예약을 할래요





자주 묻는 질문 (FAQ)

가장 자주 묻는 질문 10가지

어떻게 아파트를 예약하나요?

정말로 간단합니다:

상단의 '예약을 할래요' 오렌지색 박스에서 적합한 아파트를 검색하시면 됩니다. 상세 조건을 입력하시고(여행 날짜와 예약 인원 정보면 충분합니다) 검색버튼을 클릭하세요.

짜잔! 예약 가능한 아파트들이 나타났어요! 이제 마음에 드는 곳을 찾아볼 시간입니다. 사진과 상세조건들을 확인해보세요. 가격은 오른쪽 오렌지색 박스 안에 표시된답니다.

어떤 아파트에서 머물 것인지 결정하셨으면, 해당 아파트 상세페이지에서 '예약을 할래요'버튼을 클릭하세요. 연락처를 입력하신 뒤 온라인 결제방법을 선택하시면 예약이 됩니다.

결제가 완료되는 대로 고객님의 메일함에서 예약확인서를 받아보실 수 있어요. 이 확인서에는 예약번호와 고객님께서 도착하셔서 필요한 모든 사항들이 기록되어 있답니다. 참 쉽죠? 자, 이제 여행할 날만 기대하시면 됩니다!

열쇠는 어떻게 받죠?

열쇠를 손에 쥐는 순간이야 말로 가장 흥분되는 순간이죠! 열쇠는 아파트 매니저께서 아파트*에서 전해주실 거에요. 물론 열쇠를 받기 전에 미결제 잔액과 파손보증금을 지불해주셔야 해요. 대부분의 경우 아파트 단기 임대 계약서에도 사인을 해주셔야 하구요. 만약에 아파트 출입문 비밀번호가 필요하다면, 그 번호 또한 도착 전에 이 메일을 통해 알려드릴 거에요.

*일부 아파트의 경우 아파트 근처에 사무실이 있어서 그 곳을 방문해 키를 받으시고 체크인을 하셔야 할 수도 있어요. 이런 경우라면 예약 확인서에서 미리 알려드릴 거에요.

예약한 아파트의 정확한 주소를 알 수 있을까요?

예약 확인서에 적혀있답니다. 아직 예약을 완료하지 않으셨다면 아파트 상세 페이지상의 지도에서 정확한 위치를 찾아보실 수 있어요. 오렌지색 동그라미로로 표시된 곳이랍니다. 그리고 혹시 기피하시는 숫자가 있으시다면 미리 알려주세요. 저희가 잊지 않고 아파트 주소에 해당 숫자가 포함되어 있는지 확인해드릴게요.

이불이나 타월을 가지고 가야 하나요?

물론 아닙니다! 안 그래도 짐 챙기기 힘드셨을 텐데요. 저희가 침대시트와 타월을 준비해두겠습니다.

아기 침대나 아기 의자를 제공받을 수 있나요? 아이를 데리고 여행할 거라서요.

만약 고객님께서 이미 아파트를 선택하셨고, 그 아파트에 아기 침대가 있는지 알고 싶으신 거라면, 아파트 상세 페이지의 개요란에서 찾아보실 수 있어요. 혹은 아직 아파트를 선택하지 않은 상태에서 아기 침대를 원하시는 거라면, 아파트를 검색하실 때 '아기 침대' 검색어를 사용해보시는 것을 추천 드립니다. 그리고 예약하실 땐 잊지 말고 아기침대 요청 박스에 체크를 해주셔야 해요.(아파트 상세 페이지 안의 '예약을 할래요' 오렌지색 박스 아래쪽에 있어요.)

강아지를 데려갈 수 있을까요? 우리 강아지는 무척 점잖고 털도 빠지지 않아요.

강아지를 데려올 수 있는지 확인하시려면, 아파트 상세 페이지의 '꼭 확인하세요' 란을 살펴보세요. 거기에서 해당 아파트가 네 발 달린 손님을 허용하는지 확인하실 수 있답니다.

저는 대중교통을 이용해 다니고 싶은데, 어디서 탈 수 있나요?

아파트 상세 페이지에 보시면, 정확한 아파트 위치와 가장 가까운 대중교통 정류장 위치가 표시되어 있는 구글 맵이 함께 있어요. 아이콘을 클릭해보시면, 지하철이나 버스, 트램 번호 또는 시간표 등을 확인하실 수 있답니다. 이건 단지 고객님께서 가장 편리한 대중교통 수단을 찾으시는데 저희가 도와드리지 못했을 경우를 위한 거니까요, 바로 저희 서비스 팀에 연락을 주시면 된답니다.

어디에 주차할 수 있는지 알려주실 수 있나요? 저희는 차로 도착할 예정이거든요.

아파트 주변에 무료 주차공간이 있는 경우도 있으니, 아파트 상세페이지에서 먼저 확인해주세요. 만약에 무료주차공간이 없다면, 저희 고객 서비스 팀에 연락 주셔서 주차공간에 대한 안내 파일을 받아보시면 된답니다. 도시에 따라 다르지만, 일부 아파트들은 인근 길가에 유/무료 주차공간이 있기도 해요. 사용 가능한 도심 주차공간에 관한 저희 홈페이지 정보 확인하시길 부탁 드려요. (만약을 대비해서 예약 확인서에도 상세히 안내해드릴께요.)

이른 체크인을 할 수 있을까요? 항공편이 일찍 도착하거든요.

이 부분은, 아파트 매니저가 결정권을 가지고 있지요.

저희 Waytostay는 정규 체크인 시간 (보통 오후 3시) 이전의 아파트 입장을 보장 드리지 못합니다. 고객님께서 도착하시는 당일 오전에 체크 아웃 하시는 손님이 있을 수 있기 때문이에요. 청소 및 여러 가지 필요한 준비를 하는 시간이 필요하기도 하고요.

그래도 좋은 소식은 정해진 체크인 시간보다 일찍 들어오실 수 있는 기회는 언제나 있다는 거에요. 아파트 매니저는 이 사항에 관해 무척 협조적이셔서 가능한 한 이른 시간에 받아주시도록 할 거에요.

가장 좋은 방법은요, 출발하기 며칠 전 아파트 매니저에게 전화를 주셔서 진행되는 상황을 알려주시는 거에요. 그렇게 되면 매니저 분께서는 이른 체크인이 가능한지 여부에 관해 알려주실 거랍니다. 만약 불가능하다면 매니저께서는 다른 대안 책에 대해 조언을 해주실 수도 있고요.(아파트에 짐 먼저 둔다든가, 도심의 가방 보관소를 이용한다든가 하는 등의 방법이요.)

저희 Waytostay가 언제나 기쁜 마음으로 도와드릴 수 있다는 사실을 잊지 마세요!

아파트 매니저의 이메일 주소를 알 수 있을까요? 전화보다는 메일로 쓰고 싶은데요.

아니요, 정말 죄송하지만 저희는 아파트 매니저의 이 메일 주소를 알려드릴 수 없답니다. 저희는 고객님들과 아파트 매니저들의 이메일 주소를 서로 알려드리지 않기로 했어요. 고객분들과 매니저들 사이에 오고 가는 정보들을 저희 서비스 팀에서도 알고 있어야 하거든요. 저희가 도착시간 변경이나, 인원 수 변경, 또는 그 외 특별한 요청 등의 사항들이 잘못 전해지거나 누락되지 않도록 확실하게 전달하기 위함이랍니다. 질문, 요청사항 모두 저희 서비스 팀으로 연락 주세요. 저희가 고객님께서 원하시는 정보에 대해 확인하고, 필요한 사항을 확실히 준비해 놓도록 하겠습니다.

아파트 예약하기

제가 여기 처음 방문했거든요. 아파트를 찾는 것부터, 머무는 동안, 그리고 체크아웃하는 것 까지, 어떻게 진행 되는 거에요?

고객님의 여행 날짜에 가능한 아파트를 먼저 검색해보세요. 특별히 오렌지색으로 칠해진 ‘예약을 할래요’ 박스 안에 세부사항들을 입력하시면 된답니다. 그리고, 바로 예약을 하시면 된답니다!

예약은 온라인 결제로 가능해요. 최종금액이 예약 창의 금액 계산 창 (역시 오렌지색이에요) 안에 뜰 거에요. 총 금액이 두 부분으로 나뉜 것을 확인하세요- 첫 번째 금액은 온라인으로 미리 결제하실 부분이고, 두 번째 금액은 현지에 도착하셔서 아파트 매니저에게 결제하실 부분이에요.

온라인 결제는 저희의 안전 결제창에서 이루어집니다. 이제 고객님의 메일함을 확인해볼게요. 와우! 저희가 발송한 이메일이 도착해 있군요! 바로 예약 확인서랍니다. 고객님께 필요한 모든 정보가 모두 거기에 들어있답니다; 아파트 매니저의 연락처와 아파트의 주소 등이죠. Waytostay가 고객님께서 아파트에 도착하시는 순간까지 모든 것을 관리해드릴 거에요. 그 뒤엔 아파트 매니저께서 도와주실 거고요.

물론, 고객님께서 도착하시기 전이나, 머무르시는 동안이나, 떠나신 뒤에도 저희는 곁에 있을 거에요. 그러니 궁금한 것이 있으시거나, 문제가 생기셨거나 하면 주저 말고 저희 고객 서비스 팀에 연락 주세요. 꼭 기억하실 건, 실제 체크인은 Waytostay가 아니라 현지 아파트 매니저에게 하셔야 한다는 거에요. 유럽의 멋진 도시들에서 지내신 후엔 저희가 아파트에 대한 리뷰를 부탁드릴 거에요. 잠깐만 시간을 내어 작성해 주시면, 저희는 정말 감사할 거에요. 아파트를 예약할 준비가 되셨나요? 여기를 클릭하시면 예약 페이지로 이동합니다! Click here to start!

어떻게 아파트를 예약하나요?

That's really simple:

1) ‘예약을 할래요’라고 쓰여진 오렌지색 박스에서 예약 가능한 아파트를 검색하세요. 상세정보 -여행날짜와 인원- 를 입력하시고 찾기 버튼을 누르시면 되요.

2) 짜잔! 예약 가능한 아파트들이 나타났어요. 이제 하나하나 확인해 볼 순서입니다. 모든 아파트들의 최신 사진과 상세 정보가 담겨 있어요. 가격은 스크린의 오른쪽 오렌지색 박스 안에 표시된답니다.

3) 아파트를 결정하셨으면 아파트 상세 페이지의 ‘지금 예약을 할래요’버튼을 클릭하세요. 그리고 고객님의 연락처를 입력하시고 온라인 안전결제를 진행하시면 예약이 완료됩니다.

4) 온라인 결제를 마치자마자 고객님의 메일함으로 예약 확인서가 바로 발송됩니다. 이 예약 확인서에는 예약번호와 도착하셨을 때 필요한 사항들이 적혀있어요. 쉽죠? 자, 이제 여행할 날만 기대하고 계시면 됩니다!

온라인 결제는 어떻게 하나요?

온라인 결제의 방법에는 여러 가지가 있어요. 가장 일반적인 방법은 저희 안전 결제 시스템을 통해 신용카드 결제하시는 방법입니다. 또한 페이팔로도 지불하실 수 있어요. 네덜란드나 독일 분들께서는 Ideal이나 Giropay를 이용하실 수도 있답니다. 온라인 결제 중 문제가 생기면 저희 고객 서비스 팀에 연락주세요. 전화상으로도 안전하게 신용카드 결제가 가능합니다.

직불카드로도 예약이 가능한가요? 아니면 신용카드만 가능한가요?

카드가 발행된 국가에 따라 다릅니다만, 직불카드로도 온라인 결제가 가능합니다. 신용카드보다 직불카드 결제를 선호하신다면, 직불카드로 결제해보시고 안전 결제창에서 거부되었을 경우 저희 서비스 팀에 전화주세요. 저희가 유선상으로 직불카드를 통해 결제를 진행해드릴게요. 만약 그것 또한 결제가 안될 시에는 저희가 페이팔이나 온라인 입금 또는 결제 가능한 직불카드를 알려드리겠습니다. (단지 이 결제를 위해 페이팔 계정을 만드실 필요는 없어요.)

제 신용카드에는 문제가 없는 것 같은데 결제가 안됩니다. 왜 그런 걸까요?

음, 글쎄요. 계좌에 잔고가 있다면 이런 경우 대부분 성가신 은행 보안 시스템에 막혔을 가능성이 커요. 저희는 스페인의 바로셀로나에 위치해 있는데요. 가끔 은행이 계좌 소유주(이 경우엔 고객님)에 의해 특별히 권한이 주어지지 않으면 자동적으로 국제 온라인 결제를 막을 때가 있어요. 이런 상황에선 고객님께서 은행에 직접 전화를 주시거나 간단히 그냥 다른 카드로 결제해주시면 됩니다. 하지만 가장 쉬운 해결책은 역시 저희 고객 서비스 팀에 전화 주시는 거에요. 저희가 유선상으로 결제를 진행해드리면 바로 몇 분 안에 고객님의 예약을 확정해드릴 수 있으니까요(저희는 카드 비밀번호를 요구하지 않습니다. 그저 카드 번호와 유효기간만 알려주시면 되요). 마찬가지로 고객님께서 온라인 예약 상의 문제를 해결하는 방안에 대해 조언을 구하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

예약 확인서란 무엇인가요?

예약 확인서는 고객님께서 결제를 완료하시면서 발송되는 서류입니다. 고객님께서 예약확인서를 받으셨다면 해당 아파트는 100% 예약이 확정된 거랍니다. 예약 확인서는 고객님께서 도착하셨을 때 필요한 중요 정보(아파트 매니저의 연락처와 아파트의 정확한 주소 등)가 담겨있기 때문에 매우 중요합니다. 잘 보관해주세요.

온라인 예약 후, 예약 확인서를 받기까지 얼마나 기다려야 하나요?

예약 확인서는 온라인 결제를 완료하시는 순간 자동적으로 즉시 발송됩니다. 결제하시고 몇 분 안에 메일함에서 받아보실 수 있을 거에요. 만약 한 시간 이내에 받아보지 못하셨다면, 저희에게 전화 주세요.

예약확인서를 아직 받지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?

저희는 예약 확인서 발송을 결코 미루지 않거든요. 메일함에 확인서가 오지 않았다면 좀 더 조사해 볼 필요가 있겠군요. 어디에 있을까요? 혹시 스팸 폴더가 아닐까요? 스팸함을 확인해 보시고, 그래도 예약 확인서를 찾으실 수 없다면 저희 고객 서비스 팀에 바로 전화 주세요. 저희가 메일이 사라진 미스터리를 풀어드릴 수 있도록 수사해볼게요.

아파트를 2박만 예약할 수 있을까요?

비록 저희 아파트의 절대 다수가 3박 이상으로만 예약을 받고 있지만요, 2박 예약이 가능할 수도 있어요. 가능한 옵션이 있을 경우엔 간단히 원하시는 날짜와 도시에서 검색하시면 되겠구요, 온라인 상에서 2박으로 검색이 안되는 경우엔 저희 고객 서비스 팀에 전화주세요. 저희도 함께 찾아볼게요.

장기 숙박이나 단체 예약시 할인 받을 수 있나요? 가격 협의도 가능한가요?

함께 오시는 일행이 아파트 두 채 이상을 사용할 예정이시라면 저희에게 연락주세요. 해당 아파트들이 모두 같은 아파트 매니저에게 관리되고 있다면 복수 예약에 따른 할인을 추가로 받을 수 있도록 요청해드릴 수 있습니다. 그 외 단독 예약에 한해서는 온라인 상으로 제시된 가격이 최저가랍니다. 여러 할인 기회들이 있어요. 예를 들어, 일주일 이상 예약하시면 10% 할인해드리고 있어요. 저희는 항상 가장 좋은 아파트를 가장 저렴하게 보여드리고자 노력하고 있어요. 만약 고객님께서 추가 할인을 받을 만한 특별한 사유가 있으시다면, 저희 고객 서비스 팀으로 연락주세요. 저희가 도울 수 있는 방법을 찾아볼게요.

아기 침대나 아기 의자를 제공받을 수 있나요? 아이를 데리고 여행할 거라서요.

만약 고객님께서 이미 아파트를 선택하셨고, 그 아파트에 아기 침대가 있는지 알고 싶으신 거라면, 아파트 상세 페이지의 개요란에서 찾아보실 수 있어요. 혹은 아직 아파트를 선택하지 않은 상태에서 아기 침대를 원하시는 거라면, 아파트를 검색하실 때 '아기 침대' 검색어를 사용해보시는 것을 추천 드립니다. 그리고 예약하실 땐 잊지 말고 아기침대 요청 박스에 체크를 해주셔야 해요.(아파트 상세 페이지 안의 '예약을 할래요' 오렌지색 박스 아래쪽에 있어요.)

인원 수를 체크할 때 어린 아이도 포함해야 하나요? 유아와 갓난아이를 데리고 갈 거에요.

아이가 세 살 이상이면 인원 수에 포함시키셔야 한답니다. 그래야 일행 수에 적합한 공간을 가진 아파트를 확인하실 수 있거든요. 아파트 상세 페이지에 보시면 일행 중 몇 명의 유아와 아기가 있는지 체크하시는 별도의 체크박스가 있어요.

강아지를 데려갈 수 있을까요? 우리 강아지는 무척 점잖고 털도 빠지지 않아요.

강아지를 데려올 수 있는지 확인하시려면, 아파트 상세 페이지의 '꼭 확인하세요' 란을 살펴보세요. 거기에서 해당 아파트가 네 발 달린 손님을 허용하는지 확인하실 수 있답니다.

다른 웹 사이트에서 아파트가 광고되고 있는 것을 보았는데, 캘린더 상에 예약 가능으로 뜨더라고요. 왜 여기에서는 이미 예약되었다고 나오는 거죠?

저희 웹사이트의 아파트 예약 현황이 수시로 변하고 있기 때문에, 다른 웹사이트의 업데이트 현황과 일치시키기가 어렵습니다. 저희 Waytostay 사이트 상의 캘린더는 100% 업데이트 되고 있으니 믿으셔도 됩니다. 선택하고자 하신 아파트로 예약할 수 없다는 게 얼마나 실망스러우실지 잘 알고 있습니다만, 저희 Waytostay에서 보여드리는 아파트 목록 안에서 훨씬 더 좋은 곳을 고르실 수 있을 거라 생각합니다.

다른 웹 사이트에서 같은 아파트가 좀 더 낮은 가격으로 광고되고 있는걸 봤어요. 왜 그런거죠?

외부 사이트에서 광고되는 가격은 보통 가장 낮게 보이는 가격으로 표시한답니다. 대부분의 아파트 가격은 시즌이나 일행 수에 따라 달라지게 되거든요. –예를 들어, 파리의 아파트 소유주들은 성수기인 봄에 가격을 인상하는 경향이 있어요. 가장 좋은 방법은 Waytostay의 가격을 기준으로 아파트들을 비교하는 거에요. 저희는 모든 요소들을 가격에 포함하고 있거든요- 성수기 요금, 청소 비용, 일행 수, 할인 등을 말이죠- 그리고 최종 가격을 명쾌하게 보여드리고 있답니다.

예약 후에

예약을 취소할 수 있을까요? 갑자기 일이 생겨서요.

언제든 취소하실 수 있답니다. 저희는 삶이 계획대로만 흘러가지 않는 다는 것을 충분히 이해하고 있거든요. 고객님께서 어쩔 수 없이 취소하셔야 할 경우, 합리적인 취소 및 환불 규정을 찾기 쉽도록 제공해 드리고 가능한 한 유연하게 대처해드리고자 노력하고 있어요:

  • 도착일로부터 14일 이전에 취소하실 경우, 예약하신 금액의 100%에 해당하는 Waytostay 상품권을 지급해드립니다.
  • 도착일로부터 14일 이내에 취소하실 경우, 온라인 결제금액의 50%에 해당하는 Waytostay 상품권을 지급해드립니다. 저희는 남은 50%의 금액을 아파트 매니저께 갑작스러운 취소 통보로 인한 손해 보상금으로 드리고 있어요.
  • 도착일로부터 24시간 이내 취소하실 경우 혹은 예약하신 아파트 체크인 날짜에 사전 연락없이 도착하지 않으실 경우, 미리 결제하신 선결제 금액의 환불이 불가능합니다.

더 자세한 사항은 이용약관에서 예약취소에 관한 조항을 참고하세요.

예약사항을 수정할 수 있을까요? 계획에 조금 변경사항이 생겼어요.

물론 예약내용을 수정하실 수 있습니다. 저희 서비스 팀에 연락 주시면 요청하시는 대로 변경해드릴게요. 하지만 출발 일에 임박하여 예약사항을 수정하길 원하시는 경우에는, 저희 쪽에 전화를 주세요. 저희가 요청사항을 즉시 처리할 수 있는 가장 확실한 방법이거든요.

예약 날짜나 인원 수에 관하여 변경하시면 총 예약 금액도 달라질 수 있어요. (항상 그런 건 아니지만요) 예약 변경하시는 시점에서 추가 금액을 지불하셔야 해요. 예약을 변경하실 때마다 원하시는 대로 처리가 되었는지 확인하실 수 있도록 이메일을 발송해 드리고 있어요.

더 자세한 사항은 이용약관에서 예약변경에 관한 조항을 참고하세요.

Waytostay 상품권이 정확히 어떤 개념인가요?

예약을 취소하실 경우 받으실 수 있는 상품권으로, 언제, 어느 도시로 예약을 하시든 사용하실 수 있으며 지인에게 양도하실 수도 있답니다.

아파트 도착 전에 미결제 잔액을 지불할 수 있나요?

미결제 잔액 (파손보증금 불포함)이 1,000유로보다 클 경우, 은행 계좌 이체로 지불 요청하실 수 있어요. (영국은 1,000파운드 이상)

저희 고객서비스 팀에 연락하셔서, 은행 이체를 통해 미결제 잔액 지불 승인을 요청하세요. 저희가 아파트 매니저 은행 계좌를 통해 지불하실 수 있도록 도와드릴게요.

꼭 기억하셔야 할 세 가지 황금률:

1) 저희 Waytostay측에 사전 연락 없이 아파트 매니저에게 돈을 송금하지 마세요.

2) 파손보증금은 절대 송금하지 마세요. 미결제 금액만 송금하셔야 해요.

3) 도착 10일 전 이전에만 은행 이체 가능하세요.

미결제 잔액이 1,000유로 (영국은 1,000파운드) 이하일 경우에는 도착하셔서 현금으로 지불하셔야 해요. (아파트 옵션 사항에 신용카드 결제 가능이라고 표시된 경우에만, 신용카드 결제 가능하세요).

왜 미결제 잔액을 카드로 결제할 수 없는 건가요? 도착해서 현금으로 내는 건 좀 구식인 것 같아요.

솔직하게 답변 드리자면, 많은 수의 아파트 매니저들이 카드 결제를 받을 기계를 가지고 있지 않아서 입니다. 소형 카드 결제기는 꽤 고가의 제품이라, 아파트 매니저들은 현금으로 받는 것이 훨씬 간단하다고 여기시는 것 같아요. 그래도 저희 모든 도시들에는 고객님께서 도착하셔서 카드로 결제하실 수 있는 아파트들이 꽤 많이 있답니다. 가능한 곳은 아파트 상세 페이지에 카드 결제 옵션 사항으로 표시되어 있어요.

미결제 잔액이나 총 금액에 대해 인보이스 (청구서) 요청 가능한가요?

물론입니다. 예약 확인서에서 간단히 ‘인보이스 만들기’ 버튼을 클릭하세요 (오른쪽 표에 있어요). 바로 아파트 임대에 관한 인보이스가 만들어질 거에요. 직장 정보를 기입해야 하냐고요? 걱정 마세요. 편하신 대로 이름과 주소 정도만 기입하시면 된답니다.

아파트에는 몇 시에 체크인 할 수 있나요?

대부분의 아파트에서 정규 체크인 시간인 15시-22시 사이에 어느 때나 체크인 하실 수 있어요. 다른 변동 사항이 있다면 예약 확인서에 분명하게 명시되어 있을 거에요. 예를 들자면, 몇몇 아파트들은 오후 2시나 4시로 이른 체크인 시간을 줄 수도 있답니다. 또 다른 곳에선 저녁 9시 이후엔 늦은 체크인 수수료를 부과할 수도 있어요. 몇몇 아파트 매니저들은 그런 늦은 시간엔 고객님을 만나기가 불편하다는 이유로 늦은 체크인 수수료를 부과하거든요. 어느 곳이 늦은 체크인 수수료를 부과하는지에 대한 더 자세한 사항은 아파트 상세 페이지나 고객님의 예약 확인서에서 확인하실 수 있어요.

만약 오후 3시 이전에 도착하실 예정이시라면, FAQ 란의 체크인/체크아웃 부분에서 해당 질문을 찾아보세요.(정규 체크인 시간보다 일찍 아파트에 들어갈 수 있나요?)

도착하시는 시간이 정규 체크인 시간을 벗어난 시간이시라면, 일단 아파트 매니저에게 도착하기 며칠 전 전화를 주시길 권해드려요. 도착하셨을 때 모든 사항이 순조롭게 진행될 수 있는지 정확히 확인하실 수 있으니까요.

예약한 아파트의 정확한 주소를 알 수 있을까요?

예약 확인서에 적혀있답니다. 아직 예약을 완료하지 않으셨다면 아파트 상세 페이지상의 지도에서 정확한 위치를 찾아보실 수 있어요. 오렌지색 동그라미로로 표시된 곳이랍니다. 그리고 혹시 기피하시는 숫자가 있으시다면 미리 알려주세요. 저희가 잊지 않고 아파트 주소에 해당 숫자가 포함되어 있는지 확인해드릴게요.

아파트 매니저의 전화번호를 어디서 알 수 있나요?

예약 확인서에 나와있답니다. 만일을 위해 두, 세 번 적혀 있는 경우도 있어요.

아파트 매니저의 이 메일 주소를 알 수 있을까요? 전화보다는 메일로 쓰고 싶은데요.

아니요, 정말 죄송하지만 저희는 아파트 매니저의 이 메일 주소를 알려드릴 수 없답니다. 저희는 고객님들과 아파트 매니저들의 이메일 주소를 서로 알려드리지 않기로 했어요. 고객분들과 매니저들 사이에 오고 가는 정보들을 저희 서비스 팀에서도 알고 있어야 하거든요. 저희가 도착시간 변경이나, 인원 수 변경, 또는 그 외 특별한 요청 등의 사항들이 잘못 전해지거나 누락되지 않도록 확실하게 전달하기 위함이랍니다. 질문, 요청사항 모두 저희 서비스 팀으로 연락 주세요. 저희가 고객님께서 원하시는 정보에 대해 확인하고, 필요한 사항을 확실히 준비해 놓도록 하겠습니다.

아파트 매니저는 어떤 언어를 사용하나요? 소통에 문제가 생길까 걱정돼서요.

모든 아파트 매니저들은 현지언어는 물론, 영어를 사용합니다. 고객님께서 영어 원어민이 아니시더라도 어느 정도 읽으실 수 있다면 괜찮으실 거에요(아파트 체크인을 하는 데 여왕 폐하처럼 말 할 필요는 없잖아요). 마찬가지로 만약 고객님께서 현지언어 실력을 뽐내고 싶으시다면, 주저 말고 그렇게 하세요. 혀가 꼬여서 소통에 문제가 좀 생기더라도 저희 만능 고객 서비스 팀이 언제나 대기 중이니까요.

체크인하면서 지불해야 하는 금액이 정확히 얼마인지 다시 알려주실 수 있나요?

아파트 매니저를 만나시면, 미결제 잔액과 체크아웃하실 때 돌려 받을 수 있는 파손 보증금을 지불하셔야 해요. 이 모든 금액이 상세하게 예약 확인서에 나와 있답니다. 저희 서비스 팀과 사전에 합의되지 않았을 때엔 절대로 아파트 매니저에게 도착 전 먼저 돈을 지불하지 마세요.

아파트 매니저가 전화해서 도착 전 미결제 잔액을 먼저 지불하라고 하시네요. 지불해야 하나요?

안전을 위해 먼저 저희 고객 서비스 팀과 확인하도록 하세요. 처음 예약 시 결제 하신 이후엔, 열쇠를 받기 전까진 어떤 것도 지불해야 할 의무가 없습니다. 물론, 때로는 미결제 잔액을 은행 이체를 통해 먼저 지불하는 것이 더 편할 수도 있어요. 그 자체가 문제는 아니지만, 항상, 꼭, 저희 쪽에 알려주셔야 합니다..

체크인과 체크아웃, 그리고 그 사이 모든 일들

지금 막 목적지 도시의 공항에 도착했어요. 제가 지금 아파트 매니저에게 전화해야 하는 건가요?

네! 맞습니다. 미리 약속을 잡지 않으셨다면, 공항에 도착하자마자 바로 예약 확인서에 있는 아파트 매니저의 번호로 전화를 주셔야 해요. 그럼 그 분께서 바로 아파트로 오시라고 말씀해주실 거에요. 만약 시간이 체크인하기에 너무 이르다면, 고객님께서 아파트에 들어가실 수 있는 가장 이른 시간을 말씀해주실 거구요. 예상 밖의 문제가 생기면 저희 고객 서비스 팀으로도 연락을 주세요. 기쁘게 도와드리도록 할게요.

공항에서 아파트까지 어떻게 가야 할까요?

대부분의 공항들엔 여러 가지 옵션들이 있죠. 택시나 버스, 그리고 열차 이 세가지를 이용할 수 있는 가능성이 제일 높겠지만(말이 끄는 마차는 좀 실용적이지 않더라구요), 기본적으로 각각의 공항들이 다 달라서요. 가장 좋은 방법은 저희 사이트 내 고객님이 방문하실 도시의 ‘시티 가이드 - 교통편’ 페이지에 가셔서 어떻게 갈 수 있을지 찾아보시는 거에요. 여전히 잘 모르시겠거든 저희 고객 서비스 팀에 몇 줄 적어 보내주세요. 저희가 더 자세히 알려드리도록 할게요.

아파트는 어떻게 체크인을 하나요? 누군가를 만나야 하나요?

아파트에서 체크인을 하기 위해 아파트 매니저를 만나시게 될 거에요. 일단 목적지 공항이나 터미널에 도착하시면 아파트 매니저에게 전화를 주셔서 고객님이 아파트로 가고 있다는 걸 알려주셔야 해요. 도착하시면 간단히 아파트 매니저에게 미결제 잔액 (파손 보증금은 경우에 따라 내실 수도 있고, 안 내실 수도 있어요)을 지불하시고 열쇠를 받으세요. 그리고 함께 아파트를 둘러 보시며 모든 제품들이 어떻게 작동하는지 (세탁기나 TV 등등) 설명을 들으실 거에요. 혹시 아파트 주변에 대해 궁금한 점이 있으시거든- 예를 들자면, 우유, 물, 빵, 담배 등을 어디서 살 수 있는지 같은 거요, 함께 여쭤보세요.

열쇠는 어떻게 받죠?

열쇠를 손에 쥐는 순간이야 말로 가장 흥분되는 순간이죠! 열쇠는 아파트 매니저께서 아파트*에서 전해주실 거에요. 물론 열쇠를 받기 전에 미결제 잔액과 파손보증금을 지불해주셔야 해요. 대부분의 경우 아파트 단기 임대 계약서에도 사인을 해주셔야 하구요. 만약에 아파트 출입문 비밀번호가 필요하다면, 그 번호 또한 도착 전에 이 메일을 통해 알려드릴 거에요.

*일부 아파트의 경우 아파트 근처에 사무실이 있어서 그 곳을 방문해 키를 받으시고 체크인을 하셔야 할 수도 있어요. 이런 경우라면 예약 확인서에서 미리 알려드릴 거에요.

아파트에 도착했을 때 미결제 잔액은 어떻게 지불 할 수 있나요?

자, 언제나 지불 가능한 옵션부터 생각해볼까요?-현금이죠. 단, 현지 통화*로 지불하셔야 한다는 걸 명심하세요-아파트 매니저는 브루마불 지폐는 취급하지 않는답니다- 그리고 정확한 액수를 준비하시면 더욱 좋겠죠. 너무 많은 현금을 지니고 다니시는 걸 피하기 위해, 일단 아파트에 짐을 두고 나와 ATM에서 돈을 인출하는 걸 추천 드려요. 아파트 매니저는 기꺼이 가장 가까운 ATM을 안내해주실 거에요. (고객님의 계좌 일일 출금 한도를 미리 은행에서 조정해두는 걸 잊지 마세요)

일부 아파트는 신용카드도 받습니다. 아파트 상세 페이지에서 확인하실 수 있어요. 카드 타입에 따라 일부 아파트 매니저는 수수료를 받을 수도 있구요. 이 점에 관해 분명히 하고 싶으시다면 예약 전에 저희 고객 서비스 팀에 전화를 주세요.

여행자 수표는 죄송하지만 받지 않습니다.

*예외적으로 프라하에서는 체코 현지 통화보다 유로를 받습니다.

이른 체크인을 할 수 있을까요? 항공편이 일찍 도착하거든요.

이 부분은, 아파트 매니저가 결정권을 가지고 있어요.

저희 Waytostay는 정규 체크인 시간 (보통 오후 3시) 이전의 아파트 입장을 보장 드리지 못합니다. 고객님께서 도착하시는 당일 오전에 체크 아웃 하시는 손님이 있을 수 있기 때문이에요. 청소 및 여러 가지 필요한 준비를 하는 시간이 필요하기도 하고요.

그래도 좋은 소식은 정해진 체크인 시간보다 일찍 들어오실 수 있는 기회는 언제나 있다는 거에요. 아파트 매니저는 이 사항에 관해 무척 협조적이셔서 가능한 한 이른 시간에 받아주시도록 할 거에요.

가장 좋은 방법은요, 출발하기 며칠 전 아파트 매니저에게 전화를 주셔서 진행되는 상황을 알려주시는 거에요. 그렇게 되면 매니저 분께서는 이른 체크인이 가능한지 여부에 관해 알려주실 거랍니다. 만약 불가능하다면 매니저께서는 다른 대안 책에 대해 조언을 해주실 수도 있고요. (아파트에 짐 먼저 둔다든가, 도심의 가방 보관소를 이용한다든가 하는 등의 방법이요.)

저희 Waytostay가 언제나 기쁜 마음으로 도와드릴 수 있다는 사실을 잊지 마세요!

체크인 전에 준비되는 동안 아파트에 짐을 둘 수 있을까요? 비행기 도착시간이 꽤 이르거든요.

앞선 체크인 시간에 대한 답변과 마찬가지로, 짧게 말씀 드리면 이 사항에 관해서도 아파트 매니저가 결정권을 가지고 있어요. 고객님께서는 도착하기 며칠 전에 아파트 매니저에게 전화하셔서 미리 짐을 먼저 맡겨 둘 수 없냐고 물어보셔야 해요. 운이 좋다면, 짐을 미리 둘 수 있을 거에요. 만약 부정적인 답변을 듣게 된다 해도 걱정하지 마세요. 대부분의 도시들은 대중교통 터미널에 짐 보관소가 있거든요. 저희 사이트 상에서 그 목록을 찾아보실 수 있어요. 기억하실 건 곤경에 빠지셨을 땐 언제나 저희 고객 서비스 팀에 전화하셔서 도움을 청할 수 있다는 거랍니다.

어디에 주차할 수 있는지 알려주실 수 있나요? 저희는 차로 도착할 예정이거든요.

대부분의 저희 아파트들은 무료 주차공간이 있으므로 아파트 상세페이지에서 먼저 확인해주세요. 만약에 무료 주차공간이 없다면, 저희 고객 서비스 팀에 연락 주셔서 주차공간에 대한 안내 파일을 받아보시면 된답니다. 도시에 따라 다르지만, 일부 아파트들은 인근 길가에 유/무료 주차공간이 있기도 해요. 어쨌든 사용 가능한 도심 주차공간에 관한 링크와 정보가 담긴 저희 '시티 가이드 - 교통편'을 잊지 말고 확인하시길 부탁 드려요. (만약에 대비해서 예약 확인서에도 안내해드리겠습니다.)

아파트를 바꿀 수 있을까요? 마음에 들지 않네요.

이건 좀 까다로운 상황이군요. 하지만 너무 낙심하지 마세요! 저희 고객 서비스 팀에 전화 주시면 저희가 도움 드릴 수 있는 방안을 찾아보겠습니다.

아파트를 바꿀 수 있을까요? 심각한 문제가 있어요.

네, 그런 상황이라면 저희가 확실하게 다른 가능한 아파트가 있는지 알아봐드립니다. 또한 동시에 저희가 문제점을 바로잡을 수 있는지도 함께 알아볼게요.

아파트에 빠진 게 있네요, 어떻게 해야 할까요?

아파트 매니저에게 전화하셔서 뭔가 빠졌다고 말씀하세요. 곧 빠진 품목을 채워주실 거에요. 저희 고객서비스팀에게 전화 주시면, 이런 일 또한 저희가 언제나 도와드릴 수 있다는 점 기억하시구요.

아파트에 도착했는데 웹사이트 상에서 약속하신 것들 중 빠진 게 있습니다. 이 점에 대해 보상받을 수 있나요?

그것 참 이상하군요. 아파트 매니저에게 전화 주셔서 무엇이 부족한지 말씀해주세요. 만약 그것이 고객님께 중요한 물품인데, 즉시 채워지지 않았을 경우, 아파트 매니저에게 그 점에 대해 보상받을 수 있는지를 물어보세요. 그 문제가 적절하게 언급되지 않아 언짢으시다면, 언제나 저희 고객 서비스 팀에 전화하셔서 도움을 청하실 수 있답니다. 저희는 언제나 기쁜 마음으로 도와드릴 준비가 되어있어요.

제대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않는 것들이 있어요. 어떻게 해야 하나요?

만약 토스터기가 작동하지 않는다면, 그건 그리 큰 일이 아닐 수도 있지만, 샤워기가 문제라면 그건 정말 큰일이죠. 저희 역시도 제품이 제대로 작동하지 않는 걸 참 싫어한답니다. 그러니 꼭 아파트 매니저에게 전화하셔서 문제가 있다고 알리세요. 가능한 한 빨리 복구시켜 주실 거에요. 이런 문제 역시도 저희 고객 서비스 팀에게 연락 주시면 기꺼이 도와드린 다는 사실, 잊지 마시구요.

머무는 동안 문의 사항이나 궁금한 점이 있으면 누구에게 연락해야 하나요?

아파트 시설에 관련된 사항이라면 아파트 매니저에게 연락하시는 것이 빠를 수 있습니다. 그러나 역시 저희 고객 서비스 팀에게 연락 주시면 무엇이나 도와드린 다는 점 기억하세요.

맙소사, 의도치 않게 기물을 파손했어요. 어떻게 해야 하죠?

저런, 아파트 매니저에게 전화하셔서 의도치 않게 파손했다고 말씀하세요. 바로 수리하거나 교체해주실 거에요. 그에 따른 비용을 지불하셔야 할 경우에는, 금액도 알려주실 거에요. 기억하세요. 언제나 저희 고객 서비스 팀으로 연락 주시면 기쁘게 도와드릴 거에요..

도와주세요! 누군가 침입했어요. 어떻게 해야 하죠?

다행히도, 이런 일은 거의 일어나지 않는답니다. 하지만 만약 발생한다면 그건 정말 악몽이네요. 최선의 방법은 아파트 매니저에게 바로 그 상황을 알려주시는 거에요. 가까운 경찰서로 가셔서 신고도 하세요. 저희 서비스 팀에 알려주시면 저희도 할 수 있는 모든 조치를 취하도록 하겠습니다.

아파트를 떠나기 전 청소를 해야 하나요?

배게 먼지를 털고, 화장실 변기를 닦을 필요까지는 없겠지만, 아파트를 깔끔한 모습으로 정돈해주신다면 감사하겠습니다. 고객님께서 떠나신 뒤에 마법의 청소 요정들(저희는 그렇게 믿어요)이 나타나 아파트를 완벽하게 청소해주겠지만, 쓰레기를 비워주신다거나 사용한 접시는 닦아주시는 것 등 간단한 정리는 부탁 드릴게요.

아파트에서 나올 때 어떻게 파손 보증금을 돌려받나요?

파손 보증금을 현금으로 지불하셨다면 체크 아웃 하실 때 현금으로 돌려받으실 거에요. 만약 카드로 결제하셨다면 체크아웃 후 10일 이내(혹은 더 일찍)에 환불되실 거구요. 이론상, 파손 보증금의 환불은 아파트의 상태에 달려있긴 합니다(파손 없고, 엉망이지 않은 상태)

몇 시까지 체크 아웃 해야 하나요? 좀 늦게 할 수는 없나요?

대다수의 아파트의 경우, 가장 늦은 체크 아웃 시간은 오전 10시에서 정오 사이입니다. 선택하신 아파트의 정확한 체크아웃 시간은 아파트 상세페이지에서나 이미 예약을 완료하신 경우, 예약 확인서에서 확인하실 수 있어요. 일부 아파트는 늦은 체크아웃이나 짐 보관 서비스를 제공하기도 해요. 이러한 정보 역시 아파트 상세 페이지에서 ‘아파트 정책’ 란에 나와있답니다. 만약 선택하신 아파트에서 늦은 체크아웃이나 짐 보관이 불가능한 경우, 더 머무르실 수 있는 유일한 방법은 하루 밤 더 예약하시는 거에요. 사실 늦은 오후나 저녁 비행 편을 이용하실 경우라면 기차역, 버스 정거장 혹은 도시 환승 터미널의 짐 보관소를 이용하시는 편이 좋을 듯싶어요. 더 자세한 사항은 저희 ‘시티 가이드 - 교통편’ 페이지에 나와 있으니 확인하시고요, 도움이 필요하시면 언제든 주저 말고 저희 고객 서비스 팀으로 전화 주세요.

체크아웃 절차는 어떻게 되나요?

고객님께서 요청하신 체크아웃 시간에 아파트 매니저가 아파트로 갈 거에요. 많은 고객님들께서 처음 도착했을 때 매니저와 체크아웃 시간을 정하는 걸 더 편하게 여기시지만, 지내시는 동안 언제든 매니저에게 전화해 변경하거나 확정하실 수 있답니다. 아파트 매니저가 모든 시설이 손상 없이 제 자리에 있는지 확인한 뒤, 고객님께선 열쇠를 반납해야 하는 슬픈 순간을 맞이하시게 된답니다. 그래도 눈물은 흘리지 마세요-모든 것들이 아파트 안에 깔끔하게 손상 없이 있다는 가정 하에 아파트 매니저는 고객님의 파손 보증금을 현금으로 돌려주실 거에요. 다시 두둑해진 지갑을 가지고 여행의 마지막을 축하하는 점심식사라도 즐겨보는 건 어떨까요?

예정된 체크아웃 날짜보다 일찍 떠나게 되었습니다. 일부 환불 받을 수 있을까요?

아니요, 불가능하다고 봅니다. 하지만 일단 저희 고객 서비스 팀에 전화 주셔서 상황을 설명해 주세요. 저희가 아파트 매니저와 협의해서 그렇게 해 주실 수 있는지 보도록 하겠습니다.

아파트 매니저가 체크아웃을 위해 오기 전에 떠나야 할 것 같습니다. 어떻게 해야 할까요?

바로 저희 고객 서비스 팀에 전화주세요. 저희가 아파트 매니저에게 연락하도록 할게요. 긴급히 떠나야 하는 상황이시라면 저희가 열쇠 반납과 마지막 정돈, 돌려받으셔야 할 보증금 등에 대해 알려드리겠습니다.

짐을 아파트에 두고 떠났다가 공항에 가기 전 가져가면 안될까요? 비행편이 꽤 늦은 시간에 있는데다 마지막 날을 잘 보내고 싶거든요.

짧게 답변 드리자면, 이 사항은 아파트 매니저에게 달려있답니다. 최선의 방법은 체크인하시면서 매니저에게 물어보시는 거에요. 운이 좋다면 여행지에서의 마지막 날 오후를 즐기는 동안 아파트에 짐을 맡겨둘 수도 있겠네요. 하지만 고객님이 떠나는 날 다른 일행이 도착할 가능성도 언제나 있는 거죠. 그게 영향을 끼칠 거구요. 만약 아파트 매니저가 짐을 둘 수 없다고 해도 희망을 잃지 마세요. 대부분의 도시들은 대중교통 터미널에 짐 보관함이 있기 마련이니까요.

아파트 내부

아파트에는 발코니나 테라스가 딸려있나요?

아파트에 발코니나 테라스가 있다는 건 얼마나 기분 좋은 일인지 저희도 잘 알고 있어요. 그래서 저희는 아파트 상세 페이지 안에 각 아파트가 야외 공간을 제공하는지 확인 할 수 있도록 해두었어요. ‘시설’ 부분을 보시면 나와 있답니다. 해당 아파트의 발코니나 테라스가 어떻게 생겼는지 보고 싶으시다면 사진 또한 준비되어 있어요. 자, 이제는 비가 오지 않기만을 바라야겠네요.

아파트에서 담배를 피워도 될까요? 안 된다면, 발코니에서는 어때요?

일부 아파트에서는 흡연을 허용하고 있습니다만, 대부분의 아파트에서는 금연이에요. 지내실 곳이 어느 쪽에 포함되는지 보시려면, 아파트 상세 페이지에서 ‘지켜야 할 사항’ 부분을 확인해보세요. 만약 아파트 내 금연이지만 밖에 발코니나 테라스가 있는 경우, 대게는 담배 연기가 창을 통해 안으로 들어간다던가 담뱃재가 실내에 날린다던가 하지 않는 이상 밖에서 흡연하실 수 있어요. 이 사항에 관해 100% 확실히 확인하고 싶으시다면 저희 고객 서비스 팀에 연락 주시면 저희가 아파트 매니저께 직접 여쭤 볼게요. 아니면 그냥 이 기회에 담배를 끊어보세요.

아파트에선 인터넷이 연결되나요? 저는 정말로 인터넷이 필요하거든요.

거의 모든 저희 아파트들에선 가능합니다. 인터넷 없이 어떻게 살겠어요? “해변에 나왔지롱. 날씨랑 음식이 끝내준다!”라고 트위터에 날려서 직장 동료들을 부러움에 몸서리 치게 만들어야죠. 하지만 100% 확실히 해두기 위해선, 아파트를 검색하실 때 ‘인터넷’ 검색어로 검색 하시면 인터넷 가능한 아파트들만 검색 결과에 나올 거랍니다.

이불이나 타월을 가지고 가야 하나요?

물론 아닙니다! 안 그래도 짐 챙기기 힘드셨을 텐데요. 저희가 침대시트와 타월을 준비해두겠습니다.

2주간 지내려고 예약했어요. 지내는 동안 침대 시트와 타월을 갈아주시나요?

일 주 이상 지내시는 경우엔 아파트 매니저가 간단한 세탁을 해 주실 거에요. 도착하실 때 아파트 매니저와 상의해 보세요. 더 궁금한 점이 있으시면 저희 고객 서비스 팀에 연락주세요. 기쁘게 도와드리겠습니다.

아파트 실내에 어떤 장비들이 설치되어 있나요? 필요한 게 다 구비되어 있겠죠?

아파트에서 사용하실 수 있는 것들이 어떤 물품인지 정확히 알려드리기 위해서 저희는 각 아파트 상세 페이지에 해당 아파트의 구비물품들을 주의 깊게 올려두었어요. 침실 수, 침대 수 같은 기본적인 것들부터 모든 물품과 부대시설들을요. 부엌 살림에 관한 완벽한 리스트도 제공되고요, 세탁기, 다리미, DVD플레이어 와 아이팟 도크까지 아파트 안에 있는 것이라면 모두 물품 리스트에서 확인하실 수 있어요.

부엌에는 뭐가 있나요?

부엌 안에는 아파트 상세 페이지에 리스트가 상세히 올라와 있듯이 모든 주방기구와 매일 사용하시는 식기(접시, 수저, 컵, 머그컵, 주전자, 팬)가 풀세트로 갖춰져 있다고 보시면 된답니다. 만약 평소 요리하시는 데에 전자레인지가 꼭 필요하시면 전자레인지가 구비되어 있는 아파트를 선택하시면 되겠어요. (매일 밤 라면만 드시지 말구요)

화장실 휴지, 키친타월, 커피, 차, 소금, 후추, 양념이나 오일 같은 것들도 구비되어 있을까요?

현재 저희는 이런 물품들 역시 빠른 시일 이내에 아파트에 기본적으로 구비해두도록 아파트 매니저와 협의 중에 있습니다. 지금은 고객님께서 아파트에 들어서자 마자 차 한 잔이 생각날 거 같다 싶으시면 티 백 몇 개를 지니고 가시는 편이 좋겠어요. 하지만 분명 아파트 매니저들이 리스트상의 물품들로 아파트를 채워 놓은 것을 보시면 깜짝 놀라실 거랍니다.

아파트가 소란스러울 수도 있을까요?

사람마다 소음에 대한 기준이 다르기 때문에, 대답해드리기 조금 곤란해요. 뉴델리에서 오신 분은 아마 캐나다 대초원에서 오신 분보다 길가에 차들이 지나가는 소리에 좀 덜 민감할 거에요. 좋은 장소를 물색하기 위해선 고객 후기를 읽는 게 도움이 될 수 있어요. 우리가 어떤 한 아파트가 밤에 좀 시끄럽다는 사실을 알고 있다면 그 아파트 상세페이지에 댓글을 남겨놓을 수도 있겠죠. 하지만 걱정 마세요. 헤비메탈 클럽 위에 있는 아파트에서 머무시는 일은 없을 테니까요. (저희가 아는 한에서는 말이죠)

휠체어를 이용하는 사람들에게도 적합한 아파트가 있을까요?

죄송하게도 저희의 모든 아파트가 휠체어에 적합하지는 않습니다만, 많은 수의 아파트들이 휠체어 이용에 불편 없도록 디자인되었습니다. 저희 고객 서비스 팀에 전화 주시면 선택하신 아파트가 적합한 곳인지 알아봐 드릴게요. 괜찮으시다면 어떤 종류의 아파트를 찾으시고, 몇 명의 일행이 함께 방문할 예정이신지도 알려주세요.

아파트 외부

지내는 동안 자전거를 빌리고 싶어요. 근처에 안전하게 자전거를 주차할 곳이 있을까요?

우선, 자연 친화적인 여행방식을 선택하신 점이 정말 멋져요! 저희는 주변을 다니시는데 자전거를 이용하시는 것에 적극 찬성입니다만, 자전거 주차/보관 장소 유무는 각 아파트 별로 다릅니다. 저희에게 전화 주시거나 또는 이 메일로 몇 줄 적어 보내주시면 저희가 아파트 매니저에게 연락하여 알아보겠습니다. 만약 선택하신 아파트 근처에 자전거 주차/보관 장소가 없다면, 저희가 비슷한 조건의 자전거 주차/보관이 가능한 다른 아파트로 추천해드릴 수도 있을 거에요.

아파트 주변에 어떤 것들이 있는지 더 알려주실 수 있나요?

물론이죠! 아파트 상세 페이지의 ‘위치’ 부분에 가시면 현지 지역의 주요 특징, 꼭 가봐야 할 곳들, 관심 분야에 따른 관광 포인트 등을 보실 수 있답니다. 각 도시 별로 ‘시티 가이드’ 페이지가 있어서 주변에 보실 만한 곳들과 특징에 대해 정보를 드리고 있어요. 저희는 그 지역의 종합 가이드가 되어드리고 싶은 마음이에요. 하지만 저희가 드리는 정보만 보지 마시고, 아파트 상세 페이지에서 보실 수 있는 다른 분들의 생생한 후기를 통해 다녀오신 분들이 뭐라 말씀하는지도 잘 살펴보시길 권해드려요. 언제든 궁금한 점이 있으시면 저희 고객 서비스 팀에 전화주세요. 저희가 기쁜 마음으로 더 알아봐드릴게요.

주변에 식당, 편의점, 슈퍼마켓 등이 어디 있는지 어떻게 알 수 있죠?

그 지역이 처음이시라면, 약간의 지역 정보가 머무시는 동안 여러모로 큰 도움이 되실 거에요. 정보를 얻는 가장 좋은 방법은 체크인 하실 때 아파트 매니저에게 질문하시는 거에요. 많은 아파트 매니저들이 그 지역만의 비밀 팁들을 한 두 개쯤은 공유해주실 테고, 그게 고객님의 여행에 큰 즐거움이 될 수도 있으니까요. 구글 스트릿 뷰를 사용해 지내시는 아파트 주변을 살펴보시는 것도 추천합니다. 대부분의 편의점이, 이름처럼 가까운 곳에 편의 좋게 위치해있다는 것도 알게 되실 수도 있어요.

아파트 근처에 세탁소가 있을까요? 정장을 드라이 클리닝 할 수 있다면 참 좋을 텐데요.

대부분의 저희 아파트는 세탁기를 가지고 있어요. (100%확신을 위해선 상세 페이지의 ‘아파트 내부’ 부분을 확인하세요) 하지만 드라이 클리닝을 위해 세탁소를 찾으시는 거라면, 저희 고객 서비스 팀에 전화주세요. 저희가 하얀 옷을 더욱 하얗게! 만들어 주는 곳을 찾아봐 드릴게요. 아니면 체크인 하실 때 아파트 매니저에게 물어보시는 것도 좋겠네요.

저는 대중교통을 이용해 다니고 싶은데, 어디서 탈 수 있나요?

아파트 상세 페이지에 보시면, 정확한 아파트 위치와 가장 가까운 대중교통 정류장 위치가 표시되어 있는 구글 맵이 함께 있어요. 아이콘을 클릭해보시면, 지하철이나 버스/트램 번호 또는 시간표 등을 확인하실 수 있답니다. 이건 단지 고객님께서 가장 편리한 대중교통 수단을 찾으시는데 저희가 도와드리지 못했을 경우를 위한 거니까요, 바로 저희 서비스 팀에 연락을 주시면 된답니다.

아무도 묻지 않으셨지만 대답해드리고 싶은 것들

Waytostay는 유럽 아파트 에이전시잖아요. Waytostay가 아파트들을 단순 나열해놓은 여타 다른 온라인 사이트들과 다른 점이 뭔가요?

다른 포털 사이트나 아파트 리스트를 보여주는 온라인 사이트들과 달리 저희 Waytostay는 고객님께서 여행을 떠나기 전부터 지내는 동안, 그리고 떠나신 후까지 모든 지원을 하고 있습니다. 고객님 여행의 매 단계; 사이트를 통해 처음 아파트의 사진을 보시는 순간부터 여행을 마치고 즐거웠던 순간들을 사진으로 추억하시는 순간까지, 뒤에서 헌신적으로 도와드리는 저희 고객 서비스 팀이 충실히 도와드립니다. 저희는 고객님께서 예약을 완료하셨다고 해서 관심을 끊어버리지도 않고, 고객님께서 어려움에 부딪히셨는데 외면해 버리지도 않을 것입니다. 저희는 주 7일, 6개국 언어로 제공되는 고객 서비스를 지원하고 있습니다. 더불어 저희는 웹사이트 상의 모든 정보들에 대해 두 번, 세 번씩 체크하고 있으므로 고객님께서는 검색하신 아파트들이 온라인상에서 보여지는 그대로일지에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다. 또한 저희의 모든 예약 절차는 가능한 스트레스 없도록 간단하게 이뤄지고 있습니다. 한마디로 저희는 고객님께서 아파트에서 머무시는 동안 최고의 경험을 하고 가실 수 있도록 모든 지원을 아끼지 않고 있습니다.

Waytostay는 어떻게 다른 에이전시들과 차별화될 수 있는 건가요?

저희 Waytostay는 고객 지향적인 회사로, 다른 에이전시들과 차별화 되는 아파트 임대사업의 새 기준을 세워 왔습니다. 저희는 오로지 고객 만족만을 성공의 기준으로 여깁니다. 그러나 저희는 고객님께서 단순히 만족하시는걸 원하는 게 아닙니다. 고객님께서 진심으로 감동 받으시길, 저희와의 기억이 가슴 깊이 남기를 원합니다.

저희의 경영 철학에 맞추어 저희는 한 분 한 분의 모든 고객님이 여행 전, 여행 중, 여행 후 필요로 하셨던 것들이 모두 귀 기울여 졌는지 확인합니다. 저희는 고객님께서 머무시는 동안 댁에 계신 것처럼 편안히 지내시고, 효율적이고 헌신적인 맞춤식 서비스를 받으셨기를 원합니다. 한마디로, 저희는 고객님을 기쁘게 해드리는 데 있어 그 누구보다도 더 나아가기 위해 준비되어 있습니다.

Waytostay에서 예약해야만 하는 이유가 있을까요?

Waytostay를 이용하시면 예약하시는 순간부터 타의 추종을 불허하는 고객 지원의 약속을 받게 되시는 것뿐만 아니라 한 번에 가장 편안한 아파트를 고를 수 있는 기회를 얻으실 수 있습니다. 무척 정교하게 짜여진 저희 웹페이지에는, 각 아파트 별로 매우 상세한 정보와 사진이 담겨 있기 때문입니다. 더불어 저희는 믿을 만한 아파트 매니저들이 만들어 내는 최상의 아파트들을 보장해 드리기 위해 애쓰고 있습니다. 그러나 저희 이야기만 듣지는 마세요; 저희 웹 사이트의 고객 후기 란에서 고객님이 고려하고 계시는 아파트에 먼저 다녀온 여행자들의 후기도 꼭 참고 하세요. 저희와 함께라면 괜찮은 아파트를 고르시는 데 필요한 모든 조언과 고객님께서 부딪히시는 모든 문제들에 관한 도움을 얻으실 수 있습니다.

후기들은 진짜 여행자들의 후기인가요?

물론입니다. 온라인 상에서 보시는 모든 후기들은 Waytostay를 통하여 먼저 여행을 다녀오신 분들이 직접 작성한 글들입니다. 방문 날짜와 방문자 유형별로 확인해보실 수 있습니다. (성인 커플, 다 큰 자녀가 있는 가족 등)

긍정적인 글들만 공개하시는 건 아닌가요?

아닙니다. 저희는 절대적으로 좋거나 나쁘거나 무관심하거나 모든 후기들을 공개합니다. 저희는 투명성의 중요함을 믿기 때문에 절대로 후기들을 수정하거나 삭제하지 않습니다. 저희 여행 후기란은 아파트 홍보를 위해 공개하는 것이 아니라, 다른 고객님들께서 최선의 선택을 하시도록 도움을 드리기 위해서 존재하기 때문입니다. 더 많은 평점을 얻은 아파트들은 자연스럽게 더 자주 예약이 되면서, 저희의 고객 평가 시스템은 아파트 매니저들이 그들의 아파트를 최상의 컨디션으로 유지하도록 좋은 자극제가 된답니다. 이렇게 저희 아파트 매니저들은 스스로 동기 부여가 되며 가능한 한 고객님께서 더욱 편안히 지내시도록 노력합니다.

왜 나쁜 후기들은 볼 수가 없나요?

저희는 올려주시는 모든 후기들을 품질 평가 제도의 일부로 엄중히 지켜가고 있습니다. 만약 아파트가 부정적인 평가를 받았다면 저희는 아파트 매니저와 그 이유에 대해 상의하게 됩니다. 종종 부정적인 후기는 그 이유를 정확히 찾아내기도 하고 잠재고객들을 위한 개선 방향을 제시해 주기도 합니다.

한 아파트가 연이어 부정적인 평가를 받고 그 아파트 매니저는 문제의 원인을 알아낼 수 없거나 혹은 알아내려 하지 않을 때, 저희는 그 아파트 매니저와의 관계를 끊고 문제의 아파트를 저희 포트폴리오에서 삭제합니다. 해당 아파트가 저희 사이트에 계속 존재할 가치를 발견할 수 없으면 그렇게 사라집니다.

아파트를 선택하기 위해 후기들을 참조할 때 조언해 주실 말이 있나요?

한 아파트에 많은 후기들이 달려 있을 때, 개인적인 의견들에 너무 매이지 마시고 전체적인 평들을 파악해보세요. 그리고 후기를 남긴 분들이 매긴 평점을 꼭 살펴보셔야 해요-좋던 나쁘던 간에요- 예를 들어 드리자면, 세 명의 사람들이 그 아파트가 조용하다고 언급했다면, 이 경우에 고객님은 그 점에 대해 꽤 확신할 수 있으실 거에요. 하지만 또 다른 예로, 한 고객이 지내는 동안 식중독에 걸리는 불운을 겪으신 거에요, 그리고 그 일이 그 분의 후기에 반영되었겠죠. 하지만 그 평가는 아파트에 관해 언급하신 건 아니라는 거죠.

특정 후기가 신경에 쓰이네요. 이 점에 대해 확인해주실 수 있으신가요?

물론입니다. 저희에게 연락하셔서 어떤 점이 걱정되시는지 말씀해주세요. 아마도 저희 품질 관리 팀에서 이미 그 문제에 대해 조사를 마친 상태일거에요. 하지만, 다시 확인해드릴 수 있어요. 아파트 매니저에게 그 특정 후기에 관한 내용 확인을 원하신다면, 저희 고객 서비스 팀에 연락주세요.

Waytostay가 믿을 만 한가요? 들어본 적이 없는데요.

일단 저희 Waytostay를 믿어보세요. 그 믿음이 잘못되지 않았다는 걸 증명해 드리겠습니다. 저희는 철저히 고객 지향적인 회사이며, 저희가 하는 모든 일은 고객님의 유럽 아파트 생활을 잊지 못할 좋은 기억으로 남겨드리기 위해 행해집니다.

저희의 목표는 이 분야의 새로운 기준을 세우는 것입니다; 저희는 최고의 아파트와 무적의 고객 서비스 팀과 함께 할 수 있는 한 최상의 서비스를 제공해 드리고자 합니다.

Waytostay 는 유럽의 가장 멋진 도시들에서 3000여 개의 환상적인 아파트들을 제공하고 있습니다. Waytostay는 2004년에 설립되어 스페인 바르셀로나에 본사를 두고 일하고 있습니다. 사업 초기에 비해 사업의 규모가 상당히 확장되었음에도 불구하고 여전히 창립자인 Michael Salverda 와 Ronald van der Bijl의 지휘 하에 움직이고 있습니다. 저희 Waytostay 팀은 총 60여명이며, 다양한 국적과 언어의 사람들로 구성되어 있습니다. 저희에 대해 자세히 알기 원하시면 ‘Waytostay 소개’ 페이지를 보시기 바랍니다.

Waytostay 는 공식적으로 Booking Horizon S.L라는 이름으로 등록되어 있습니다. 저희 사업자 정보에 관한 서류나 납세자 번호(Tax Identification Number)를 받길 원하시면, 주저 말고 저희 고객 서비스 팀에 요청해주십시오.

Waytostay가 아파트들을 소유하고 있는건가요?

아닙니다. 고객님께서 아파트를 빌리시는 것에 대한 모든 책임을 저희가 지고 있긴 하지만, Waytostay가 아파트를 소유하고 있지는 않습니다. 대다수의 아파트들은 개인 아파트 매니저들이 소유하고 있기도 하고 회사가 소유해 특별히 서비스 되고 있는 것들도 있습니다. 그러나 어떤 형태의 소유이건 저희 Waytostay의 높은 가치에 부합되어 헌신적으로 함께 일 할 사람들로만 선정하여 신중히 선택된 아파트들입니다.

아파트 매니저는 어떤 사람들인가요?

아파트 매니저는 고객님들께서 지내시는 동안의 모든 일을 관리한답니다. 그분들은 고객님의 체크인과 체크아웃을 관리하며, 고객님께서 지내시는 동안 필요하실 때 언제든 연락하시면 도움을 드립니다. 24시간 리셉션을 가진 레지던스 호텔의 경우엔- 아파트 매니저는 건물을 관리하는 팀의 사람들을 의미하기도 합니다. 저희는 아파트 매니저란 호칭을 이런 다양한 경우를 모두 포함하여 사용합니다. 그러나 잊지 마세요. Waytostay 역시 고객님의 여행 전, 여행 중, 여행 후 언제나 전폭적인 지원을 하고 있답니다. 그러니 언제든 주저 말고 저희 고객 서비스 팀에 전화하세요.

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