応えします。

アパートの予約について

初めて利用します。アパートの検索から、滞在を終えてアパートのドアを閉めるまでの、全ての手順を教えてください。

ホテルやフライトと同様、まずはご希望の日にちで空きのあるアパートを検索する必要があります。 オレンジ色のアパート検索ボックス内に、ご利用日程とご利用人数を入力して検索してください。夢のアパートが見つかりましたか?では予約に進みましょう!

アパートを予約するには、オンライン決済が必要です。お支払いいただく金額は、オレンジのボックス内や、予約フォームに表示されます。お支払い合計金額が、2つに分かれているのをご確認ください。一つは予約時にオンラインでお支払いいただくアパートの前金、もう一つはアパート到着時にお支払いいただく残金になります。

オンライン決済は、弊社のセキュリティシステム環境によって完全に保護されています。お支払いが済んだら、受信ボックスをチェック!イェイ!私たちからの一通のメールが届きました!これが予約確認書になります。なかなかいい感じでしょ?あなたに必要な情報(アパートのマネージャーの連絡先、アパートの住所等)はすべて、こちらに記載されています。この瞬間からアパートに到着するまでは、Waytostayがあなたのお世話をいたします。その先は、アパートのマネージャーにバトンタッチ!

もちろん、ご滞在前も、ご滞在中も、ご滞在のあとも、私たちはあなたの疑問に答えます。ご質問やトラブルが生じましたら、迷わず私たちカスタマーサービスまでご連絡ください。ただし、チェックインについては、Waytostayではなくアパートのマネージャーが対応いたしますので、ご了承ください。ヨーロッパの美しい街で過ごしたあとは、アパートのレビューにご協力ください。レビューに要する時間はたった1分です。でも、とても貴重でありがたいものです。さぁ、予約の準備はOKですか?こちらをクリックして始めましょう!

予約の仕方を教えてください。

予約はとっても簡単です:

1)オレンジ色のアパート検索ボックスから、ご利用可能なアパートを検索します。ご利用日程と人数を入力して、検索ボタンをクリック!

2)さぁ!利用可能な全てのアパートが出てきました!一つずつ吟味していきましょう。どのアパートも最新の写真とすべての設備が掲載されています。価格は右のオレンジボックス内に表示されます。

3)あなたにピッタリのアパートが見つかったら、アパートのページ内にある「予約する」ボタンを押してください。お客様の連絡先についてお尋ねしますのでご入力をお願いします。その後、安全で簡単なオンライン決済をもって予約が確定します。

4)オンライン決済後すぐ、あなたのEメールアドレス宛に予約確認書が届きます。そこには予約番号のほか、アパートまでのアクセス方法等が記載されています。ね?簡単でしょう?では、よい旅を!

オンライン決済について教えてください。

オンライン決済にはいくつかの種類があります。いちばん一般的なものは、当サイトのオンライン決済ページより、直接クレジットカードでお支払いいただく方法です。それ以外には、ペイパル(Paypal)や、オランダやドイツにお住まいのお客様は、アイデアル、ジロペイ(Ideal/ Giropay)もご利用いただけます。オンライン決済で問題が生じた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。また、お電話でのクレジットカード決済も承ります。

デビットカードで支払いできますか?

デビットカードが使用できるかどうかは、カードの発行された国によります。まずは、お手持ちのデビットカードでのオンライン決済をお試しください。オンライン決済ページからのお支払いができない場合は、カスタマーサービスまでお電話ください。お電話にて、デビットカード決済及び予約の確定を試みます。それでも無理な場合は、ペイパルでのお支払いをお勧めいたします。ペイパルのオンライン決済は、デビットカードの使用が確約されています(ご利用に際し、ペイパルのアカウントを持つ必要はありません)。

オンライン決済が上手く行きません。クレジットカードに問題はないのに、なぜでしょう?

おそらく、厄介なオンライン銀行セキュリティが、あなたの支払いを妨害していると考えられます。私たちの拠点はスペインのバルセロナにあるのですが、銀行は稀に海外からのオンライン決済を、口座名義人(つまり、あなた)からの認証を得るまで、自動的にブロックすることがあります。この場合は、あなたの銀行に電話をするか、他のカードでもう一度オンライン決済を試みるか、もしくは私たちカスタマーサービスまでお電話をください。お電話によるカード決済と、予約の確定が数分で完了いたします(カードの暗証番号をお聞きすることはありません。お尋ねするのはカード番号と有効期限のみです)。もちろん、オンライン予約や決済方法のシンプルなご質問にも、よろこんでお答えしますので、お気軽にご連絡ください。

予約確認書とは何ですか?

予約確認書は、決済後にEメールでお客様宛に送信される書類のことです。この予約確認書の受信をもって、アパートの予約が100%確定いたします。予約確認書には、アパートまでのアクセス方法、住所、管理者の電話番号など、たいへん重要な情報が記載されています。ご旅行まで大切に保管してください。

オンライン予約完了後、予約確認書の到着まで、どのくらい時間がかかりますか?

予約確認書は、オンライン決済完了後すぐ、自動的に送信されます。お支払いから数分以内に、あなたの受信ボックスに届くでしょう。もし1時間を経過しても予約確認書が届かない場合は、私たちカスタマーサービスまでお電話をください。弊社の犬(チャーリー)が、また接続コードを噛んで遊んでいる可能性がありますので。

予約確認書が届きません。どうすればよいですか?

予約確認書を出し遅れるということは決してありませんので、もしあなたの受信ボックスに届いていない場合は、少し探偵になってみる必要があります。「ワトソン君、いちばんありそうな場所はどこだと思うかね?そう、迷惑メール(スパム)フォルダだ!」迷惑メールフォルダを探しても、予約確認書の形跡がない場合は、私たちカスタマーサービスに電話をするのが、いちばんの解決策です。 ちょっぴり探偵業をこなして、あなたのミステリーを解決します。

2泊だけの宿泊も可能ですか?

ほとんどのアパートは、最低3泊からの制限を設けていますが、2泊以下の宿泊が可能なアパートもあります。まずはご希望の都市とご利用日程を入力して、アパートの検索をしてみてください。オンラインで何もヒットしない場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。私たちが更なる検索をいたします。

長期滞在割引やグループ割引はありますか?お値段は交渉可能ですか?

もし、あなたのグループが、2つ、もしくはそれ以上のアパートに及びそうな場合は、いろんな意味で、まずはご連絡ください。アパートのマネージャーが同じであれば、彼(または彼女)に値段交渉が可能です。アパートのマネージャーが異なる場合は、サイト上に表示のお値段が最低価格となります。また、アパートの多くは様々なディスカウントを提供しています。例えば、ほとんどのアパートは1週間以上の滞在に10%割引を適用しています。私たちは、あなたのグループにピッタリのアパートが、いちばんお得な価格でご利用できるよう 努めています。もし、規定以外で、あなたのグループが割引対象になりそうな場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。できるだけの努力をいたします。

アパートにベビーベッドやベビーチェアを用意してもらうことはできますか?

もう既にアパートを予約済みで、そのアパートにベビーベッドの用意があるかを知りたい場合には、アパートのページ内にある「アパートの詳細」ボタンから確認することが出来ます。まだアパートを選んでいない場合で、どうしてもベビーベッドが必要な場合は、アパート検索の際に「ベビーベッド」フィルタで絞り込み検索をされることをお勧めします。ご希望のアパートが見つかり、予約をされる際には、ベビーベッドのリクエストボックスにチェックを入れることをお忘れなく!リクエストボックスは、オレンジ色の「予約する」枠内にあります。

利用人数には子供も含みますか?乳幼児がいるのですが?

3歳以上のお子様は、ご利用人数に含んで検索してください。充分なスペースのアパートを提供するために必要です。各アパートのページには、3歳未満の乳幼児の人数を入力する欄があります。2歳以下のキミたち!どこで寝るのか不安に思っているなら心配いらないよ!ご両親にベビーベッドのあるアパートを選ぶように頼むだけ。それから、ベビーベッドのリクエストボックスにチェックするのを忘れないようにね!

ペットを連れて行けますか?お行儀のよい小型犬なのですが?

ワンちゃんがご一緒?忠犬ハチ公を連れて行けるかは、アパートの設備欄をご覧ください。こちらに4本足のお客様の入室が可能か記載されています。

他の予約サイトでたった今「空室あり」と出ていたアパートが、Waytostayのサイトでは「空室なし」と出るのですが、なぜですか?

うーん、ごめんなさい。当サイトのアパートの空室状況は常に変化しており、他の予約サイトとの間に、タイムラグが生じる場合がございます。私たちは、500件程度のアパートを、限られたパートナーサイトに提供していますが、その結果、あなたのライバルがすでにアパートを先取りしてしまったにもかかわらず、他のサイト上には「空室あり」と出てしまうことがあります。いずれにせよ、Waytostayのサイトが100%更新済みですので、当サイトのカレンダーをご確認ください。気に入ったアパートがすでに奪われてしまったのを知るのはつらいと思いますが、私たちWaytostayのサイトから検索していただければ、きっともっと素敵なアパートが見つかるはずです。

他の予約サイトで、同じアパートがWaytostayよりも低価格で出ていました。なぜですか?

たいてい他のサイトでは、アパートの最低価格を全面に出して宣伝しています。が、あなたも想像する通り、ほとんどのアパートは、季節や利用人数によって値段が変わります。例えばパリのアパートは、観光客の多い春に値段が上がります。いちばんよい方法は、Waytostayの価格と、他のサイトの価格をしっかり比較することです。Waytostayの価格には、ハイシーズン加算やクリーニング代、利用人数分の加算、割引等が全て含まれ、最終的にお支払いいただくお値段が、いつも明確に表示されています。

アパートの予約後

予約をキャンセルできますか?予期せぬ出来事が起こりました。

お客様が予約をキャンセルする必要がある可能性があることを十分に理解しています。

当社のカスタマーサービスチームに通知し、キャンセルを登録する必要があります

予約した宿泊施設の支払い条件は異なる場合がありますが、それぞれのキャンセルポリシーは異なる場合があります。

予約内容を変更することはできますか?少し計画が変わりました。

もちろんできます。カスタマーサービスまでご連絡ください。リクエストにそって変更いたします。ご到着までお日にちがない場合は、迅速かつ確実に対応するためにも、直接カスタマーサービスまでお電話を下さいますよう、お願いいたします。

日程や人数を変更すると、アパートの合計金額が変わる場合がございます。その際は、変更時に前金の追加分をお支払いいただき、ご到着時に追加分も含めた残金をお支払いいただきます。いずれにしても、予約変更の際は弊社より正規Eメールが届きますので、変更があなたのご希望通りか、必ずご確認ください。

詳しくは、当サイトの諸条件より、予約変更ポリシーをご覧下さい。

Waytostayバウチャーとは何ですか?

予約をキャンセルされた際に、返金の代わりとしてお受け取りいただくバウチャーです。次回ご予約時のお支払いに使用することもできますし、お友達にプレゼントすることもできます。

アパート到着前に残金を支払うことはできますか?

残金が1.000ユーロもしくは1.000ポンド(イギリスのアパートのみ)以上(損害補償用デポジットを除く)の場合は、銀行振込によるお支払いが可能です。

まずは、銀行振込による残金のお支払いをご希望の旨、カスタマーサービスまでご連絡ください。アパートマネージャーの口座番号等、詳細をお知らせいたします。

3つの大原則:

1)Waytostayに連絡することなく、アパートのマネージャーに送金することを禁じます。

2)損害補償用デポジットは送金しないでください(送金できるのは宿泊代の残金のみです)。

3)ご到着の10日前までに送金を完了してください。

残金が1.000ユーロもしくは1.000ポンドを超えない場合のお振込はできません。アパートご到着時に現金もしくはクレジットカード(対応している場合のみ)にてお支払いください。

どうして残金の支払いにカードが使えないのですか?今どき現金支払いはややオールドスタイルに感じるのですが?

答えは単純です。ほとんどのアパートのマネージャーはカード支払機を持っておりません。ポータブルカード支払機はたいへん高価でもあり、アパートのマネージャーにとって最もシンプルな方法が、現金払いのみとなっております。もちろん、カード支払い可のアパートもたくさんございます。カード支払いの可否は、各アパートのページに記載されておりますので、ご覧ください。

残金もしくはトータル宿泊代金の領収書を発行していただきたいのですが?

ノープロブレムです。予約確認書から「領収書を発行」ボタン(右手枠内にあります)を押すだけ。すると、あなたのアパートの領収書にアクセスすることができます。宛名を社名にしたい?ご心配なく。お名前とご住所は、あなたのお好みで変更することができます。

何時にチェックインできますか?

ほとんどのアパートは、標準チェックイン時刻の15:00から22:00の間であれば、いつでもチェックイン可能です。その他、時間にバリエーションがある場合は、予約確認書に明記されます。例えば、チェックイン開始時刻を14:00もしくは16:00で設定しているアパートや、21:00までのチェックインを原則としているアパートもあります。また、アパートによっては、表示時刻外のチェックインに追加料金が加算される場合がございます。詳しくは、各アパートの詳細ページや、お手元の予約確認書をご覧下さい。レイトチェックイン等の加算がある場合は、明確に記載されています。

15:00以前にアパートに到着される場合は、チェックイン/ チェックアウト項目にある質問「標準チェックイン時刻前にアパートに入ることはできますか?」をご覧ください。

ご到着が標準チェックイン時刻から外れそうな場合は、ご到着の数日前にアパートのマネージャーまで電話連絡をされることをお勧めします。とにもかくにも、あなたのチェックインをスムーズにするため、念のため。

アパートの正確な住所を知りたいのですが?

予約確認書に記載されます。予約前は、アパートのページ内の地図から正確な位置をご確認くださいオレンジの家アイコンがアパートの所在地を示しています。もし「番地が偶数でないと眠れない」等、数字に特別のこだわりがある場合はお知らせください。よろこんで確認させていただきます。

アパートのマネージャーの電話番号はどこにありますか?

アパートのマネージャーの電話番号は、予約確認書に記載されています。念のため、マネージャーの連絡先として、2つもしくは3つ以上の電話番号をお知らせしています。

アパートのマネージャーのEメールアドレスを教えていただけますか?電話よりメールで連絡をとりたいのですが?

申し訳ございません。誠に残念ながら、アパートのマネージャー個人のメールアドレスをお渡しすることはできません。私たちはアパートの管理者との間に、顧客に彼らのメールアドレスを渡さない、あるいはその逆をしない(つまり、管理者に顧客のメールアドレスを渡さない)という契約を結んでいます。また、私たちにとっても、お客様とアパートのマネージャーとのやりとりを管理することはとても大切です。こうして、私たちはお客様の到着時刻の変更や、人数の変更、特別なリクエスト等を完全に把握し、相互の誤解やミスがないよう努めています。ご質問やご希望がありましたら、まずは私たちカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様のリクエストにお応えします。

アパートのマネージャーは英語を話しますか?コミュニケーションが上手くとれるか不安なのですが?

アパートのマネージャーは、現地の言葉並に英語を話します。もしあなたが流暢に英語を話せなくても、とりあえず英語が読めるなら大丈夫!アパートにチェックインするのに、イギリス女王並の立派な英語を話す必要はありません。同様に、現地の言葉でコミュニケーションをしてみたいなら、躊躇せず、どんどんチャレンジしてください。もしあなたの舌がねじれてしまったり、コミュニケーションに問題が生じてしまった場合は、私たちカスタマーサービスがお手伝いします。

チェックイン時に支払わなければならない金額を教えてください。

チェックイン時には、宿泊代の残金と、損害補償用のデポジットをお支払いいただきます。どちらも予約確認書に正確な数字が記載されていますので、ご確認ください。カスタマーサービスを通じて予約の変更等をしない限り、アパートご到着前に金銭をお支払いいただく事は一切ございません。

アパートのマネージャーから、残金を支払うよう電話があったのですが、支払わなければなりませんか?

安全確認上、まずはカスタマーサービスまでご連絡下さい。予約時にお支払いいただいた前金の後は、アパートの鍵を受け取るまで、お支払いの義務は一切ありません。もちろん、残金を先に銀行振込でお支払いいただくこともできますが、何事も、常にカスタマーサービスまでご連絡いただきますようお願いいたします。

アパートご到着からご出発まで

目的の街(空港もしくは駅)に着きました。アパートのマネージャーに電話をしたほうがいいですか?

はい。ご到着時のアレンジを特別にしていない限りは、目的の街に着いた時点で、予約確認書に記載のアパートマネージャー連絡先まで電話をして下さい。マネージャーがアパートまでの行き方を詳しく教えてくれます。また、標準チェックイン時刻よりもかなり早く到着してしまった場合など、アパートに入室可能な最短時刻を教えてくれるはずです。万が一、トラブルが発生した場合は、カスタマーサービスまでお電話ください。よろこんでお手伝いいたします。

空港からアパートまで、どうやって行ったらよいですか?

ほとんどの空港は、様々な交通機関を有しています。タクシー、バス、電車が、最もポピュラーな移動手段でしょう(馬や三輪車は、実用面から見てお勧めしません)。ただし、各空港により事情が変わってきますので、まずは当サイト上にある該当都市の「交通手段と駐車場」ページをご覧下さい。きっと、あなたにピッタリの移動手段が見つかるはずです。もし、アパートまでの行き方にまだ不安が残るようでしたら、私たちカスタマーサービスまでご連絡ください。よろこんでアクセス方法のアドバイスを差し上げます。

チェックインの方法は?誰かが待っていてくれるのでしょうか?

アパートのマネージャーが、アパートであなたをお待ちしていますので、目的地の空港や駅に着いた時点で、アパートに向かっている旨、マネージャーまでお電話をお願いいたします。アパートに着きましたら、宿泊代の残金(と、損害補償用のデポジット)をお支払いいただき、鍵を受け取って下さい。また、マネージャーとともにアパートを点検して、アパートの設備や電化製品についての説明を受けて下さい。その際、アパートの周辺環境等でご質問等ありましたら(例えば、牛乳、水、パン、タバコ等はどこで買えるのか?など)、ご遠慮なくマネージャーまでお尋ねください。

アパートの鍵の受け取り方法は?

ついにアパートの鍵を手にするドキドキの瞬間!鍵はアパート*にて、アパートのマネージャーより直接お渡しします。鍵を受け取る前に宿泊代の残金と、損害補償用デポジットをお支払いください。また、ほとんどの場合、賃貸契約書へのサインが求められます。アパートに入るためにドアコードが必要な場合は(秘密基地への合い言葉、ではなく、ただ単に必要なんです、ご了承ください)、事前にEメールにて送信されます。

*まれに、近くにオフィスを構えているアパートもあります。その場合は、オフィスにて鍵の受け渡し、チェックイン手続きをしていただきます。あなたの選んだアパートが、このケースに該当する場合は、予約確認書に明示されますので、ご確認ください。

アパートに到着時の残金の支払い方法にはどのようなオプションがありますか?

まずは、どのアパートでも利用できる方法から。もちろん、それは現金です。必ず現地の通貨*(モノポリーの札束は取り扱っていませんので、悪しからず)で用意して下さい。それが、正確な金額をお支払いするのに理想的です。長期滞在等で、残金が高額になる場合は、大金を持ち歩くのは不安だと思いますので、アパートに荷物を置いたあと、現地のATMで現金を引き出すことをお勧めします。アパートのマネージャーが、いちばん近いATMを教えてくれるでしょう(事前に、あなたの銀行に、一日の引き出し限度額を聞いておくことをお忘れなく!)

アパートのいくつかは、クレジットカードにも対応しています。各アパートの「アパートの詳細」ページに記載されていますのご確認ください。カードのタイプによっては、残金のカード支払いに手数料がかかる場合がございます。予約前にその点について明確にお知りになりたい場合は、カスタマーサービスまでお電話を下さい。

小切手やトラベラーズチェックによるお支払いはできません。

*プラハを除く。プラハのアパートは、チェコクローネよりもユーロでの支払いが好まれます。

標準チェックイン時刻よりも前に、アパートに入ることはできますか?飛行機の到着時刻が早いのですが?

端的に申し上げますと、アパートのマネージャー次第です。

詳しくご説明しますと、Waytostayは基本的に、標準チェックイン時刻(ほとんどが15:00です)前のチェックインを保証しておりません。というのも、あなたが到着される日の朝には、まだ他のお客様がご滞在している可能性があります。チェックアウトやルームクリーニング等の時間を考慮にいれますと、私たちが保証できるいちばん早いチェックイン時刻は15:00になります。

ただし、標準チェックイン時刻の前にチェックインが可能な場合もあります。アパートのマネージャーはとても融通を利かせてくれますので、なるべく早くチェックインできるように気を使ってくれるはずです。

いちばん良い方法は、ご到着の数日前に、アパートのマネージャーに電話をして、最新の状況を尋ねることです。その頃にはきっと、午前中のチェックインが可能かどうかお伝えできるでしょう。チェックインの繰り上げが不可能な場合でも、代替となるアドバイス(アパートに荷物を置くことができる、もしくは街のお手荷物預かりサービスの紹介など)を教えてくれるはずです。

もちろん、困ったときはいつでもWaytostayのカスタマーサービスまでご連絡ください。私たち一同、よろこんでお手伝いします。

チェックイン時刻までの間、荷物をアパートに預けておくことはできますか?飛行機の到着時刻が早いのですが?

端的に申し上げますと、チェックインの繰り上げ同様、アパートのマネージャー次第です。ご到着の数日前にマネージャー宛に電話して、チェックイン前に荷物を預けられるかお尋ねください。少しの幸運があれば、荷物を預けられます。ダメな場合でも、ご心配なく!ほとんどの街の主要駅には、公共の荷物預かり所があり、当サイトからいちばん都合の良い場所を見つけることができます。もちろん、困ったときはいつでもWaytostayのカスタマーサービスまでご連絡ください。私たち一同、よろこんでお手伝いします。

どこに駐車できますか?車での旅行を計画中なのですが?

いくつかのアパートは、無料の専用駐車場を持っています。まずはアパートのページをよくご確認ください。アパートに専用駐車場がない場合は、カスタマーサービスまでお問合せください。アパート周辺の駐車場情報をお知らせします。街によっては、アパート周辺の路上に、無料もしくは有料の駐車場がある場合がございます。また、都市ごとに用意してあります「交通手段と駐車場」ページを忘れずにご覧ください。公共交通機関情報のほか、有料の公共駐車場のリンクを載せています(予約確認書にも同ページを添付しています)。

アパートを替えることはできますか?どうしても気に入りません。

やや難しい状況ですが、絶望しないで下さい。まずはカスタマーサービスまで電話連絡を。お客様のために何ができるか検討してみましょう。

アパートを替えることはできますか?とても深刻なトラブルに遭遇しました。

はい。すぐに利用可能な他のアパートをお探しいたします。もしくは、トラブルが解決できないか試みますので、できるだけ早急にカスタマーサービスまでご連絡を下さい。問題解決に向け、すぐに対応させていただきます。

アパートに足りないものがあるのですが?どうすればよいですか?

パートのマネージャーに電話して、足りないものについてお知らせください。欠品の補充をしてくれるはずです。もちろん、私たちカスタマーサービスに電話して下さっても結構です。私たちはいつでも、よろこんでお手伝いをさせていただきます。

アパートに着いたのですが、ウェブサイト上に記載されていた設備がありません。これについて補償を受けられますか?

妙ですね。まずはアパートのマネージャーまで電話して、何が欠けているのかお伝えください。もしそれがあなたにとって重要で、すぐに補充できないものである場合は、マネージャーまで補償を申し出て下さい。対応に納得がいかない場合は、いつでもカスタマーサービスまでご連絡ください。よろこんでお手伝いいたします。

欠陥や、故障している設備があります。どうすればいいですか?

トースターが動かない程度であれば、大きな問題ではありません。でも、シャワーが壊れているとなると、それは非常に重大な問題です。私たちも、宿泊先で設備の欠陥や故障に出くわすのはとても残念です。ですから、まずはアパートのマネージャーに電話をして、設備に問題があることをお伝えください。できるだけ早急に対処してくれるはずです。もちろん、いつでも私たちカスタマーサービスまでご連絡できることをお忘れなく。よろこんでお手伝いいたします。

滞在中の疑問等は、誰に問い合わせるべきですか?

アパートや設備についてのご質問は、ご滞在期間を通じて、アパートのマネージャーがお引き受けいたします。もちろん、いつでも私たちカスタマーサービスまでご連絡できることもお忘れなく。どんなことでも、よろこんでお手伝いいたします。

残念なことに、アパートの備品や設備を壊してしまいました。どうすればいいですか?

ざんねん!まずはアパートのマネージャーに電話して、不幸にも壊してしまったモノを告げましょう。修理もしくは新しいモノに替えてくれるはずです。また、あなたが補償すべき金額についても連絡があると思いますので、確認して下さい。もちろん、私たちカスタマーサービスまで、いつでもお電話できることもお忘れなく。よろこんでお手伝いいたします。

たすけて!アパートに泥棒が入りました!

幸い、まず起こることはありません。でも、起きてしまったとすれば、それはまさに悪夢です。まずは、アパートのマネージャーに電話をして、状況を説明してください。また、近くの警察署で盗難品等の申告をして下さい。もちろん、私たちカスタマーサービスにもお電話で状況をお知らせして下さい。できる限りのサポートをいたします。

アパートを出る前に掃除をする必要はありますか?

全くございませんが、お部屋をきれいに整頓した状態でご出発していただけますと、私たちはとても嬉しいです。あなたの出発後に、お片付けの妖精さん(と私たちは呼んでいます)が来て、アパートをきれいにしてくれますが、できればゴミは捨てて、お皿を洗っておいて下さる等していだだけると、とても有り難いです。

損害補償用デポジットはどのように返還されますか?

現金でお支払いいただいた場合は、チェックアウト時に現金でお返しいたします。クレジットカードでお支払いいただいた場合は、ご出発から10日以内(普通はかなり早いです)に、カードにお戻しいたします。理論上、損害補償用デポジットの返還は、アパートの状態によります(全額返還には、ダメージゼロ、カオスゼロが条件です)。

何時までにチェックアウトをしなければなりませんか?遅い時間に出発することは可能ですか?

大部分のアパートは、最終チェックアウト時刻を10:00から12:00の間で設定しています。各アパートの正確なチェックアウト時刻は、アパートの詳細ページに記載されています。また、すでにご予約済みの場合は、予約確認書にも記載されていますのでご確認ください。アパートのいくつかは、レイトチェックアウトや、お荷物をチェックアウト日の午後まで預かってくれるサービスをしています。詳しくはアパートのページにある「アパートのポリシー」をご覧下さい。もし、あなたの選んだアパートが、レイトチェックアウトや荷物のお預かりサービスをしていない場合の唯一の方法は、もう一晩アパートを予約することです。午後の遅い便や夜の便をお待ちになる場合は、街の主要駅やバスターミナルにある公共のお手荷物預かり所をご利用されることをお勧めします。詳しくは、当サイト上の「公共交通機関と駐車場」ページをご覧下さい。もちろん、私たちカスタマーサービスも存分にご活用ください。いつでもよろこんでお手伝いいたします。

チェックアウトの流れを教えて下さい。

ご希望のチェックアウト時刻に、アパートまで、アパートマネージャーがあなたをお訪ねいたします。ほとんどのお客様は、チェックイン時にマネージャーと相談して、チェックアウト時刻をご指定になりますが、もちろん、ご滞在中にマネージャーまで電話をして、チェックアウト時刻を確定したり、変更したりすることもできます。マネージャーが、アパートにダメージがないか、整然としているか等を確認した後、アパートの鍵を返すちょっぴり寂しい瞬間になります。でも、涙を流さないで!アパートに問題がなければ(ダメージゼロ、カオスゼロ)、損害賠償用のデポジットが現金で返ってきます。お財布も満たされ、旅の終わりにちょっぴり豪華なランチを楽しむこともできます。

予約したチェックアウト日よりも前に出発することになったのですが、いくらか宿泊代の返還を受けることはできますか?

いいえ、おそらく不可能です。ですが、まずはカスタマーサービスまで電話をして、状況をご説明ください。アパートのマネージャーに事情を説明し、交渉を試みます。

アパートを出発しなければならない時刻なのに、アパートのマネージャーが現れません。どうすればいいですか?

すぐにカスタマーサービスまで電話をください。アパートマネージャーとのコンタクトを試みます。至急アパートを出なければならない場合は、鍵をどうするか、損害補償用デポジットの返還をどうするか、私たちカスタマーサービスがアドバイスいたします。

チェックアウト後も、アパートで荷物を預かってもらうことはできますか?飛行機の出発時刻が遅く、最終日も有効に観光したいのですが?

端的に申し上げますと、アパートのマネージャー次第です。まずはチェックイン時に、マネージャーまでお問合せください。少しの幸運があれば、荷物をアパートに置いて、最終日の午後を楽しむことができるでしょう。ただし、あなたのチェックアウト日に他のお客様が到着する可能性が常にありますので、状況が変わる場合もございます。アパートのマネージャーが、あなたのお荷物を預かれない場合でも希望を失わないで下さい。ほとんどの街の主要駅やバスターミナルには、公共のお手荷物預かり所がございます。こちらもご活用ください。

アパートの内部について

アパートにバルコニーやテラスはありますか?

アパートにバルコニーやテラスがあったらどんなに素敵か、私たちもよく存じています。というわけで、アパートにオープンスペースがある場合は、はっきりわかるように記載しています。各アパートのページの「アパートの詳細」をご覧下さい。テラスやバルコニーの雰囲気を知るには、アパートの写真をチェックするだけです。さぁ、あとは雨が降らないように祈りましょう!

アパート内でタバコを吸えますか?中がダメなら、バルコニーではどうですか?

アパートのいくつかは喫煙可ですが、ほとんどは禁煙になっています。あなたの選んだアパートがどちらかは、各アパートページの「アパートの詳細」に記載されていますのでご確認ください。アパート内での喫煙が不可の場合も、バルコニーやテラスでは、内部に煙を入れない、吸い殻をきちんと片付ける、という条件の下、ほとんどのアパートで喫煙が許可されています。もしバルコニーやテラスで喫煙できるか100%の確証がほしい場合は、私たちカスタマーサービスまでお問合せください。私たちが直接アパートマネージャーまで確認いたします。もしくは、シンプルに禁煙するのも一つの方法です。

アパートからインターネットへの接続は可能ですか?どうしてもインターネットが必要なのですが?

ほとんど全てのアパートは、インターネットへの接続が可能です。今どき、インターネットなしで生きられますか?「ビーチなう。天気も食事も最高!」とツイートして、職場の同僚を嫉妬させましょう!それでもやはり、100%確実にインターネット接続可のアパートを見つけるためには、アパート検索時に「インターネット」フィルタで絞り込み検索されることをお勧めします。

家からタオルやシーツを持って行く必要がありますか?

もちろんありません!ただでさえスーツケースはぎゅうぎゅう詰めだと思いますから、タオルとシーツは私たちが必ず用意します!

2週間滞在予定です。タオルやシーツを交換してもらうことはできますか?

ご滞在が7泊を超える場合、アパートのマネージャーによっては、部屋のクリーニングしてくれることもあります。ご到着時にぜひマネージャーに相談してください。もし疑問が生じた場合は、私たちカスタマーサービスまでお電話ください。よろこんでお手伝いいたします。

アパートにはどのような設備がありますか?私に必要なものが全てありますか?

アパートに何があるか、お客様に正確に知っていただくことはとても重要です。ですから、アパートの内容が正確に伝わるよう、私たちも特に注意して、各アパートページの設備欄を作っています。諸設備やアメニティは、基本情報(部屋数やベッド数など)同様、アパートの詳細ページに記載されています。食器洗い洗浄機、アイロン、DVDプレーヤーやiPodドックに至るまで、アパートに備わっていれば、リストに見つけることができます。

キッチンには何が備わっていますか?

キッチンには、料理に必要なもの、食事に必要なもの(つまり、鍋やフライパン、包丁、お皿、フォーク、コップ、マグカップ等)がすべて揃っています。各アパートページには、キッチン用品の正確なリストがありますのでご覧下さい。電子レンジが料理に不可欠なら、電子レンジ付きのアパートを簡単に選ぶことができます(でも、毎晩インスタントラーメンを食べようなんて思わないで!)。

トイレットペーパー、キッチンタオル、コーヒー、紅茶、塩、こしょう、スパイス、オイル... 全てアパートにありますか?

現在、準備中です!近い将来、私たちのアパート全てにおいて、これらが標準装備になるよう、ただいまアパートのマネージャーとともに一生懸命調整しております。ですので、もしアパートに着いてすぐ、100%確実に紅茶を飲みたいというのであれば、ティーバッグを少しお持ちになることをお勧めいたします。ただし、かなり多くのアパートは、すでに上記リストのすべてを揃えていますので、ちょっぴり嬉しいサプライズに遭遇するかもしれません。

アパートが騒々しいという可能性はありますか?

音は、人それぞれ感じ方が違うという問題があります。ニューデリーに住んでいる人は、カナダの大草原に住んでいる人よりも、車の通り過ぎる音に気付きにくいでしょう。アパートの騒音について調査を始めるなら、カスタマーレビューがおススメです。また、夜の騒音を把握しているアパートについては、アパートのページにその旨記載いたします。でも、どうぞ心配しないで下さい。デスメタルクラブの上にあるアパートは一つもありませんから!

アパートは、車椅子にも適していますか?

残念ながら、全てのアパートが車椅子に優しいわけではありません。けれど、車椅子に適した、もしくは車椅子のためにデザインされたアパートもたくさんございます。カスタマーサービスまでご一報いただければ、あなたの選んだアパートが車椅子に適しているかどうか、私たちで調査いたします。もしくは、お好みのタイプのアパートとご利用日程、人数をお知らせいただければ、私たちでアパートをお探しすることもできます。

アパートの外について

滞在中に自転車をレンタルしたいのですが、安全な駐輪スペースはありますか?

まずは、エコに優しい移動手段を選んだことに拍手!自転車で街を回ることに私たちは大賛成ですが、自転車置き場についてはアパートによって異なります。まずは、私たちカスタマーサービスまで電話(もしくはEメール)をください。アパートマネージャーとコンタクトを取り、状況をお調べいたします。もし、あなたの選んだアパートに自転車置き場がない場合は、自転車置き場のある似たアパートを提案することもできます。

アパートの周辺環境について、もっと詳しく教えてくれますか?

もちろんです。各アパートページにある「ロケーション」項目をご覧ください。アパート周辺の主要な観光地や、興味深いスポットについて知ることができます。また、各都市ごと、全ての地区とその見どころを網羅した「シティガイド」ページもご用意しております。つまり、アパートの周辺と街全体について、私たちはかなり詳しい情報を提供していると自負しております。しかし、それを鵜呑みにする必要はありません。各アパートのページには、先にご利用されたお客様の本音のカスタマーレビューが掲載されておりますので、そこからアパート周辺の環境について知ることもできます。もちろん、疑問やご質問はいつでもカスタマーサービスまでお寄せください。私たちがさらに詳しくお調べいたします。

アパート近くのレストランやコンビニエンスストア、スーパーを見つけるにはどうすればいいですか?

初めての街に着いたとき、その土地の言葉を少しでも話せると、とても心強いし、物事が簡単に運びます。最善の方法は、アパートのチェックイン時に、アパートマネージャーにいくつかの質問をすることです。たくさんのマネージャーが、ひょっとしたらあなたの旅行のメインイベントになるかもしれない、1つ2つの地元の秘密を教えてくれるでしょう。また、アパート周辺のバーチャル体験ができる、グーグルマップのストリートビュー機能もお勧めします。きっと、近くのコンビニエンスストアやスーパーも見つけることができるでしょう。便利ですね!

アパートの近くにコインランドリーはありますか?ドライクリーニングができれば尚よいのですが?

ほとんどのアパートには洗濯機がついています(100%の確証を得るためには、アパートの詳細ページをご覧ください)が、いちばん近いコインランドリーや、ドライクリーニングを知りたい場合は、私たちカスタマーサービスまでお電話ください。あなたのシャツを真っ白にしてくれる場所をお探しします。もしくは、チェックイン時に、アパートのマネージャーまでお尋ねください。

アパートの最寄りの公共交通機関を知りたいのですが?

アパートのページ内にあるグーグルマップをご利用ください。アパートの正確な位置はもちろん、最寄り駅や停留所を確認することが出来ます。地図上のアイコンをクリックすれば、路線情報、バスやトラムの番号、場合によっては時刻表も見ることが出来ます。もちろん、ご不明な点はいつでも、私たちカスタマーサービスまでお問合せください。

誰も質問してくれないけれど、知ってほしいWaytostayのこと

つまり、Waytostayは会社なんですね。では、私が今まで見たアパート予約サイトと、どう違うのですか?

レンタルアパートを集めた他のオンライン予約サイトと違って、私たちWaytostayは、お客様のご滞在前、ご滞在中、ご滞在後と、全ての期間に渡って、お客様に必要なサポートを提供しています。その舞台裏には、カスタマーサービスがあり、常にお客様のそばで、全てのステップのお手伝いをしています。あなたが初めてオンライン上でアパートの写真を見るときから、家に帰って、あなたが撮ってきた写真を見ながら旅を思い返すときまで、あなたは私たちのトータルサポートを受けることができます。私たちのサイトからアパートを予約してくれたあなたが、もしトラブルに遭遇するようなことがあれば、私たちは決してあなたを見捨てたり、知らんぷりすることはありません!またカスタマーサービスは、6カ国語に対応し、年中無休で稼働しています。さらに、私たちは、サイト上に情報を載せる前に、何度もチェックをしています。ですから、オンライン上に見えるアパートと、実際のアパートが本当に同じかどうか心配する必要はありません。私たちは予約のプロセスをなるべくシンプルでストレスがないように努めています。つまり、あなたのアパート体験が特別で素晴らしいものになるよう、私たちは全てにおいて努力しています。

他の会社との違いは何ですか?

Waytostayは、レンタルアパート業界において、次々と新しいスタンダードを生み出しています。というのも、他の会社と違って、私たちは顧客志向の会社であるからです。私たちは、お客様の満足だけが「成功」であると考えます。さらに付け加えるなら、私たちは、あなたに素敵な体験をプレゼントするだけでは物足りません!純粋に驚き、感動してもらえたら、私たちはとても嬉しいです。

アパートのご予約から、滞在を終えてご自宅へ戻るまで、お客様一人一人が、私たちの企業理念に沿って尊重され、丁寧に対応されることを保証します。私たちはお客様に、異国の地にいてもアットホームを感じてもらいたいと願っています。そしてそのために、責任あるフレンドリーなカスタマーサービスが、あなたに合ったサポートを提供いたします。ちょっぴりクサいセリフになりますが、あなたの幸せのために、最大限の努力をいたします!

Waytostayから予約する利点は何ですか?

Waytostayを使うことは、ただ単に予約後の徹底的なサポートを得られるだけではありません。私たちのサイトにはたくさんのアパートがあり、あなたが初めて訪れる街で、あなたピッタリの物件を見つけられるでしょう。そのために、私たちはサイトを洗練し、アパートの情報をたっぷり盛り込み、たくさんの写真を掲載しています。また、私たちが取り扱うアパートは、信頼できるアパートマネージャーが管理する、クオリティの高い物件のみです。もちろん、私たちの言葉を鵜呑みにする必要はありません。各アパートページにあるカスタマーレビューをご参照くだされば、先に利用されたお客様からの、アパートに対する率直な感想をご覧いただけます。Waytostayには、あなたに最適なアパートを見つけるための役立つツールが全て揃っています。また、いつでもどこでも、あなたに必要なサポートを提供する態勢が整っています。

レビューはすべて本物ですか?

はい、もちろんです。オンライン上でご覧いただけるカスタマーレビューはすべて、Waytostayを使ってアパートをご利用されたお客様より寄せられたものです。レビューからは、宿泊した年月日のほか、グループの形態(若いカップル、子供連れの家族など)も知ることができます。

掲載しているのは肯定的なレビューだけですか?

いいえ。寄せられレビューは全て、良いものも悪いものも載せています。私たちは、全てにおいてクリアであることが重要と信じておりますので、レビューを削除したり、修正したりすることは決してありません。私たちのカスタマーレビューシステムは、アパートを宣伝するためのものではなく、お客様が最適な選択をしていただくための情報を提供するものです。レビュー数の多いアパートはもちろん、頻繁に予約の入るアパートです。また私たちのオープンなカスタマーレビューは、アパートのマネージャーにとっても、アパートを最高のコンディションに保つためのよい刺激になります。つまり、アパートマネージャーも、私たち同様、あなたの滞在が快適であるよう、できる限りの努力をしています。

なぜ、否定的なレビューが少ないのですか?

私たちは、アパートの品質管理のため、寄せられる全てのカスタマーレビューを注意深く読んでいます。アパートに否定的な意見が寄せられた場合は、なぜこのような意見が寄せられたのか、アパートのマネージャーと必ず話し合います。そして、ほとんどの場合、その原因を突き止め、次回からのお客様のために改善されます。

もし、アパートに一連の否定的なレビューが寄せられたにも関わらず、アパートマネージャーが問題を解決できない、もしくはする気がない場合は、私たちは彼らとの連携を断ち、サイト上から問題のアパートを削除いたします。アパートが私たちのサイトにふさわしくなければ、そこに長くは居られません。

アパート選びにレビューを使う上で、何かアドバイスはありますか?

もし、気になるアパートにたくさんのレビューが寄せられている場合は、個々の意見にとらわれず、まずはざっと全体の印象をつかんでください。そして、何度も言及されている点(良くも悪くも)に注意して下さい。例えば、もし3人お客様が「アパートはとても静かでした」とコメントしていれば、それは事実に違いないと確信できるでしょう。しかしながら、もし滞在中に、不幸にも食中毒でダウンしてしまったお客様などは、フィードバックも否定的なものになると思います。でもこれは、アパート選びのための有効な情報とは言えません。

とても心配させるコメントがあるのですが? 見てもらえませんか?

ノープロブレムです。あなたを心配させるコメントについて教えて下さい。ひょっとしたらもう、私たちの品質管理プロセスで、その問題は解決されているかもしれません。ともかく、二重チェックをすることは何の問題もありませんので、ある特定のコメントについて、アパートマネージャーに連絡を取ってほしい場合は、ご遠慮なくカスタマーサービスまでお問合せ下さい。

Waytostayを信用できますか?初めて聞く名前です。

Waytostayを信用して下されば、それが間違いではなかったことを私たちが証明します。Waytostayは100%顧客志向の会社です。私たちの仕事は、あなたのアパート体験を、忘れがたい素晴らしいものにするためにあります。

私たちの狙いは、レンタルアパート業界に、あたらしいスタンダードを作り出すことです。私たちは、ハイクオリティのアパートと、どこにも負けないカスタマーサービスで、最高のサービスを提供いたします。

Waytostayはヨーロッパの人気上位都市において、3000以上のアパートを取り扱っています。Waytostayは2004年に設立され、オフィスはただ一つ、スペインのバルセロナにあります。設立当初に比べると、会社は随分と拡大しましたが、今も創設者であるマイケル(Michael Salverda)とロナルド(Ronald van der Bijl)の指揮の下、運営されています。Waytostayチームの従業員数は約60名。国籍や言語の違う国際色豊かなスタッフによって構成されています。詳しくは「Waytostayについて」のページをご覧下さい。

Waytostayの正式な会社名は「Booking Horizon S.L.」です。もし書類等に、納税者番号 (CIF)も含めた、会社の詳細の記載が必要な場合は、カスタマーサービスまでご遠慮なくお申し出ください。

Waytostayはアパートのオーナーですか?

いいえ、Waytostayは一切アパートを所有しておりませんが、すべてのアパートにおいて、責任を持ってあなたのご滞在をサポートしています。企業が所有する特別なサービスアパートもありますが、ほとんどのアパートは個人のアパートマネージャーが所有しているものです。いずれにしても、Waytostayの高い基準と理念に見合う人のみが所有するアパートを厳選しています。

アパートマネージャーは誰ですか?

アパートにご滞在の間、全面的にあなたをサポートするのが、アパートマネージャーです。チェックインからチェックアウトまで、必要ならばいつでも責任を持って、あなたのお手伝いをいたします。24時間対応のフロントを持つサービスアパートの場合は、アパートマネージャーとは、建物を管理する人々による小さなチームを指します。私たちは、すべての形態を包含して「アパートマネージャー」という言葉を使用しています。もちろん私たちWaytostayも、ご滞在前、ご滞在中、ご滞在後と、すべての期間を通じてあなたをフルサポートいたします。つまり、どんなときでも、私たちカスタマーサービスにご連絡できることをお忘れなく!

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