Быстрый поиск





Топ вопросы

Топ 10 часто задаваемых вопросов

Как я могу забронировать апартаменты?

Это очень просто:

Начните поиск апартаментов с помощью “забронировать ” в оранжевом окне. Введите ваши данные и кликните поиск.

Ух ты! Так много доступных апартаментов! Стоит их всех просмотреть. Вы найдете обновленные фотографии и информацию об апартаментах. Стоимость указана в оранжевом окне в правом углу страницы апартаментов.

Когда вы уже выбрали апартаменты кликните “забронировать сейчас” . Вас попросят ввести контактную информацию и затем вы можете подтвердить ваше бронирование, сделав безопасную оплату онлайн.

Как только вы совершили оплату онлайн, вам автоматически высылается подтверждение брони на вашу электронную почту. Подтверждение брони включает ваш личный номер бронирование, а также необходимую информацию для заезда. Просто, не так ли? А теперь время собирать чемоданы!

Как я получу ключи?

Ключи вам выдаст менеджер по апартаментам . Прежде чем получить ключи вы обязательно должны оплатить остаток платежа. Во многих случаях вас попросят подписать арендное соглашение. Код домофона от апартаментов вам вышлют заранее на ваш почтовый ящик перед заездом.

*Очень мало апартаментов у которых есть офис , где вы сможете забрать ключи и пройти регистрацию. Если это ваш случай, то вас осведомят в подтверждение брони.

Как я могу найти точный адрес апартаментов?

Это указано в подтверждении брони. Если вы все еще не забронировали апартаменты, то воспользуйтесь картой на странице апартаментов, которая укажет вам точный адрес апартаментов. Оранжевый домик покажет вам точное местонахождение апартаментов. Если вы суеверны и предпочитаете апартаменты с четными номерами, то дайте нам знать. Мы будем рады предоставить вам апартаменты с нужными вам номерами.

Следует ли мне взять с собой постельное белье и полотенца?

Безусловно нет! Мы всегда заботимся об этом и стараемся не утяжелять и так тяжелые чемоданы.

Есть ли возможность предоставить детскую кроватку и стульчик для ребенка?

Если вы уже забронировали апартаменты и хотите узнать, есть ли там детская кроватка, то вы найдете ответ в разделе “обзор” на странице апартаментов. Если вы все еще не выбрали апартаменты, но вам понадобится детская кроватка, то лучшее, что вы можете сделать -это выбрать в фильтре поиска детская кроватка. И наконец, во время бронирования, не забудьте указать, что вам нужна детская кроватка (в оранжевом окне с надписью “забронировать сейчас”).

Можно ли взять с собой маленькую собачку? Она воспитана и не линяет!

Ваф! Чтобы узнать можно ли взять с собой Бетховена , проще всего заглянуть в раздел “политика апартаментов”. Там вы сможете найти информацию о проживании с домашними животными.

Как мне найти ближайший общественный транспорт?

Мы включили Google карты в каждые апартаменты, теперь кроме того, что вам укажут точное местонахождение апартаментов, вы также сможете увидеть ближайшие станции метро и автобусные остановки. Кликая иконки на карте, вы найдете автобусные/трамвайные остановки и расписание . Само собой разумеется, что если не удастся найти информацию об общественном транспорте, наша служба поддержки клиентов всегда вам поможет.

Мы планируем приехать на машине. Где я могу припарковать авто?

Некоторые наши апартаменты предоставляют бесплатное парковочное место. Эту информацию вы можете найти на сайте с апартаментами. Если нет доступных парковочных мест в интересующих вас апартаментах, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая поможет вам в поиске паркинга. В зависимости от города, апартаменты предоставляют бесплатный или платный паркинг на улицах. И наконец, вы можете найти информацию о паркинге в разделе Транспорт и Паркинг, у нас есть раздел для каждого города. В этом разделе находится информация о городском платном паркинге( мы включаем эту информацию в подтверждение брони).

Можем ли мы заселиться в нестандартное для заезда время? У нас ранний рейс.

Все зависит от менеджера по апартаментам. Последнее слово за ним.

Waytostay не может гарантировать заезд в апартаменты в нестандартное для заезда время(обычно до 15:00), по причини того, что это время может совпасть с отъездом другой группы людей. После 15:00 мы гарантируем подготовленные и убранные апартаменты к вашему заселению.

Есть и хорошая новость. Возможность заселиться в нестандартное для заезда время есть, в случаи, если заблаговременно предупредить менеджера по апартаментам о времени вашего прилета и согласовать с ним часы заезда. Если ранний заезд не удастся, то вам могут предложить оставить чемоданы в апартаментах.

Помните, вы всегда можете воспользоваться услугами службы поддержки клиентов в Waytostay, и мы будем рады решить все ваши проблемы.

Могу ли я связаться с менеджером по апартаментам по электронной почте? Я предпочитаю написать, чем позвонить.

К сожалению, нет. Мы не можем предоставить вам электронный адрес менеджера по апартаментам, так как у нас подписан договор о конфиденциальности между менеджером по апартаментом и съемщиком. Но для нас очень важно обеспечить связь между вами и менеджером по апартаментам. Благодаря этому, мы всегда полностью осведомлены деталями вашего бронирования, заезда, специальными запросами и делаем все возможное, чтобы не упустить любую деталь вашего бронирования.

Бронирование апартаментов

Ок. Я новичок в этом. Как мне организовать свое пребывание от начала до конца?

Точно также, как и с поиском отелей ,перелетов, вам нужно найти доступные апартаменты для вашего путешествия. Заполняя фильтр поиска вашего путешествия в оранжевом разделе “Забронировать ” . Нашли апартаменты своей мечты? Вперед, бронируйте их!

Чтобы забронировать апартаменты вам нужно сделать оплату онлайн. Цена указана в расчете общей стоимости брони в оранжевом окне листа бронирования. Вы заметите, что общая стоимость делится на два платежа, первый вы должны сделать онлайн, второй платеж по приезду в апартаменты.

Благодаря нашей безопасной системе бронирования, вы можете не беспокоиться за оплату онлайн. Спустя несколько секунд вы получите подтверждение брони. Быстро, правда? Вся нужная информация находится там, а также контактные данные менеджера по апартаментам и адрес апартаментов. Итак, Waytostay с вами до момента заезда в апартаменты, а затем менеджер по апартаментам позаботится о вас.

Конечно же, мы всегда с вами, до, во время и после вашего пребывания. Если вам понадобится какая либо информация, если что пошло не так, то обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов! Но помните, что регистрацию заезда осуществляет менеджер по апартаментам, а не Waytostay. После прекрасного опыта в одном из модных городов Европы, мы вас попросим оставить отзыв об апартаментах. Это займет у вас менее двух минут, но это очень важно для нас! Ну как? Вы уже готовы забронировать апартаменты? Нажмите здесь чтобы начать!

Как мне забронировать апартаменты?

Это очень просто:

1) Начните поиск апартаментов с помощью “забронировать апартаменты” в оранжевом окне. Введите ваши данные (размер головы указывать не обязательно - только даты заезда и количество человек) и кликните поиск.

2) Ух ты! Так много доступных апартаментов! Стоит их всех просмотреть. Вы найдете обновленные фотографии и информацию об апартаментах. Стоимость указана в оранжевом окне в правом углу страницы апартаментов.

3) Когда вы уже выбрали апартаментами кликните “забронировать сейчас” . Вас попросят ввести контактную информацию и затем вы можете подтвердить ваше бронирование сделав безопасную оплату онлайн.

4) Как только вы совершили оплату онлайн, вам автоматически высылают подтверждение брони на вашу электронную почту. Подтверждение брони включает ваш личный номер бронирование, а также необходимую информацию для заезда. Просто, не так ли? А теперь время собирать чемоданы!

Как сделать оплату онлайн?

Есть несколько способов оплаты онлайн. Самый простой – это кредитная карточка. И наша система безопасного бронирования поможет вам совершить гарантированную оплату. Вы также можете воспользоваться Paypal, а клиенты из Германии и Нидерланд могут оплатить через Ideal/Giropay. Если возникли проблемы с оплатой онлайн, позвоните в нашу службу поддержки клиентов, и мы вас проконсультируем.

Могу ли я заплатить дебитной карточкой, или она должна быть кредитной?

В зависимости от страны, где карточка была выдана, возможно, вы сможете заплатить при помощи дебитной карточки. Попробуйте оплатить дебитной карточкой, в случаи, если оплата не принята, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы вам поможем завершить оплату. Если наша служба поддержки клиентов не в силах вам помочь, то мы бы посоветовали вам воспользоваться Paypal, которая принимает дебитные карточки(вам не нужно регистрироваться для этой процедуры).

Я не могу совершить оплату онлайн. И я точно уверен, что моя кредитная карточка исправна. В чем проблема?

Если ваша кредитная карточка исправна, и у вас положительный баланс на текущем счету, то скорее всего какой то надоедливый банковский оператор блокировал платеж. Наш компания находится в Барселоне, Испания (да, мы счастливчики!) и иногда банки автоматически блокируют международные онлайн платежи, до тех пор пока вы не авторизуетесь . В этом случаи, вы можете позвонить в банк и подтвердить платеж, либо воспользоваться другой картой. Однако, несмотря на это, самый простой способ это позвонить в нашу службу поддержки клиентов . С тех пор как мы начали совершать платежи по телефону, мы подтверждаем вашу бронь апартаментов уже через несколько минут(мы не спрашиваем пароль, только номер карты и дата истечения). В любом случаи вы можете позвонить нам и мы будем рады помочь вам.

Что такое подтверждение брони?

Это документ, который вам высылают на электронную почту, когда вы совершили платеж. Если у вас есть подтверждение брони, то значит, что апартаменты 100% ваши. Подтверждение брони очень важный документ, т.к. он содержит главную информацию, которая вам нужна для заезда в апартаменты(более того, там указан контактный телефон менеджера по апартаментам и точный адрес апартаментов.) Будьте уверены, что вы сохраните его как семейное наследство или свадебный альбом.

После бронирования апартаментов, как долго мне нужно ждать подтверждение брони?

Подтверждение брони будет выслан автоматически уже через несколько минут, после завершения платежа. Если вы не получили подтверждение брони в течение часа, то пожалуйста позвоните нам. Должно быть, наша собачка опять перегрызла провода.

Что мне делать, если я не получил подтверждение брони?

Как правило, мы высылаем подтверждение брони, сразу же после онлайн платежа, т.е. , если вы все таки не получили его, то следует провести расследование . И где же самое подходящее место для него? Элементарно, Ватсон! В папке для спама! Если после проверки папки для спама, вы все же не обнаружили след подтверждения брони, то позвоните в нашу службу поддержки клиентов. Мы проведем независимое расследование этого мистического происшествия.

Можно ли забронировать апартаменты на две ночи?

Это вполне возможно, несмотря на то, что большая часть наших апартаментов сдается на период не менее трех ночей. Чтобы проверить доступность апартаментов на две ночи, просто начните поиск с интересующей вас датой. Если вы не нашли доступные апартаменты, обязательно позвоните нам и мы найдем подходящий вариант для вас.

Вы предоставляете скидки для длительного проживания или большой группе людей? Цены договорные?

Если у вас настолько большая группа людей, что вам не хватит одних апартаментов, то, безусловно, да. Если у апартаментов один менеджер по апартаментам, то, конечно же мы можем договориться с ним/ней об экстра скидки. Для одних апартаментов наши низкие цены уже представлены на сайте. Вы заметите, что многие апартаменты уже и так сдаются со скидками, например, апартаменты, которые сдаются более чем на одну неделю имеют автоматическую 10 % скидку. Мы хотим, чтобы вы нашли лучшие апартаменты по лучшим ценам. Если вы считаете, что вашей группе следует дать скидку, тогда свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы попробуем предоставить ее вам.

Есть ли возможность заказать детскую кроватку и стульчик для ребенка?

Если вы уже забронировали апартаменты и хотите узнать, есть ли там детская кроватка, то вы найдете ответ в разделе “обзор” на странице апартаментов. Если вы все еще не выбрали апартаменты, но вам понадобится детская кроватка, то лучшее, что вы можете сделать -это выбрать в фильтре поиска детская кроватка. И наконец, во время бронирования, не забудьте указать, что вам нужна детская кроватка (в оранжевом окне с надписью “забронировать сейчас”)

Следует ли включить детей в группу людей? Наши дети недавно встали на ноги.

Если вашему ребенку больше трех лет, то следует включить его в группу людей. Это позволит вам понять реальную вместимость апартаментов. На странице апартаментов, в отдельном окне, можно указать сколько детей будет с вами. Т.е. , если тебе от силы пару лет и ты переживаешь остаться без кроватки, то напомни родителям указать в фильтре поиска детская кроватка.

Можно ли взять с собой маленькую собачку? Она воспитана и не линяет!

Ваф! Чтобы узнать можно ли взять с собой Бетховена , проще всего заглянуть в раздел “политика апартаментов”. Там вы сможете найти информацию о проживании с домашними животными.

Я только что увидел желаемые апартаменты на другом сайте доступными, почему же почему же на Waytostay они не доступны?

Хмм..простите за это. Календарь на нашем сайте постоянно обновляется, но на других сайтах это невозможно проконтролировать. Мы предлагаем сотни апартаментов на наших партнерских сайтах и иногда их календари показывают доступность апартаментов, в то время, как уже кто то опередил вас. Но мы гарантируем, что календарь на нашем сайте обновляется с поступающей информацией. Мы знаем, как это грустно упустить желаемые апартаменты, но просмотрите весь портфолио на Waytostay , вполне возможно, что вы найдете более интересные варианты.

Я только что увидел желаемые апартаменты на другом сайте и цена значительно ниже, чем на Waytostay. Что здесь происходит?

Как правило, на других сайтах, указаны самые низкие цены. Как и следовало ожидать, цены на апартаменты варьируются в зависимости от сезона, а также от количества людей . Например, владельцы апартаментов в Париже склонны делать надбавку к цене весной по простой причине, что это популярный сезон для путешествий. Лучшее, что вы можете сделать - это сравнить цены с Waytostay. На Waytostay учитываются все детали, сезонные надбавки, затраты на уборку, группа людей и скидки. Что позволяет понять общую стоимость бронирования.

Действующие брони

Как отказаться от брони? У меня ЧП!

Вы всегда можете отказаться от брони. Мы понимаем, что жизнь иногда преподносит неожиданные сюрпризы, которые меняют планы. Поэтому мы всегда стараемся быть гибкими и предлагаем условия отказа от брони, которые вас могут устроить.:

  • Если вы аннулируете вашу бронь более чем за 14 дней до вашего приезда, вы получаете ваучер Waytostay на сумму, которую вы заплатили за бронирование апартаментов.
  • Если вы аннулируете вашу бронь менее 14 дней до вашего приезда, вы получаете ваучер Waytostay равный 50% от суммы бронирования. Остальные 50% нам придется отдать менеджеру по апартаментам, в качестве компенсации за потерю брони в короткий срок.

За последующей информацией обратитесь в раздел политики аннулирования Условия бронирования.

Могу ли я изменить бронь? У нас небольшие изменения в планах.

Безусловно, вы можете. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы поменяем детали бронирования на запрашиваемые. Однако, если вы хотите изменить бронь незадолго до вашего прибытия, лучше связаться со службой поддержки клиентов Waytostay.В этом случаи мы можем гарантировать быструю модификацию брони.

Любые изменения в брони, как например, дни заезда или количество людей могут повлиять на стоимость бронирования. Соответственно, изменения произойдут и в предоплате, на момент модификации, и во втором платеже. В любом случаи, если вы изменили бронь, вы всегда получите официальное электронное письмо, подтверждающие ваши изменения.

За последующей информацией обратитесь в раздел модификаций Условия бронирования..

Что такое ваучер Waytostay?

Если вы хотите аннулировать бронь, то вам предоставят ваучер, который вы можете использовать для дальнейшего бронирования апартаментов в любом городе. Или вы можете подарить его своим друзьям.

Могу ли я сделать второй платеж перед заездом в апартаменты?

Если сумма второго платежа (за исключением залога) больше €1.000(апартаменты в Европейских городах на материке) или £1.000(только апартаменты в Великобритании), вы можете сделать запрос на оплату банковским переводом.

Просим связаться с нашей службой поддержки клиентов для разрешения банковского перевода. Мы дадим вам подтверждение вместе с банковскими реквизитами менеджера по апартаментам.

Три золотых правила:

1) Никогда не совершайте банковский перевод, не оповестив Waytostay.

2) Никогда не переводите залог (только второй платеж).

3) Всегда совершать банковский перевод за 10 дней до вашего заезда.

Если ваш второй платеж составляет менее €1.000/£1.000, то в этом случае придется заплатить наличными (или кредитной карточкой, если эта опция доступна).

Почему я не могу сделать второй платеж кредитной картой? Наличные уже не в моде.

Ответ прост. Менеджеры по апартаментам не всегда располагают кредитными аппаратами. Портативные банковские аппараты это достаточно дорогое удовольствие, именно поэтому менеджеры по апартаментам предпочитают наличные. Во многих городах и апартаментах данная операция возможна. Проверить возможность оплаты второго платежа при помощи кредитной карточки, вы сможете на странице с апартаментами.

Могу ли я запросить фактуру на второй платеж или общую стоимость брони?

Без проблем. В подтверждение брони, просто, кликните “создать фактуру” (в правом углу). Если хотите использовать рабочие детали, просто добавьте их в счет.

Во сколько я могу заехать в апартаменты?

В большинство апартаментов вы можете заехать в любое время с 15:00-22:00. Если будут какие- либо изменения во времени, это будет написано в подтверждение брони. Например, некоторые апартаменты могу предоставить заезд в 14:00 или 16:00 часа, как наиболее раннее гарантированное время для заезда. Другие могут взимать дополнительную плату за поздний заезд, после 21:00. Некоторые менеджеры по апартаментам взимают дополнительную плату за поздний заезд из-за трудностей с проездом в позднее время. Чтобы получить больше информации по данному пункту, обратитесь на страницу с выбранными апартаментами или в подтверждение брони, где условия заезда ясно изложены.

Если вы прибудете в город до 15:00, пожалуйста, прочтите соответствующий вопрос в разделе заезд/отъезд часто задаваемых вопросов (Можем ли мы заселиться в нестандартное для заезда время?).

Если вы планируете заезд в нестандартное время, мы настоятельно рекомендуем позвонить менеджеру по апартаментам пару дней до вашего приезда. Это позволит вам избежать трудностей во время заезда.

Как я смогу найти точный адрес апартаментов?

Это указано в подтверждении брони. Если вы все еще не забронировали апартаменты, то воспользуйтесь картой на странице апартаментов, которая укажет вам точный адрес апартаментов. Оранжевый домик покажет вам точное местонахождение апартаментов. Если вы суеверны и предпочитаете апартаменты с четными номерами, то дайте нам знать. Мы будем рады предоставить вам апартаменты с нужными вам номерами.

Где мне найти контактный телефон менеджера по апартаментам?

В подтверждение брони. На всякий случай, мы включаем два контактных номера менеджера по апартаментам.

Могу ли я связаться с менеджером по апартаментам по электронной почте? Я предпочитаю написать, чем позвонить.

К сожалению, нет. Мы не можем предоставить вам электронный адрес менеджера по апартаментам, так и наоборот.

Нам очень важно быть в курсе вашей коммуникации с владельцем квартиры. Благодаря этому, мы всегда полностью осведомлены деталями вашего бронирования, заезда, специальными запросами и делаем все возможное, чтобы не упустить любую деталь вашего бронирования. Это позволит нам в полной мере предоставить вам наши услуги и проконтролировать, что все пройдет по плану.

По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь в наш центр поддержки клиентов и мы предоставим вам всю необходимую информацию и проконтролируем что все подготовлено к вашему приезду.

На каких языках разговаривает менеджер по апартаментам? Боюсь, что мы можем не понять друг друга.

Все менеджеры по апартаментам владеют английским языком, а также местным. В случаи любого недопонимания, звоните напрямую в службу поддержки клиентов, и наша международная и опытная команда разрешит все неурядицы.

Вы можете напомнить мне, сколько я должен заплатить во время регистрации?

По прибытию в апартаменты, менеджер по апартаментам попросит вас оставить залог и заплатить второй платеж. Эти две суммы указаны в подтверждение брони. Вы не должны ничего платить менеджеру по апартаментам заранее, если только служба поддержки клиенотв не организовала это.

Менеджер по апартаментам позвонил мне и попросил осуществить второй платеж перед моим приездом. Должен ли я ему заплатить?

Чтобы подстраховаться, всегда сверяйте новую информацию со службой поддержки клиентов. Вы не обязаны платить за второй платеж, до тех пор пока не получите ключи на руки. Но, безусловно, иногда легче сделать банковский перевод заранее. Это не проблема, но лучше всегда держать нас в курсе.

Заезд, выезд и все, что между

Я только что прилетел в пункт назначения. Мне нужно сейчас позвонить менеджеру по апартаментам?

Да! Если вы это заранее не обговаривали, то следует позвонить менеджеру по апартаментам на номер, указанный в подтверждение брони, как только вы вышли из аэропорта. Он или она скажет вам, готовы ли апартаменты к заселению. Но если вы прилетели не в стандартное для заезда время, менеджер по апартаментам предупредит вас, во сколько будут готовы апартаменты. И, конечно же, если вы столкнулись с той или иной проблемой, вы всегда можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем счастливы вам помочь!

Как мне добраться из аэропорта в апартаменты?

И так, многие аэропорты предлагают разные варианты. Такси, автобус и поезд - самые популярные (опыт показал, что на коне и ракете не очень практично, да и дорого выходит). Но все зависит от города и аэропорта. Лучшее, что вы можете сделать в этом случаи это зайти в раздел Транспорт и Паркинг, на сайте, и найти идеальный вариант для себя. Если вы все еще сомневаетесь, то обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов. Мы будем рады дать вам совет.

Как проходит процесс заезда? Кто-то встретит меня?

Вас встретит менеджер по апартаментам во время заезда. Вы должны позвонить менеджеру по апартаментам по прилету в пункт назначения и предупредить, что вы уже едите в апартаменты. По прибытию, вы должны сделать второй платеж и оставить залог. После вы получите ключи. Вам также покажут апартаменты и расскажут, что там и как работает (стиральная машинка, телевизор и т.д.). Если у вас есть вопросы по району где будете проживать, например, где купить молоко, воду, хлеб или сигареты, то это прекрасный шанс расспросить менеджера по апартаментам.

Как я получу ключи?

Ключи вам выдаст менеджер по апартаментам . Прежде чем получить ключи вы обязательно должны оплатить остаток платежа. Во многих случаях вас попросят подписать арендное соглашение. Код домофона от апартаментов вам вышлют заранее на ваш почтовый ящик перед заездом.

*Очень мало апартаментов у которых есть офис, где вы сможете забрать ключи и пройти регистрацию. Если это ваш случай, то вас осведомят в подтверждение брони.

Как я могу заплатить второй платеж в апартаментах?

Во-первых, наличными. Только убедитесь, что наличные соответствует местной валюте*, так как менеджер по апартаментам не монополист, и что сумма равнозначная сумме, указанной в подтверждении брони. Во избежание потери крупных сумм, мы рекомендуем воспользоваться ближайшим банкоматом. Менеджер по апартаментам будет рад проводить вас до ближайшего банкомата (не забудьте позвонить в ваш банк и предупредить, что вам потребуется снять крупную сумму денег).

В некоторых апартаментах можно расплатиться кредитной карточкой. Вы можете проверить эту информацию на странице интересующих вас апартаментов. В зависимости от типа кредитной карточки, менеджер по апартаментам может потребовать комиссию за оплату кредитной карточкой. Во избежание неожиданных затрат, мы советуем проконсультироваться с нашей службой поддержки клиентов.

Оплата при помощи дорожного чека или чек, к сожалению, не возможны.

*Кроме Праги, где евро более популярно, чем кроны.

Можем ли мы заселиться в нестандартное для заезда время? У нас ранний рейс.

Все зависит от менеджера по апартаментам. Последнее слово за ним.

Waytostay не может гарантировать заезд в апартаменты в нестандартное для заезда время( обычно до 15:00), по причини того, что это время может совпасть с отъездом другой группы людей. После 15:00 мы гарантируем подготовленные и убранные апартаменты к вашему заселению.

Есть и хорошая новость. Возможность заселиться в нестандартное для заезда время есть, в случае, если заблаговременно предупредить менеджера по апартаментам о времени вашего прилета и согласовать с ним часы заезда. Если ранний заезд не удастся, то вам могут предложить оставить чемоданы в апартаментах.

Помните, вы всегда можете воспользоваться услугами службы поддержки клиентов в Waytostay, и мы будем рады решить все ваши проблемы.

Можем ли мы оставить наш багаж в апартаментах, пока их приготавливают, так как у нас ранний рейс?

Все зависит от менеджера по апартаментам. Последнее слова за ним. Следует позвонить менеджеру по апартаментам и проверить эту информацию. Если вам повезло, то можно будет оставить свой багаж, с разрешения менеджера в апартаментах, в случаи отрицательного ответа, есть возможность оставить багаж на хранение в городскую камеру хранения. Кроме этого, вы всегда можете получить консультацию у нашей службы поддержки клиентов. Мы будет рады дать вам совет.

Мы планируем приехать на машине. Где я могу припарковать авто?

Некоторые наши апартаменты предоставляют бесплатное парковочное место. Эту информацию вы можете найти на сайте с апартаментами. Если нет доступных парковочных мест в интересующих вас апартаментах, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая поможет вам в поиске паркинга. В зависимости от города, апартаменты предоставляют бесплатный или платный паркинг на улицах. И наконец, вы можете найти информацию о паркинге в разделе Транспорт и Паркинг, у нас есть раздел для каждого города. В этом разделе находится информация о городском платном паркинге( мы включаем эту информацию в подтверждение брони).

Могу ли я поменять апартаменты. Они мне не понравились.

Если вам не понравились апартаменты, то лучше связаться с нашей службой поддержки клиентов, и мы посмотрим, что можно сделать.

Могу ли я поменять апартаменты? Появилась серьезная проблема.

Да, в этом случаи, мы обязательно поможем вам и найдем доступные апартаменты. Мы также постараемся уладить все проблемы, просто свяжитесь с нашими сотрудниками из службы поддержки клиентов и мы сделаем все возможное, чтобы улучшить ваши впечатления.

Что то не хватает в апартаментах, что мне делать?

Свяжитесь с менеджером по апартаментам и сообщите о то, что не хватает в апартаментах. Они заместят это без замедления. Несмотря на это, вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

Апартаменты не соответствуют описанию на странице Waytostay. Мне положена компенсация?

Это странно! Просим вас без замедления связаться с менеджером по апартаментам и сообщить, об отсутствующих вещях. Если очень нужная вам вещь не была замещена сразу же, вы имеете право попросить компенсацию. Если вы столкнулись с проблемой в общении с менеджером по апартаментам, сообщите нашей службе поддержки клиентов, мы будет рады разрешить все неурядицы.

Некоторые приборы неисправны в апартаментах. Что мне делать в этом случаи?

Если у вас не работает тостер, то это не так уж и страшно, но если душ неисправен, то это уже серьезно. Мы сами не любим, когда что то не функционирует дома. В этом случаи обязательно свяжитесь с менеджером по апартаментам и помните, что наша служба поддержки клиентов работает для вас.

С кем мне связаться, если у меня появились вопросы или запросы во время моего проживания?

Относительно вопросов по апартаментам или оборудованию к менеджеру по апартаментам. По всем остальным вопросам в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем рады помочь, какая бы задача не была.

Упс…Мы случайно разбили или сломали что то. Что нам делать?

В этом случаи вы должны позвонить менеджеру по апартаментам и рассказать о случившимся. Он все починит и заменит, но возможно попросит возместить ущерб. Помните, что служба поддержки клиентов работает для того, чтобы сделать ваше пребывание без забот и проблем. Мы будем рады вам помочь.

Помогите! Апартаменты были взломаны. Что мне делать?

К счастью, это почти невозможно. Такое могло произойти только в ночном кошмаре. Лучшее, что вы можете сделать , это связаться с менеджером по апартаментам, а также пройти в ближайший участок полиции и сообщить о случившимся. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы были в курсе ваших событий и были готовы помочь вам в нужный момент.

Должен ли я прибраться в апартаментах перед выездом?

Нет необходимости чистить туалет или вытирать пыль с телевизора, но мы будем признательны, если вы оставите апартаменты в аккуратном и опрятном виде. Наши волшебные феи сделают уборку после вашего выезда, но просим, выкинуть мусор и не оставлять грязной посуды.

Как я получу депозит назад?

Если вы заплатили депозит наличными, то вам вернут его во время выезда. Если вы заплатили депозит кредитной карточкой, тогда деньги будут возвращены в течении 10 дней (часто намного раньше). Логично, что депозит возвращается в зависимости от состояния апартаментов. Нет повреждений - есть депозит.

Во сколько я должен покинуть апартаменты? Могу ли я уехать позже?

Некоторые апартаменты предоставляет возможность позднего выезда или хранение багажа. Вы можете найти эту информацию в разделе “политика апартаментов” на странице с апартаментами. Если поздний выезд невозможен, как и хранение багажа , то единственный способ остаться в апартаментах это забронировать экстра – ночь. Если у вас поздний вылет, то лучшее, что вы можете сделать, это оставить багаж на хранение в общественные камеры на станциях метро, автобусов или поездов. Дополнительную информацию по данному пункту вы можете найти на страницах паркинга и городского транспорта, и помните, что вы всегда можете получить совет у нашей опытной службы поддержки клиентов. Мы будем рады вам помочь.

Как проходит процесс выезда?

Менеджер по апартаментам приедет в назначенное время в апартаменты. Многие клиенты назначают время для выезда во время заезда, но вы также можете просто позвонить менеджеру по апартаментам во время вашего пребывания и назначить время. Менеджер по апартаментам проверит апартаменты на повреждения и затем наступит грустный момент возвращение ключей. Если в апартаментах все в порядки, вам вернут депозит наличными.

Я собираюсь покинуть апартаменты раньше времени. Мне вернут деньги?

Скорее всего, нет. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для разъяснений. Мы постараемся переговорить с менеджером по апартаментам по поводу сложившейся ситуации.

Мы должны покинуть апартаменты, но менеджер по апартаментам не приехал в назначенное время. Что я должен делать?

Позвоните в нашу службу поддержки клиентов, и мы постараемся связаться с менеджером по апартаментам. Если вам срочно нужно покинуть апартаменты, то мы посоветуем лучшее решение для вас.

Могу ли я оставить багаж в апартаментах и забрать позже. У нас достаточно поздний рейс.

Все зависит от менеджера по апартаментам. Последнее слово за ним. Лучше, если вы заранее обговорите это с менеджером по апартаментам во время заезда. Если вам повезло, и ответ положительный, то вы можете оставить багаж в апартаментах, если отрицательный, то следует покинуть апартаменты в стандартное для выезда время. Решение этой проблемы может послужить хранение багажа в городских камерах хранения общественного транспорта.

Внутри апартаментов

Есть ли балкон или терраса в апартаментах?

Мы знаем, как это прекрасно иметь балкон или террасу в апартаментах. Поэтому мы указываем эту информацию на странице с апартаментами в разделе “комнаты и удобства”. Там можно найти информацию о том, имеется ли там балкон или терраса или нет. Чтобы увидеть, как выглядят апартаменты и сам балкон или терраса, просто, проверьте фотографии. Теперь только следует надеяться, что не будет дождя.

Можно ли курить в апартаментах? Если нет, то как насчет балкона?

В некоторых апартаментах можно курить, но во многих нет. Чтобы проверить эту информацию, обратитесь в раздел “правила дома” на странице с апартаментами. Если курение воспрещено, в апартаментах, то при наличии балкона, как правило, разрешено курить на балконе, при условии, что дым не будет проходить сквозь окна, а окурки аккуратно выкинуты. Если вы хотите быть на 100% уверены, то просто позвоните в нашу службу поддержки клиентов, мы свяжемся напрямую с менеджером по апартаментам. А проще всего, бросайте курить!

Есть ли интернет в апартаментах? Мне нужно быть онлайн.

Почти во всех апартаментах имеется интернет. Как кто-то вообще может жить без интернета? Быстрое обновление твиттера такими фразами, как, “ уехал на море, погода и еда потрясающие” заставит позавидовать ваших коллег по работе. Но, чтобы быть на 100% уверенным, лучше в фильтре поиска выбрать интернет на странице с апартаментами.

Должен ли я привезти с собой постельное белье и полотенца?

Абсолютно нет! Мы не хотим утяжелять ваши и так тяжелые чемоданы. Мы позаботимся о том, чтобы в ваших апартаментах было постельное белье и полотенца.

Мы забронировали апартаменты на две недели. Кто-то позаботится о свежем постельном белье т полотенцах?

Если вы будете проживать более семи дней, некоторые менеджеры по апартаментам оказывают услуги легкой уборки. Просим, обсудить это с менеджером по апартаментам по приезду. Если у вас есть какие-то вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов. Мы будем счастливы вам помочь.

Каким оборудованием снабжены апартаменты? Есть ли там все необходимое для проживания?

Мы хотим, чтобы вы четко знали, что вас ждет в апартаментах. Именно, поэтому, мы аккуратно обновляем список удобств и услуг, которые предоставляются в апартаментах. Начиная от количества комнат, оборудованием на кухня, заканчивая стиральной машинкой и DVD проигрывателем. Полный список всех удобств вы можете найти на страницах с апартаментами. Помните, вы всегда можете обратиться с вопросами в Waytostay. Мы будем рады ответить на ваши вопросы.

Чем оборудована кухня?

Кухня снабжена всеми необходимыми удобствами и техникой для проживания (посуда, стаканы, кастрюли, столовые приборы, кружки). Если вам жизненно необходима микроволновка, то просто включите ее в фильтр поиска и вам представится список апартаментов, имеющих микроволновку.

Туалетная бумага, кухонная бумага, кофе, чай, перец, специи и масло. Есть ли это все в апартаментах?

На сегодняшний день, мы ведем переговоры с менеджерами по апартаментам, чтобы они смогли обеспечить апартаменты, в будущем, стандартным списком продуктов. Но, лучше, если вы возьмете с собой пару пакетиков чая. Однако, вы можете быть приятно удивлены, так как некоторые менеджеры по апартаментам, уже запаслись годовыми запасами чая и соли.

Какого вероятность, что в апартаментах будет шумно?

Насчет шума все очень относительно, смотря, откуда вы. Если вы резидент Дели, то навряд ли шум проезжающих машин заставит вас не спать по ночам, нежели чем резидента Канадских Прерий. Лучше проверить эту информацию в отзывах, оставленных клиентами у нас на сайте. Несмотря на это, мы также указываем вероятность небольшого шума в описании апартаментов. Но не волнуйтесь, у нас нет апартаментов над Death Metal клубами.

Подходят ли апартаменты людям с инвалидными колясками?

К сожалению, не все апартаменты обустроены для использование инвалидных колясок. Однако, многие апартаменты были адаптированы под использование инвалидных колясок. Просто, позвоните в нашу службу поддержки клиентов и мы вас проинформируем по этому вопросу.

Вне апартаментов

Я бы хотел арендовать велосипед. Есть ли безопасное место для его хранения?

Для начала, хотелось бы похвалить вас за эко-транспорт! Все зависит от апартаментов. Сделайте нам звонок, и мы свяжемся с менеджером по апартаментам и разузнаем, можно ли будет хранить велосипед в его апартаментах. Если, интересующий вас апартамент, не предлагает такой услуги, то мы будем рады предоставить вам похожий апартамент с запрашиваемой услугой.

Вы могли бы мне более подробно описать район моего пребывания?

Абсолютно! У нас имеется подробное описание района, включая достопримечательности и интересные места для каждого города в разделе “расположение”, а также для каждого города у нас имеется “путеводитель” , где вы можете получить информацию о каждом районе и его характеристики. Но на страницах с апартаментами, вы также можете ознакомиться с отзывами клиентов, которые могут помочь вам в выборе того или иного района для вашего проживания. Конечно же, если есть вопросы вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов, мы будем рады проконсультировать вас по любому вопросу.

Как мне найти ближайший ресторан, магазин или супермаркет?

Когда вы впервые в городе, немного экстра знаний о местности вам не помешают. Лучше всего, проконсультироваться с менеджером по апартаментам во время заезда. Многие менеджеры по апартаментам с удовольствием поделятся с вами местными секретами, которые возможно облегчат вам поиски. Также мы рекомендуем воспользоваться Google Street View, для виртуального просмотра улицы. Вы часто будете замечать, что важные магазины неподалеку закрыты….смешно.

Есть ли прачечная рядом с моими апартаментами? Было бы здорово почистить мой костюм.

Большинство наших апартаментов располагают стиральными машинами (пожалуйста, проверьте раздел “комнаты и удобства”). Но, ели вы предпочитаете прачечную то просто, позвоните в нашу службу поддержки клиентов. Мы найдем наиболее подходящий вариант для вас. Еще одна опция, посоветоваться с менеджером по апартаментам во время заезда.

Как мне найти ближайший общественный транспорт?

Мы включили Google карты в каждые апартаменты, теперь кроме того, что вам укажут точное местонахождение апартаментов, вы также сможете увидеть ближайшие станции метро и автобусные остановки. Кликая иконки на карте, вы найдете автобусные/трамвайные остановки и расписание . Само собой разумеется, что если не удастся найти информацию об общественном транспорте, наша служба поддержки клиентов всегда вам поможет.

Вопросы, которые мы хотели бы, чтобы вы нам задали

Итак, Waytostay это агентство. Чем вы отличаетесь от других онлайн компаний по сдачи апартаментов?

В отличие от других порталов с апартаментами, в Waytostay вы получаете поддержку и помощь перед, во время и после бронирования с нами. За сценой, находится опытная команда службы поддержки клиентов, которая пройдет с вами все шаги опыта с Waytostay, с момента просмотра фотографий апартаментов, до момента, когда вы будете уже просматривать собственно сделанные фотографии по возвращению домой. Мы не бросим вас, после того, как вы забронируете апартаменты с нами. Мы в вашем распоряжении на протяжение семи дней в неделю, на шести разных языках.

Более того, мы проверяем, сверяем и еще раз проверяем всю информацию, которую публикуем. Это означает, что вам не нужно будет беспокоиться за то, чтобы апартаменты онлайн соответствовали реальности. Мы упрощаем процесс бронирования настолько насколько это возможно. Вкратце, мы предоставляем всю нужную инфраструктуру, информацию и поддержку, чтобы уверить вас, в то что, бронирование апартаментов с Waytostay это исключительный опыт.

Что делает Waytostay отличным от других?

Waytostay продолжает создавать новые стандарты, в отличии от других агентств, мы ориентированы на клиента. Мы признаем успех, только в случаи, если клиент остался доволен после бронирования с Waytostay. Не будем лукавить, нам не достаточно, чтобы вы остались просто довольны Waytostay, мы хотим восхитить и впечатлить вас!

Благодаря философии Waytostay, запросы и желания каждого клиента внимательно рассматриваются до, во время и после бронирования. Мы хотим, чтобы вы себя чувствовали, как дома, в городе, который вы видите в первый раз. Мы стараемся быть на шаг впереди и предугадать ваши желания и вопросы, воплотив их, мы получим наивысшую похвалу для нас. Счастливого клиента!

Почему я должен бронировать с Waytostay?

Бронируя апартаменты с Waytostay, вы столкнетесь с надежной и опытной службой поддержки клиентов. Для нас немало важно предоставить вам широкий спектр лучших апартаментов. Наш комплексный сайт апартаментов позволяет вам найти всю нужную информацию, начиная фотографий для каждых апартаментов, заканчивая путеводителями и всей необходимой информацией для путешествий. Наша команда постоянно трудится над контролем качества апартаментов и выбором только надежных менеджеров по апартаментам. Но не верьте нам на слова, вы можете оценить апартаменты, читая отзывы, оставленные клиентами, до вас. Сайт Waytostay дает возможность быстро найти желаемые апартаменты, благодаря грамотной фильтрации поиска, а опытная служба поддержки клиентов не оставит вас без внимания.

Можно ли верить отзывам? Это реальные люди их написали?

Да, конечно. Все отзывы, которые вы можете видеть на сайте, оставлены реальными клиентами Waytostay. Вы можете заметить дату и участников путешествий. (молодая пара, семья с детьми и т.д.).

Вы показываете только положительные отзывы?

Нет, мы показываем абсолютно каждый отзыв, хороший, плохой или безразличный. Мы никогда не удаляем и корректируем отзывы. Мы верим в значимость ясности. Система отзывов заключается не в том, чтобы продвинуть апартаменты, а в подачи адекватной информации клиентам, давая возможность сделать лучший выбор.

Благодаря тому, что апартаменты с высокой оценкой и положительными отзывами, сдаются намного чаще остальных, это может послужить сигналом для менеджеров по апартаментам и заставить их поддерживать апартаменты в превосходном состоянии. Это значит, что не только мы себя мотивируем, но и менеджеры по апартаментам себя также мотивирует.

Почему я не вижу много плохих отзывов?

Мы всегда следим за входящими отзывами клиентов. Это то, что мы называем контроль качества. Если апартаменты получают плохой отзыв, мы без замедлений, связываемся с менеджером по апартаментам и обсуждаем причины плохого отзыва, как правило, затем следует исправления и улучшения апартаментов, во имя счастливого клиента.

Если апартаменты получают несколько негативных отзывов и менеджер по апартаментам не в силах улучшить ситуацию, то мы прекращаем работать с этим менеджер по апартаментам и удаляем с нашего сайта информацию об этих апартаментах.

Вы могли дать совет как использовать отзывы при выборе апартаментов?

Если у данных апартаментов много отзывов, то не следует придерживаться одного мнения, сделайте общий вывод из всех прочитанных отзывов. Делайте акцент на слова-хорошо, плохо-которые появляются несколько раз. Например, если три человека, упомянули, что апартаменты достаточно тихие , то можно смело верить этому. Но, если например, клиент отравился во время трапезы, и у него, как минимум испортилось настроение, то это явно может повлиять на адекватную оценку апартаментов.

Меня волнует один специфичный вопрос. Вы можете проверить его для меня?

Нет проблем! Просим связаться с нами и спросить все, что вас волнует. Мы достаточно улучшили систему контроля качества, но двойная проверка еще никогда не была лишней. Если бы вы хотели связаться с менеджером по апартаментам по конкретному отзыву, то, просто, дайте нам знать.

Могу ли я доверять Waytostay? Я никогда не слышал про него.

Доверьтесь Waytostay и мы докажем, что вы не прогадали. Мы полностью ориентированы на нужды клиента, и делаем все возможное ради того, чтобы ваш опыт бронирования апартаментов с Waytostay был позитивным и незабываем.

Наша цель –это создание новых стандартов в индустрии; мы хотим предоставить абсолютно лучший сервис с топ апартаментами, и с непобедимой службой поддержки клиентов.

Waytostay предлагает более 3000 потрясающих апартаментов в самых захватывающих городах Европы. Головной офис Waytostay открылся 2004 году в Барселоне, Испания. С тех пор, компания значительно выросла, она находится под руководством Майкла Сальверда и Рональда ван дэр Биль. В Waytostay работает опытная команды из 35 сотрудников, говорящих на разных языках мира. Чтобы получить больше информации о нас, можно заглянуть на сайт, в раздел “ О нас”.

Официально, компания Waytostay зарегистрирована под именем “Booking Horizon S.L.” Если вы хотите получить официальные данные, например, Индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Waytostay арендует апартаменты?

Нет, Waytostay не арендует свои собственные апартаменты, несмотря на это, мы полностью берем на себя ответственность перед клиентом. Многими апартаменты владеют частные менеджеры по апартаментам, однако, есть апартаменты-отель, принадлежащие компаниям. В любом случаи, все апартаменты внимательно отобраны, что доказывает наше серьезное отношение к высоким стандартам и ценностям Waytostay.

Кто такой менеджер по апартаментам?

Менеджер по апартаментам осуществляет ваше полноценное проживание. Он или она с вами во время заезда и выезда. В случаи апартаментов-отель, в которых работает ресепшн 24 часа, менеджер по апартаментам включает в себя небольшую группу людей, которые управляют зданием. Мы используем термин менеджер по апартаментам, что охватить сразу все варианты. Однако, не забывайте, что Waytostay с вами на протяжении всего процесса бронирования, до, после и во время. Так что.…чувствуйте себя свободно и задавайте нам любые вопросы.

Не удается найти ответ на вопрос?

Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь