"De huiskamer is heerlijk ruim, de badkamer ook en de slaapkamer erg comfortabel."
B, Putte, NL

Zoeken





Veelgestelde vragen

De 9 meest gestelde vragen

Hoe boek ik een appartement?

Dat is echt heel simpel:

Ga op onze website naar Boek je verblijf en zoek beschikbare appartementen. Vul vervolgens je gegevens in. Nee, niet je kledingmaten! Je reisgegevens! En vul het aantal personen van je groep in. Klik daarna op ´Zoek´.

Tadaaa! Je ziet alle beschikbare appartementen met recente foto´s en volledige informatie. De prijzen staan in de oranje box aan de rechterkant van je scherm.

Heb je een appartement gevonden? Ga naar Boek nu en vul je gegevens in. Bevestig de boeking door online te betalen.

Nadat dat je hebt betaald, ontvang je meteen een boekingsbevestiging per e-mail. Hierin staan een unieke boekingscode en je aankomstgegevens. Het is allemaal zo simpel. De voorpret kan beginnen.

Hoe krijg ik de sleutels?

Het spannende moment van de sleuteloverhandiging! De appartementmanager overhandigt je in het appartement de sleutels. Maar eerst betaal je het resterende boekingsbedrag. En vaak teken je voor de sleuteloverhandiging ook een huurovereenkomst. Heb je deurcodes nodig? Deze ontvang je per mail voordat je aankomt. Deurcodes klinken trouwens spannender dan ze werkelijk zijn, soms zijn ze gewoon nodig.

*Sommige appartementen hebben vlakbij een kantoor waar je de sleutels moet ophalen en waar je incheckt. Als dit zo is, staat dat duidelijk in je boekingsbevestiging.

Waar vind ik het exacte adres van het appartement?

Het adres staat in je boekingsbevestiging. Heb je nog niet geboekt? Op de website staat bij ieder appartement een kaart met de exacte locatie. De groene pijlen geven aan waar het is. Ben je bijgelovig en slaap je liever in appartementen met even huisnummers? Laat het ons weten. Bel of mail onze klantenservice en wij regelen voor jou huisnummer 4, of nummer 2 of….

Moet ik mijn eigen beddengoed en handdoeken meenemen?

Absoluut niet! Je koffer pakken is al een gedoe op zich. Wij zorgen altijd voor beddengoed en handdoeken.

We hebben een babybedje en een kinderstoel nodig. Zijn die aanwezig in het appartement?

Dit vermelden we altijd op onze website, bij de informatie over een specifiek appartement. Heb je nog geen appartement gekozen? Je kunt alle appartementen doorzoeken op kinderstoel en babybed. Geef vervolgens ook aan dat je een bedje en stoel nodig hebt. Dit doe je met een simpele muisklik in Boek nu.

Kan ik een kleine hond meenemen? Hij gedraagt zich keurig en verhaart niet!

Woef. Wil je weten of chihuahua Tinkerbell of labrador Laika mee mag? Lees de specifieke voorwaarden van het appartement. Die vind je uiteraard op de website. Hier zie je of viervoetige gasten zijn toegestaan.

Ik wil met het openbaar vervoer. Weet je waar kan ik kan opstappen?

Op de website staat bij ieder appartement Google Maps. Hier vind je de exacte locatie van je appartement en ook het dichtstbijzijnde openbaar vervoer. Klik op de icoontjes voor meer reisinformatie. Is het toch nog niet helemaal duidelijk? Neem gewoon contact op met onze klantenservice en we geven je ov-tips.

We komen met de auto. Waar kunnen we parkeren?

Sommige appartementen hebben gratis parkeerruimte. Als dit zo is, staat dat duidelijk op onze website, bij de informatie over een specifiek appartement. Is er geen gratis parkeerruimte bij het appartement en wil je tips? Bel onze klantenservice. Of check de pagina Vervoer en Parkeren op onze website. We kunnen de parkeerinformatie ook in je boekingsbevestiging opnemen.

Kunnen we vóór de afgesproken inchecktijd in het appartement? Onze vlucht komt eerder aan.

Het korte antwoord: de manager van het appartement heeft hierin altijd het laatste woord.

Het uitgebreide antwoord? De standaard inchecktijd is meestal 15.00 uur. Wij kunnen niet garanderen dat je eerder naar binnen kunt. Misschien checkt een andere groep net uit als jij aankomt. En het appartement moet natuurlijk ook nog worden schoongemaakt. Daarom is onze standaard inchecktijd ´s middags.

Maar we hebben goed nieuws. Er is wel altijd een kans dat je eerder kunt inchecken. Appartementmanagers zijn altijd behulpzaam. Bel hem of haar een paar dagen van tevoren en vraag of je de inchecktijd kunt wijzigen. Kun je de tijd niet veranderen? De manager informeert je graag over het droppen van je bagage (afgeven bij het appartement, bagagekluizen in de stad, etc).

En uiteraard kun ons ook altijd bellen als je het even niet meer weet. We geven je graag advies.

Een appartement boeken

Ok, dit is nieuw voor me. Hoe werkt het? Een appartement vinden, boeken, het verblijf, etc?

Je doet eigenlijk hetzelfde als bij het boeken van een vlucht of hotel. Je zoekt appartementen die beschikbaar zijn voor jouw reisdata. Vervolgens vul je in Boek je verblijf je gegevens in. Deze invulbox is oranje, die kun je dus niet over het hoofd zien. Heb je het droomappartement gevonden? Ga ervoor en boek!

De boeking wordt bevestigd, nadat je hebt betaald. Het totaalbedrag staat in de prijsberekening (ook oranje) en op het boekingsformulier. Het bedraag bestaat uit twee delen. De eerste betaling doe je online. Het resterende boekingsbedrag betaal je bij aankomst aan de appartementmanager.

Je betaalt online in een beschermde omgeving van ons betalingssysteem. Heb je betaald? Check je inbox. Hoera! Een e-mail van ons! Dit is de boekingsbevestiging. Ziet er goed uit toch? Alle belangrijke informatie staat hierin: de contactgegevens van de manager en het adres van het appartement bijvoorbeeld.

Waytostay regelt alles tot het moment dat je aankomt bij het appartement. Bij aankomst maak je kennis met de appartementmanager. Waytostay checkt je dus niet in. Dit doet de appartementmanager. Hij of zij staat voor je klaar tijdens je verblijf. Maar wij ook! Als je informatie wilt of er gaat iets mis, aarzel niet om onze klantenservice te bellen! Na je verblijf in een van de leukste Europese steden vragen we je om een review. Dit kost slecht een minuutje van je tijd, maar wij waarderen het echt. Dus, ben je er klaar voor? Klik hier

Hoe boek ik een appartement?

Dat is echt heel simpel:

Ga op onze website naar Boek je verblijf en zoek beschikbare appartementen. Vul vervolgens je reisgegevens in. En vul het aantal personen van je groep in. Klik daarna op Zoek.

Tadaaa! Je ziet alle beschikbare appartementen met recente foto´s en volledige informatie. De prijzen staan in de oranje box aan de rechterkant van je scherm.

Heb je een appartement gevonden? Ga naar Boek nu en vul je gegevens in. Bevestig de boeking door online te betalen.

Nadat dat je hebt betaald, ontvang je meteen een boekingsbevestiging per e-mail. Hierin staan een unieke boekingscode en je aankomstgegevens. Het is allemaal zo simpel. De voorpret kan beginnen.

Welke online betaalmogelijkheden heb ik?

Je kunt op verschillende manieren online betalen. Betalen met credit card in ons veilige online betalingssysteem is de meest gangbare optie. Maar je kunt ook betalen met IDEAL of Paypal. Meer informatie vind je op de betalingspagina.

Kan ik online boeken met een bankpas of moet het een creditcard zijn?

Als je bank IDEAL accepteert, kun je uiteraard op deze manier betalen. Maar als je bank geen IDEAL heeft? Wat dan? Dan kun je soms online betalen met een bankpas, maar dit hangt af van het land waarin je de kaart gebruikt. Probeer het gewoon. Neem contact op met onze klantenservice als je betaling niet wordt geaccepteerd. We proberen dan om de betaling via de telefoon te regelen. Maar houd vol als ook dit niet lukt. Probeer Paypal. Je hebt geen account nodig voor deze optie.

De betaling lukt niet en ik weet bijna zeker dat mijn creditcard werkt. Wat is het probleem?

We gaan er even vanuit dat je niet in het rood staat. Waarschijnlijk is het dus een irritant online beveiligingssysteem van de bank die je betaling blokkeert. Ons kantoor is gevestigd in Barcelona (ja, we zijn geluksvogels, dat weten wij ook). Daarom blokkeert de bank soms automatisch internationale betalingen, tenzij de eigenaar van het account (jij dus) ze heeft geautoriseerd. In beide gevallen kun je de bank bellen. Of probeer gewoon met een andere kaart te betalen.

Maar de makkelijkste oplossing? Bel onze klantenservice! Wij accepteren betalingen over de telefoon en we kunnen deze binnen een paar minuten bevestigingen. We vragen alleen om het kaartnummer en de vervaldatum. We geven je ook graag advies over hoe je problemen met online betalingen kunt oplossen.

Wat is de boekingsbevestiging?

De boekingsbevestiging ontvang je per e-mail direct nadat je hebt betaald. Als je dit document hebt, is de boeking 100% bevestigd. De boekingsbevestiging is superbelangrijk, omdat er informatie in staat die je nodig hebt als je aankomt. Het telefoonnummer van de appartementmanager en het exacte adres van het appartement staan er bijvoorbeeld in. Bewaar dit document bij je trouwalbum.

Hoelang moet ik wachten op de boekingsbevestiging?

De boekingsbevestiging wordt direct verstuurd zodra je online hebt betaald. Binnen een paar minuten ontvang je deze per e-mail. Bel ons als je na een uur nog geen bevestiging hebt ontvangen. Misschien heeft onze bedrijfshond aan de kabels liggen kluiven.

Ik heb mijn boekingsbevestiging niet ontvangen. Wat nu?

We wachten nooit met het versturen van de boekingsbevestiging. Als je deze dus niet hebt ontvangen, moet je even op onderzoek uit. En waar zoekt Sherlock Holmes als eerste? Juist, in de spam folder. Vind je in de ongewenste mail echter geen spoor van een boekingsbevestiging, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen deze zaak tot op de bodem uitzoeken en uiteraard oplossen.

Kan ik een appartement voor 2 nachten huren?

Soms wel, hoewel je de meeste appartementen voor minimaal drie dagen huurt. Wil je weten welke appartementen je voor 2 nachten kunt huren? Zoek gewoon even in de betreffende stad op jouw reisdata. Geen succes? Bel onze klantenservice en wij zoeken voor je verder.

Kan ik onderhandelen over de prijs? Geven jullie korting bij een lang verblijf of aan grote groepen?

Wil je met een groep vrienden of je familie twee appartementen huren? Neem dan altijd contact met ons op. Als de appartementen dezelfde manager hebben, valt er zeker te onderhandelen over korting. Huur je één appartement? Dan staat de laagste prijs online. Vaak krijg je bij veel appartementen korting, bijvoorbeeld 10% als je een week of langer blijft. We willen dat je het beste appartement vindt voor de beste prijs.

Denk je dat jouw groep recht heeft op korting waar geen korting wordt gegeven? Bel ons en we kijken wat we voor je kunnen doen.

We hebben een babybedje en een kinderstoel nodig. Zijn die aanwezig in het appartement?

Dit vermelden we altijd op onze website, bij de informatie over een specifiek appartement. Heb je nog geen appartement gekozen? Je kunt alle appartementen doorzoeken op kinderstoel en babybed. Geef vervolgens ook aan dat je een bedje en stoel nodig hebt. Dit doe je met een simpele muisklik in Boek nu.

Moeten we kinderen meerekenen bij het we het aantal personen? We hebben een peuter en een baby.

Zijn de kinderen drie jaar of ouder? Ja, dan moet je ze meerekenen met het aantal personen. Zo blijft er voor iedereen genoeg ruimte in het appartement. Op de website kun je het aantal kinderen aangeven.

Kan ik een kleine hond meenemen? Hij gedraagt zich keurig en verhaart niet!

Woef. Wil je weten of chihuahua Tinkerbell of labrador Laika mee mag? Lees de specifieke voorwaarden van het appartement. Die vind je uiteraard op de website. Hier zie je of viervoetige gasten zijn toegestaan.

Op een andere website zag ik een advertentie met een appartement van Waytostay. Volgens de kalender is het beschikbaar, maar jullie zeggen van niet. Waarom?

Hmm, sorry. De beschikbaarheid van appartementen verandert voortdurend. Het is dus onmogelijk om de kalenders op andere websites te updaten. We plaatsen honderden advertenties voor onze appartementen op partnersites. Hierdoor lijkt het soms of een appartement beschikbaar is voor een bepaalde datum. Maar het kan dus voorkomen dat een of andere slimmerik je voor was en heeft geboekt. Maar we verzekeren je: de kalenders op onze eigen website zijn 100% up to date! We weten dat het irritant is als je hoort dat je eerste keus niet beschikbaar is. Maar zoek in ons aanbod op de website en je zult hoogstwaarschijnlijk iets vinden, misschien nog beter dan je eerste keus.

Op een andere website zag ik een advertentie met een appartement van Waytostay. De prijs lijkt lager dan op jullie website. Wat is er aan de hand?

In advertenties op externe websites staan meestal de laagste prijzen voor een appartement. Zoals je weet hangt de prijs af van het seizoen en het aantal personen. In Parijs verhogen veel eigenaars bijvoorbeeld in de lente de huurprijs, omdat dit nu eenmaal een toeristisch seizoen is. Vergelijk daarom op onze website de prijzen. Je ziet hier duidelijk het totaalbedrag. Schoonmaak, het seizoen, aantal personen, kortingen: er wordt met alles rekening gehouden.

Bestaande boekingen

Kan ik mijn boeking annuleren? Er is onverwacht iets tussengekomen.

Je kunt altijd een boeking annuleren. Het leven loopt soms nu eenmaal anders dan je gepland had. Daarom proberen we zo flexibel mogelijk te zijn.

Als je 15 dagen of meer voor aankomst annuleert, ontvang je een voucher ter waarde van 100% van de aanbetaling..
Als je tussen 14 dagen en 24 uur voor je aankomst dag en de lokale check-in tijd annuleert; ontvang je een voucher ter waarde van 50% van de aanbetaling. De andere 50% is om de eigenaar te compenseren voor het verliezen van een boeking op korte termijn.

Lees onze Algemene voorwaarden voor meer informatie.

Kan ik mijn boeking wijzigen? We hebben onze plannen iets gewijzigd.

Je kunt zeker je boeking wijzigen, ook op korte termijn. Neem contact op met onze klantenservice en we veranderen de gegevens.

Verander je in je boeking het aantal dagen of de groepsgrootte, dan verandert waarschijnlijk de totaalprijs. Dit is trouwens niet altijd het geval. Je doet een extra aanbetaling om de wijziging te bevestigen en het resterende bedrag betaal je bij aankomst. Bij een wijziging sturen we altijd een e-mail zodat je kunt checken of alles is zoals je wilt.

Lees voor meer informatie onze Algemene voorwaarden.

Die Waytostay voucher waar je het over hebt? Wat is dat?

Als je een boeking moet annuleren, ontvang je een voucher die je kan gebruiken voor elke boeking in iedere stad. Je kan de voucher ook aan een vriend geven.

Kan ik het resterende boekingsbedrag vóór mijn aankomst overmaken?

Is het resterende bedrag meer dan €1.000 (voor Europese appartementen op het vaste land) of £1.000 voor appartementen in het Verenigd Koninkrijk)? Dan kun je dit bedrag overmaken via de bank.

Neem wel even contact op met onze klantenservice. Wij vragen namelijk toestemming om het bedrag via de bank over te maken. En we geven de bankgegevens van de appartementmanager.

De3 gouden regels:

1. Maak nooit een bedrag over naar de appartementmanager zonder Waytostay te informeren.

2. Maak nooit de borg over, alleen het resterende boekingsbedrag.

3. Maak het bedrag altijd tien dagen voor je aankomst over.

Als het openstaande bedrag minder is dan €1.000 of £1.000, betaal je bij aankomst met contant geld of met creditcard als dit mogelijk is.

Contant betalen is een beetje ouderwets. Waarom kan ik het resterende boekingsbedrag niet pinnen?

Veel eigenaren van appartementen hebben simpelweg geen betaalapparaten voor creditcardbetalingen. Deze draagbare betaalapparaten zijn behoorlijk duur. Dus het is voor eigenaren makkelijker om het geld contant te ontvangen.

Maar er zijn ook appartementen waar je wél kunt pinnen bij aankomst. Als dit mogelijk is, vermelden we dit altijd op de website bij de betaalmogelijkheden.

Kan ik een factuur krijgen voor het resterende boekingsbedrag?

Geen probleem. Klik gewoon op Create invoice in de boekingsbevestiging . Je vindt deze button aan de rechterkant. Je kunt de factuur voor je appartement bekijken en uitprinten. Heb je gegevens voor je werk nodig? Ook geen probleem. Je kunt de naam en het adres toevoegen.

Hoe laat kan ik inchecken?

Je kunt bij de meeste appartementen inchecken tijdens de standaard inchecktijd: tussen 15.00 en 22.00 uur. Eventuele wijzigingen staan altijd duidelijk in je boekingsbevestiging. Bij bepaalde appartementen is de standaard inchecktijd bijvoorbeeld 14.00 uur of 16.00 uur. Andere hebben ´s avonds een check-in, bijvoorbeeld om 21.00 uur. Bij sommige appartementen betaal je iets meer als je later wilt inchecken. Kijk voor meer informatie op de website en op je boekingsbevestiging.

En wat moet je doen als je voor 15.00 uur in de stad bent? Ga naar de veelgestelde vraag ´Kunnen we het appartement in voor de incheck tijd? Onze vlucht komt wat vroeger aan´.

Kom je eerder of later dan de standaard inchecktijd? Neem zo snel mogelijk contact op met de appartementmanager. Dit om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt..

Waar vind ik het exacte adres van het appartement?

Het adres staat in je boekingsbevestiging. Heb je nog niet geboekt? Op de website staat bij ieder appartement een kaart met de exacte locatie. De groene pijlen geven aan waar het is. Ben je bijgelovig en slaap je liever in appartementen met even huisnummers? Laat het ons weten. Bel of mail onze klantenservice en wij regelen voor jou huisnummer 4, of nummer 2 of….

Waar vind ik het telefoonnummer van de appartementmanager?

Het telefoonnummer staat in de boekingsbevestiging. Vaak krijg je twee of zelfs drie telefoonnummers als back-up.

Welke talen spreekt de appartementmanager? Ik ben bang voor wat communicatieproblemen.

Alle appartementmanager spreken hun eigen taal en Engels. Raakt je tong in de knoop of heb je andere communicatieproblemen tijdens je verblijf? Neem contact met ons op. Wij spreken jouw taal.

Help je me herinneren hoeveel ik bij aankomst moet betalen?

De appartementmanager vraagt je bij aankomst om het resterende boekingsbedrag en de borg te betalen. Beide bedragen staan in de boekingsbevestiging. Je hoeft de appartementmanager niet voor aankomst te betalen, tenzij je dit hebt afgesproken met onze klantenservice.

De appartementmanager heeft me gebeld en gevraagd of ik alvast wil betalen. Moet ik dit doen?

Neem even contact op met onze klantenservice, om er zeker van te zijn. Nadat je de aanbetaling hebt gedaan, hoef je in principe niets meer te betalen voordat je de sleutels krijgt. Maar het is uiteraard altijd makkelijk om vooraf het openstaande bedrag over te maken. Dat is geen probleem. Houd ons wel altijd op de hoogte.

Inchecken uitchecken en alles daartussen

Ik ben op het vliegveld. Ik moet nu toch contact opnemen met de appartementmanager?

Ja! Als je aankomt op het vliegveld, moet je even de appartementmanager bellen, tenzij je iets anders hebt afgesproken. Het telefoonnummer staat in de boekingsbevestiging. De manager vraagt dan of je direct naar het appartement komt. Kom je eerder aan dan de standaard inchecktijd? Dan vertelt hij of zij hoe laat je in je appartement kunt. En heb je nog meer vragen? Je kunt ons altijd bellen.

Hoe kom ik van het vliegveld bij het appartement?

De meeste vliegvelden hebben genoeg opties voor je zoals de bus, trein of taxi. Per luchtballon of helikopter wordt misschien wat lastig. Ga naar onze website voor meer info over de transportmogelijkheden. Op de pagina Vervoer en Parkeren vind je praktische informatie. Nog steeds twijfels? Neem gewoon contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Hoe werkt het inchecken? Komt er iemand naar het appartement?

De appartementmanager komt naar het appartement om je in te checken. Bel hem of haar als je op het vliegveld of het treinstation van bestemming bent, of als je de stad inrijdt. Zo weet de manager dat je er aankomt. Als je bij het appartement bent, betaal je het resterende boekingsbedrag (en de borg). Vervolgens krijg je de sleutels. De manager leidt je rond en legt uit hoe alles werkt (wasmachine, tv, etc.). Heb je brandende vragen over de buurt? Je wilt bijvoorbeeld weten waar je heen moet voor je brood, boter, kaas en eieren en sigaretten. Dit is een goed moment om het te vragen.

Hoe krijg ik de sleutels?

Het spannende moment van de sleuteloverhandiging! De appartementmanager overhandigt je in het appartement de sleutels. Maar eerst betaal je het resterende boekingsbedrag. En vaak teken je voor de sleuteloverhandiging ook een huurovereenkomst.

Heb je deurcodes nodig? Deze ontvang je per mail voordat je aankomt. Deurcodes klinken trouwens spannender dan ze werkelijk zijn, soms zijn ze gewoon nodig.

*Sommige appartementen hebben vlakbij een kantoor waar je de sleutels moet ophalen en incheckt. Als dit zo is, staat dat duidelijk in je boekingsbevestiging.

Hoe betaal ik bij aankomst het resterende boekingsbedrag?

Contant geld is altijd goed. Zorg ervoor dat je de juiste valuta bij je hebt. Appartementmanagers accepteren helaas geen Monopolybiljetten. En het is ook handig om het juiste bedrag bij je te hebben. Wil je geen groot geldbedrag bij je hebben? Pin dan geld nadat je de bagage hebt gedropt bij het appartement. De appartementmanager vertelt je graag waar de dichtstbijzijnde geldautomaat is. Vergeet niet om je bank te bellen in verband met limieten voor geldopname.

Sommige managers accepteren creditcard. Als dit zo is, staat dit duidelijk aangegeven op onze website bij de informatie over het appartement. Afhankelijk van de kaart die je gebruikt, vragen sommige appartementmanagers een toeslag om met plastic te betalen. Betalen met een cheque of traveller cheque is helaas niet mogelijk.

Wil je van tevoren meer weten over betaalmogelijkheden? Neem contact op met onze klantenservice.

*Een uitzondering is Praag waar euro´s eerder worden geaccepteerd dan Tsjechische Kronen.

Kunnen we vóór de afgesproken inchecktijd in het appartement? Onze vlucht komt eerder aan.

Het korte antwoord: de manager van het appartement heeft hierin altijd het laatste woord.

Het uitgebreide antwoord? De standaard inchecktijd is meestal 15.00 uur. Wij kunnen niet garanderen dat je eerder naar binnen kunt. Misschien checkt een andere groep net uit als jij aankomt. En het appartement moet natuurlijk ook nog worden schoongemaakt. Daarom is onze standaard inchecktijd ´s middags.

Maar we hebben goed nieuws. Er is wel altijd een kans dat je eerder kunt inchecken. Appartementmanagers zijn behulpzaam. Bel hem of haar een paar dagen van tevoren en vraag of je de inchecktijd kunt wijzigen. Als dat niet mogelijk is, kan de manager je informeren over het droppen van je bagage (afgeven bij het appartement, bagagekluizen in de stad, etc).

En onthoud dat je ook ons altijd kunt bellen als je even niet weet wat je moet doen. We geven je graag advies.

Kunnen we onze bagage alvast in het appartement kwijt voor de inchecktijd? Onze vlucht komt nogal vroeg aan.

Het korte antwoord: de appartementmanager heeft hierin altijd het laatste woord. Bel hem of haar een paar dagen van tevoren en vraag of je de bagage in het appartement kunt laten terwijl het wordt schoongemaakt. Met een beetje geluk kan dit. Kan het niet? Maak je geen zorgen. Veel steden hebben op stations bagagekluizen. Op onze website vind je een overzicht. En je kunt uiteraard altijd onze klantenservice bellen. Wij geven graag advies.

We komen met de auto. Waar kunnen we parkeren?

Sommige appartementen hebben gratis parkeerruimte. Als dit zo is, staat dat duidelijk op onze website bij de informatie over een specifiek appartement. Is er geen gratis parkeerruimte bij het appartement en wil je tips? Bel onze klantenservice. Check ook even de pagina Vervoer en Parkeren op onze website voor meer info. We kunnen parkeerinformatie trouwens in je boekingsbevestiging opnemen.

Kan ik een ander appartement krijgen? Deze bevalt me niet.

Oei, dat is een lastige situatie. Maar geen nood. Neem meteen contact op met onze klantenservice en wij kijken wat we voor je kunnen doen.

Kan ik een ander appartement krijgen? Er is een serieus probleem.

Ja, in dit soort gevallen gaan we zeker voor jou op zoek naar andere beschikbare appartementen. We proberen het probleem ook op te lossen. Neem direct contact op met onze klantenservice en we gaan meteen aan de slag.

Er ontbreekt iets in het appartement. Wat nu?

Bel de appartementmanager om hem of haar te vertellen dat er iets ontbreekt. Zij regelen vervolgens dat het ontbrekende voorwerp wordt vervangen. Je kunt ook altijd onze klantenservice bellen. We helpen je graag verder.

Bij aankomst zag ik dat er zaken ontbraken die op de website wel werden beloofd. Krijg ik hiervoor een tegemoetkoming?

Dat is raar. Bel alsjeblieft de eigenaar en geef aan wat er precies ontbreekt. Is het voorwerp belangrijk voor je en kan het niet worden vervangen? Vraag de appartementmanager om een tegemoetkoming. En heb je het gevoel dat het probleem niet serieus wordt aangepakt? Je kunt altijd onze klantenservice bellen. We helpen je graag verder.

Iets in het appartement werkt niet goed of het werkt helemaal niet. Wat nu?

Als het ´aan-knopje´ op de citruspers niet brandt, is dat meestal niet zo´n ramp. Maar als de douche niet werkt, is dat wél een groot probleem. Bel zo snel mogelijk de appartementmanager en vertel wat er aan de hand is. Hij of zij zal ervoor zorgen dat alles zo snel mogelijk weer werkt. Maar je kunt ook altijd onze klantenservice bellen. We helpen je graag verder.

Met wie kan ik tijdens mijn verblijf contact opnemen als ik vragen heb?

Tijdens je verblijf staat de appartementmanager voor je klaar. Maar wij ook. Je kunt altijd onze klantenservice bellen. Wij helpen je graag verder.

Oeps. We hebben per ongeluk iets beschadigd of gebroken. Wat nu?

Shh..ips! Bel de appartementmanager om te vertellen dat je per ongeluk iets hebt gebroken. Hij of zij regelt vervolgens dat het voorwerp wordt vervangen. De manager zal je ook laten weten of je iets moet betalen. Heb je meer vragen of opmerkingen? Je kunt ook altijd onze klantenservice bellen. Wij helpen je om het probleem op te lossen.

Help! Er is ingebroken in mijn appartement! Wat nu?

Gelukkig komt inbraak bijna nooit voor. Maar als het gebeurt, is het een nachtmerrie. Bel meteen de appartementmanager. Ga ook direct langs bij het dichtstbijzijnde politiebureau om aangifte te doen. En neem contact op met onze klantenservice. We geven je alle steun die je nodig hebt.

Moet ik schoonmaken voordat ik wegga?

Je hoeft niet grondig in de weer met de ragebol en de pleeborstel. We stellen het wel op prijs als je het appartement zo netjes mogelijk achterlaat. Breng ook even het afval weg, laat geen vuile vaat achter etc. De magische schoonmaak (dat vinden wij in ieder geval) vindt plaats na je vertrek.

Hoe krijg ik mijn borg terug?

Als je de borg contant hebt betaald, krijg je die terug op het moment dat je uitcheckt. Als je hebt betaald met een creditcard, krijg je het geld 10 dagen na je vertrek (en vaak eerder) teruggestort. Uiteraard krijg je de borg uitsluitend terug als alles tiptop in orde is (geen schade of rotzooi).

Hoe laat moet ik uitchecken? Kan ik later uitchecken?

Voor de meeste appartementen ligt de laatste uitchecktijd ergens tussen 10.00 uur ´s ochtends en 12.00 uur ´s middags. De laatste uitchecktijd staat op de website bij de informatie over het appartement of in de boekingsbevestiging.

In sommige appartementen kun je later uitchecken of je kunt je bagage kwijt en je spullen later die dag ophalen. Meer informatie vind je ook op de website, bij de informatie over een specifiek appartement. Kun je je bagage niet kwijt, dan is een extra nacht boeken een optie.

Heb je een late vlucht in de middag of ’s avonds? Gebruik de bagagekluizen op treinstations, busstations etc. Meer informatie over deze kluizen staat op onze pagina´s Vervoer en Parkeren. En onthoud, aarzel niet om onze klantenservice te bellen. Zoals altijd helpen we je graag.

Hoe verloopt het uitchecken?

De appartementmanager komt naar het appartement op de afgesproken uitchecktijd. Veel gasten vinden het prettig om de uitchecktijd bij aankomst te regelen. Maar je kunt ook tijdens je verblijf even met de appartementmanager bellen om de tijd te bevestigen of te veranderen. Hij of zij controleert het appartement om er zeker van te zijn dat er niets beschadigd is en alles in goede staat is.

Dan komt het treurige moment dat je de sleutels moet overhandigen. Maar treur niet te lang, want je krijgt je borg terug en met een dikkere portemonnee zit er misschien nog wel een afscheidslunch in. We gaan er natuurlijk wel vanuit dat alles in het appartement tiptop in orde is (geen beschadiging, geen rotzooi).

Ik vertrek voor de geboekte uitchecktijd. Krijg ik deels mijn geld terug?

Nee, waarschijnlijk niet. Bel onze klantenservice om de situatie uit te leggen. We zullen met de appartementmanager onderhandelen om te zien wat hij of zij wil doen in deze omstandigheden.

We moeten uitchecken, maar de appartementmanager komt niet opdagen. Wat nu?

Neem meteen contact op met onze klantenservice. We proberen dan de appartementmanager voor jou te pakken te krijgen. Moet je echt dringend weg? We vertellen wat je moet doen met de sleutels en zorgen ervoor dat je de borg terugkrijgt.

Kunnen we onze bagage in het appartement achterlaten? We halen alles op als we naar het vliegveld gaan.

Het korte antwoord is dat de appartementenmanager altijd het laatste woord heeft. Tijdens het inchecken kun je dit soort dingen vragen. Met een beetje geluk kun je de bagage in het appartement kwijt terwijl je geniet van je laatste middag in je favoriete stad. Maar misschien checkt er net andere gasten in op de dag dat jij weggaat.

Kun je je bagage niet in het appartement kwijt? Geen paniek. De meeste steden hebben op stations bagagekluizen.Onze klantenservice geeft je trouwens ook graag advies.

In het appartement

Heeft het appartement een balkon of een terras?

Op onze website vermelden we altijd of een appartement een balkon of terras heeft. Want het is natuurlijk relaxed als je lekker buiten kunt zitten. Wil je weten hoe het terras of het balkon eruit ziet? Bekijk de foto´s. Nu maar hopen dat het niet regent.

Mag ik roken in het appartement of op het balkon?

IIn sommige appartementen mag je roken, maar in de meeste niet. Informatie hierover vind je op de website bij de info over een appartement. In een rookvrij appartement mag je meestal wel op het balkon roken. Voorkom dan wel dat de rook naar binnengaat en gooi uiteraard je sigarettenpeuken netjes weg. Als je 100% zeker wilt zijn, kun je natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice of – en da´s een inkoppertje – stoppen met roken.

Hebben de appartementen internet?

Zakt jouw hele sociale leven in elkaar als je niet online bent? Geen paniek. Bijna al onze appartementen hebben internet. Dus maak je vrienden en collega´s maar jaloers met zit-nu-op-zonnig-dakterras-met-cocktail-tweets. Om 100% zeker te zijn dat je internet hebt, kun je de zoekfilter gebruiken op onze website. Zoek op ´internet´ en alleen de internetvriendelijke appartementen komen tevoorschijn.

Moet ik mijn eigen beddengoed en handdoeken meenemen?

Absoluut niet! Je koffer pakken is al lastig genoeg. We zorgen er dus altijd voor dat beddengoed en handdoeken aanwezig zijn.

We hebben ons appartement voor twee weken geboekt. Komt er iemand langs om schoon beddengoed en schone handdoeken te brengen?

Als je 7 dagen of langer blijft, regelen sommige appartementmanagers tussendoor een lichte schoonmaak. Vraag tijdens het inchecken of dit mogelijk is. Heb je vragen? Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.

Is alles wat ik nodig heb aanwezig in het appartement?

We willen dat je precies weet wat je kunt verwachten. Daarom vind je bij ieder appartement op de website een lijst met alle zaken die in een appartement aanwezig zijn. Naast de standaardinformatie over het aantal slaapkamers en dergelijke geven we een overzicht van alle (keuken)spullen en apparatuur. Wasmachines, strijkijzers, potten, pannen, bestek, dvd-spelers, dockstations voor de IPod etc. etc.

Wat voor spullen vind ik in de keuken?

In de keuken vind je altijd een volledige set keukengerei (borden, bestek, glazen, mokken, potten en pannen). Een volledig overzicht staat op de website. Heb je echt een magnetron nodig, bijvoorbeeld voor je instant noodles?Ja, het zou natuurlijk zo maar kunnen. Doorzoek dan onze website op appartementen die er eentje hebben.

Toiletpapier, keukenrollen, koffie, thee, zout, peper, kruiden en olie. Vind ik deze dingen in het appartement?

Niet altijd. In de toekomst willen we wel dat deze zaken standaard aanwezig zijn. Op dit moment zijn we met de appartementmanagers bezig om hiervoor te zorgen. Nu is het nog handig om een paar theezakjes en koffie mee te nemen, zodat je zeker weet dat je iets in huis hebt. Maar de kans bestaat dus wel dat je aangenaam wordt verrast en alles al aanwezig is.

Is het appartement gehorig?

Geluid is een lastig thema, omdat niet iedereen dit op dezelfde manier ervaart. Een inwoner van New Delhi heeft waarschijnlijk minder last van auto´s die voorbijrijden dan iemand van het Canadese platteland. Check de reviews op de website om een idee te krijgen. En als we weten dat een appartement in een rumoerige buurt ligt, vermelden we dit op de website. Maar we verhuren - voor zover we eten - normaal geen appartementen boven bars waar ze keiharde death metal draaien.

Zijn de appartementen toegankelijk voor een rolstoel?

Veel van onze appartement zijn geschikt voor een rolstoel, maar helaas niet allemaal. Neem contact op met onze klantenservice en we zoeken graag voor je uit of jouw gekozen appartement geschikt is. Als je wilt, kun je aan ons doorgeven wat voor appartement je wilt, de groepsgrootte, de data etc.

In de buurt

Ik wil graag een fiets huren tijdens mijn verblijf. Is er een veilige stalling?

Jij gaat dus voor een milieuvriendelijk vervoersmiddel. Goede keus! Lekker Hollands ook. We zijn absoluut voorstanders van de fiets, maar de stallingsmogelijkheden verschillen per appartement.

Wil je weten of er plaats is voor je stalen ros? Neem gewoon contact met onze klantenservice op en wij vragen dit graag voor jou aan de appartementmanager. Als er geen stallingmogelijkheid is, kunnen wij misschien andere appartementen voor je vinden waar je wel de fiets kwijt kunt.

Kun je me meer vertellen over de buurt waarin het appartement ligt?

Absoluut. Op onze website geven we je informatie over wat volgens ons de hoogtepunten zijn in de buurt. We laten je vooral de speciale plekken zien en niet zozeer de toeristische hoogtepunten. Die laatste staan al in alle toeristengidsen.

We denken dat we een aardige beschrijving van de wijken en buurten hebben gemaakt. Niet zo standaard. Maar luister vooral niet alleen naar ons. Lees de appartementenreviews op onze website en ontdek wat andere mensen vinden van de buurt. Heb je toch nog twijfels of vragen? Je kunt altijd onze klantenservice bellen.

Hoe vind ik meer informatie over nabijgelegen restaurants en winkels?

Als je in een nieuwe stad bent, is het handig om iets te weten over de buurt. Dat snappen we. Bij de specifieke informatie over een appartement vind je daarom tips over de omgeving.

Je kunt natuurlijk ook tijdens het inchecken de appartementmanager om advies vragen. Veel managers willen wel een insiders tip met je delen. En misschien blijkt dat advies wel het hoogtepunt van je verblijf.

En last nut not least: gebruik op onze website de tool Google Street View voor een virtuele tour rondom het appartement. Ontdek dat ene leuke lokale restaurantje verleidelijk dichtbij ligt.

Kan ik ergens mijn kleding wassen?

De meeste appartementen hebben een wasmachine. Als dit zo is, staat dit op onze website bij de informatie over een appartement. Wil je weten waar de dichtstbijzijnde wasserette is? Dwaal tijdens je verblijf niet met je ziel én je vuile was onder je arm over straat. Bel gewoon onze klantenservice. Of vraag het tijdens het inchecken aan de appartementmanager.

Ik wil tijdens tijdens mijn verblijf met het openbaar vervoer. Waar kan ik opstappen?

Bij alle appartementen op onze website staat Google Maps. Hier vind je de exacte locatie van je appartement en de dichtstbijzijnde haltes voor openbaar vervoer. Klik op de icoontjes en je krijgt informatie over metrolijnen, buslijnen etc.

Weet je niet wat voor jou de beste optie? Als je vragen hebt, kun je uiteraard ook contact opnemen met onze klantenservice.

Vragen die helaas niemand stelt

Waarom is Waytostay anders dan andere websites met appartementen?

Waytostay geeft je alle ondersteuning die je nodig hebt voor, tijdens en na je verblijf. Andere online aanbieders doen dit niet. Achter onze schermen werkt een enthousiaste en deskundige klantenservice die je helpt bij iedere stap. Wij staan voor je klaar, vanaf het moment dat je appartementen op onze website bekijkt, tot het moment waarin je terugkijkt op een fantastisch verblijf.

We negeren je niet nadat je hebt geboekt of als je een probleem hebt. We zijn zeven dagen per week bereikbaar en we spreken zes verschillende talen. Daarnaast checken, dubbelchecken en driedubbelchecken we alle informatie die op onze website komt. We zorgen ervoor dat de boeking zo simpel en stressvrij mogelijk. We leveren alles wat je nodig voor een geweldige ervaring.

Waarin verschilt Waytostay van andere (online) aanbieders?

Waytostay werkt met nieuwe standaarden in de appartementenverhuur. Wij zijn klantgericht, dit in tegenstelling tot andere aanbieders. We meten succes alleen aan het aantal tevreden klanten. En even voor de duidelijkheid: we willen niet dat jouw ervaring ´wel ok´ is, we willen dat je onder de indruk bent, dat je wordt weggeblazen.

Waytostay heeft aandacht voor alle wensen van iedere klant, voor tijdens en na hun verblijf. Deze werkwijze past bij onze filosofie. Jij moet je thuis voelen in een stad. Overal en altijd. Daarom hebben we een efficiënte en enthousiaste klantenservice die mensen op een persoonlijke manier benadert.

Om het even simpel te zeggen: we vinden het belangrijk dat jij tevreden bent. En om je tevreden te stellen gaan wij verder dan andere aanbieders.

Waarom zou ik boeken via Waytostay?

Als je boekt bij Waytostay, staat er een enthousiaste en deskundige klantenservice voor je klaar. Maar dat is niet het enige. Je hebt ook de meeste kans op een appartement dat bij jou past. We hebben een overzichtelijke website waarop je bij ieder appartement uitgebreide informatie en foto´s vindt. En op onze website staan uitsluitend kwaliteitsappartementen van betrouwbare appartementmanagers.

Maar luister niet alleen naar ons. Lees op onze website de reviews van mensen die in appartementen hebben gelogeerd waar jij misschien heen wilt. Met Waytostay heb je alle tools in handen om het juiste appartement te vinden én krijg je alle hulp die je nodig hebt.

Zijn de reviews echt?

Ja natuurlijk. wat dacht jij dan? Alle reviews zijn van mensen die geboekt hebben bij Waytostay. Je ziet de datum van hun verblijf en de reisgenoten (jonge mensen, familie met kinderen etc.)

Laten jullie alleen positieve reviews zien?

Nee, we laten absoluut alle reviews zien, of ze nu goed of slecht zijn. We verwijderen niets en we veranderen ook niets. We geloven in transparantie.

De reviews zijn niet bedoeld om appartementen te promoten. We willen klanten alle informatie geven die nodig is bij het kiezen van het juiste appartement. Appartementen met goede reviews worden vaker geboekt. Onze appartementmanagers blijven dus ook scherp om alles tip top in orde te houden. Zij zijn net zo gemotiveerd als wij om je verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.

Waarom zie ik geen slechte reviews?

We houden alle reviews scherp in de gaten. Als een appartement een slechte review heeft, nemen we altijd contact op met de appartementmanager en bespreken we de reden. Heeft een appartement veel slechte reviews? Dan verbreken we de relatie met de manager en verwijderen het appartement van onze website. Een appartement dat zichzelf niet bewijst, blijft niet lang op de website staan.

Heb je tips hoe ik de reviews kan gebruiken bij het kiezen van een appartement?

Als een appartement veel reviews heeft, kun je het beste een totaalindruk proberen te krijgen. Hecht niet teveel waarde aan individuele opmerkingen. Maar let absoluut op goede en slechte punten die regelmatig terugkomen.

Wanneer drie mensen zeggen dat een appartement rustig is, kun je er bijna zeker van zijn dat dit inderdaad zo is. Maar een slechte ervaring heeft soms niets te maken met het appartement en kan wel terugkomen in de review. Stel dat iemand bijvoorbeeld dagen in bed lag vanwege een voedselvergiftiging.

Ik twijfel vanwege een bepaalde review. Kunnen jullie deze review checken?

Geen probleem. Bel ons gewoon en leg uit waarover je twijfelt. We hebben de review misschien al onderzocht vanwege onze kwaliteitscontrole, maar dubbelchecken kan nooit kwaad. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik Waytostay vertrouwen? Ik heb nog nooit van jullie gehoord.

Geef ons je vertrouwen en we zullen je niet teleurstellen. We zijn een volledig klantgericht bedrijf en we zetten alles op alles om jouw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Ons doel is om te werken met nieuwe standaarden in de appartementenverhuur. We willen de beste service leveren met topappartementen en een onverslaanbare klantenservice. We bieden meer dan 3000 appartementen aan in de mooiste steden van Europa.

Waytostay werd opgericht in 2004 vanuit één kantoor in Barcelona, Spanje. Het bedrijf is de laatste jaren gegroeid, maar werkt nog steeds onder het management van de oprichters, Michael Salverda en Ronald van der Bijl. Het team van Waytostay telt ongeveer 60 personen en bestaat uit veel verschillende nationaliteiten.

Wil je ons beter leren kennen? Ga dan op de website naar de pagina Over ons. Waytostay werkt onder de geregistreerde naam Booking Horizon S.L. Wil je een document ontvangen met onze volledige bedrijfsgegevens en btw-nummer? Neem contact op met onze klantenservice.

Zijn de appartementen van Waytostay?

Nee, de meeste appartementen zijn van particuliere eigenaars. Sommige appartementen – voornamelijk de serviceappartementen – zijn van operators. Waytostay zelf bezit geen appartementen, maar we nemen de volledige verantwoordelijkheid voor jouw ervaring. We selecteren alle appartementen zorgvuldig en we werken alleen met mensen die kunnen voldoen aan de hoge standaarden en waarden van Waytostay.

Wie is de appartementmanager?

De appartementmanager staat tijdens je verblijf voor je klaar. Hij of zij verzorgt bijvoorbeeld het in- en uitchecken. Bij serviceappartementen is er een 24-uurs receptie en is de ´manager´ van het appartement soms een klein team van mensen die het gebouw runnen. We gebruiken de term appartementmanager voor alle variaties.

En vergeet niet dat Waytostay ook voor je klaarstaat: voor, tijdens en na je verblijf.

Nog geen antwoord op je vraag?

Neem gerust contact met ons op klik hier