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Perguntas Mais Frequentes

Top 9 das perguntas mais frequentes

Como reservo um apartamento?

É muito simples:

Utilize a caixa cor de laranja "reserve sua estadia" e faça uma busca por apartamentos disponíveis. Adicione suas informações (apenas forneça as datas da sua viagem e o número de pessoas no grupo) e clique em Buscar.

Pronto! Estes são os apartamentos disponíveis! Agora é hora de dar uma olhada neles. Você encontrará fotos atualizadas e especificações completas de todos os apartamentos. Os preços são mostrados na caixa cor de laranja à direita da sua tela.

Quando você escolher um apartamento, clique no botão “reserve agora” na página do apartamento. Solicitaremos suas informações de contato e depois você pode confirmar a reserva através do pagamento seguro on-line.

Assim que você fizer o pagamento on-line, enviaremos instantaneamente um e-mail de confirmação da reserva. Nele estará o seu número único de referência da reserva, assim como os detalhes que você precisa para sua chegada. Facílimo, heim? Agora você pode começar a ficar bem animado com a sua viagem!

Como eu pego as chaves?

O momento emocionante em que você finalmente coloca as mãos nas chaves! Isto acontecerá no próprio apartamento*, através do gerenciador ou responsável pelo apartamento. Antes de receber as chaves, claro, você terá que pagar o saldo devedor e o depósito de danos (caução). Na maioria dos casos, você também terá que assinar o acordo de aluguel do apartamento. Se precisar de quaisquer códigos das portas para entrar nos apartamentos – não tão emocionante, mas bastante essencial -, estes lhe serão enviados por e-mail antes da sua chegada.

*Alguns de nossos apartamentos têm um escritório, próximo a eles, onde você terá que ir para pegar as chaves e completar as formalidades de entrada/check-in. Se for o caso do seu apartamento, isso será especificado claramente na sua confirmação de reserva.

Como vou encontrar o endereço exato do apartamento?

Ele é especificado na sua confirmação de reserva. Se você ainda não fez a reserva, então utilize o mapa na página do apartamento para encontrar a localização exata. A seta verde marca o lugar. E se você é do tipo supersticioso que só fica em apartamentos com números pares, nos avise. Ficaremos satisfeitos em confirmar que o seu apartamento tem o número que você precisa.

Eu devo levar meus próprios lençóis e toalhas para o apartamento?

De forma alguma! Fazer sua mala já será trabalhoso o suficiente só com as roupas, então prometemos sempre garantir que os lençóis de cama e as toalhas estejam à sua disposição.

É possível solicitar um berço e um cadeirinha de bebê para nossa estadia? Estaremos chegando com nosso bebê.

Se você já selecionou um apartamento e quer saber se ele tem um berço, vá até a seção “vista geral” na página do próprio apartamento. Porém, se você não escolheu um apartamento ainda, mas sabe que irá precisar de um berço, então o melhor a fazer é usar o filtro “berço” quando você fizer a busca por apartamentos disponíveis. Por fim, quando fizer a reserva, sempre lembre de marcar a caixa do berço (localizada na coluna cor de laranja “reserve agora” na página do apartamento).

Posso levar um cachorro pequeno? Ele é muito comportado e não solta pelos!

Au au! Para saber se você pode levar o 'Totó' com você é fácil, consulte a seção “regras do apartamento” na página do apartamento. Lá você vai saber se o apartamento permite convidados de quatro patas.

Quero utilizar transportes públicos para me locomover. Onde posso encontrar um?

Nós disponibilizamos um Mapa do Google em cada uma das nossas páginas de apartamento, o que, além de informar onde exatamente o apartamento está localizado, permite que você identifique as paradas de transportes públicos mais próximas. Ao clicar nos ícones, você terá informações sobre as linhas, números de ônibus/bonde e, eventualmente, os horários. Nem é preciso dizer que estamos à disposição caso você ainda esteja inseguro sobre as suas melhores opções de transporte público. É só entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Você sabe onde posso estacionar? Estamos planejando viajar de carro.

Alguns dos nossos apartamentos têm estacionamento privado gratuito disponível, mas sempre cheque essa informação na página do apartamento. Se não houver estacionamento privado disponível, então entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, pois geralmente temos informações extras sobre estacionamentos nos arquivos. Dependendo da cidade, os apartamentos normalmente têm estacionamento pago ou gratuito na rua. Por fim, não deixe de conferir nosso Guida de Viagens e suas páginas de Transporte público e Estacionamento – temos uma para cada cidade – onde você encontrará informações e links para estacionamentos pagos de carros na cidade (iremos dar mais detalhes na sua confirmação de reserva também, para garantir).

Podemos entrar no apartamento antes do horário padrão? Nosso voo chega bem cedo.

A resposta curta é que o gerenciador ou responsável pelo apartamento sempre tem a última palavra quanto a isso.

A resposta longa é que nós da Waytostay não podemos garantir a entrada em nenhum dos apartamentos antes do horário padrão (normalmente às 15:00), pois há sempre uma chance de que outro grupo esteja saindo na manhã da sua chegada. Para que haja tempo para tanto e para que seja feita a limpeza necessária e execute a preparação das instalações, proporcionamos essa entrada garantida no meio da tarde.

A boa notícia é que há uma grande chance de que você possa dar entrada no apartamento antes do horário padrão. Os responsáveis ou gerenciadores do apartamento são muito flexíveis quanto a isso, pois para eles seria muito melhor ter o seu grupo dentro do apartamento o quanto antes.

O melhor a fazer é ligar para o gerenciador ou responsável pelo apartamento alguns dias antes de você viajar e pedir uma atualização sobre a situação. A esta altura, o responsável já terá uma resposta sobre sua entrada no apartamento pela manhã. No caso de não ser possível, ele pode dar opções alternativas (deixar a bagagem no apartamento, usar o serviço de locação de armários para bagagem da cidade, etc.)

Lembre-se que você SEMPRE terá à sua disposição o serviço de atendimento ao consumidor da Waytostay se você estiver com problemas, teremos prazer em ajudá-lo.

Reservando um apartamento

Certo, mas sou meio novato nisso tudo. Como é o funcionamento desde achar um apartamento até fechar a porta depois de uma estadia excelente?

Assim como para se hospedar em hotéis e reservar voos, você vai precisar fazer uma busca por apartamentos que estão disponíveis para o período da sua viagem. Você pode fazer isso completando com suas informações na caixa “Reserve sua estadia”, que definimos na cor laranja especialmente para você. Encontrou o seu apartamento dos sonhos? Então vá em frente e reserve-o!

Para reservar o apartamento, você fará um pagamento on-line. O valor é exibido no cálculo do preço (também na cor de laranja) e no formulário de reserva. Você verá que o valor total é dividido em dois pagamentos – o primeiro você faz on-line e o segundo você fará na sua chegada, diretamente ao gerenciador, proprietário ou responsável pelo apartamento.

O pagamento on-line será concluído em ambiente protegido do nosso sistema de pagamento com segurança. Agora verifique seu e-mail. Uhuull! Um e-mail nosso! Ele é a sua confirmação de reserva. Muito bom, né? Todas as informações que você precisa estão lá; os detalhes de contato do responsável pelo apartamento e o endereço do apartamento. A Waytostay cuida de tudo até o momento em que você chega ao apartamento. A partir daí, o gerenciador ou responsável pelo apartamento irá atendê-lo.

Claro, estaremos sempre com você, antes, durante e depois da sua estadia. Então, se você precisar de alguma informação ou se algo der errado, não hesite em ligar para o nosso serviço de atendimento ao cliente. Mas lembre-se… a entrada no apartamento (check-in) será feita pelo responsável e não pela Waytostay. Depois de se divertir muito em uma das cidades mais badaladas da Europa, solicitaremos que você faça uma avaliação do apartamento, dando uma nota e relatando seus comentários. Levará apenas um minuto, mas será muito importante para nós e para os próximos hóspedes! Assim, após ler isso, você acha que está pronto para reservar um apartamento? Clique aqui para começar!

Como eu reservo um apartamento?

É muito simples:

1) Utilize a caixa "Reserve sua estadia" cor de laranja e busque por apartamentos disponíveis. É só colocar suas informações – as datas da sua viagem e o número de pessoas no grupo – e clique em Buscar.

2) Pronto! Estes são todos os apartamentos disponíveis! Agora é hora de dar uma olhada neles. Você encontrará fotos atualizadas e especificações completas de todos os apartamentos. Os preços são exibidos na caixa laranja à direita da sua tela.

3) Depois que você escolheu o apartamento, aperte o botão “Reservar agora” na página do apartamento. Solicitaremos que você forneça suas informações de contato e depois confirme a reserva através de pagamento seguro on-line.

4) Assim que você fizer o pagamento on-line, receberá instantaneamente um e-mail com a confirmação da reserva. Nele estará o seu número único de referência da reserva, assim como os detalhes que você precisa para sua chegada. Facílimo, heim? Agora você já pode preparar as malas para a sua viagem!

Como faço o pagamento on-line?

Há várias formas de fazer o pagamento da reserva on-line. A opção mais comum é pagar com cartão de crédito diretamente através da nossa página de pagamento seguro on-line. Porém, você também pode pagar por Paypal ou – para os nossos clientes holandeses e alemães – com Ideal/Giropay. Se você tiver qualquer problema com o pagamento on-line, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Também podemos processar o pagamento com cartão de crédito seguramente por telefone.

Posso reservar on-line com um cartão de débito ou apenas com cartão de crédito?

Dependendo do país em que o cartão foi emitido, você pode conseguir fazer o pagamento on-line. Por favor, tente o pagamento on-line com o seu cartão de débito se você prefere pagar com ele a pagar com o cartão de crédito; caso seu pagamento não seja aceito ao utilizar a página de pagamento seguro, então contate o nosso serviço de atendimento ao cliente. Podemos tentar confirmar sua reserva fazendo o pagamento com cartão de débito por telefone. Se não der certo, sugerimos que você utilize a opção de Paypal, on-line, que aceita cartões de débito (você não precisa ter uma conta Paypal para utilizar esta opção de pagamento).

Não consigo fazer o pagamento on-line e não há problema algum com o meu cartão. Qual o problema?

Bom, supondo que a sua conta está ok, então o mais certo é que algum inoportuno bloqueio on-line de segurança esteja impedindo o pagamento. Estamos localizados em Barcelona, Espanha (sim, somos bem sortudos), e algumas vezes os bancos automaticamente bloqueiam pagamentos on-line a menos que sejam especificamente autorizados pelo titular da conta – você. Neste caso, você pode ligar para o banco ou simplesmente tentar pagar com outro cartão. Porém, a solução mais fácil normalmente é ligar para o nosso serviço de atendimento ao hóspede-cliente, já que podemos aceitar pagamentos por telefone, podemos confirmar sua reserve em poucos minutos (não solicitamos nenhum número de segurança do cartão, pedimos apenas o número do cartão e a data de validade). Igualmente, se você quer apenas saber como resolver o problema para fazer a reserve on-line, ficaremos felizes em atendê-lo.

O que é a confirmação de reserva?

A confirmação de reserva é o documento que você recebe por e-mail quando faz o pagamento. Ao receber esta confirmação, seu apartamento de aluguel temporada está 100% reservado. Ela é extremamente importante porque contém as principais informações que você vai precisar para sua chegada (acima de tudo, o número de telefone para contato com o responsável ou gerenciador do apartamento e o endereço exato do apartamento). Certifique-se de mantê-la bem guardada, como se fosse uma joia de família.

Depois de fazer a reserva on-line, quanto tempo devo esperar para receber a confirmação de reserva?

A confirmação de reserva será enviada instantaneamente e automaticamente a partir do momento em que você fizer o pagamento on-line. Você irá recebê-la no seu e-mail alguns minutos após o pagamento. Se você não receber em até uma hora, por favor, nos contate por telefone. Talvez o cachorro da empresa tenha mordido os fios de novo.

Não recebi minha confirmação de reserva. O que devo fazer?

Nós nunca nos atrasamos no envio da confirmação de reserva, então, se você não a recebeu na sua caixa de entrada, precisa investigar o que aconteceu. E onde seria o lugar mais possível para ela estar? Elementar, meu caro Watson, na caixa de Spam! Se você verificou o seu Lixo Eletrônico e não existe sinal da sua confirmação de reserva, então ligue para o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Faremos um servicinho de detetives particulares e resolveremos o mistério para você ou simplesmente enviaremos outra confirmação.

Posso reservar um apartamento para uma estadia de apenas duas noites?

Isso poderia ser possível, apesar de a grande maioria dos nossos apartamentos ter um mínimo de três noites de estadia. Para ver se há alguma opção disponível, simplesmente faça uma busca com a cidade e as datas escolhidas. Se não conseguir nenhuma opção para estadia de duas noites, então faça-nos uma ligação que investigaremos mais a fundo.

Vocês oferecem algum desconto para estadias longas ou grupos maiores? Os preços são negociáveis?

Se o seu grupo quer se alojar em dois ou mais apartamentos, então com certeza será melhor entrar em contato por telefone com nossa equipe. Se os apartamentos tiverem o mesmo responsável/gerenciador, certamente poderemos negociar com ele/ela por um desconto extra para reservas múltiplas. Para apartamentos individuais, nossos preços mais baixos já são exibidos on-line. Você verá que muitos apartamentos têm desconto; por exemplo, a maioria tem um desconto de 10% para estadias de uma semana ou mais. Queremos que você encontre o melhor apartamento para o seu grupo com o melhor preço. Se você acha que o seu grupo tem razões para pedir um desconto caso não haja nenhum, então entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor e veremos o que podemos fazer.

Temos que incluir crianças quando selecionamos o tamanho do grupo? Temos uma criança que está começando a andar e um bebê de colo.

Se as crianças têm três anos ou mais, elas devem ser incluídas no tamanho do grupo. Isso garante que haverá espaço adequado para o seu grupo no apartamento. Há uma caixa separada na página do apartamento onde você pode incluir quantas crianças e bebês estarão no grupo. Portanto, se você tem dois anos ou menos e está imaginando onde pode dormir, não se preocupe! Peça que os seus pais selecionem um apartamento com berço disponível e que não esqueçam de marcar a caixinha de solicitação do berço.

Acabei de ver um apartamento anunciado em outro site e o calendário mostrou que ele está disponível. Por que agora diz que ele já foi reservado?

Humm… Desculpe-nos por isso! Uma vez que a disponibilidade dos apartamentos no nosso site está constantemente mudando, é impossível manter os calendários nos outros sites atualizados. Nós anunciamos várias centenas dos nossos apartamentos em sites parceiros selecionados e às vezes isso significa que um apartamento aparece como disponível para algumas datas quando na verdade alguém já o tenha reservado. Mas tenha certeza de que os calendários no site da Waytostay são 100% atualizados. Sabemos o quanto é ruim saber que a sua primeira opção já foi escolhida. Contudo, continue procurando no nosso portfólio completo e você terá uma grande chance de encontrar algo ainda mais interessante.

Acabei de ver um apartamento anunciado em outro site e o preço é menor do que na Waytostay. O que está acontecendo?

Os preços fornecidos em anúncios de sites externos normalmente exibem o menor preço possível do apartamento. Como seria de se esperar, a maior parte dos preços de apartamento mudam de acordo com a estação e o número de pessoas que irão se hospedar – por exemplo, os proprietários em Paris tendem a aumentar os preços na primavera pela simples razão de que é uma época muito popular de visitação. O melhor a se fazer é sempre comparar os apartamentos utilizando os preços na Waytostay. Aqui, todos os fatores serão levados em conta – ajuste por temporada, custos de limpeza, tamanho do grupo e descontos – e os preços finais totais são sempre claramente visíveis.

Reservas existentes

Posso cancelar minha reserve? Houve um imprevisto ou contratempo.

Você pode sim cancelar sua reserva. Entendemos que a vida às vezes pode ter surpresas e atrapalhar até os melhores planos. É por isso que tentamos ser o mais flexível possível se você tiver que cancelar, oferecendo algumas das condições de cancelamento mais compreensivas que você possa encontrar no mercado:

  • Se você cancelar com mais de 14 dias antes da data de chegada, receberá um voucher da Waytostay de 100% do valor que pagou quando fez a reserva.
  • Se você cancelar com 14 ou menos dias da data de chegada, enviaremos um voucher no valor de 50% do pagamento feito on-line. Daremos os outros 50% ao proprietário, gerenciador ou responsável pelo apartamento para compensá-lo pela perda na reserva a curto prazo.

Para mais informações, por favor veja a política de cancelamento em Termos e Condições.

Posso modificar minha reserva? Tivemos uma leve mudança de planos.

Com certeza você pode modificar sua reserva. Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor e modificaremos os detalhes como solicitado. Porém, se você deseja modificar muito perto da sua chegada, também é uma ótima ideia ligar para nós. Isso garante que podemos resolver a sua solicitação imediatamente.

Modificar a sua reserva em alguns dias ou tamanho do grupo irá provavelmente alterar o valor total da reserva (embora este não seja sempre o caso). Será cobrado um pré-pagamento adicional no momento da modificação e saldo extra aberto quando você chegar. Sempre que você modificar uma reserva, receberá um e-mail oficial da empresa para que você possa verificar que tudo está exatamente como você quer.

Para outras informações, por favor consulte a política de modificação em Termos e Condições.

O que é esse voucher do qual vocês estão falando?

Se você tiver que cancelar uma reserva, receberá um voucher que você pode usar para qualquer outra reserva em qualquer cidade ou até mesmo vendê-lo ou dar de presente a um amigo.

Posso pagar o saldo aberto antes de chegar no apartamento?

Se o saldo devedor (excluindo o caução) for maior que €1.000 (para os apartamentos europeus no continente) ou £1.000 (para os apartamentos no Reino Unido apenas), você poderá solicitar o pagamento por transferência bancária.

Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitar permissão de pagamento de saldo devedor por transferência bancária. Nós daremos a você sinal verde junto com os detalhes bancários do responsável pelo apartamento.

Três Regras de Ouro que não se deve esquecer:

1) Nunca transfira dinheiro para o responsável pelo apartamento sem informar à Waytostay.

2) Nunca transfira o valor do depósito de danos ou caução (apenas o saldo devedor após nosso aval).

3) Sempre faça a transferência com mais de dez dias antes da sua chegada, para que o pagamento do valor total seja confirmado antes de seu check-in.

Se o saldo aberto para o seu apartamento for menor que €1.000/£1.000, você terá que pagá-lo em dinheiro no momento da chegada (ou com cartão de crédito se houver essa opção).

Por que não posso pagar o saldo devedor com cartão? O pagamento em dinheiro no momento da chegada é um pouco ultrapassado.

A resposta sincera para esta pergunta é que muitos proprietários, gerenciadores ou responsáveis pelos apartamentos simplesmente não possuem uma máquina para receber pagamento em cartão. As máquinas portáteis de cartão de crédito são bastante inacessíveis no valor, por isso os responsáveis acreditam que seja mais simples negociar em dinheiro apenas. Dito isso, há vários apartamentos em todas as nossas cidades em que você pode pagar com cartão no momento da sua chegada. Quando possível, você verá sempre as opções de pagamento com cartão listadas nas páginas individuais de apartamento.

Posso solicitar uma fatura para o saldo aberto ou para o valor total?

Sem problema. Na sua confirmação de reserva, clique no botão “criar fatura” (localizado no lado direito da coluna). Em seguida, você será capaz de acessar uma fatura para o aluguel do seu apartamento. Precisa utilizar seus detalhes comerciais? Não se preocupe, você pode simplesmente ajustar o nome e o endereço a seu gosto.

Que horas eu posso entrar no apartamento?

Você pode entrar no apartamento em qualquer momento durante o horário padrão: 15:00-22:00 para a maioria dos apartamentos. Se houver alguma variação de horário, ela será especificada na sua confirmação de reserva. Por exemplo, alguns apartamentos podem oferecer 14:00 ou 16:00 como o horário de entrada. Outros podem começar a cobrar uma taxa de entrada tardia a partir de 21:00. Alguns responsáveis por apartamentos irão cobrar de você esta taxa de entrada devido à inconveniência de ir encontra-lo a uma hora muito tarde de noite, ou mesmo por ter de fazer check-out num horário muito cedo pela manhã. Para maiores detalhes, por favor consulte as páginas individuais de apartamento e/ou sua confirmação de reserva, onde taxas de entrada tardia ou saída bem cediço são claramente listadas.

Se você chegar na cidade antes das 15:00, por favor consulte a pergunta específica na seção de entrada/saída das nossos PMF / FAQ - Perguntas Mais Frequentes (Podemos entrar no apartamento antes do horário padrão de entrada/check-in?)

Se o seu horário de chegada programado está fora do horário padrão de entrada, recomendamos que você telefone para o responsável pelo apartamento alguns dias antes da viagem. Isso garante que tudo esteja organizado para a sua chegada.

Onde consigo o número de telefone do responsável pelo apartamento, proprietário ou gerenciador da propriedade?

O número de telefone do responsável pelo apartamento pode ser encontrado na sua confirmação de reserva. Como garantia, geralmente você encontrará de dois a três números de telefone listados.

Quais línguas o gerenciador ou responsável pelo apartamento fala? Receio que ocorra algum problema de comunicação.

Todos os responsáveis por apartamentos falam inglês, bem como a língua local. Se você não é um nativo da língua inglesa, mas se vira com o básico, então podemos dizer que você se sairá muito bem (você não precisa falar como um nativo para entrar no apartamento). Igualmente, se você quer exibir suas habilidades com a língua local, não hesite em fazê-lo. Se você enrolar muito a língua ou entrar em alguma confusão com o idioma, o nosso serviço de atendimento ao cliente em múltiplas línguas estará à disposição.

Vocês podem me lembrar quanto eu tenho que pagar no momento da chegada?

Quando você encontrar o responsável pelo apartamento, será cobrado o saldo devedor e o caução reembolsável. Os dois valores estão detalhados na sua confirmação de reserva. Você não deve pagar nenhum valor ao responsável pelo apartamento antes da chegada a não ser que tenha sido uma transação avalizada pelo com a ajuda de nosso serviço de atendimento ao consumidor.

O responsável pelo apartamento me telefonou pedindo que eu deposite o valor do saldo devedor antes da minha chegada. Devo fazer o depósito?

Apenas por garantia, sempre cheque primeiro com o nosso serviço de atendimento ao consumidor. Depois de fazer o pagamento inicial, você não tem obrigação de pagar nada até que esteja com as chaves nas mãos. Claro, geralmente é mais fácil pagar o saldo devedor por transferência bancária antecipadamente para não ter de levar muito dinheiro em espécie em mãos. Isso não é um problema, mas é essencial que você nos mantenha informados.

Chegada, saída e o que acontecer nesse ínterim

Acabei de chegar no aeroporto da cidade de destino. Eu devo ligar para o responsável pelo apartamento agora?

Sim! A menos que você tenha feito outro acordo, quando você chegar ao aeroporto, você deve telefonar para o responsável pelo apartamento através do número na sua confirmação de reserva. Ele ou ela dirá a você para se dirigir para o apartamento imediatamente ou, se você chegou antes do horário padrão, indicará o horário mais cedo que você pode entrar no apartamento. No caso improvável de haver algum problema, você pode também telefonar para o nosso serviço de atendimento ao cliente, que ficará feliz em ajudar.

Como faço para ir do aeroporto até o apartamento?

Bom, a maioria dos aeroportos terá poucas opções para você. Táxi, ônibus e trem são as três possibilidades mais prováveis (a cavalo ou de patinete não parece muito prático), mas basicamente cada aeroporto será diferente. O melhor a fazer é visitar nosso Guia de Viagens nas páginas sobre “transporte e estacionamento” para a cidade solicitada onde você encontrará mais de uma ideia e sobre qual opção escolher. Se você ainda tem dúvidas, então telefone para a nossa equipe de atendimento ao cliente e ficaremos felizes em oferecer informação adicional.

Como dou entrada no apartamento? Alguém irá me encontrar?

O proprietário, gerenciador ou responsável pelo apartamento encontrará você diretamente no apartamento para dar entrada. Você deve telefoná-lo quando chegar ao aeroporto de destino, ou outro terminal de transporte, para informar que você já está a caminho do apartamento. Chegando lá, você apenas tem que pagar o saldo devedor ao responsável (e/ou caução, conforme o caso) e ele/ela entregará as chaves nas suas mãos. Você irá conhecer sua hospedagem e conhecerá como tudo funciona lá dentro (máquina de larvar roupas, TV, etc.) Se você tem perguntas específicas sobre a vizinhança – por exemplo, onde comprar leite, água, pão, cigarros, etc. –, esse é o momento certo para fazê-las.

Quando eu chego ao apartamento, quais são as formas de pagamento para o saldo aberto?

Bom, vamos começar com a única opção de pagamento que sempre é aceita – dinheiro. Certifique-se de que seja moeda* local – os responsáveis por apartamentos não negociam com dinheiro de brinquedo ou de outro país – e, de preferência, já esteja com o valor exato. Para não ficar com muito dinheiro na carteira, recomendamos a retirada de grana num caixa eletrônico depois que deixar as malas no apartamento. O responsável pelo apartamento ficará feliz em levá-lo ao caixa eletrônico mais próximo (lembre-se de ligar para o seu banco para ter certeza de que não ocorrerá nenhum problema com o limite máximo de saque diário). E uma recomendação mais esperta ainda seria sacar dinheiro e fazer o câmbio entre as moedas no aeroporto de partida, esquecendo-se disso, ainda terá uma boa oportunidade no aeroporto de chegada.

Alguns apartamentos também aceitam pagamento com cartão de crédito. Quando essa for uma opção, ela estará detalhada na página do apartamento. Dependendo do tipo de cartão, alguns responsáveis podem cobrar uma taxa de procedimento para negociar o saldo devedor com cartão. Se você gostaria de esclarecer isso antes de reservar, por favor, telefone para nós.

Infelizmente, o pagamento com cheque ou cheque de viagem (travellers checks) não é possível.

*Com exceção de Praga, onde há preferência por Euros do que por Coroas Tchecas.

Podemos deixar nossa bagagem no apartamento enquanto esperamos que ele seja arrumado? Nosso voo chega bem cedo.

A resposta curta é que o responsável pelo apartamento sempre tem a palavra final quanto a isso – assim como entrar no apartamento cedo. Você deve telefoná-lo poucos dias antes da sua viagem e perguntá-lo se você pode deixar a bagagem no apartamento enquanto ele é preparado para você. Com um pouco de sorte, ele vai deixar você largar as malas lá. Mas se a resposta for não, não se preocupe. A maioria das cidades tem armazenamento de bagagem em terminais públicos de transporte e você encontra uma lista dos melhores locais no nosso site. Lembre-se, você SEMPRE pode nos telefonar se estiver com dificuldades e ficaremos felizes em fornecer informações adicionais.

Posso mudar de apartamento? Não gostei do meu.

Essa pode ser uma situação complicada, mas não fique chateado! Ligue-nos imediatamente e veremos o que podemos fazer.

Posso mudar de apartamento? Ocorreu um problema sério.

Sim, nesta situação, definitivamente veremos quais outros apartamentos temos disponíveis. Também veremos se há uma forma de corrigir o problema. Contate nossa equipe assim que possível e abordaremos esta questão imediatamente.

Está faltando alguma coisa no apartamento, o que eu faço?

Ligue para o responsável pelo apartamento para informá-lo de que há algum objeto ausente. Eles irão cuidar da substituição do item que está faltando. Lembre-se, porém, que você pode SEMPRE ligar para a nossa equipe de atendimento ao cliente e ficaremos felizes em ajudá-lo a resolver esta questão.

Cheguei ao apartamento e notei a ausência de funcionalidades que foram prometidas no site. Serei compensado por isso?

Isso é estranho. Por favor, entre em contato com o responsável pelo apartamento e informe o que está faltando. Se for um item que é importante, mas não pode ser substituído imediatamente, então você pode perguntar ao responsável pelo apartamento se haverá compensação. Se você achou que a questão não foi resolvida apropriadamente, lembre-se que sempre pode ligar para nós no serviço de atendimento ao cliente.

Alguma coisa não funciona corretamente ou não funciona de forma alguma. O que devo fazer?

Se a torradeira não funciona, não deve ser uma grande preocupação. Mas se o seu chuveiro estiver dando problema, esse sim merece atenção. Também não gostamos quando as coisas não funcionam, por isso, ligue para o responsável pelo apartamento para informá-los do problema. Eles farão modificações para deixar tudo funcionando novamente assim que possível. Lembre-se, porém, que você SEMPRE pode dar uma ligada para nossa equipe de atendimento e ficaremos felizes em ajudá-lo na comunicação.

Quem eu posso consultar durante a minha estadia?

Para questões sobre o apartamento ou relacionadas a equipamentos, o responsável pelo apartamento estará à disposição para ajudá-lo durante a estadia. Lembre-se, porém, que você SEMPRE pode dar uma ligada para nossa equipe de atendimento e ficaremos felizes em ajudá-lo, qualquer que seja o problema.

Opa! Sem querer estragamos ou quebramos algum objeto. O que devemos fazer?

Meee... leca! Ligue para o responsável pelo apartamento para informá-los do que aconteceu. Eles arranjarão uma forma de reparar ou substituir o item. Eles também informarão se houver algum custo que será cobrado a você. Lembre-se, você SEMPRE pode dar uma ligada para nossa equipe de atendimento e ficaremos felizes em ajudá-lo a resolver o problema.

Socorro! O apartamento foi arrombado. O que devo fazer?

Felizmente, isso quase nunca acontece. Mas quando acontece, é um pesadelo. O melhor a fazer é ligar para o responsável pelo apartamento imediatamente para informar da situação. Vá até a delegacia de polícia mais próxima assim que possível para fazer um boletim de ocorrência. Ligue para o nosso serviço de atendimento ao cliente para nos informar da situação. Daremos a você todo o apoio que pudermos.

Preciso limpar o apartamento antes de sair?

Não há necessidade de utilizar a vassoura ou o pano de chão, mas apreciamos que você deixe o apartamento organizado e arrumado, com todo o lixo recolhido. As fadas madrinhas da limpeza (pelo menos pensamos que sejam elas) virão para fazer uma faxina no apartamento bem caprichada depois que você for embora, mas, por favor, retire o lixo, evite deixar louça suja e assim por diante.

Quando eu sair do apartamento, como receberei de volta o caução?

Se você pagou o caução em dinheiro, irá recebê-lo de volta em dinheiro no momento da saída. Se você pagou o caução com cartão de crédito, o dinheiro será retornado para o seu cartão dentro de 10 dias após a sua saída (apesar de geralmente acontecer bem antes). Logicamente, o retorno do saldo devedor vai depender do estado do apartamento (sem estragos, sem bagunça).

Até que horas eu preciso sair? Posso sair mais tarde?

Para a grande maioria dos apartamentos, o horário de saída mais tardio será em algum ponto entre 10:00 e 12:00, meio-dia Você pode encontrar o horário exato de saída mais tardio para o apartamento escolhido verificando na página do apartamento ou, se você já fez a reserva, na sua confirmação de reserva. Alguns apartamentos oferecem a chance de saída mais tarde ou de armazenar a bagagem para pegá-la no final do dia. Você também pode encontrar a informação na seção “políticas do apartamento” na página específica de cada apartamento. Se a saída tardia ou a armazenagem de bagagem não for possível para o apartamento escolhido, então a única maneira de ficar no apartamento é reservar mais uma noite. Se o seu voo sai no final da tarde ou no início da noite, a melhor opção geralmente é usar serviços de armazenagem de bagagem em estações de trem e de ônibus ou terminais de transporte da cidade. Maiores informações podem ser encontradas nas nossas páginas de transporte e estacionamento e lembre-se: não hesite em ligar para a nossa equipe de atendimento ao cliente. Como sempre, ficaremos felizes em atendê-lo.

Qual é o procedimento de saída?

O responsável irá encontrá-lo no apartamento no horário que você solicitou para sair/check-out. Muitos clientes acham melhor combinar o horário de saída com o responsável assim quando chegam, mas você também pode telefonar para ele durante sua estadia para confirmar ou modificar esse horário. O responsável irá verificar o apartamento para garantir que não houve danos ou que tudo está em ordem. Você enfrentará, então, aquele momento bastante triste de devolver as chaves. Mas não chore – supondo que tudo está em ordem no apartamento (sem danos ou bagunça), o responsável pelo apartamento irá devolvê-lo o seu depósito de danos (caução) em dinheiro. Com a carteira bem recheada, um almoço comemorativo de fim de viagem poderia ser exatamente o grande “finale” de sua viagem.

Sairei do apartamento antes da minha data reservada para saída. Serei reembolsado com parte do meu dinheiro?

Não, provavelmente não. Telefone imediatamente para o nosso serviço de atendimento ao cliente para explicar a situação. Negociaremos com o responsável pelo apartamento para ver o que ele está disposto a fazer nestas circunstâncias. Mas, nesse caso, nada pode ser garantido.

Precisamos sair do apartamento, mas o proprietário/responsável não apareceu para pegar as chaves. O que devemos fazer?

Telefone para o nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente. Tentaremos contatá-lo. Se você precisa deixar o apartamento com urgência, te indicaremos o melhor a ser feito com as chaves e fazer os arranjos necessários para o retorno do seu depósito de danos (reembolso do caução).

Podemos deixar nossa bagagem no apartamento para pegá-la depois do check-out, antes de irmos pro aeroporto? Nosso voo sai bem tarde e queremos aproveitar ao máximo o nosso último dia.

A resposta curta é que o responsável pelo apartamento sempre tem a palavra final quanto a isso. O melhor a fazer é perguntá-lo quando você der entrada. Com um pouco de sorte, você poderá deixar a bagagem no apartamento enquanto aproveita sua última tarde na cidade escolhida. Porém, há sempre uma chance de que outro grupo chegue no dia da sua saída e isso pode mudar tudo. Se o responsável não permitir que você deixe as malas no local, não perca as esperanças. A maioria das cidades tem armazenagem de bagagem em terminais de transporte público.

Por dentro do apartamento

O apartamento tem uma varanda ou um terraço?

Sabemos o quanto pode ser excitante ter uma varanda ou um terraço no apartamento. Por essa razão, deixamos extremamente claro nas páginas dos apartamentos quais deles oferecem espaços ao ar livre; role a página até a seção “quartos e comodidades” onde você encontrará informações sobre varanda e terraço. Para ver como é o terraço/varanda de cada apartamento, verifique as fotos. Agora é só torcer para não chover.

Posso fumar no apartamento? Se não, posso fumar na varanda?

Alguns apartamentos permitem cigarros, mas a maioria não. Para saber em qual destes o que você escolheu se encaixa, faça uma consulta à seção “regras da casa” da página do apartamento. Se o apartamento não permite cigarros, mas tem uma varanda ou terraço, geralmente é permitido que você fume nessa parte externa contanto que nenhuma fumaça entre pelas janelas e todas as bitucas sejam descartadas propriamente. Se você quer ter 100% de certeza sobre isso, por favor entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente e perguntaremos diretamente ao responsável pelo apartamento. Ou aproveite a deixa para parar de fumar. ;)

O apartamento terá wifi ou conexão com a Internet? Realmente preciso estar conectado.

Quase todos os nossos apartamentos têm. Como você poderia viver sem uma conexão wifi? Uma rápida postagem nas redes sociais de “fui à praia, comida e tempo incríveis” é o suficiente para deixar os seus colegas de trabalho com um pouco de inveja. Mas, para ter 100% de certeza, tente usar a opção de filtro quando estiver fazendo uma busca em nossa página de cidades – apenas apartamentos com opções de Internet e/ou wifi aparecerão.

Nosso apartamento está reservado para duas semanas. Alguém nos fornecerá lençóis e toalhas limpos durante a nossa estadia?

Se a sua estadia é de sete noites ou mais, alguns responsáveis por apartamentos podem conseguir uma limpeza leve de cortesia. Por favor, negocie isso com o responsável quando você chegar. Se você tiver outras perguntas, simplesmente dê uma ligada para nosso serviço de atendimento ao cliente e ficaremos felizes em ajudar.

Quais equipamentos encontrarei dentro do apartamento? Terei tudo que preciso?

Queremos que você saiba o que você terá exatamente dentro do apartamento. Por essa razão, listamos cuidadosamente o conteúdo exato de cada apartamento individual nas páginas do apartamento. Assim como o básico – número de cômodos, camas, etc. -, você encontrará todas as comodidades e instalações listadas e uma lista completa dos acessórios de cozinha sempre está disponível. De máquina de lavar e ferro de passar roupas a aparelhos de DVD e suportes para iPod, se algo está no apartamento, você encontrará na lista.

O que encontrarei na cozinha?

Na cozinha, você encontrará sempre todos os conjuntos de utensílios para cozinhar e comer à sua disposição (pratos, talheres, copos, canecas, jarras e panelas), assim uma lista completa dos acessórios de cozinha é fornecida na página do apartamento. Se um micro-ondas é essencial na sua rotina de cozinha, você descobrirá que é fácil selecionar um apartamento que tenha um pelo nosso sistema de busca (mas não fique só comendo macarrão instantâneo todas as noites).

Papel higiênico, papel toalha, café, chá, sal, pimenta, temperos e óleo. Encontrarei isso tudo no apartamento?

Estamos atualmente trabalhando com nossos proprietários e gerenciadores de apartamentos para garantir que num futuro próximo todos estes itens sejam fornecidos em nossos apartamentos como padrão. No momento presente, você deveria levar com você alguns saquinhos de chá se quiser ter 100% de certeza de beber uma xícara assim que chegar no apartamento. Porém, você poderia ser surpreendido, já que muitos dos nossos provedores de apartamentos já abastecem suas propriedades com todos os itens listados.

Há alguma chance de que o apartamento seja barulhento?

Barulho é um problema, pois nem todo mundo é afetado da mesma forma por ele. Um morador do centro da cidade achará mais difícil notar os carros passando do que alguém que mora em área suburbana ou rural. A melhor forma de saber isso é verificar as críticas dos clientes. E também, se soubermos que um apartamento pode ficar um pouco barulhento tarde da noite, faremos referência a isso na página do apartamento. Mas não se preocupe, você não encontrará apartamentos localizados em cima de clubes que tocam heavy metal (não que saibamos).

Os apartamentos são adaptados para receber pessoas em cadeira de rodas?

Infelizmente, nem todos os apartamentos são adaptados para cadeira de rodas. Porém, um grande número de apartamentos têm sido adaptados ou projetados com acessos para cadeira de rodas. Telefone para o nosso serviço de atendimento ao cliente e ficaremos felizes em investigar se o apartamento escolhido é compatível para uma pessoa com cadeira de rodas. Se preferir, informe-nos em que tipo de apartamento você está interessado, assim como suas datas e o tamanho do grupo.

Por fora do apartamento

Eu gostaria de alugar uma bicicleta para usar durante a minha estadia. Há um lugar seguro para guardá-la?

Primeiramente, parabéns por escolher uma forma ecologicamente correta para se locomover! Somos totalmente a favor de utilizar uma bicicleta como meio de transporte, mas as possibilidades para guardar a bicicleta variam de apartamento para apartamento. Telefone para a nossa equipe (ou envie-nos um e-mail) e ficaremos felizes em contactar o responsável pelo apartamento e ver qual é a situação do apartamento. Se o apartamento escolhido não oferece uma forma de guardar a bicicleta, poderemos sugerir apartamentos similares que possuam essa opção.

Gostaria de receber mais informações sobre a vizinhança onde se encontra o apartamento.

Claro! Na seção “localização” da página do apartamento informamos quais são as peculiaridades da área local, bem como os locais importantes e pontos de interesse. Para cada cidade, também temos uma página “guia da cidade” onde você pode ler sobre cada bairro e suas características. Gostamos de pensar que criamos um conjunto bastante abrangente de guias de cidade. Mas não leve apenas a nossa opinião em conta – nas páginas dos apartamentos você pode ler os comentários não editados de hóspedes-clientes anteriores e ver o que eles têm a dizer sobre a localização. Como sempre, se você tiver qualquer dúvida ou pergunta específica, telefone para o nosso serviço de atendimento ao cliente e ficaremos felizes em investigar mais a fundo.

Como posso obter informações sobre restaurantes, lojas de conveniência e supermercados nas proximidades?

Quando se é novo na cidade, um pouco de conhecimento local pode abrilhantar de verdade sua estadia e tornar tudo mais fácil. A melhor forma de ficar informado é fazer algumas perguntas ao gerenciador da propriedade ou responsável pelo apartamento no momento da entrada/check-in. Muitos responsáveis irão compartilhar locais quase que 'secretos' ou menos turísticos, mais comum dentre a população ou comunidade local, o que pode ser tornar o ponto alto da sua viagem. Ainda, recomendamos veementemente utilizar o Google Street View para dar um passeio virtual pela vizinhança ao redor do apartamento. Você geralmente descobre que aquela loja de conveniências essencial para você está convenientemente perto... que ironia!

Há uma lavanderia ou local próximo ao apartamento onde eu possa lavar minhas roupas? Seria ótimo se eu pudesse lavar a seco o meu paletó também.

A maioria dos nossos apartamentos tem uma máquina de lavar roupas (por favor, verifique a seção “quartos e comodidades" para ter 100% de certeza). Mas, se você quer saber onde fica a lavanderia ou lavagem a seco mais próxima, telefone para o nosso serviço de atendimento ao cliente e encontraremos onde você pode conseguir aquelas super lavanderias, ou simplesmente pergunte ao responsável pelo apartamento quando der entrada, durante o check-in.

Perguntas que ninguém faz, mas adoraríamos que fizessem

Então, a Waytostay é uma agência de reservas. Como isso faz de vocês uma empresa diferente dos sites de listas de apartamento que eu encontro on-line?

Ao contrário dos 'portais' on-line ou sites de listas que se limitam apenas a anunciar propriedades para aluguel-temporada, na Waytostay damos a você todo o apoio e assistência que precisa antes, durante e depois da sua estadia. Por trás das câmeras, temos um serviço de atendimento ao cliente compromissado que estará à sua disposição a cada passo do seu caminho, do momento em que você vê pela primeira vez as fotos dos nossos apartamentos on-line até o momento em que você está vendo suas próprias fotos da viagem. Não te abandonaremos depois que sua reserva for feita ou olharemos para o lado se você se deparar com algum problema, enfrentaremos qualquer impasse juntos! E estamos a seu dispor sete dias por semana, oferecendo assistência em mais de dez línguas diferentes. Além disso, nós verificamos, verificamos de novo e verificamos mais uma vez a informação publicada no nosso site. Isto significa que você não tem que se preocupar se o apartamento vai mesmo ser igual ao que aparece on-line ou como está escrito. Proporcionamos um processo de reserva tão simples e sem estresse quanto possível. Em suma, fornecemos toda a infraestrutura, informação e apoio necessários para garantir que a sua estadia no apartamento seja excepcional.

O que torna a Waytostay diferente das outras agências que oferecem serviço de reservas de apartamentos para aluguel-temporada?

A Waytostay continua regulando novos padrões em aluguel de apartamento porque, diferente das outras agências, somos uma empresa orientada pelo cliente, na qualidade de hóspede. Qualificamos o sucesso unicamente em termos de satisfação do cliente. E sejamos claros, não queremos apenas que a sua experiência conosco seja apenas satisfatória, queremos que você seja genuinamente impressionado por ela e volte sempre. Na verdade, queremos que você se encante!

Condizente com a nossa filosofia, confirmamos que cada um dos clientes tenha suas necessidades atendidas com cuidado e atenção, antes, durante e depois das suas estadias. Queremos que você se sinta em casa na cidade onde estiver hospedado e a nossa intenção é alcançar isto através da adaptação de um serviço de apoio eficiente e dedicado com uma abordagem humana e pessoal. Em poucas palavras, estamos preparados para ir mais longe do que qualquer outra empresa no intuito de garantir que você esteja feliz.

Por que eu devo reservar com a Waytostay?

Ao utilizar a Waytostay, você não só tem um compromisso inigualável de apoio ao cliente assim que faz sua reserva, mas também acreditamos que você terá a melhor chance de escolher o apartamento mais adequado para você. Isto porque temos uma página on-line sofisticada que te permite visualizar informações abrangentes para cada apartamento. Ainda, percorremos grandes distâncias para garantir que apenas apartamentos de alta qualidade, de proprietários confiáveis, estejam presentes nas nossas páginas. Mas não confie apenas na nossa palavra, confira a seção de avaliações no nosso site para ler a opinião de clientes-hóspedes anteriores que visitaram os apartamentos que te interessam. Com a Waytostay, você tem todas as ferramentas para te ajudar na seleção do apartamento certo e toda a assistência necessária para resolver qualquer questão.

As opiniões e avaliações desses clientes-hóspedes são reais?

Sim, claro! Todas as opiniões que você visualiza on-line foram enviadas por clientes anteriores à Waytostay. Você consegue ver a data da visita e também o tipo de grupo de viagem (casal jovem, família com crianças crescidas, grupo de amigos, etc.)

Vocês exibem apenas as opiniões e avaliações positivas?

Não, exibimos absolutamente todas as opiniões e avaliações, boas, ruins ou comentários indiferentes. Nunca deletamos opiniões ou as editamos já que acreditamos veementemente na importância da transparência total. A ideia do nosso sistema de avaliações não é promover os apartamentos, mas dar aos nossos clientes a informação que eles precisam para tomar a melhor decisão.
Como os apartamentos com as maiores pontuações de avaliação naturalmente são reservados mais frequentemente, nosso sistema aberto de opinião também fornece um excelente incentivo para que os responsáveis e gerenciadores dos apartamentos mantenham suas locações no topo. Isto significa que os nossos responsáveis por apartamentos estão tão motivados quanto nós para fazer da sua estadia a mais confortável possível.

Por que não conseguimos visualizar muitas opiniões e avaliações negativas?

Acompanhamos bem de perto todas as opiniões de clientes como parte de um processo de controle de qualidade. Se um apartamento recebe uma avaliação negativa, iremos entrar em contato com o responsável/gerenciador do apartamento para verificar as razões para tanto. Geralmente, a razão para uma opinião negativa pode ser localizada e melhorias podem ser feitas para o bem dos clientes futuros. Assim sempre haverá mudanças para melhor.

Se um apartamento recebe uma série de opiniões negativas e o responsável pelo apartamento estiver impossibilitado ou relutante em falar sobre a fonte do problema, iremos cortar os laços com ele e remover o apartamento em questão do nosso portfólio. Se um apartamento demonstra que não merece estar no nosso site, então ele não ficará mais lá.

Vocês têm algum conselho para utilizar as avaliações na escolha de um apartamento?

Se um apartamento tem muitos comentários, tente formar uma impressão geral e não se apegue muito a observações individuais. Você deve ficar atento, definitivamente, a pontos – bons e ruins – que aparecem diversas vezes. Por exemplo, se três pessoas citam que o apartamento era muito tranquilo, então você pode ter bastante certeza de que esse é o caso. Mas se, por exemplo, um cliente tem o infortúnio de sofrer uma intoxicação alimentar durante sua estadia, então isso vai ser refletido no feedback da avaliação dele, mas não dirá algo sobre o apartamento em particular.

Estou preocupado com uma avaliação em específico. Vocês podem verificar para mim?

Sem problema. Por favor, entre em contato e nos informe o que te preocupa. Nós podemos já ter investigado a questão como parte do nosso processo de controle de qualidade. Porém, não faz mal uma nova verificação se você quer que entremos em contato com o responsável pelo apartamento com relação a um comentário específico, informe ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso confiar na Waytostay? Nunca ouvi falar da empresa.

Coloque a sua confiança na Waytostay e iremos demonstrar que não foi em vão. Somos uma empresa completamente orientada pelos clientes e tudo que fazemos é projetado para assegurar que a sua experiência no apartamento seja inesquecível.

O nosso objetivo é determinar novos padrões no mercado. Queremos fornecer absolutamente o melhor serviço que pudermos, com apartamentos de alta qualidade e um serviço de atendimento ao cliente imbatível.

A Waytostay oferece mais de 4 mil apartamentos incríveis nas cidades mais badaladas da Europa. A Waytostay foi fundada em 2004 e funciona inteiramente em um escritório em Barcelona, Espanha. Embora a empresa tenha se expandido desde os primeiros anos, ainda é mantida sob a direção dos seus fundadores, Michael Salverda e Ronald van der Bijl. A equipe da Waytostay conta com aproximadamente 60 pessoas no total e compreende uma grande quantidade de nacionalidades e línguas. Para nos conhecer melhor, venha dar uma olhada na nossa página “Sobre a empresa”.

A Waytostay oficialmente opera sob o nome registrado “Booking Horizon S.L.” Se você gostaria de receber um documento com os detalhes completos da nossa empresa e Número de Identificação Fiscal na Europa (CIF), por favor, não hesite em contatar um dos atendentes do serviço de atendimento ao cliente.

A Waytostay é dona dos apartamentos?

Não, a Waytostay não é dona de nenhum dos apartamentos, embora tomemos total responsabilidade pela sua experiência neles. A maioria dos apartamentos são de proprietários privados, ainda que existam também aqueles – particularmente os apartamentos com serviços especiais – que pertencem a empresas. Em todos os casos, os apartamentos são cuidadosamente selecionados para garantir que só trabalhemos com pessoas que são dedicadas aos mais altos padrões e valores da Waytostay.

Quem é o gerenciador ou responsável pelo apartamento?

O gerenciador ou responsável pelo apartamento supervisiona toda a sua estadia. Ele ou ela irá controlar sua entrada e saída e estará disponível o tempo todo durante sua estadia para ajudá-lo numa necessidade. No caso de apartamentos com serviço, que têm recepção 24 horas, o gerenciador do apartamento pode incluir um pequeno grupo de pessoas que administra o prédio. Utilizamos os termos 'responsável' ou 'gerenciador' para envolver todas as variações e até mesmo o próprio proprietário. Porém, não esqueça que a Waytostay também fornece apoio total antes, durante e depois da sua estadia. Então… você também pode ficar à vontade para ligar para o nosso serviço de atendimento ao cliente a qualquer momento.

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